E-Ticaret Mağazanız İçin Harika Bir İade Politikası Nasıl Yazılır?

1) E-Ticaret İadeleri Nelerdir?

e-Ticaret İadeleri, satın aldıkları veya onlar adına satın alınan bir ürünü iade etmek isteyen müşteriler işletmenize yaklaştığında devreye girer. Bu durumlarda, bir tür anlaşma olan e-Ticaret İade Politikası, iade talebiyle ilgili faktörleri analiz etmenize yardımcı olur ve iyi düşünülmüş bir karara doğru sizi yönlendirir. E-Ticaret mağazanızın iade süreci, önde gelen lojistik, müşteri hizmetleri ve desteği ve envanter yönetimi olmak üzere çok sayıda departman içerir.

2) E-Ticaret işletmeleri İadeleri nasıl ele alır?

E-Ticaret iade süreci, iyi yapılandırılmış bir olay akışına sahiptir. Müşteri bir iade veya geri ödeme talebinde bulunduğunda, işletmeniz, mağazanızın e-Ticaret İade Politikasına göre ürünün iade için uygun olup olmadığına karar verecektir.

Onaylanırsa, iadeyi kendi lojistik ekibiniz veya üçüncü taraf lojistik sağlayıcılar aracılığıyla kabul edebilirsiniz veya müşteri ürünü size gönderebilir veya mağazanıza bırakabilir. İade edilen ürünün kalite kontrol departmanınızın incelemesinden geçmesi ve mağazanızın deposuna geri dönmesi gerekir.

Denetimden geçemezse, onarım ve yeniden stoklama veya atık yığını için değerlendirilecektir. İade süreci oldukça basit olmasına rağmen, iade edilen her ürünün talep ettiği işgücü ve zaman nedeniyle maliyetli olabilir.

3) Tipik bir e-Ticaret İade Politikası nedir?

Tipik bir e-Ticaret İade Politikası , yasal olmayan, yani normal konuşma kalıplarını izleyerek yazılmış kısa bir kurallar ve gereksinimler listesidir. Ağırlıklı olarak yasal bir anlaşmadan ziyade, İade Politikası, işletmelerin ve müşterilerin, başlangıçta iade taleplerinin geçerli olup olmadığını belirlemelerine yardımcı olur.

İade Ürün Yetkilendirmesi veya RMA sistemi, e-ticaret mağazanızın müşterinizden doğrulama evrakları ve ürün resimleri istemesine olanak tanır. Bu bilgileri inceleyerek talebi onaylayabilir veya iadeyi reddedebilirsiniz. Bu sistem aynı zamanda müşterinizle paylaşabileceğiniz iade etiketlerinin oluşturulmasına da olanak tanır. Müşteriler RMS aracılığıyla iade talebinde bulunduklarında mağaza kredisi, değişim veya para iadesi talep edebilirler.

3.1) Zaman

Bir e-Ticaret İade Politikasının temel gereksinimlerinden biri, iade talebinin kabul edileceği satın alma tarihinden itibaren net bir zaman çerçevesine sahip olmaktır. Çoğu mağaza 30 günlük bir süre sunarken, diğerleri ürün kategorisine veya işletme türüne bağlı olarak birkaç gün ila üç ay arasında bir süre sunabilir. Bu nedenin müşteriye sunulması çok önemlidir, bu olmadan uzun bir süre sonra kullanılmış veya hasar görmüş ürünleri potansiyel olarak alabilirsiniz.

3.2) Paketleme

E-Ticaret İade Politikasının bir diğer şartı, işletmenizin iade ve geri ödemeleri işleme koyması için bir ürünün karşılaması gereken koşulların ana hatlarını çizmektir. E-Ticaret İade Politikasında işletmeler tarafından sunulan ortak bir gereklilik, ürünün orijinal ambalajı ile birlikte iade edilmesi gerektiğidir. Bazı ürünler için bu, çıkartma ve kutu anlamına gelebilirken, diğerleri için bu etiket anlamına gelebilir. Bazı işletmeler sadece açılmamış paketleri kabul edebilir. Bu nedenle, iş alanınızda hangi paketleme kurallarının gerektirdiğini belirtmeniz çok önemlidir.

3.3) Makbuz

Ürünün iade için uygun olması için ihtiyaç duyacağınız tüm evrakları, faturaları ve ilgili verileri e-Ticaret İade Politikanızda müşterilere açıkça belirtin. Bu, satın alma makbuzunu, herhangi bir müşteri siparişini veya yetki numarasını vb. kapsayabilir.

3.4) İade Maliyeti

Müşterinizin iade masraflarını üstlenmesi gerekmesi durumunda, bunun e-Ticaret İade Politikanızda açıkça belirtildiğinden emin olun. Faturayı bölme konusunda şeffaf ve açık davranarak, daha sonra olumsuz eleştiriler almaktan kaçınabilirsiniz.

3.5) Geri Ödeme Türü

Bazı işletmeler yalnızca mağaza içi kredi sunarken, diğerleri tam bir geri ödeme sunabilir. Müşteri memnuniyetinde yüksek notlar almanın en iyi yolu, e-Ticaret işletmenizin İade Politikasını karşılamaları durumunda tam bir geri ödeme sağlamaktır.

4) İşletmenizin bir e-Ticaret İade Politikasına ihtiyaç duymasının üç nedeni

Bir e-Ticaret İade Politikasının işletmeniz için taşıdığı önemi yeterince vurgulamak imkansız olsa da, işiniz için uygun bir politikaya sahip olmanız için gereken en önemli üç neden burada.

4.1) Müşteriyi Elde Tutma

Müşterileriniz işinizle sorunsuz bir geri dönüş yaşarsa, muhtemelen sizden tekrar alışveriş yapacaklardır. Müşteriniz için iade sürecini kolaylaştırmak, kusursuz bir alışveriş deneyimi ile müşteri sadakati oluşturmanızı sağlar.

4.2) Karlılığı Artırın

E-Ticaret İade Politikanız, ürünlerinizden hangisinin en yüksek getiriyi ve nedenini anlamanıza yardımcı olur. Ürün geri bildirimlerini iade türü, iade nedeni, nereden kaynaklandığı gibi analiz edilebilir verilere ayırarak envanter planlamanızı kontrol edebilir, üretim hatalarını ayıklayabilir ve depolama sorunlarını giderebilirsiniz.

4.3) Marka Algısı

Marka algısı ile e-Ticaret İade Politikanız arasındaki ilişki oldukça basittir. Mağazanızla ilgili olumlu deneyimlere sahip müşterilerin işletmenizi ve ürünlerinizi başkalarına önerme olasılığı daha yüksektir. Mağazanızla olumlu bir geri dönüş deneyimi, üstün müşteri tutma sayılarına yol açacaktır. Müşteriyi elde tutma, maliyetin çok altında, müşteri kazanımından daha iyi odaklanmak için her zaman daha iyi bir oyundur. Sadık müşteriler artı uygun bir alışveriş deneyimi, olumlu marka algısına eşittir.

5) e-Ticaret İade Politikası kapsamında olmayan öğeler nelerdir?

Çoğu ürün işletmeniz tarafından iade edilebilir ve geri ödeme için işlenebilirken, bazı ürünler iade edilemez kategoriye girer. Bu liste, müşterilerin, perakendecilerin ve tedarikçilerin yararına eyalet ve federal güvenlik yönergelerine uygun olarak oluşturulmuştur.

Özellikle indirim, etkinlik veya tasfiye satışları sırasında mağazaların belirttiği gibi indirimli veya iade kategorisine giren diğer ürünler de iade edilemezler kapsamına girer.

Aşağıdaki öğeler genellikle iade için izin verilmez.

1. kokular
2. Makyaj malzemeleri
3. Cilt ve Tırnak Bakımı
4. Bakım ve Masaj
5. Takviyeler ve Vitaminler
6. Tıbbi ve Diş Malzemeleri
7. Güneşten Koruyucular ve Kovucular
8. İç Giyim ve Mayo
9. Yenilebilir ürünler
10. Bitkiler ve Çiçekler
11. Son Satış ürünleri
12. Koleksiyon
13. Üyelik
14. Hediye kartı
15. Piller
16. Güvenlik Ürünleri
17. Bakkal
18. abonelikler
19. spor salonu destekçileri
20. Kuponlar
21. Bebek Bakımı
22. Yazılım ve Video Oyunları

6) E-Ticaret İade ve Geri Ödeme Politikanız için en iyi on uygulama

Bir müşterinin mağazanızla ilgili satış deneyimi, onlar üzerinde iade deneyimiyle aynı etkiye sahiptir. Hizmet Kurtarma Paradoksu ile müşteri sadakatini artırma potansiyeline sahipsiniz. SRP, bir hatayı çözdükten sonra, kusursuz hizmet sağlamanız yerine, müşterilerin şirketinize daha fazla saygı duyduğu bir durumdur. Kolay iade, müşterinizin olumlu bir alışveriş deneyimi tanımının önemli bir parçası olduğunda, hedefiniz iadeleri basitleştirmek olmalıdır.

6.1) Bulması Kolay

E-Ticaret İade Politikanızı bulması kolay, okunması kolay ve net ve özlü bir şekilde ortaya koyun. Gezinmeyi sorunsuz hale getirmeye yardımcı olmak için ilgili köprüleri ekleyin.

Müşteriler, e-Ticaret İade Politikanızdaki bilgileri hemen işleyebildiklerinde, uzun yasal metinleri okurken yaşayacakları hayal kırıklığını ortadan kaldırır. Bulması kolay ve net talimatlar, iadeleri basitleştirir ve satışları artırır.

6.2) Son Teslim Tarihlerini Temizle

Teslim tarihlerinizin cesur ve gururlu olduğundan emin olun. Bunları saklamayın veya e-Ticaret İade Politikanızın ince baskılarına batırmayın. Aslında, bir e-Ticaret İade Politikası gibi doğrudan ve karşılıklı olarak faydalı bir şeyin iyi bir baskısı olmamalıdır.

İade talebinin sizin için kabul edilebilir olduğu süreyi belirtin. Size ve ürününüze uygun bir zaman çerçevesi seçtiğinizden emin olun.

6.3) Sevkiyat veya Mağazada

Bir mağazanız varsa, müşterilere iadeleri size gönderme veya mağazanıza bırakma seçeneği sunmayı seçebilirsiniz. Bir müşterinin satın aldığı ürünü fiziksel bir mağazada iade etmesi, bir üst satış şansını artırır. Müşteriniz, iadesini bırakmak için mağazanızı ziyaret ettiğinde muhtemelen başka bir ürün satın alacaktır.

Bu şekilde, ürün geri bildirimlerini dinleme ve onlara ihtiyaçlarına daha uygun bir ürün yelpazesi gösterme fırsatınız bile olur.

6.4) Kolay İade Etiketleri

İade etiketlerinizin bulunmasının ve yazdırılmasının kolay olduğundan emin olun. Müşterileriniz, sipariş geçmişlerini görebilmeli ve iade edilecek ürünleri seçebilmelidir. Bir düğmeye tıklayarak, paketleri için bir iade etiketi oluşturabilmelidirler.

İşletmenizde hızlı geri dönüşler için hızlı geri dönüşler şarttır. Daha hızlı iade edilen ürünler, genellikle yeniden satış için stoklanmak için daha iyi durumda olacaktır. İade etiketlerine yenilikçi bir eklenti, iade uygunluk kriterlerini karşılamak için gerekli olan satın alma kanıtı ve ürün etiketleri gibi öğelerin bir listesini içeren müşteri için bir seçim listesi olacaktır.

6.5) Ücretsiz İade Kargo

Pahalı bir süreç, iadelerin maliyeti hızlı bir şekilde birikebilir ve alt çizginizi enayi yumruklayabilir. Ama yine de, müşteriler iade için para ödemeye istekli değiller. Ücretsiz iadeler, indirimli satışların olmayacağı gibi müşterileri cezbeder. Müşterilere iadeler için ödeme yapmakta ısrar ederseniz, bunun bedelini müşteri sadakatinde ödersiniz.

İade lojistiği şu anda sizin için biraz fazla pahalıysa, maliyetlerinize biraz yardımcı olmak için müşterilere iadeler için düşük bir sabit nakliye ücreti sunmayı düşünün. Veya gecikmeli iadeler için gecikme ücreti eklemeyi düşünün ve yalnızca 48 saat içinde iade edilen ürünler için ücretsiz iade teklif edin.

6.6) İade Yasalarını Anlayın

Birçok ülkenin tüketici yasalarına göre iadeler bir ayrıcalıktır. Satın almaların zaman çerçevesi ve parasal değeri ve mevcut e-Ticaret Politikanıza ekleyebilecek herhangi bir eyalet yasası ile ilgili ana hatlarıyla belirtilen başka kurallar olabilir.

İade süreciyle ilgili tüm mevcut yasalara hazır olduğunuzdan emin olun, böylece müşteri tarafından bir adım öne geçmezsiniz.

6.7) Kar Marjlarını İzle

İadeler, kâr marjlarınızı hızla toplayabilir ve olumsuzlayabilir. Bu nedenle çoğu mağaza indirimli ürünlerin iadesine izin vermemektedir. Ve ürün fiyatınızı her zaman genel giderlerin ve iadelerin maliyetini içerecek şekilde planlayın.

6.8) İnceleme ve Güncelleme

E-Ticaret kuralları sürekli değişmektedir ve e-Ticaret İade Politikanız bu değişiklikleri kabul etmeli ve yansıtmalıdır. Stratejinizi ve politikanızı kendiniz ve müşteriniz için uygun tuttuğunuzdan emin olun. Verilerinizi analiz ederek, sorunları hemen düzeltin. Unutmayın, poliçenizdeki kurallar size aittir. Sizin için daha iyi çalışan bir politika bulmak için yasalar dahilinde her zaman değiştirilebilir veya yeniden değerlendirilebilir.

6.9) Süreci Gösterin

İhtiyaç duyduğu tüm bilgileri eklemekten çekinmeden e-Ticaret İade Politikanızın metin içeriğini sınırlamaya çalışın. İçeriğinizi grafik ve simgeler biçiminde resimli bilgilerle zenginleştirin, böylece müşterileriniz bir kova dolusu metin tüketmeden iadelerinizin nasıl çalıştığını anlayabilir.

İllüstrasyonlar ayrıca müşterinizle bağlantı kurmanıza yardımcı olur. Metinden çok daha fazlası, görseller ve tasarımları, markanızın dilinde iletişim kurmanıza ve metinlerin hiç olmadığı kadar anlamlı mesajlar sunmanıza yardımcı olur.

6.10) Müşteri Hizmetleri

Hem siz hem de müşteriniz iade sürecinin garip ve utanç verici olduğunu hissedebilirken, bu deneyimi olumluya dönüştürmek sizin işiniz. Pazartesi sabahı ilk iş olarak iadelere bakmak sinir bozucu olabilir, ancak müşterinize asla gerçekten nasıl hissettiğinizi göstermeyin. Bunun yerine, onlarla empati kurmak için zaman ayırın ve ürünle ilgili geri bildirimlerini sabırla dinleyin.

Unutmayın, iadelerle nasıl başa çıkacağınız, müşteri hizmetinizin tonuna karar verecek ve müşteri sadakati oranını belirleyecektir.

7) SSS'nin e-Ticaret İade Politikası

7.1) Küçük bir işletme için iyi bir iade politikası nedir?

Küçük bir işletme için iyi bir e-Ticaret İade Politikası, iade talebinin kabul edileceği zaman çerçevesini, mağaza kredisi mi yoksa geri ödeme mi teklif edileceğini, geri ödeme veya mağaza kredisinin tam mı yoksa kısmi mi olacağını, geri ödeme tutarının nasıl olacağını ayrıntılı olarak açıklayacaktır. işlenir, aynı değerde değişim mümkünse, ürün ile birlikte herhangi bir fatura ve/veya paketleme gereksinimi ve ürünün durumu. Bunlar temel bilgiler olmakla birlikte, ilgili herhangi bir alana eklemek veya genişletmek için düzenlenebilirler.

7.2) E-Ticaret web siteleri neden İade ve İptal Politikasına ihtiyaç duyar?

E-Ticaret Web Sitenizin kendisini koruması ve müşterinizin güvenini kazanması için bir İade ve İptal Politikasına ihtiyacı vardır. Müşteriler genellikle bir satın alma işlemi yapmadan önce iade sürecinizi görmek isterler. İyi yazılmış bir politika, müşteriyi elde tutmaya yardımcı olacaktır. Müşterinin ilgili verileri girebileceği alanlar eklemek, ürünlerin neden iade edildiğini anlamanıza yardımcı olur. E-Ticaret web sitenizde İade ve İptal politikasının olması marka algısına yardımcı olacaktır.

7.3) Bir işletme geri ödeme yapmayı reddedebilir mi?

İşletmeniz iadeyi reddedebilir. Ancak, ürün kusurluysa kanunen değişim, onarım veya para iadesi teklif etmeniz gerekir. İade ve geri ödeme uygunluğu, müşterinizin size satın alma belgesi gösterip gösteremeyeceğine bağlıdır. Makbuzları yoksa, kanıt olarak makbuz numaralarını veya kredi kartı ekstrelerini sunabilirler. Ayrıca, geri ödemeye hak kazanabilmek için iadenin önemli bir kusuru olması gerekir. İşletmenizin geri ödemeyi tamamen reddedebileceği bazı istisnalar, müşterinin satın almadan önce ürünü incelediği, mağaza çalışanlarınızın müşteriye ürünle ilgili sorunları bildirdiği, müşterinin ürünü uzun bir süre kullandığı durumlardır.

7.4) E-Ticaret getirileri nereye gidiyor?

Bir e-ticaretin konusu, ürünün yaşam döngüsü genellikle oldukça karmaşıktır. Süreçte ortaya çıkan ağır maliyet nedeniyle, bazı perakendeciler malları çöpe atabilir, özellikle de çoğu nakliye sırasında hasar görmüş veya kullanılmış olduğundan. Diğer işletmeler ürünü geri alabilir, bakımını yapabilir veya onarabilir ve yeniden satış için stoklayabilir. Hatta birkaç mağaza, müşterinin onu saklamasını ve sorunsuz bir iadenin zorluklarından bile daha uygun bir geri ödeme yapmasını önerir.