E-Ticaret Tersine Lojistik Hakkında Her Şey

1) Tersine Lojistiğin Detaylarına Genel Bakış

Şu senaryoyu hayal edin – çevrimiçi bir akıllı telefon satın alıyorsunuz ve bir şekilde aynı hafta aynı akıllı telefon markasının çevrimdışı bir mağazasını ziyaret etme şansınız oluyor. Sadece eğlence için, çevrimdışı mağazadaki modelinizin fiyatını sorgularsınız ve onun için ödediğinizden daha düşük bir fiyata satıldığını görürsünüz.

Çevrimdışı mağazaya bakmadan telefonu satın alma kararınızdan pişmanlık duymadan edemiyorsunuz ve onu iade edip paranızı geri almanın bir yolu olup olmadığını merak ediyorsunuz. Daha önce orada bulunduysanız, evet, ürününüzü iade edebileceğinizi bildirmekten mutluluk duyarız.

Artık olmayan bir ihtiyaçtan, tatmin edilmemiş bir ürün deneyiminden veya başka bir sebepten dolayı bir müşteri bir e-ticaret mağazasından satın aldığı bir ürünü iade etmek isterse, tersine lojistik mekanizmaları sayesinde bunu kolayca yapabilir. E-Ticaret'te tersine lojistik veya iade yönetimi, herhangi bir işletme için kritik bir işlemdir ve harika bir müşteri deneyimi sağlamanın önemli bir parçasıdır.

E-Ticaret tersine lojistiği, nasıl çalıştığı, işletmenizin tersine lojistiği nasıl optimize edileceği vb. hakkında biraz bilgi arıyorsanız doğru yerdesiniz. Konsepte ve temellerine derinlemesine dalarken bize katılın.

2) E-Ticaret Tersine Lojistik Ne Demektir?

Basitçe söylemek gerekirse, e-Ticaret tersine lojistik, bir müşteri bir e-ticaret tüccarından satın alınan bir ürünü iade ettiğinde izlenen prosedürü ifade eder. Müşteri tarafından başlatılan bir iadeyi kabul etmek, bir temsilcinin ürünü (yeniden kullanılabilir durumda) müşteriden almasını sağlamak, ürünün yerel depolama tesisine teslimatını takip etmek, ardından menşe noktasına iade sevkiyatını izlemek ve bir ton işlem gerçekleştirmek yeniden satılabilmesini sağlamak için diğer görevlerin tümü - tüm bu faaliyetler, herhangi bir e-ticaret işletmesi için tersine lojistik zincirinin bir parçasıdır.

Ürünlerin tüketim noktasından çıkış noktasına hareketi esas olarak iki nedenden dolayı yapılır: değerin atılması veya yeniden elde edilmesi. Bir işletme özenle ele almazsa, bu prosedür hızla karmaşık hale gelebilir. Bu nedenle birkaç e-ticaret tüccarı, tersine lojistiklerini yönetmek için üçüncü taraf operatörlerle işbirliği yapıyor. Amaç, iade prosedürünü müşteriler için mümkün olduğunca basit ve işletme için mümkün olduğunca verimli hale getirmektir.

3) Tersine Lojistik ne zaman ve nerede kullanılır?

Ürünler, dağıtım zinciri yoluyla teslimat konumundan satıcıya ve belki de tedarikçilere geri döndüğünde, kuruluşlar tersine lojistik kullanır. Amaç, ürünün değerini geri kazanmak veya elden çıkarmak ve aynı zamanda işin elde tutulmasını sağlamaktır.

Getiriler her yıl dünya çapında yaklaşık bir trilyon dolar değerinde ve e-ticaret büyüdükçe daha yaygın hale geldi. Mağaza içi satın alımların %10'dan daha az iade edildiğini, e-ticaret siparişlerinin ise en az %30'unun iade edildiğini biliyor muydunuz? Şimdi tersine lojistik mekanizmasının e-ticaret tedarik zincirinin ne kadar önemli bir parçası olduğunu hayal edin.

4) Tersine Lojistik Vs. Geleneksel Lojistik?

Geleneksel anlamda ürün akışı, tedarikçilerle başlar ve bir üretici veya distribütör ile biter. Mallar daha sonra perakendecilere ve müşterilere dağıtılır.

Tersine lojistik yönetimi, tüketici ile başlar ve tedarik zinciri boyunca geriye doğru hareket ederek ürünleri tedarik zinciri boyunca herhangi bir noktaya geri gönderir.

İyi tasarlanmış tedarik zincirleri, değişikliklere uyarlanabilir ve belirli tersine lojistik gereksinimleri karşılayabilir. Ters süreç, ürünleri orijinal tedarikçiye iade edebilir veya zincirde bir adım geriye gidebilir. Hatta normal satış veya indirim kanalları aracılığıyla iade edilen ürünleri yeniden satabilir veya indirim yapabilirler.

5) e-Ticaret Tersine Lojistik nasıl çalışır?  

Tersine lojistik, bir şirketin operasyonel gereksinimlerine bağlı olarak birçok biçim alabilir. Öte yandan akış aşağıdaki adımları içerir:

5.1) Öğelerin alınması

Ürünün son tüketiciden geri alınması genellikle ilk adımdır. İşletmelerin, müşterilerin ürünleri onarım veya değişim için iade etmelerine izin vermek için çeşitli seçenekleri vardır. Yerel nakliye sağlayıcıları, işletmeler için teslim noktaları oluşturabilir veya bir gönderi teslimi ayarlayabilir.

5.2) Sabitleme, yenileme ve tamir etme

Bu aşama, satıcıya ulaştıktan sonra öğelerin geri yüklenmesini, onarılmasını veya yeniden satış için hazırlanmasını içerir. Spesifik ürün tipine bağlı olarak, stok planlaması şirket tarafından yapılır. Bu adım işletmeden işletmeye değişir.

5.3) Yeniden işlenmiş envanterin taranması

Onarılan veya başka amaçlarla kullanılan ürünler envantere iade edilmeden önce kontrol edilmelidir. Bu, tersine lojistik sürecinin önemli bir yönüdür çünkü bir perakendecinin standartlarını karşılamayan şeyleri göndermek, tüketici mutluluğu ve sadakati üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Bir markanın itibarı, tek bir yanlış ambalajlamadan ciddi şekilde zarar görebilir.

5.4)Ürünün yeniden kullanılması ve yeniden satılması

Ürünler artık onarıldıktan, elendikten ve sıralandıktan sonra atılmaya veya yeniden satılmaya hazırdır.

6) Farklı Tersine Lojistik bileşenlerinin listesi

İade işlemlerinden sorumlu olan birçok ters lojistik bileşeni türü vardır. Bir sonraki bölümde her birini ayrıntılı olarak görelim:

6.1) İade yönetimi

Bu prosedür, tüketici iadeleri ile ilgilidir. Bu tür eylemler hızlı, kullanımı kolay, görünür ve basit olmalıdır. Müşteriler, bir şirketi iade politikasına ve iade akışına göre değerlendirir. Bir öğe ikinci kez iade edildiğinde yeniden iade gerçekleşir. Mağaza kredisi vermek gibi uzatılmış iade politikaları, bu iadeler tarafından sıklıkla tetiklenir.

6.2)İade politikası ve prosedürü (RPP)

RPP, bir firmanın genellikle web sitesinde yayınlanan iade politikasıdır. Politikada belirtilen bu şartlar ve koşullar, müşteriler tarafından kolayca bulunabilmeli ve takip edilebilmelidir. Çalışanlar da onları takip etmelidir.

6.3)Yenileme

Yeniden üretim, yenileme ve onarım, tersine lojistik yönetiminin her türüdür. Bu görevler ürün onarımını, yeniden oluşturmayı ve yeniden çalışmayı içerir. İşletmeler, diğer ürünlerden değiştirilebilir, kullanılabilir parçaları veya kaynakları kurtarır ve bu işleme yamyamlaştırma denir. Yenileme, parçaların sökülmesini, temizlenmesini ve yeniden birleştirilmesini gerektirir.

6.4) Ambalaj yönetimi

Bu, atıkları azaltan ambalaj malzemelerinin yeniden kullanımına odaklanır. Bu atık yönetimi için harika.

6.5)Ömür sonu (EOL)

Bir ürün ömrünün sonuna geldiğinde artık kullanılamaz veya işlevsel değildir. Ürünün artık bir müşteriyi veya diğer gereksinimleri karşılamaması mümkündür. Bunun yerine, daha yeni veya daha üstün bir sürümle değiştirilecektir. EOL ürünleri, üreticiler tarafından sıklıkla geri dönüştürülür veya atılır.

6.6)Teslim Hatası

Bir teslimat başarısız olduğunda, acente malı, malları orijinal konumlarına geri götüren ayırma merkezine geri gönderir. Nadir olsa da, bazı ayırma tesislerinde teslimat hatasının nedenini bulabilen, sorunu çözebilen ve yeniden gönderebilen personel bulunabilir.

6.7)Tamir ve bakım

Bazı madde sözleşmelerine göre, sorunlar ortaya çıkarsa, tüketiciler ve firmalar ekipmanın bakımından veya onarımından sorumludur. Hasarlı iade edilen ürünleri onardıktan sonra, işletme bazen bunları başka bir müşteriye satar.

7) Tersine Lojistik e-Ticaret'e Nasıl Fayda Sağlar?

Günümüz ekonomisinde online alışveriş en pratik seçenektir. Hemen hemen her şeye şu anda çevrimiçi olarak erişilebilir ve çoğu kişi öğeleri seçmek ve satın almak için çevrimiçi mağazaları kullanır. Sonuç olarak, gelecekte e-ticaret platformlarının piyasa ekonomisinin kritik bir çarkı olması olasıdır.

Bir e-ticaret platformunun başarısı, büyük ölçüde tersine lojistik sisteminin etkinliğine bağlıdır ve bu nedenle, şu anda işiniz için böyle bir operasyonunuz yoksa, mümkün olan en kısa sürede dahil etmeye çalışmalısınız. E-Ticaret firmanız için iyi bir tersine lojistik sistemine sahip olmanın avantajlarından bazıları şunlardır:

7.1) Müşteriyi elde tutma

Bir işletmenin tersine lojistik operasyonu verimli değilse, bir müşteri genellikle uzun bekleme süresi veya başarısız teslim alma gibi sorunlarla karşı karşıya kalır. Sonuç olarak tüketici sinirlenip firma hakkında olumsuz yorumlar bırakabilir ve bu da marka itibarına ciddi şekilde zarar verebilir. Bu nedenle, müşterileri elde tutmak ve işletmenizin sunduğu hizmetlerin kalitesini göstermek için zamanında tersine lojistik hizmeti çok önemlidir.

7.2) Düşük maliyetler

Tersine lojistik kusursuz çalıştığında operasyonel, nakliye ve satış sonrası hizmet giderleri anında düşer ve iş daha verimli ve karlı hale gelir.

7.3) Yüksek Operasyonel Hız

Daha hızlı dönüşler, hızlı çalışma hızını gösterir. İadeler hızlı bir şekilde depoya ulaşırsa, işlem döngüsünün tüm hızı artar. Bu, tüketicilere şirket hakkında olumlu bir izlenim vermekte ve şirketin marka değerini artırmaktadır.

7.4)Ağ genelinde şeffaflık

Ürünlerin ileri ve geri hareketi hakkında her şeyi bildiğinizde, envanterinizin net bir görüntüsüne sahip olursunuz. Sonuç olarak, daha etkili bir şekilde planlayabilir ve daha verimli çalışabilirsiniz.

8) Tersine Lojistik nasıl değer yaratır?

Tersine lojistik, çöpleri gelire dönüştürerek ve tüketici güvenini tesis ederek bir işletmeye değer katar. İadeler, işletmeler tarafından yeniden satılır, yeniden kullanılır ve geri dönüştürülür. Ayrıca verimli tersine lojistik, depolama ve dağıtım maliyetlerini düşük tutar. Herkes, geleneksel tedarik zincirinin verimliliğini artırmak için tersine lojistik kullanmaktan yararlanır.

Bazı şirketler ileri ve geri lojistiklerini ayrı tutarken, diğerleri ikisini bütünleştirir. Bunları birleştirmenin başarısı, şirketin deneyimi, ürün değeri ve geri dönüş hacmi ile belirlenir. Her durumda, tedarik zinciri karlılık oranlarını artırmak için önlemler alırlar.

9) Tersine Lojistik Optimizasyonu - eTicaret Tersine Lojistiği Nasıl Optimize Edilir

Tersine lojistik sürecini optimize etmenin amacı, iade edilen ürünlerin işlenmesiyle ilgili maliyet ve süreyi azaltmak, RTO yüzdesini azaltmak, envanter seviyelerini yönetmek, ürün elden çıkarma süresini kısaltmak ve müşteri memnuniyetini artırmaktır.

Şirketler, tersine lojistiği optimize etmek için hız, verimlilik ve maliyeti hesaba katan tutarlı planlara ihtiyaç duyar. Plan yaparken, harekete geçerken politikaları, nakliye ortaklarını, istatistikleri, kaynakları, lojistiği ve hareketliliği göz önünde bulundurun.

Tersine lojistiği optimize etmek için altı temel yöntem şunlardır:

9.1) Politikalar ve anlaşmalar

Kuruluşunuzdaki iade ve onarım politikalarını inceleyin ve değişiklikler yapın. Bu prosedürler basit olmalı ve iade ve onarımların temel nedenlerini hesaba katmalıdır. İade ve onarım politikaları, pazardaki bir şirket için önemli farklılıklar olabilir.

9.2) Satıcılarla işbirliği:

Tedarikçilerle yakın koordinasyon, müşterilerin bağlantısız bir deneyim yerine sorunsuz ve entegre bir deneyim yaşamasını garanti edebilir.

9.3) Lojistik taşımacılığı araştırın

İleri ve geri lojistik taşıma süreçlerini düzenli olarak gözden geçirin. Daha verimli olmak için bu prosedürlerden bazılarının ve transit geçişin birleştirilip birleştirilemeyeceğini kontrol edin.

9.4) Veri

Ürün iadeleri hakkında veri toplayarak tüketicilerin neden iade ettikleri öğrenilebilir. Bundan sonra satışlarınızı, ürün tasarımınızı ve lojistik operasyonlarınızı gerektiği gibi değiştirebilirsiniz.

9.5) Merkezileştirilmiş geri dönüş merkezleri

Merkezi iade merkezleri, ürünleri ayırmada ve her biri için uygun adımı belirlemede size yardımcı olabilir. Bir merkez ile işletmeler ürün değerini daha verimli bir şekilde geri kazanabilir. Kuruluşunuzun özel bir iade merkezi kurmak için mali kaynakları yoksa, deponuzun veya fabrikanızın bir bölümünü iadelere ayırmayı düşünün.

9.6) Otomasyon

Bulut tabanlı tersine lojistik yazılımının kullanımıyla süreçleri kolaylaştırın. Örneğin bir web uygulaması, varlık kurtarma kayıtlarını tutabilir, restorasyonu yönetebilir ve iş zekası analizleri verebilir.

10) E-Ticaret Tersine Lojistiğinin Geleceği Nedir?

Gelecek, e-Ticaret endüstrisindeki iade kesintilerini azaltmak etrafında dönüyor. Tersine lojistik, iade sürecinin tüm yönlerini entegre etmek için kullanılabilir. Ürün verilerini personelin nasıl ele alması gerektiğine bağlamak, iadeleri entegre etmenin bir yöntemidir.

Tedarik zinciri, yeniden satılıp satılmayacağı, onarılacağı veya hammaddeler için geri dönüştürüleceği gibi, iade edilen bir ürüne ne olduğunu belgeleyerek bu entegrasyonu destekleyebilir. Tersine lojistiğin geleceği, bu kararlara yardımcı olan ve faydalı raporlar oluşturan verimli tedarik zinciri yönetimi teknolojisini içerir.