Çarşı Sesi
Yayınlanan: 2023-10-31Tüketiciler bugünlerde markaların gerçek olmasını bekliyor ve orijinal olmadığını bir mil öteden fark edebiliyorlar.
Reklamcılık söz konusu olduğunda, mesajların gerçek olmasını ve fazla satış yapmamasını, görsellerin ise fazla mükemmel olmamasını istiyorlar. Değer verdikleri değerleri paylaşmanızı ve geri bildirimlerini takdir etmenizi istiyorlar. Ne kadar özgün olursanız tüketicilerle o kadar fazla ilişki kurarsınız.
İnceleme pazarlaması tüm bunları başarmanıza yardımcı olabilir. Özellikle verimli ancak etkili pazarlama çözümleri arayan küçük pazarlama ekipleri için ezber bozan bir özelliktir.
İnceleme pazarlaması nedir?
İnceleme pazarlama stratejisi, müşteri yorumları, fotoğraflar, videolar veya markanız değil, bir kişi tarafından oluşturulan herhangi bir şey gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin (UGC) toplanması ve içeriğin pazarlama kampanyalarınızda kullanılması anlamına gelir.
Tüketiciler UGC'yi en özgün pazarlama içeriği türü olarak görüyor ve buna arkadaşlarının ve ailelerinin tavsiyeleri kadar (hatta daha fazla) güveniyorlar. Alışveriş yapanların %88'i, herhangi bir şey satın almadan önce ürün incelemelerine bakıyor ve %78'i, satın alma işlemleri üzerinde en büyük etkinin yorumların olduğunu söylüyor.
Perakendeciler ve markalar UGC'yi müşteri hizmetlerini, ürünleri ve pazarlama mesajlarını geliştirmek için yararlı buluyor. Bütçeleri daha kısıtlı olan pazarlama ekipleri için inceleme pazarlamasından yararlanmak size en büyük etkiyi sağlayabilir. İşte nedeni ve bunun nasıl yapılacağına dair bazı yönergeler.
UGC ve modern reklamcılıktaki yeri
Alışveriş yapanlar markanızla karşılaştıkları her yerde UGC'yi görmek ister. İnceleme pazarlamasının bu kadar güçlü olmasının nedeni budur. Ayrıca markaların ve perakendecilerin %86'sı UGC'nin etkisinin farkındadır.
Kendi araştırmamıza göre, UGC içeren reklamlar 4 kat daha yüksek tıklama oranlarına sahip oluyor ve perakendecilerin ve markaların tıklama başına maliyet oranlarını %50 oranında azaltmalarına yardımcı oluyor. Reklamlarda UGC'ye yer verdiğinizde tüketicinin güvenini de artırabilirsiniz.
Yorumlar UGC'nin kralıdır. Tüketicilerin %22'si, incelemelerin yer aldığı reklamların bir ürünü satın alma olasılığını artırdığını söylüyor. Markalar ve perakendecilerin %64'ü, incelemeleri satış ve reklam stratejilerinin en etkili unsuru olarak görüyor.
Küçük ekipler pazarlama reklamlarında incelemeleri kullanmaktan nasıl yararlanır?
Gerçek hayattaki müşterilerden gelen yorumlar, sahip olduğunuz en değerli içeriklerden bazılarıdır. Onların gücünden yararlanmak için, bunları toplayıp reklamlarınızda öne çıkaracak bir inceleme pazarlama stratejisine ihtiyacınız var.
Sosyal medyada, e-postalarda, mağazalarda ve ürün sayfalarında her temas noktasında müşteri yorumlarını vurgulayın. Tüketiciler, alışveriş yaptıkları her yerde bu içeriğe kolayca erişebilmeyi takdir ediyor.
Daha küçük bir pazarlama ekibiniz olduğunda reklamlarda incelemeleri kullanmak çok önemlidir. İnceleme pazarlamasından nasıl yararlanabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.
1. Uygun maliyetlidir
Son zamanlarda pek çok pazarlama ekibi yalın bütçelerle uğraşıyor. UGC çözümdür. Yorumların toplanması ve kanallar arasında görüntülenmesi kolay ve ucuzdur. Reklamlarda UGC'ye yer verdiğinizde, tıklama başına maliyet oranlarında %50'lik bir düşüş görme potansiyeliniz vardır.
2. Tüketicilerle rezonansa giriyor
Müşterileriniz zaten sizden bahsediyor. Reklamlarınızda inceleme içeriğini kullanmak için bir inceleme pazarlama stratejisi geliştirmek, özgünlük faktörünü artıracaktır. Özgün incelemelerle, kapsamlı yaratıcı kaynaklara ihtiyaç duymadan yankı uyandıran etkili reklamlar oluşturabilirsiniz.
3. Güvenilirliği ve güveni artırır
Alışveriş yapanlar akranlarının görüşlerine güvenirler. Pazarlama faaliyetlerinizde yorumları kullanmak, tüketici geri bildirimlerine değer verdiğinizi gösterir ve alışveriş yapanların ürünlerinizi satın alırken kendilerini güvende hissetmelerini sağlar. Gerçek kullanıcı görüşlerinden yararlanmak, küçük markaların veya işletmelerin güven oluşturmasına ve daha büyük oyuncularla rekabet etmesine yardımcı olabilir.
4. Etkileşimi artırır
UGC içeren reklamlar 4 kat daha yüksek tıklama oranları elde ediyor. Bu, daha iyi etkileşim ve her reklam parasının karşılığında daha fazla kazanç anlamına gelir. Tüketiciler, incelemeleri sergilediğinizi gördüklerinde bunu fark edeceklerdir.
Doğru incelemeleri seçme yönergeleri
Başarılı bir inceleme pazarlama stratejisi, en ilgi çekici incelemelerinizi sergilemenize bağlıdır. Bu ipuçları, müşterilerinizi yorum bırakmaya teşvik etmenize ve bunları alışveriş yapanlara ilham vermek, etkileşimi artırmak ve satışları artırmak için bunları yaratıcı bir şekilde kullanmaya teşvik etmenize yardımcı olabilir.
Topluluğunuzla etkileşime geçin
En etkili UGC, markanızı ve ürünlerinizi seven gerçek kişilerden gelir. Bu incelemeler yüksek kaliteli, dürüst ve özgün içeriğe sahiptir. Bunu toplamanın en iyi yolu bir topluluk oluşturmaktır ve bunu yapmanın birkaç yolu vardır:
- Bir ev sahibi İncelemeleri ve satışları artırmak için tüketicilere inceleme karşılığında bir ürün sunduğunuz örnekleme kampanyası
- Sosyal medyada akılda kalıcı ve markanızla tutarlı markalı hashtag'ler oluşturun. Bu, tüketicilerin gönderilerinde size kolayca referans vermelerine yardımcı olur.
- Markanızdan veya ürün adlarınızdan bahsetmek için sosyal medya platformlarını birleştirin, site içi trafiği izlemek için Google Analytics'i kullanın ve birisinin sizin fiziksel lokasyonunuzdaki konumunu etiketlediği örnekleri arayın
- Birisi satın alma işlemi yaptıktan hemen sonra yorum bırakmayı kolaylaştırmak için bağlantı içeren bir inceleme isteği e-postası gönderin.
- Pazarlamanızda öne çıkma şansı için tüketicilerden markanız hakkında içerik oluşturmalarını isteyen bir sosyal medya yarışması düzenleyin
Reklamlarınızda bir müşterinin geri bildirimini kullandığınızda ondan izin istemeniz gerektiğini unutmayın. Sizi bir gönderide etiketledikleri veya hashtag'inizi kullandıkları için içeriklerinin pazarlamanızda kullanılmasını istediklerini varsaymak güvenli değildir.
İncelemeleri yaratıcı bir şekilde entegre edin
Tüketiciler, referans reklamlar da dahil olmak üzere UGC'yi içeren reklamların özgün ve ilişkilendirilebilir olduğunu düşünüyor. Alışveriş yapan arkadaşlarının yorumlarına güveniyorlar; bunun temel nedeni, insanların başkalarından gördükleri davranışları sıklıkla kopyaladıkları fikri olan sosyal kanıt.
Reklamlara yalnızca olumlu yorumlara yer vermek cazip gelse de tüketicilerin %60'ı satın alma kararı verirken olumsuz yorumların da kendileri için önemli olduğunu söylüyor. Negatif UGC'ye yaratıcı bir bakış açısı katmak ve bunu reklamlarınıza dahil etmek, tüketicilerin bunu fark etmesini sağlayacak ve sizi daha bağdaştırılabilir gösterecektir.
Snowbird Kayak Merkezi'ne bakın. Tesiste yeterince kolay kayak yapılabilen alanların bulunmadığını belirten tek yıldızlı bir inceleme aldıktan sonra şirket, içeriği ileri düzey kayakçıları ve heyecan arayanları hedef alan bir reklama dönüştürdü.
Reklam büyük ilgi gördü; büyük ilgi gördü ve marka, bu reklamları web sitesinde yayınlıyor.
UGC reklam düzenlemelerine uyun
İnceleme pazarlaması uygun maliyetlidir, bir araya getirilmesi kolaydır ve sonuç alır, ancak yine de reklamdır. Bu nedenle belirli tüketici koruma düzenlemelerine ve yasalarına uyması gerekir. Yaptığınız her şeyin yolunda olduğundan emin olmak özgünlüğünüzü ve güvenilirliğinizi artırır.
UGC reklam stratejiniz şu yönergelere uymalıdır:
- Tüm incelemelere eşit davranın. Bu, yalnızca olumlu yorumları toplamamanız, denetlememeniz ve görüntülememeniz gerektiği anlamına gelir. Olumlu ve olumsuz tüm dürüst ve özgün incelemelere aynı şekilde davranılmalıdır. Olumsuz yorumları caydırmayın veya reddetmeyin ya da yalnızca olumlu yorumlar isteyin. Olumsuz değerlendirmeleri, onlarla aynı fikirde olmasanız bile yayınladığınızdan emin olun.
- Sahte incelemelere asla izin vermeyin veya yayınlamayın. Bunu yapmak samimiyetsizliğin göstergesidir. Sahte incelemeler, ürünlerinizi hiç satın almamış veya denememiş botlar veya gerçek kişiler tarafından yazılan ya da daha olumlu görünmek için düzenlenen yorumları içerir.
- Yorumlarla satıcı arasındaki her türlü maddi bağlantıyı açıklayın. Tüketiciler, yorumların, ürünü satın alan ve geri bildirimlerini paylaşan gerçek kişiler tarafından yazılmasını bekler. İncelemeyi yapan kişiyle ilişkiniz varsa (örneğin, kendisi bir çalışansa), bunu açıklamanız gerekir. Aksi takdirde güvenilirliğinizi kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız ve potansiyel olarak tüketici koruma düzenlemelerini ihlal edebilirsiniz.
- İncelemeyi yapan kişiye sağlanan faydaları açıklayın. İncelemeyi yapan kişi, inceleme karşılığında herhangi bir şey aldıysa bunun açıklanması gerekir. Bu, kampanyaları örneklemeyi veya yorumcular göndermek veya yazmak için etkileyicilere ödeme yapmayı içerir
- Açıklamaları belirgin bir şekilde görüntüleyin. Bu açıklamaların veya teşviklerin açıkça belirtildiğinden ve belirgin bir şekilde görünür olduğundan emin olun. Kullanılması gereken standart bir ifade yoktur, ancak incelemeyi okuyan herkese bilgiyi açıkça aktarmalı ve okuyucunun fark edebileceği kadar dikkat çekici olmalıdır.
İzleyin ve yineleyin
İnceleme pazarlama stratejiniz, inceleme reklamı oluşturup yayınladıktan sonra sona ermez. Etkinliğini ölçmek için metrikleri izlemeniz ve öğrendiklerinize göre ayarlamalar yapmanız gerekir. Ayrıca, reklam büyük olasılıkla başkalarına yorum bırakma konusunda ilham verecek ve inceleme pazarlamanızda kullanmak isteyeceğiniz yeni UGC'ye sahip olacaksınız.
Bazaarvoice'un Analizlerini ve Raporlarını kullanmak, markanız için incelemeler ve sosyal medya gönderileri de dahil olmak üzere farklı UGC türlerini takip edebileceğiniz, kullanımı kolay bir kontrol paneline erişmenizi sağlar. Bazaarvoice ayrıca düşük kaliteli, sahte veya dolandırıcılık amaçlı içeriklerin ağımıza girmesini önlemeye yardımcı olacak bir UGC denetleme programına da sahiptir.
İnceleme pazarlama kampanyalarınızla ilgili verileri izlemek, bunların doğru notlara dikkat çekmesini sağlayacaktır. Hangi tür UGC'nin en çok yankı uyandırdığını ve en iyi sonuçları ürettiğini bileceksiniz. Bu bilgileri gelecekteki kampanyalar için kullanabilirsiniz.
İnceleme pazarlama stratejinizi oluşturma
Tüketiciler incelemelere geleneksel pazarlama mesajlarından daha çok güveniyorlar. Neredeyse her bir şey satın aldıklarında yorumları okuyorlar ve doğru, güvenilir bilgi sağlamak için bu içeriğe güveniyorlar. UGC toplamak ve inceleme reklamları oluşturmak alışveriş yapanların ilgisini çeker; sizden alışveriş yapma konusunda kendilerine güvenirler ve bunu arkadaşlarına söylerler.
İnceleme pazarlaması, kısıtlı bütçelere sahip küçük pazarlama ekipleri için uygun maliyetli ve kullanışlı bir stratejidir. Tüketiciler zaten internette sizin hakkınızda konuşuyor ve geri bildirimlerini paylaşıyor. Bu UGC'yi yakalamak ve görüntülemek sonuçları artırır, güven oluşturur, etkileşimi artırır ve alışveriş yapanlara ilham verir.
Başlamak için, uzman konuşmacılar Searchspring Müşteri Başarısı Direktörü Matt Phillips ve Bazaarvoice Teknik Hesap Yöneticisi Ashlee Meerscheidt'e katılın ve bu isteğe bağlı ana sınıfta en iyi sonuçları elde etmek için incelemelerden yararlanmaya ilişkin içgörülerini ve ipuçlarını paylaşın: Nasıl artırılır? incelemelerle ürün keşfi.
