Hindistan'daki Chatbot Hizmetleriyle Müşteri Etkileşiminde Devrim Yapın

E-ticaret sektörü genişledikçe ve çevrimiçi pazar yerleri ortaya çıktıkça, çevrimdışı ortamlar yerine çevrimiçi ortamlara kayan milyonlarca ürün ve hizmet var. Çeşitli ürün ve hizmetleri çevrimiçi olarak satın almak ve satmak her zamankinden daha kolay hale geldi ve tüketiciye çok sayıda seçenek açtı. Günümüzde her ürünün kendi web sitesi olsa da, potansiyel müşteri oluşturmak ve daha fazla trafik kazanmak için büyük bir rekabet var. Çok sayıda web sitesini ziyaret etmiş ve bazı otomatik açılır pencerelerin sohbet penceresi gibi göründüğünü fark etmiş olmalısınız. Bunlar chatbotlardan başka bir şey değil ve Hindistan'da her geçen gün popülerlik kazanıyor. Chatbot'lar her web sitesi tarafından kullanılıyor ve artan taleple birlikte Hindistan'da birçok Chatbot Hizmeti ortaya çıkıyor. Sadece bu da değil, sohbet robotları insan davranışını taklit ediyor ve müşterilerle sürekli olarak gerçekten verimli ve profesyonel bir şekilde etkileşime giriyor. Hindistan'daki chatbot pazarı sürekli büyüyor ve giderek daha fazla rakip Hindistan pazarına giriyor. Chatbot hizmetlerinin ölçeğini ve yükselişini gösteren çok sayıda rapor ve çalışma var.

• Chatbot pazarının 2023 yılı sonu ve 2025 yılı sonunda sırasıyla 137,6 milyon ABD doları ve 239,2 milyon ABD doları değerine ulaşması öngörülüyor.
• Çeşitli anketler, insanların %34'ünün, yapay zeka botlarının tüketicilere yardımcı olduğu bankalar gibi diğer hizmet odaklı yerler yerine çevrimiçi mağazalardaki sohbet robotlarını tercih ettiğini gösterdi.
• Chatbotların, potansiyel sohbet destek çalışanlarının yerini alarak firmaların genel harcamalarını %30'a kadar azalttığı tespit edildi.
• Çoğu sohbet robotu doğru sonuçlar üretmek üzere tasarlandığından, bunları kullanmak yalnızca %80 müşteri memnuniyeti sağladı.

Chatbotları ve İşlevlerini Anlamak

Sohbet robotları, genellikle müşterinin amacını anlamak, web sitesiyle olan etkileşimini incelemek ve ardından sohbet yoluyla bir sorguya veya çözüme kişiselleştirilmiş yanıt sağlamak üzere eğitilmiş ve programlanmış, yapay zeka destekli sohbet araçlarıdır. Chatbotlar, potansiyel müşteri oluşturmak ve etkileşim sağlamak, müşteri desteği, mağaza içi deneyimin çoğaltılması, kişiselleştirilmiş öneriler, satış ve çok daha fazlasını sağlamak için yaygın olarak kullanılıyor. Chatbotlar sadece web siteleri ile sınırlı değil, aynı zamanda WhatsApp iletişiminde de önemli bir rol oynuyor. Pek çok kuruluş, müşterilerine sorularında yardımcı olmak veya yeni bir ürün veya hizmeti tanıtmak için Chatbot Hizmetini WhatsApp'ta kullanıyor.

Hindistan'da Chatbot Hizmeti almanın faydalarını anlamak

1. Gelişmiş Müşteri Hizmetleri

Chatbot'lar verilerle yüklüdür ve herhangi bir zamanda müşterinin herhangi bir sorusunu yanıtlama konusunda oldukça yeteneklidir. Dahası, arkasında herhangi bir insan bağımlılığı olmadan 7 gün 24 saat kullanılabilirler. Chatbotların verdiği yanıtlar çok daha doğru ve ayrıntılı. Bununla birlikte, chatbotlar, son kullanıcının tüm soruları çözülene kadar sabırlı bir sohbete devam ediyor ve bu da sonuçta müşteri deneyimini geliştiriyor. Gelişmiş müşteri deneyimi, onları markaya sadık kılar ve genellikle tekrar iş yapılmasına neden olur.

2. Artan Marka Promosyonları ve Pazarlama

Chatbot'lar, yeni ürün tanıtımlarının pazarlanması ve yürütülmesi söz konusu olduğunda son derece verimli ve doğru olduklarını kanıtlayabilir. Sohbet robotları, yeni ve mevcut müşterilere promosyon mesajları, kuponlar, hatırlatma mesajları ve çok daha fazlasını göndermek gibi pazarlamayla ilgili çeşitli görevleri otomatikleştirebilir ve yönetebilir. Bu otomasyon, işletmelerin zamandan ve paradan tasarruf etmesine büyük ölçüde yardımcı olabilir ve sonuçta kârın artmasına ve işletmenin büyümesine yol açabilir. Birçok e-ticaret sitesi, müşterilere yeni bir ürün veya başka bir kampanya hakkında bilgi veren yeni ürün tanıtım e-postaları gönderir.

3. Daha Odaklı Müşteri İlişkileri

Chatbot'ların müşteri katılımını artırma ve web sitesine daha fazla trafik çekme konusunda son derece başarılı olduğu kanıtlandı. Müşterilerle yakın ilişki kurma, müşteri gereksinimlerini anlama ve sonuçta müşteri desteği sağlama yeteneklerine sahiptirler. Chatbotlar müşterinin sorularına daha derinlemesine odaklanabilir, kaygılarını anlayabilir ve etkili bir çözüm sunabilir. Bunun dışında chatbotlar yorulmadan, yorulmadan saatlerce müşterilerle etkileşime devam edebilir. Bu, daha gelişmiş ve odaklanmış bir müşteri hizmetleri deneyimiyle sonuçlanır.

4. Gelişmiş Potansiyel Müşteri Yaratma Süreci

Potansiyel müşteriler yaratmak, kendilerine iş ve gelir yaratabilecek potansiyel müşteriler hakkında kapsamlı bir anlayış sağladığından her işletme için çok önemlidir. Yüksek kaliteli potansiyel müşterilerin artırılması en önemli husustur, çünkü bu potansiyel müşterilerin diğer potansiyel müşterilere kıyasla daha yüksek bir dönüşüm şansı vardır. Bir chatbot hizmetinden yararlanmak, potansiyel müşterilere ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında bilgi sağlayarak işletmenizin potansiyel müşteriler elde etmesine yardımcı olabilir. Chatbot'lar veri toplar ve hangi potansiyel müşterinin işinize uygun olduğuna karar vermenize yardımcı olabilecek potansiyel müşterileri nitelendirir.

5. Müşteri Hizmetleri Maliyetlerini Azaltın

Hepimiz müşteri hizmetleri temsilcilerini işe almanın uzun bir süreç olduğunu biliyoruz; çünkü işe alma, eğitim, yetiştirme ve finansal kaynakların harcanmasını gerektirir. Bunun dışında müşteri hizmetleri temsilcilerine düzenli maaş ödenmesi gerekiyor ve bu da sonuçta operasyonel maliyete katkıda bulunuyor. Chatbotlar ise çok daha kolay ve hızlı bir şekilde konuşlandırılabiliyor ve ihtiyaçlara göre programlanabiliyor. Bir insan yalnızca 8-10 saat boyunca yardımcı olabilirken, chatbotlar 7/24 sorunsuz bir şekilde çalışarak birden fazla müşteriyi aynı anda yönetebilir, böylece verimliliği artırır ve maliyet tasarrufu sağlar.

6. Çok Dilli Müşteri Desteği

Çok dil bilen müşteriler chatbotlardan çok dilli hizmet alabilmektedir. Sohbet robotları, bir konuşmanın başında müşterinin seçtiği dili ortaya çıkarabilir veya müşterinin girdilerine dayanarak dili çıkarmak için yapay zekayı (AI) kullanabilir. Çok dilli botlar, çeşitli dillerde ses, metin veya sohbet yoluyla iletişim kurabilir. Ek olarak, sık sorulan sorulara yanıt vermek ve müşterinin seçtiği dilde kolay aktiviteler gerçekleştirmek için yapay zeka ve çok dilli sohbet robotlarını kullanabilirsiniz.

7. Çok Kanallı Desteğin Sağlanması

Tüketicilerin işletmeyle telefon, e-posta, sosyal medya , WhatsApp ve Messenger gibi mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla iletişime geçme eğiliminde oldukları gözlemlendi. Tüketiciler genellikle kullandıkları mecradan bağımsız olarak markayla kesintisiz iletişimi tercih ediyor. Ancak pek çok şirket bu tür bir uzmanlık sunmuyor. İşletmeniz, e-posta, web siteniz, Slack ve diğer sohbet uygulamalarınız aracılığıyla sık sık gelen sorulara yanıt vermek ve kendinizi rekabette farklılaştırmak amacıyla chatbot hizmetinden yararlanabilir. Yapay zeka sohbet robotlarınızın etkileşimleri birbirine bağlamasını proaktif olarak etkinleştirebilir ve bunları BT yığınınızın geri kalanıyla entegre ederek kesintisiz, birleşik bir deneyim sağlayabilirsiniz. Tüketicileriniz ihtiyaç duydukları yanıtları tercih ettikleri kanaldan daha kısa sürede alacaklar.

8. Daha fazla müşteriye geniş ölçekte hizmet verin

Chatbot'lar müşteri hizmetleri yöneticileri tarafından üretkenliği ve verimliliği artırmak için kullanılabilir. Chatbotlar, kolay işleri halledebildikleri için ek destek personeli görevi görüyor. Ek olarak, birçok tüketici sorgusunu aynı anda ele alarak müşteri hizmetleri ekibinizin daha fazla müşteriye verimli bir şekilde yardımcı olmasını sağlayabilirler. Bilet sıranız sürekli olarak basit taleplerle desteklenirse operasyonel giderleriniz şüphesiz artmaya devam edecektir. Bu düşük seviyeli görevlerin çoğu, insan aracılara ihtiyaç duymadan sohbet robotları tarafından durdurularak daha fazla müşteriye daha iyi ve daha hızlı hizmet sağlanır.

9. Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Eğitimini ve Katılımı Geliştirin

İşletmeler ayrıca yeni temsilcilerin katılımına yardımcı olmak ve onlara eğitim süreci boyunca rehberlik etmek için chatbot hizmetlerini de kullanabilir. Eğitmenler veya yöneticiler olmasa bile, katılım sırasında sorularınız için sohbet robotları her zaman hazırdır. Yapay zeka, yeni temsilcilerin müşterilere gerçek zamanlı olarak yardımcı olmasına yardımcı olmak için ilgili yardım merkezi makalelerini ortaya çıkarabilir ve en iyi eylem planını önerebilir. İşletmeler ayrıca yeni çalışanlara self-servis kaynaklar sunmak için sohbet robotları kullanabilir ve yeni işe alınanların şirket kültürünüze daha kolay uyum sağlamasına yardımcı olabilir. İK ve BT sohbet robotları, yeni işe alınanların kurumsal politikalar hakkındaki bilgilere erişmesine ve sık sorulan sorulara yanıt vermesine yardımcı olabilir.

Hindistan'da Chatbot Hizmetini Seçerken Dikkat Edilmesi Gereken Faktörler

Amacı ve Kullanım Durumunu Belirleyin

Nihai hedef, herhangi bir rastgele chatbot hizmetine değil, işletmeniz için doğru chatbot hizmetine sahip olmaktır. Bu nedenle, bir chatbot hizmetinden yararlanmadan önce, bir chatbotu kullanıma almadan önce her zaman kesin hedefi ve kullanım senaryosunu belirlemeyi düşünün. Randevu ayarlama, potansiyel müşteri yaratma ve ürün önerileri gibi yöneteceği etkileşim türlerini tanıyın. Chatbot'un özelliklerini kurumsal hedeflerinize uygun şekilde yapılandırmayı düşünün.

Özelleştirme ve Ölçeklenebilirlik

İhtiyaçlara göre ayarlanabilen ve genişletilebilen bir chatbot hizmetinin olması büyük önem taşıyor. Esneklik ve ölçeklenebilirlik eksikliği, chatbot hizmetinizin olanaklarını kısıtlayabilir. Chatbot'un şirketinizin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde değiştirilebildiğinden emin olun. Kuruluşunuz genişledikçe artan tüketime ve değişen gereksinimlere uyum sağlayacak şekilde ölçeklenebilir olmalıdır. Uzun süreli kullanım için tasarım esnekliği ve ölçeklenebilirlik önemlidir.

Entegrasyon Yetenekleri

Mevcut sistemlerle kusursuz entegrasyon sağlayabilecek bir chatbot hizmetinin olması şarttır. Bu nedenle, ücretsiz olarak, chatbotun mevcut sistemleriniz, veritabanlarınız ve uygulamalarınızla entegre olma yeteneğini her zaman doğrulayın. Sorunsuz entegrasyon sayesinde veri akışı ve operasyonel verimlilik garanti edilir. Kullandığınız chatbot hizmetinin, yardım masanız ve CRM dahil, kullandığınız diğer araçlarla birlikte çalışması gerekir.

Dil Desteği ve Yerelleştirme

Birkaç dili destekleyen bir chatbot hizmeti genellikle avantajlıdır çünkü yalnızca bir veya iki dil konuşmak müşteri iletişimini kısıtlayabilir. Sonuç olarak, özellikle Hindistan gibi çok dilli bir ülkede, hizmetlerini kullanmadan önce her zaman chatbotun birçok dili destekleyip desteklemediğini kontrol edin. Chatbot, yerelleştirme özellikleri nedeniyle çeşitli dilsel ve coğrafi kökenden gelen kullanıcılarla etkili bir şekilde iletişim kurabilmektedir.

Analizler ve Analizler

Chatbot performansı, kullanıcı etkileşimleri ve katılım düzeylerine ilişkin içgörülerin analitik özellikler tarafından sağlanması son derece önemlidir. Veri analitiği, sohbet robotunun işlevselliğini zaman içinde artırmaya ve yanıtlarını iyileştirmeye yardımcı olabilir. Bunun dışında, sohbet robotları tarafından oluşturulan veriler, çeşitli tüketici eğilimlerini belirlemenize ve daha iyi iş kararları almanıza yardımcı olabilir.

Özetle

Sonuç olarak, Hindistan'daki chatbot hizmetlerinin, özellikle gelişen e-ticaret ve diğer endüstrilerde, müşterilerin ve işletmelerin etkileşiminde gerçekten bir dönüşüm olduğunu iddia etmek ideal olacaktır. Çok çeşitli ürün ve hizmetlere yönelik çevrimiçi platformlara yönelik paradigma değişiminin bir sonucu olarak, sohbet robotları bu dijital ortamda gezinmek için temel araçlar haline geldi. Etkili ve akıllı tüketici etkileşimi teknikleri, bu çevrimiçi ortamdaki rekabet üstünlüğünü açıkça tanımlamaktadır. Chatbotların popülaritesi, insan iletişimini taklit eden sohbet pencerelerinin veya pop-up'ların çoğalmasının bir sonucu olarak artıyor. Bu yapay zeka destekli varlıklar, kullanıcı sorgularını anlama ve özelleştirilmiş hızlı, profesyonel çözümler sunma yeteneğine sahiptir. Chatbot hizmetlerine olan artan ihtiyaç nedeniyle giderek artan sayıda hizmet sağlayıcı Hindistan'a çekiliyor.

Hindistan'da chatbot hizmetlerini kullanmanın avantajları, gelişmiş potansiyel müşteri yaratma ve pazarlamadan, kolaylaştırılmış pazarlama ve artırılmış müşteri desteğine kadar çok sayıda ve çeşitlidir. Ek olarak, sohbet robotları işletmelerin operasyonel giderlerini azaltmasına, çok dilli müşteri hizmetlerini geliştirmesine ve müşterilere kusursuz, çok kanallı bir deneyim sunmasına yardımcı olur. Bir chatbot hizmeti seçerken kuruluşlar, bu avantajlardan tam olarak yararlanmak istiyorlarsa özelleştirmeyi, entegrasyon potansiyelini ve dil desteğini dikkatli bir şekilde dikkate almalıdır. Dijital çağda gelişmek isteyen işletmelerin bilinçli olarak chatbotları benimsemesi gerekiyor; aksini yapmak artık bir seçenek değil. Bu yapay zeka destekli çözümler, tüketici etkileşimlerini dönüştürerek insanların markaları nasıl algıladıkları, işletmelerin nasıl verimli bir şekilde çalıştığı ve sonuçta işletmelerin rekabetçi Hindistan pazarında nasıl geliştiği üzerinde büyük bir etkiye sahiptir.

SSS

S1 Menü veya düğme tabanlı sohbet robotları nedir?

Cevap: En temel sohbet robotu türleri, kullanıcıların programlanmış bir menüden uygun düğmeyi seçerek onlarla iletişim kurabildiği menü tabanlı veya düğme tabanlı olanlardır. Kullanıcının seçimine bağlı olarak basit chatbot, en uygun ve kesin çözümü sunmadan önce farklı olasılıklar sunabilir. Bu sohbet robotları aslında bir karar ağacı gibi işlev görüyor. Bu sohbet robotlarının basit bir işleyişi olmasına ve kullanıcılara basit, tekrarlayan yanıtlar sağlamak için yararlı olmasına rağmen, daha karmaşık sorulara yanıt verememeleri, önceden tanımlanmış yanıt alternatiflerine güvenmelerinden kaynaklanmaktadır.

S2 Chatbotların amacı nedir?

Yanıt: İşletmeler, müşteri temsilcilerini işe alma maliyetine katlanmadan sohbet robotları aracılığıyla müşterilerle kişisel olarak etkileşime girebilir. Örneğin, müşterilerin karşılaştığı birçok sorgu veya sorunun basit çözümleri vardır. Bu nedenle işletmeler SSS'ler ve sorun giderme kılavuzları hazırlar. Geleneksel SSS'ler veya kılavuzların yerine sohbet robotları daha kişiselleştirilmiş bir seçenek sunar. Hatta soruların önceliklerini belirleyebilir ve karmaşık sorunları olan müşterileri gerçek kişilere yönlendirebilirler. İşletmeler için zamandan ve paradan tasarruf sağlayan ve müşteriler için kolaylık sağlayan chatbotlar popülerlik kazandı.

S3 Chatbot'un yaygın kullanımlarından bazıları nelerdir?

Yanıt: Chatbot'lar, BT hizmet yönetimi tarafından sunulan self-servis ve otomatik şirket içi personel operasyonlarını geliştirmek için yaygın olarak kullanılmaktadır. Parola güncellemeleri, sistem durumu, kesinti bildirimleri ve bilgi yönetimi gibi ortak etkinlikler, akıllı bir sohbet robotu ile kolayca otomatikleştirilebilir ve yaygın olarak kullanılan ses ve metin tabanlı konuşma arayüzlerine erişimi genişletirken günün her saati kullanılabilir hale getirilebilir. Sohbet robotları, tüketicilere etkinlik biletleri sipariş etme, otel rezervasyonu yapma ve otel rezervasyonu yapma, ürün ve hizmetleri karşılaştırma dahil olmak üzere çeşitli müşteri hizmetleri sağlıyor. Ek olarak sohbet robotları bankacılık, perakende ve yiyecek ve içecek sektörlerinde standart tüketici görevlerini yerine getirmek için sıklıkla kullanılıyor. Chatbot'lar ayrıca şehir hizmetleri için talepte bulunmak, kamu hizmetleriyle ilgili soruları yanıtlamak ve faturalandırma zorluklarını çözmek de dahil olmak üzere çeşitli kamu sektörü görevlerini de yerine getirebilir.

S4 Chatbotlar kötü mü?

Cevap: “Chatbot” kelimesi bazen yanlış kullanılıyor. Chatbot ve bot terimleri yaygın olarak eşanlamlı olarak kullanılsa da, bot yalnızca iyi ya da kötü yönde kullanılabilecek otomatik bir programdır. Bilgisayar korsanlarının, dijital ortamda taviz vermek, kontrolü ele geçirmek ve genel olarak ortalığı kasıp kavurmak için otomatik programlar kullandığı geçmişi nedeniyle, "bot" kelimesi kötü bir üne sahiptir. Sonuç olarak botlar ve chatbotlar birbirine karıştırılmamalıdır. Hacking için kullanılan chatbotların geçmişi yok. Sohbet robotları, tekrarlanan etkinlikleri etkili bir şekilde tamamlayan konuşma teknolojileridir. Popülerdirler çünkü insanların, makineler tarafından kopyalanamayan insani nitelikler gerektiren üst düzey, stratejik ve ilgi çekici faaliyetlere, bu işleri yaparak hızla odaklanmalarını sağlarlar.