Perakende küçülme: Mağaza hırsızlığını durdurmanın en iyi yolu kilitler mi?

Perakende mağazaları plastik kaleler gibi görünmeye başlıyor ve perakende daralması sayesinde bu eğilimin yakın zamanda azalması pek olası değil.

2021'de sektöre 94,5 milyar dolara mal olan bir hırsızlık sorunuyla yaralanan CVS ve Walgreens gibi eczanelerin yanı sıra Walmart ve Kroeger gibi mega mağazalar pillerden içkiye, makyaj malzemelerine, bebek maması, tıraş bıçakları ve temizleyicilere kadar her şeyi kilitli plastik kutulara koyuyor. dolaplar.

Hatta bir perakendeci, "ürünlerin onu satın almak isteyen müşteriler için orada olmasını sağlamak için her şeyi vitrinlerin arkasına koymayı" düşündüğünü söyleyecek kadar ileri gitti.

Bu tür önlemler - Los Angeles, San Francisco/Oakland, New York, Houston ve Miami gibi hırsızlıktan daha fazla etkilenen şehirlerdeki potansiyel mağaza kapanışlarının yanı sıra - endüstrinin perakende daralması dediği şeyi frenleyebilir. Ancak sektör yöneticileri, güvenlik ve müşteri deneyimi arasında hassas bir denge kurmaları gerektiğini de biliyor.

Bir davranış araştırma ve danışmanlık firması olan Envirosell'in kurucusu Paco Underhill, "Mağaza algımız için zehirli," diyor.

Büzülmeyle mücadele: Güvenlik ve rahatlık

Perakende güvenlik cihazları satan bir teknoloji şirketi olan Indyme'nin CEO'su Joe Budano, kısa bir süre önce Axios'a verdiği demeçte, güvenlik uygulamasından duyulan rahatsızlığın toplam satışları %15 ila %25 oranında azaltabileceğini söyledi.

Bunun nedeni, müşterilerin bu tür rahatsızlıklara katlanmak zorunda olmadıklarını bilmeleridir. Çoğu, fiziksel ürünleri satın almadan önce kontrol etme ve karşılaştırma deneyiminden keyif aldıkları için fiziksel bir mağazaya gider. Bu kesintiye uğrarsa veya ortadan kaldırılırsa, birçoğu muhtemelen ellerini kaldıracak, dışarı çıkacak ve paralarını daha az garnizonlu satış noktalarında veya çevrimiçi olarak harcayacaktır.

Perakendeciler ise bu riski anlıyor ve aşırı tepki vermemeye çalışıyor. Ama aynı zamanda bir kaya ile sert bir yer arasındaydılar.

Perakende küçülme her zaman bir sorun olmuştur. Ancak pandeminin sonunda, çok az sayıda mağazada tam personel vardı, bu da küçük ve kapması kolay öğeleri izleyen yeterince göz olmadığı anlamına geliyordu. 2021'de küçük çaplı hırsızlık ve organize perakende suç (ORC) faaliyetlerinde %26,5'lik artış arasında perakendeciler, mağaza hırsızlığının hızla arttığını söylüyor.

Perakende danışmanlık şirketi Strategic Resource Group'un genel müdürü Burt Flickinger, CNN'e verdiği demeçte, gerçekten de, pandemiden önceki %0,7 ila %1'e kıyasla, ortalama bir perakendeci mağaza hırsızlığına satışlarının %2 ila %3'ünü kaybediyor.

Walgreens, artırılmış güvenlik konusunda ikinci kez düşünüyor

Doğal olarak, organize suçtaki artışın arka planına karşı bu büyük rakamlar, 2020 ve 2021'de küçülme oranlarında %52'lik bir artış gören Walgreens gibi perakendecileri alarma geçirdi ve ürünlerini kilitlemesine, güvenlik görevlilerini görevlendirmesine ve mağazaları kapatmasına neden oldu.

Ancak şimdi, eczane zinciri çok ileri gitmiş gibi hissediyor ve sorunu çözmek için yerel kolluk kuvvetleriyle daha fazla ortaklık kurmayı düşünüyor.

Walgreens CFO'su James Kehoe, Ocak ayındaki bir kazanç görüşmesi sırasında "Belki geçen yıl çok ağladık," dedi. "Muhtemelen çok fazla koyduk ve (güvenlik konusunda) geri adım atabiliriz."

Perakendecilerin perakende küçülmeyle, kilitsiz olarak mücadele etmesinin 3 yolu

Geri adım atmak, küçülmeyi ortadan kaldırmaz, ancak bu, perakendecilerin, müşteriyi kuşatma altında hissettirmeyecek şekillerde mağaza hırsızlığını caydırmak için hala birkaç değişiklik yapması gerektiği anlamına gelir.

Perakendecilerin perakende küçülmeyle mücadele etmek için atabilecekleri üç adım:

1. Modern teknolojiyi dağıtın
2. Mağazayı yeniden eşleyin
3. Destek mevzuatı

Güvenlik etiketleri, kapılardaki sensörler ve kameralar gibi teknolojiler kurs için eşittir. Müşterilerin izlendiklerini hissetmelerini en aza indirmek için mümkün olduğunca göze çarpmayacak şekilde yerleştirilmelidirler. Ayrıca elektrikli el aletleri gibi pahalı ürünlere RFID çipleri yerleştirmek gibi gelişen teknolojik çözümlere de dikkat edin. Buradaki fikir, mağaza bu öğeleri satın aldıktan sonra etkinleştirmezse, işe yaramayacaklarıdır - bu nedenle, onları çalmak hırsızları hiçbir yere götürmez. Lowe'un donanımının böyle bir sistemi test ettiği bildiriliyor.

Yapay zeka (AI) ve video analitiği, yakında bir suçun işlenmek üzere olduğunu gösterebilecek şüpheli davranış kalıplarını (Azınlık Raporu gibi, ancak ürkütücü olmadan) aramak için video akışlarını taramada yararlı olabilir.

Mağazanın yeniden haritasını çıkarın: Envirosell'den onlarca yıldır çekme üzerine çalışan Underhill, mağazaların çalışma biçiminde birkaç mütevazi değişiklik yapmayı öneriyor.

Çoğu perakendeci, hırsızların en çok hangi öğeleri hedef aldığına dair verilere sahip olduğundan, perakendecilerin bunları mağazaların izlenmesi zor bölümlerinden daha yoğun ticaret yapılan, görünür konumlara taşımaları gerektiğini söylüyor.

Ayrıca, bilinçsizce mağaza hırsızlarına izlendiklerini söylemenin yollarını arayın. Bunu yapmanın bir yolu, "güvenlik sekizinci bölüme lütfen, güvenlik sekizinci bölüme" gibi şeyler söyleyerek çok samimi bir sesle periyodik PA duyuruları yapmaktır. Bir diğeri, mağazanın ürün hareketini izleyen kamera sistemleri veya raf teknolojisi olduğunu belirten tabelalar asmaktır.

Underhill, "Bunlar, sorunu çözmenin neredeyse hiç maliyeti olmayan yolları" diyor. "Yine de ne yaparsanız yapın, yine de çok samimi bir mağaza olmanıza yardımcı olduğundan emin olmak istersiniz."

Mevzuat: Perakendeciler, mağaza hırsızlığını suç örgütleri için daha az çekici hale getiren mevzuatın gerisinde kalabilirler. Örneğin, yakın zamanda yürürlüğe giren Çevrimiçi Perakende Pazaryerlerinde Dürüstlük, Bildirim ve Adalet (INFORM) Tüketici Yasası, çevrimiçi pazaryerlerinin büyük üçüncü taraf satıcıların kimliklerini doğrulamasını gerektirir.

Özünde yasa, organize suçların ganimetlerini internete taşımasını zorlaştırmayı amaçlıyor. Perakende hırsızlığı devam ettikçe bu tür daha fazla mevzuatın ortaya çıkması muhtemeldir.

Alışveriş yapanları kapatmayın

Perakendecilerin perakende daralmasını önlemek için attığı adımlar ne olursa olsun, fiziksel mağazaları kalelere dönüştürmekten kaçınmak çok önemlidir.

Tüketicilerin alternatifleri var ve mağaza içi deneyimler zayıf kalmaya devam ederse bunları alacaklar.