Perakende trendleri 2023: Sosyal ticaret, kişiselleştirme, çok kanallı parlaklık

20 yılı aşkın bir süre önce ilk Apple Mağazaları açıldığında, Steve Jobs ve ekibinin bir vizyonu vardı: Mağazalar sadece kutuları taşımaktansa hayatları zenginleştirecekti. 2023 perakende trendlerini dört gözle beklerken, Apple'ın ileri görüşlü ilkelerinin çoğu günümüzün sürekli değişen ortamında geçerlidir.

Yapabiliyorsanız, tek seçeneğimizin mağazadan alışveriş yapmak olduğu yirmi yıl öncesine gidin. Alışveriş merkezini ziyaret etmek, birden fazla durağı ziyaret etmek veya zamanımız veya sabrımız tükenmeden önce bulabileceğimiz her şeye karar vermek anlamına gelir. Büyük markalar bizim verilerimize sahip değildi ve satış asistanları “Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?” kişiselleştirmeye en çok yaklaştığımız nokta buydu.

Alışveriş merkezlerinin ihtişamlı günleri geride kaldı ama bu, modern müşterilerin yalnızca çevrimiçi alışveriş yapmak istedikleri anlamına gelmiyor. Salgının tetiklediği e-ticaretteki muazzam büyümeye rağmen, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar oldukça canlı. Bugün tüketiciler, markalarla etkileşim kuruyor ve tamamen yeni yollarla kanallar arasında alışveriş yapıyor.

2023 için 5 perakende trendi

Aşırı zorluklarla karşılaşmasına rağmen - COVID'den kurtulmak, yükselen enflasyon ve tedarik zinciri kesintisi - perakende sektörü güçlü bir büyüme için hazırlanıyor.

Forrester Research, toplam perakende satışın 2027 yılına kadar 5,5 trilyon dolara ulaşacağını ve çevrimiçi satışların pazarın %30'unu oluşturacağını tahmin ediyor.

Forrester'a göre, COVID kısıtlamaları kaldırıldığında birçok tüketici fiziksel mağazalara geri döndü ve ABD'deki çevrimdışı perakende satışları 2021'de yıldan yıla rekor bir büyümeye (%14) ulaştı. 2023'te toplam ABD perakende satışlarının dörtte üçünün çevrimdışı gerçekleşeceğini tahmin ediyorlar.

Tahmin, "her yerde ticaretin" ve çok kanallı varlığı geliştirmenin önemine işaret ediyor. Bunu erkenden benimseyen markalar, pandemi sırasında başarılı oldu.

McKinsey'den alınan veriler, çok kanallı müşterilerin tek kanallı müşterilere göre 1,7 kat daha fazla alışveriş yaptığını ve aynı zamanda daha fazla harcama yaptıklarını gösteriyor.

2023'te bu perakende trendlerinin patlama yapmasını bekleyin:

1. Sosyal ticaret büyümesi
2. Metaverse perakendeyi yeniden şekillendiriyor
3. Deneyimsel perakendeye odaklanın
4. Mükemmel kişiselleştirme
5. sürtünmesiz perakende

1. Sosyal ticaret: 2023'te yükselen trend

Sosyal platformlar aracılığıyla alışveriş yapmak, özellikle Çin'de büyük bir iş haline geldi. Ülkenin en büyük mesajlaşma uygulaması olan WeChat, yalnızca 2019'da 115 milyar dolarlık sosyal ticaret satışı gerçekleştirdi.

2021'de WeChat'in sosyal ticaret satışları neredeyse iki katına çıkarak 250 milyar dolara ulaştı.

Ve bir başlangıçtan Asya'nın en büyük çevrimiçi perakendecilerinden biri haline gelen bir "grup satın alma" uygulaması olan Pinduoduo var. Pinduoduo, önümüzdeki ay bir sınır ötesi e-ticaret platformu başlatmayı planlayarak şimdi ABD pazarını izliyor. Dikkat et Amazon.

Sosyal ticaret, özellikle TikTok'un çılgınca popüler olmasına yardımcı olan Z Kuşağı için olmak üzere dünya çapında hızla yayılıyor. Sosyal alışveriş, alıcılara üstün kolaylık sunar ve sonsuz ürün sayfalarını kaydırmaktan çok daha eğlencelidir.

Uzmanlar, sosyal ticaretin 2023'te 30 milyar doları aşacağını ve küresel perakende e-ticaret satışlarının %20'sini oluşturacağını tahmin ediyor.

2. Metaverse, 2023'te perakendeyi yeniden şekillendiriyor

Hızla gelişen perakende ortamında markaların, içerik tükettikleri kitleleriyle buluşması, gelişen platformlara ve teknolojiye ayak uydurması ve hem fiziksel hem de dijital ortamlarda yeni işlem fırsatları yaratması gerekiyor.

Meta veri havuzu, perakendecilerin hedef pazarları ve yeni kitlelerle hem de geniş ölçekte bağlantı kurabilecekleri dijital bir ortamdır.

Gartner, 2026 yılına kadar insanların %25'inin çalışmak, alışveriş yapmak, öğrenmek veya eğlenmek için günde en az bir saatini bir metaverse'de geçireceğini tahmin ediyor.

Oyun, gelişmekte olan bu yeni kanalın ayrılmaz bir parçasıdır. Rapçi Travis Scott, 2020'de Fortnite'ta sanal bir konserde şarkılarını piyasaya sürdüğünde, 27 milyondan fazla insan onu izledi - o zamanın en büyük oyun içi buluşması.

Metaverse hala şekilleniyor, ancak birçok marka şimdiden bu trendin içine dalıyor.

Örneğin, bu yılın başlarındaki ilk Metaverse Moda Haftası, Tommy Hilfiger ve Dolce & Gabbana'yı içeriyordu. Küresel hızlı moda markası Zara, sonbaharda Zepeto metaverse platformuyla üçüncü iş birliğini duyurdu.

3. Perakende 2023: Deneyimsel Müşteri Deneyimi ile satışın ötesine geçmek

Evde geçen birkaç yıl, tüketicilerin artık bağlanabilirlik ve deneyimler için can attığı anlamına geliyor. Pandeminin ve ardından zamanımızı ve paramızı nasıl harcadığımız üzerine yeniden düşünmemizin bir sonucu olarak, tüketici davranışları ve beklentilerinde radikal bir değişim görüyoruz.

Modern tüketiciler, markaların yalnızca kendi değerleriyle uyumlu olmasını ve mükemmel hizmet vermesini istemiyor; ayrıca marka deneyimlerinin onları harekete geçirmesini, ilham vermesini ve eğlendirmesini istiyorlar.

Müşteri deneyiminin deneyimsel ve sorunsuz olması gereken bir döneme geldik.

Perakendecilerin rekabetçi kalabilmeleri için, fiziksel varlıklarını dönüşüm hunisi sonu satış işlemleri olarak hizmet etmek yerine şaşırtan ve memnun eden yerlere kaydırmaları gerekiyor. Tabii tüketicinin istediği bu değilse, örneğin, çevrimiçi mağazadan teslim alma (BOPIS) hizmetleri satın alma.

Küresel bir araştırma, ankete katılan tüketicilerin yaklaşık %60'ının, 2025 yılına kadar çok sayıda perakende alanının - yarısından fazlasının - üründen çok deneyime odaklanmasını beklediğini ortaya koydu.

Bu anket COVID'den önce yapıldı, ancak sonuçlar 2023'teki perakende trendleriyle alaka düzeyini tazeledi.

Müşteri deneyiminin ön saflarında yer alan markalardan biri Lululemon'dur. Mağazaların başarılı olmak için işlemsel olması gerekmediğini kanıtlayan ABD'deki en büyük amiral mağazası (2019'da açıldı), 2.000 fit kareden fazla bir alanı kaplayan iki katta özel bir yoga stüdyosu, spor salonu, kafe ve meditasyon alanı içeriyordu.

Perakendeci, fiziksel varlıklarını yalnızca spor giyim satın alacakları bir yer olarak görmek yerine, yerel topluluğa karışır ve alışveriş yapanların ders alabileceği, benzer düşünen insanlarla tanışabileceği ve marka aktivasyonları gibi hissetmeyen marka aktivasyonlarına katılabilecekleri bir deneyim sunar. .

4. Satmak için tasarlandı: Kişiselleştirilmiş deneyimler en iyi sonuçları alır

Günümüzde tüketiciler görülmek istiyor ve kişiselleştirme, perakendeciler için önemli bir trend olmaya devam ediyor.

Twilio tarafından yapılan araştırma, tüketicilerin %60'ının bir satıcıyla kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyiminden sonra tekrar alıcı olma ihtimalinin daha yüksek olduğunu ortaya koydu.

2021'de moda şirketi StitchFix, e-ticaret web sitesi Freestyle'ı kullanıma sunarak kişiselleştirmeyi bir sonraki seviyeye taşıdı. Platform, her müşteri için bütçelerine, tarzlarına, vücut tiplerine ve tercih ettikleri estetiğe uygun satın almaya hazır kıyafetleri göstermek için verileri çekerek gerçek zamanlı kişiselleştirme sunuyor.

Bu düzeyde bir kişiselleştirme, aynı verileri envanter kararlarını bildirmek için satın alma eğilimlerinde kullanarak iş açısından da mantıklıdır.

COVID'den sonra birçok perakendeci, müşterileri hayal kırıklığına uğratan stokların tükenmesinden ve kâr hanesine zarar veren fazla stok sorunlarından kaçınmak için envanter yönetimini iyileştirmeye odaklanıyor. Satışlarını ve müşteri verilerini yönetmek için araçlara yatırım yapıyor ve yapay zeka ile otomasyonun envanteri taleple uyumlu hale getirmeye yardımcı olabileceği yolları keşfediyorlar.

5. Yavaşlama yok: Sürtünmesiz perakende

İster çevrimiçi ister fiziksel bir mağazada olsun, alışverişin uygun olması gerekir. Müşterilerin mağazalardaki uzun kuyruklara, karmaşık çevrimiçi ödeme işlemlerine veya eksik ödeme seçeneklerine sabrı yoktur.

Örneğin, müşteri geri bildirim şirketi HappyOrNot'a göre, uzun kuyruklarla ilgili müşteri şikayetleri en yüksek tatil alışveriş sezonunun yoğun olduğu Aralık ayında yaşanıyor. 2022 yılı boyunca müşteriler, uzun kuyruklar söz konusu olduğunda Cumartesi günlerini en kötü gün olarak gördü.

Çevrimiçi alışveriş yapanlar, ödeme işlemi sırasında sorunlarla karşılaşırlarsa satın alma işleminden hemen vazgeçerler - terk edilen alışveriş sepetlerinin oranı %70 civarındadır.

Perakendecilerin hem mağazada hem de çevrimiçi alışveriş deneyimini kolaylaştırmak için atabilecekleri pek çok adım vardır:

• Yoğun dönemlerin üstesinden gelmek için müşteri hizmetleri personeli ve eğitimi
• Mağaza içi kasada yükseltilmiş satış noktası (POS) sistemleri
• Bir dizi teslimat seçeneği ve BOPIS sunun
• Uygun iadeler
• Check-out ücretsiz mağazalar. Dünya çapında yaklaşık 250 mağaza otonom ödeme sistemleri kullanıyor; sayının 2027'de 12.000'in üzerine çıkması bekleniyor.
• Dijital cüzdanlar, PayPal gibi hizmetler ve şimdi satın sonra öde uygulamaları dahil olmak üzere birden çok ödeme seçeneği sunun .

Son olarak, çok kanallı sözünüzü yerine getirin. Örneğin, bir müşteriye mağazada bulamadıkları bir ürün için çevrimiçi olmalarını söylemeden önce mağaza personelinin envanteri görebildiğinden emin olun.

Perakende 2023 ve sonrası

Bugün perakendeciler, alışveriş deneyimini tamamen yeniden tasarlamak için eşsiz bir fırsata sahipler ve bu fırsat alanları, tüm perakende sektörlerini ilgilendiriyor.

Kişiselleştirmeye yönelmek, müşteri takıntılı hale gelmek ve hedef kitlenizin bulunduğu yerde var olmak şimdi ve gelecekte büyümeyi yeniden ateşleyecektir.

Steve Jobs onaylardı.