Return Magic veya ReturnLogic ile iade sürecinizi nasıl kolaylaştırabilirsiniz?

Yayınlanan: 2022-10-20

1) Genel Bakış

Çoğu çevrimiçi satıcı, mağazalarının daha fazla kar ve işlem gerektirmeyen getiri elde etmesini ister. Ancak kulağa ne kadar sert gelse de, e-ticaret getirileri , her e-ticaret işinin kaçınılmaz bir parçasıdır. Satıcıların kurumsal iş akışlarında yaptıkları değişikliklerin sayısına rağmen, iadelerden tamamen kaçınamazlar.

Çok sayıda tüccarın ve e-perakendecinin sorunsuz bir e-ticaret iade iş akışı oluşturmak için iade yönetimi yazılımına yönelmesinin nedeni budur. Satıcılar, iade sayısını azaltmak ve sadık müşterilerinin mağazalarına tekrar gelmelerini sağlamak için web sitelerini çeşitli tersine lojistik platformlarıyla entegre eder.

Söylemeye gerek yok, e-ticaret işletmelerinin başarısı için çok kritik olduklarında, iade yönetimi yazılımlarının bolca mevcut olması zorunludur. Ve bu, ilgili bir soruna yol açar - işiniz için doğru olanı nasıl seçeceğiniz.

Neyse ki sizin için bu yazıda en verimli iade yönetimi çözümlerinden ikisini tartışıyoruz - Return Magic ve ReturnLogic. Her ikisinin de derinlemesine kapsamı için katılın.

2) Return Magic ve ReturnLogic çözümleri nelerdir?

Guillaume Racine ve Raff Paquin tarafından 2016 yılında kurulan Return Magic, iade gönderilerini planlamak için çok çeşitli teslim alma konumları sağlayan 50'den fazla taşıyıcıyla entegre olan, özelliklerle dolu bir iade yönetimi yazılımıdır. Yazılım, tüccarların ve e-perakendecilerin kendi kişiselleştirilmiş iade portallarını hızlı ve kolay bir şekilde oluşturmalarına olanak tanır. Olağanüstü API'leri, tüm süreci sorunsuz hale getirmek için tersine lojistik platformlarını otomatikleştirmelerini sağlar.

ReturnLogic ise, e-ticaret işletmelerinin mevcut iade yönetim sistemlerini analiz ederek ve boşlukları gidererek çalışan, Pennsylvania merkezli bir iade yönetimi çözümleri şirketidir. Ayrıca, farklı iş ihtiyaçlarını karşılamak için kişiselleştirilmiş iade planları hazırlamaya yardımcı olur.

3) Return Magic ve ReturnLogic: Nasıl çalışırlar?

Hem Return Magic hem de ReturnLogic, kesintisiz getiri sağlama toplu hedefi üzerinde çalışır.

Return Magic, müşterileri gemide tutmak ve tüccarların gelirlerini kaybetmelerini önlemek için iadeleri borsalara dönüştürmeye odaklanır. Buna karşılık, ReturnLogic çevrimiçi satıcıların web sitelerindeki boşlukları düzeltmeyi, böylece e-ticaret getirilerinin oranını düşürmeyi ve müşterileri geri gelmeye devam etmeye motive etmeyi amaçlar.

Şimdi her şey yerli yerinde gibi görünse de, bu iade yönetim sistemlerinin nasıl çalıştığına dair bir yakalama var.

Return Magic şu anda yalnızca Shippo, EasyPost ve ShipStation gibi üçüncü taraf platformlarla entegredir. Bu, onu doğrudan Shopify mağazanıza bağlayamayacağınız anlamına gelir. Return Magic'te etiket oluşturmak için bu üçüncü taraf uygulamalardan birini kullanmanız gerekecek.

Ne yazık ki, aynısı ReturnLogic için de geçerli. Web sitenizi veya mağazanızı doğrudan platforma bağlayamazsınız. Bununla iade etiketleri oluşturmak için ReturnLogic dostu uygulamalar veya entegrasyonlar kullanmanız gerekecek.

4) İade yönetimi yazılımı kullanmanın faydaları

Bir e-ticaret işini yürütürken, çevrimiçi satıcıların müşteri sorunlarını yönetmesi, iadeleri ele alması, değiştirme ve geri ödemeler için düzenlemeler yapması ve günlük olarak çok daha fazla görevi yerine getirmesi gerekir. Bu kadar çeşitli işlemlerle uğraşan satıcılar, yolculukları boyunca kendilerine yardımcı olacak bir yardım eli gerektirir. Bu özellikle büyük ölçekli işletmeler için geçerlidir.

Bir iade yönetimi çözümü, satıcıların tersine lojistik iş akışlarının ihtiyaçlarını kolaylıkla karşıladığından emin olarak bu yardım eli olabilir. Hatta gelişmiş sürdürülebilirlik, daha mutlu müşteriler, maliyet tasarrufu ve daha fazlası gibi faktörlerle onlara yardımcı olur.

Önde gelen iade yönetimi çözümlerinin sağladığı diğer avantajlardan bazıları şunlardır:

a) Gelişmiş kar marjları

Normal siparişlerin müşterilere ulaşmak için bir lojistik kanala ihtiyaç duyması gibi, iadelerin de orijinal hedeflerine - satıcılara geri - ulaşmak için bir tersine lojistik kanalına ihtiyacı vardır. Bununla birlikte, daha hızlı yanıt gerektirdiğinden, tersine lojistik maliyeti normal sevkiyatlara kıyasla çok daha yüksektir.

Ayrıca, tüm e-ticaret iadeleri değişim olmadığı için, tüccarlar ve e-perakendeciler genellikle iade edilen ürünleri saklamak için depolama maliyetini üstlenmek zorunda kalırlar. Satıcılar, verimli bir iade yönetimi çözümü seçerek maliyetleri azaltabilir ve böylece toplam kar marjlarını artırabilir.

b) Daha iyi veri takibinden içgörü elde etmek

Daha önce de belirtildiği gibi, tüccarlar ve e-perakendeciler e-ticaret getirilerinden tamamen kaçınamazlar, ancak çevrimiçi faaliyetlerden elde edilen verileri kullanarak bunları kesinlikle azaltabilirler. Satıcılar müşterilere şeffaflık ve daha iyi tersine lojistik kanalları sağladığında, iadeleri gerçek zamanlı olarak takip edebilirler.

Öte yandan, müşteri destek ekipleri, müşterilerin geri dönüş modellerinden elde edilen verileri analiz edebilir ve gelecekteki getirileri en aza indirmek için platformlarında veya hizmetlerinde gerekli değişiklikleri yapabilir.

c) Artan müşteri memnuniyeti

Müşteri memnuniyeti, markanızın müşterilere nasıl davrandığına bağlıdır. Örneğin, hasarlı ürünler teslim etme kaydınız varsa, doğal olarak müşteriler platformunuzdan ürün satın almadan önce iki kez düşünecektir.

Benzer şekilde, sorunsuz tersine lojistik ve geri ödeme gibi seçenekler sunarsanız, müşteriler markanızdan memnun kalacak ve web sitenize geri gelmeye devam edecektir.

d) Atıkları Azaltın

E-Ticaret iadelerini yönetmek, müşteri memnuniyetiyle bitmez. Bunun yerine, genel bir perspektiften getirileri nasıl ele aldığınızın ötesine geçer.

Bir alıcı bir ürünü iade ettiğinde, elbette hemen elden çıkarmak bir seçenek değildir. Yenileyebilir ve yeniden satabilirseniz, aynı ürün markanızın itibarı için harikalar yaratabilir ve çevresel sorumluluğunuzun bir kısmını da yerine getirebilir.

e) Daha hızlı geri dönüş

Optimize edilmiş bir iade yönetimi çözümü ile iade taleplerine daha hızlı yanıt verebilir ve ürünler için hızlı değişim sağlayabilirsiniz. Bu, müşteri memnuniyetini artıracak ve aynı zamanda ürünleri yenileme sürecinizi hızlandıracaktır. Hatta sizi iade edilen malları değiştirmek için yeni seçeneklere harcamaktan kurtaracaktır.

5) Return Magic veya ReturnLogic nasıl kurulur?

Daha önce belirtildiği gibi, bir Return Magic veya ReturnLogic hesabı oluşturmak ve iade etiketleri oluşturmak için satıcıların platformlarını, Return Magic dostu uygulamalar olan Shippo, EasyPost veya ShipStation gibi üçüncü taraf uygulamalarla entegre etmesi gerekir.

Kanadalı tüccarlar ve e-perakendeciler ek bir avantaj elde eder. İade yönetimi yazılımı zaten onunla entegre olduğundan, Kanada Postası'nı yerel sınırlar içindeki diğer müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için kullanabilirler.

Ancak yukarıdakilerden herhangi birini yapabilmek için aşağıdaki adımlara başvurarak Return Magic veya ReturnLogic kurmaları gerekecektir.

5.1) EasyPost ile Return Magic'i Ayarlama

A) Bir EasyPost hesabı oluşturun

Zaten bir EasyPost hesabınız varsa, doğrudan bir sonraki bölüme gidebilirsiniz. Değilse, aşağıda listelenen adımları izleyin:

Adım 1 - Hesap oluşturun

  1. Bu URL'yi ziyaret edin (https://www.easypost.com/signup).
  2. İlgili bölümlere adınızı ve soyadınızı, e-posta adresinizi ve telefon numaranızı girin.
  3. Güçlü bir parola oluşturun ve onaylayın.
  4. Şimdi Kaydol'a tıklayın.

Bittiğinde, kodlama parçaları hakkında endişelenmenize gerek yok. Bunlar Return Magic yazılımı tarafından halledilecektir.

2. Adım - Taşıyıcı bilgilerinizi ekleyin

  1. Bir hesap oluşturduktan sonra EasyPost panosuna yönlendirileceksiniz.
  2. Tercih ettiğiniz operatörleri yeni EasyPost hesabınızla senkronize etmek için kontrol panelinizde, e-posta adresinizin altında Taşıyıcı Hesapları'na tıklayın.
  3. Sağ tarafta bir taşıyıcı listesi ile yeni bir sayfa görünecektir. Bu listeden tercih ettiğiniz operatörleri seçip hesabınızla senkronize edebilirsiniz.

3. Adım - Fatura bilgilerinizi güncelleyin

  1. EasyPost kontrol panelinize geri dönün ve e-posta açılır menünüzde Faturalandırma'ya tıklayın.
  2. Şimdi kredi kartı bilgilerinizi girin ve Kaydet'e tıklayın.

B) EasyPost'u Return Magic'e Bağlayın

Adım 1- Return Magic'i açın

  1. Return Magic yazılımını açın ve Entegrasyon Ayarları bölümüne gidin.
  2. EasyPost kartında Etkinleştir'e tıklayın ve talimatları dikkatlice izleyin.

Adım 2- API anahtarlarınızı EasyPost'tan Return Magic'e kopyalayın

  1. EasyPost'a gidin.
  2. Açılır e-posta menünüzde API anahtarlarına tıklayın.
  3. Bu bölümde iki API Anahtarı bulacaksınız. Bunları Return Magic'in içine kopyalayıp yapıştırın.
  4. Son olarak, Kaydet'e tıklayın ve Return Magic platformu EasyPost hesabınızla entegre olacaktır.

5.2) EasyPost ile ReturnLogic'i Ayarlama

Return Magic gibi, ReturnLogic de üçüncü taraf entegrasyonu sonrası çalışır. Ancak iade yönetimi çözümünün bağlanabileceği uzun bir uygulama listesi vardır.

ReturnLogic, Shopify ve Shopify Plus gibi ünlü e-ticaret işletmeleriyle ve ayrıca Shippo, EasyPost, ShipHero vb. uygulamalarla entegrasyonları destekler. Bugün ReturnLogic'i EasyPost ile birleştirmeye odaklanacağız.

A) EasyPost kimlik bilgilerini ReturnLogic'e ekleyin

Adım 1 - Bir EasyPost hesabı oluşturun

  1. Bu URL'yi ziyaret edin (https://www.easypost.com/signup?utm_source=returnlogic). Ayrıca doğrudan kaydolabilirsiniz, ancak daha sonra ReturnLogic tarafından sağlanan avantajlardan yararlanamazsınız.
  2. Adınız ve soyadınız, telefon numaranız ve e-posta adresinizden başlayarak kişisel bilgilerinizi girin.
  3. Güçlü bir parola oluşturun ve aşağıdaki bölümde onaylayın.
  4. Kaydol'u tıklayın.

2. Adım - EasyPost API anahtarlarını toplayın

  1. Kaydolduktan sonra EasyPost panosuna yönlendirileceksiniz.
  2. account_email > API Anahtarları'na tıklayın.
  3. Önünüzde hem test hem de üretim API anahtarlarını göreceksiniz.
  4. Güvenlik ayarlarınızı yönetin ve bu API anahtarlarını kopyalayın.

Adım 3 - Anahtarları ReturnLogic'e yapıştırın

  1. ReturnLogic kontrol panelinize gidin.
  2. Ekranınızın sağ üst köşesindeki Menü'ye tıklayın.
  3. Ayarlar'a gidin ve Entegrasyonlar'a tıklayın.
  4. Ardından, entegrasyon ekle'ye tıklayın ve çeşitli entegrasyon ayrıntılarını isteyen iki-üç bölümden oluşan küçük bir açılır pencere göreceksiniz.
  5. Entegrasyon Kategorisi alt başlığı altında Gönderi'yi seçin.
  6. Ardından, Entegrasyon Türüne geçin ve EasyPost'u seçin.
  7. Ürününüzü besleyin ve API anahtarlarını test edin ve Kaydet'e tıklayın.

B) EasyPost hesap kurulumunuzu tamamlayın

1. Adım - Fatura ayrıntılarını kaydedin

  1. EasyPost kontrol panelinde, account_email > Faturalandırma'yı tıklayın.
  2. Banka hesabınızı veya kredi kartı bilgilerinizi girin ve Kaydet'e tıklayın.

2. Adım - Taşıyıcı ayrıntılarını besleyin

  1. Aynı e-posta açılır menüsünde, Taşıyıcı Hesapları'na gidin.
  2. Yeni pencere açıldığında, sağ köşenizde, taşıyıcı listesinden tercih ettiğiniz taşıyıcıları arayın.
  3. Gerekli bilgileri doldurun ve Oluştur'a tıklayın.

6) E-Ticaret iade sürecinizi kolaylaştıracak ipuçları

Optimize edilmiş bir tersine lojistik kanalı, tüccarlar ve e-perakendeciler için çok zaman, para ve emek tasarrufu sağlayabilir. Kaçınılabilir iadeler ve tatminsiz müşterilerle uğraşmak yerine işlerini büyütmeye odaklanmalarına yardımcı olabilir.

Satış platformunuzda birkaç değişiklik yaparak bu hedefe nasıl ulaşabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

a) Net ürün açıklamalarına sahip olmak

Bir 2022 e-Ticaret istatistiği, müşterilerin %64'ünün satıcı web sitelerinde kendileri için verilen açıklamalara uymadıkları için ürünleri iade ettiğini gösteriyor. Bunun arkasındaki basit bir neden, yalnızca çevrimiçi alışveriş sürecidir.

Müşteriler, satın almadan önce malzemeleri hissetme veya görme esnekliğine sahip olmadıklarından, satıcılar tarafından sağlanan ürün açıklamalarına ve resimlerine güvenmek zorundadırlar. Bunlar da mevcut değilse, müşteriler doğal olarak kendilerini aldatılmış hissederler ve aynı web sitelerinden ürün satın almaktan kaçınırlar.

Bu nedenle, bir satıcı olarak, her zaman doğal ürün resimlerinin yanı sıra net ve nokta ürün açıklamalarına sahip olmaya çalışmalısınız.

b) Müşterilere iade başvurusunda bulunmaları için yeterli zaman sağlayın

Birçok e-ticaret işletmesi, müşterilerin ürünleri satın alma tarihinden itibaren 7 ila 15 gün içinde iade etmelerini ister. Diğerleri, müşterilere kararlarını düşünmeleri için bir ay verir. Çalışmalara göre, tüccarlar ve e-perakendeciler, müşterilere iade başvurusunda bulunmaları için daha uzun süreler sağlamalıdır.

Daha uzun bir bekleme süresine izin vermek, müşterilerin ürünü iade etme veya iade tarihini kaçırma konusunda daha az baskı hissetmelerini sağlar. Hatta ertelemeye ve sonunda ürünü iade etme düşüncesinden vazgeçmeye bile yol açabilir.

c) Müşteriler için iade sürecini basitleştirin

Günümüzde müşteriler karmaşık tersine lojistik süreçlerinde çok fazla zaman kaybetmek istemiyorlar. Bu onların siparişi sürdürmelerini sağlayabilir, ancak gelecekteki satın alma işlemleri için platformunuzu ziyaret etme şanslarını azaltır. Bu nedenle e-ticaret iade sürecini olabildiğince basit ve kolay hale getirmelisiniz.

Müşterilere marka sadakati kazandıran ve geri gelmeye devam etmelerini sağlayan bazı ek avantajlar sunmayı deneyin. Ücretsiz iade gönderimi, gönderim etiketleri, otomatik iade portalı vb. gibi küçük şeyler müşteri güvenini kazanabilir.

d) Geri dönüş modellerini analiz edin

Birçok çevrimiçi satıcı, müşterilerin geri dönüş kalıplarından ziyade satış modellerini analiz etmeye odaklanır ve yatırım yapar. Her iki veri parçası da işletmeniz için eşit derecede önemlidir ve kuruluşunuzu iyileştirebilir veya bozabilir.

Örneğin, ürünleriniz için sürekli e-Ticaret iadelerinin arkasındaki nedeni bilmiyorsanız, onları azaltamazsınız ve sonunda bu işinizi mahveder. Yine, bir müşteri düzenli bir ürün iade etme ve geri ödeme alma modeli gösteriyorsa, onu tanımlayamazsınız.

e) İade sürecinizi otomatikleştirin

Otomatik iade süreci, müşterilerin iade talepleri ile ilgilenmeyi, etiket yazdırmayı, sorgularında onlara yardımcı olmayı ve diğer iadelerin arka ucunu yönetmeyi kolaylaştırır. Ayrıca, düzenli olarak sonsuz aramalarla uğraşmak zorunda olan müşteri hizmetleri ekibinin üzerindeki yükü de azaltır.

7) İade yönetim sistemleri hakkında SSS

Şimdiye kadar, e-Ticaret iadeleriyle ilgili sorgularınızın çoğu ele alınmış olmalıdır. Ancak, belirli konular ve terimler konusunda hala kafanız karıştıysa, size yardımcı olabilecek iade yönetim sistemleri hakkında bazı sık sorulan sorular (SSS) burada.

7.1) Mal iade yetkisi (RMA) nedir?

RMA numarası, e-Ticaret işletmelerinin müşterilerden geri dönüşlere izin vermek için kullandığı bir yetkilendirmedir. Bu numara, satıcının internet sitesine girildiğinde, müşteri tarafından iade talebinde bulunulduğunu doğrular ve ayrıca söz konusu tacirin malın satıcısı olduğunu belirtir.

7.2) Tersine lojistikte kapı bekçiliği nedir?

Tersine lojistikte, iade siparişlerini değerlendirmek ve kabul etmek ve bir değişim için uygun olup olmadığını kontrol etmek için kapı bekçiliği kullanılır. Kapı bekçisi, müşteri tarafından hasar gören hiçbir ürünün değişim için ağırlanmamasını sağlar.

7.3) İşletmeler için iade yönetim sistemi neden önemlidir?

Bir iade yönetim sistemi, iadelerin zamanında ele alınmasını ve kapsamlı bir incelemeden sonra iadelerin ve değişimlerin karşılanmasını sağlar. Ayrıca tersine lojistik maliyetini düşürür ve müşteri hizmetleri ekiplerinin yükünü hafifletir.

7.4) İade yönetimi yazılımı para tasarrufuna yardımcı olur mu?

Evet, diğer şeylerin yanı sıra iade yönetimi yazılımı, verilerin izlenmesine yardımcı olur. Bu verileri dikkatli bir şekilde analiz ederek, sık geri dönüşlerin nedenini bulabilir ve bunları azaltmak için gerekli önlemleri alabilirsiniz.

8) Sonuç

E-Ticaret getirilerinden tamamen kaçınmak neredeyse imkansız bir iştir. Satıcıların getiriler konusunda yapabileceği bir şey varsa, o da onları azaltmak ve kar marjlarını artırmaktır. Bu nedenle e-Ticaret işletmeleri, işlerini büyük boyutlara taşıyabilecek ve müşterilerini her zaman mutlu edebilecek etkili bir iade yönetimi çözümü bulmaya çalışmalıdır.