Zengin Meta Rao – Mesajlaşma Müşterilerle İlişkiler Kurmak İçin KOBİ'ler İçin Daha da Önemli Oluyor

Ulusal Küçük İşletmeler Haftası olması nedeniyle bu hafta birçok duyuru yayınlanıyor. Bunların bir kısmı Meta'dan geldi, bunlara şunlar da dahil:

• Yerel Reklam Oluşturma : İşletmeler artık WhatsApp Business Uygulamasında yerel reklam oluşturma özelliğini kullanabilir ve bunları tamamlamak için artık uygulamaları değiştirmelerine gerek kalmaz
• Instagram'da Teklif İsteği: İnsanlar artık bir sohbete başlamadan önce görünen bir anketi izleyerek Instagram'daki belirli işletmelerden fiyat teklifi isteyebilir.
• MBS'de Pazarlama Mesajları: Meta, işletmelerin Messenger aracılığıyla, kaydolan müşterilere promosyon mesajı kampanyaları göndermesine olanak tanıyan yeni bir yeteneği test ediyor
• Birleşik Gelen Kutusu WhatsApp'a Geliyor: Meta ayrıca, Meta uygulamalarında müşterilerle olan konuşmalarını tek bir yerden yöneterek ve birden fazla kişinin aynı anda iletişim kurmasına izin vererek işletmelerin zamandan tasarruf etmelerini kolaylaştırmak amacıyla Meta Business Suite'te WhatsApp'ın Gelen Kutusu'na entegrasyonunu test ediyor. aynı WhatsApp numarasından gelen mesajları birden fazla cihazda yönetme işi

Bu duyuruların bazılarıyla ilgili daha fazla bilgi edinmek için, bu haftanın başlarında Meta için Küçük İşletmeler Başkan Yardımcısı Rich Rao ile bir LinkedIn Canlı sohbeti yaptım. Aşağıda, konuşmamızın bir bölümünün düzenlenmiş bir dökümü bulunmaktadır. Konuşmanın tamamını dinlemek için yerleşik SoundCloud oynatıcısına tıklayın.

Zorlu ortama rağmen iyimserlik

Brent Leary : Bir buçuk yıldır konuşmuyoruz. Küçük işletme müşterilerinizden duyduğunuz şey neydi? Çoğunlukla son bir buçuk yıldır akıllarında olan zorluklar.

Rich Rao : Pekala, gelip sohbet etme fırsatı için teşekkürler. Aralık 2020'yi konuştuğumuzda pandemiden geçiyorduk. Ve bazı yönlerden hala farklı olan zorluklar var. Pandeminin bu akut aşamasından çıktık, ancak Ocak ayı gibi yakın bir zamanda, küçük işletme raporumuzu son yayınladığımızda, işletmelerin oldukça sert darbe aldığını gördük. Ancak tüm bunlar boyunca, pandeminin en tutarlı yanının küçük işletmelerin iyimser olması olduğunu söyleyebilirim. İlerleme, müşterilerini koruma ve müşterilerini büyütme yetenekleri konusunda iyimserler. Ve bu bizim için inanılmaz bir enerji kaynağı oldu.

Burada Meta'da, sahip olduğumuz araçlarla küçük işletmelere yardımcı olmaya ve onların müşterileriyle bağlantı kurmalarını ve büyümelerini kolaylaştırmaya odaklandık. Açıkçası, ekonomik zorluklar var. Daha geniş anlamda, pandeminin getirdiği tedarik zinciri zorlukları oldu. Genel istihdam, çalışacak insan bulmaya çalışan işletmeler var. Şişirme. Ancak dijital teknolojinin, işletmelerin daha verimli hale gelmesinin ve daha fazla ölçek ekonomisini nasıl gerçekleştirebileceklerinin bir parçası olduğunu görüyoruz. Ve tüm bu iki yıllık süre boyunca küçük işletmelere yardım etmede en ön saflarda yer aldığımızı söyleyebilirim.

NSBW duyuruları

Brent Leary : Ulusal Küçük İşletme Haftası sizin için ne ifade ediyor? Çünkü senin büyük, küçük bir iş adamı olduğunu biliyorum ama aynı zamanda bir Meta için bu ne anlama geliyor?

Rich Rao : Bu, küçük işletmeler için büyük bir hafta. Ülke genelinde Meta için pek çok şey oluyor. Başlattığımız, eğitimleri de içeren yeni programlarımız var. İşletmelerin tüketicilerle nasıl bağlantı kurduğu konusunda dönüştürücü olabileceğini düşündüğümüz yeni ürünleri duyurmaktan heyecan duyuyoruz.

Brent Leary : Ortaya çıkardığınız şeylerden bazıları nelerdir?

Rich Rao : Bunların hepsi iş mesajlaşmasına ve olası satış yaratmaya odaklanıyor. Ve sadece bunun etrafında bir bağlam vermek gerekirse, bir zamanlar küçük bir işletmenin ayırt edici özelliği, arkadaşça bir gülümseme, bir mağazaya girme, bir el sıkışma, bir ilişki hakkındaydı. Ve sonra pandemi ile birlikte tüm bunlar çevrimiçine kaymaya başladı ve KOBİ'lerin dörtte üçünün önce dijital iş modellerini benimsediğini gördük. Bu nedenle, iş mesajlaşması, ilişkiye dayalı satışların bu ayırt edici özelliğini çevrimiçi hale getirmek için en iyi araç olmuştur.

Şimdi bu kritik ölçek noktasına ulaştık. Her hafta mesajlaşma hizmetlerimizde bir işletme hesabına bağlanan bir milyardan fazla kullanıcımız var. Yani bu fenomen zaten oldu ve büyümeye devam ediyor. İşletmeler ücretsiz araçları kullanabilir, bir mesajı olabilir… Sayfamdan veya Instagram profilimden veya WhatsApp'tan bana bir mesaj gönderin. Tıkla ve mesaj gönder reklamları da var ve işletmelerin bundan daha fazlasını yapabilmesi için yepyeni bir dizi özelliği genişletiyoruz.

Brent Leary : Yüz yüze, hoş bir gülümseme, el sıkışmanın aynısını yapmak biraz zor ama olması gerekiyordu. Bunları hemen hemen bir gecede yapamamanız, işletmelerin bunu nasıl tekrarlayacağımızı anlamalarına neden oldu? Ve sanırım bu, bugün burada bahsettiğimiz bazı şeyler için bir tür itici güç.

Mesajlaşma her zamankinden daha önemli

Rich Rao : Bence kesinlikle doğru Brent. Öğrendiğim en önemli şeylerden biri, pandemi sırasında yaşananların, bunun bir işletme ile bir kişi, küçük bir işletmedeki gerçek bir kişi ile bir ürün, bir hizmet satın alan gerçek bir kişi arasındaki ilişki ve bağlantıyla ilgili olduğu fikrini pekiştirdiğidir. . Ve mesajlaşma bunu yapmak için elektronik, dijital mekanizma olmuştur. Bir web sitesi bunu yapmadı, e-posta bunu yapmadı, ancak mesajlaşma yaptı. O yüzden uzatıyoruz. Bunun gerçek iş sonuçları getirme potansiyeli konusunda gerçekten heyecanlıyım.

Size başlattığımız şeylerden birine bir örnek vereceğim. Seninle benim birbirimize bağlı olduğumuzu, işin sen olduğunu ve ben bir tüketici olduğumu hayal et. Bir mesajlaşma sohbetindeyiz ve belki de sizden bir şey satın almışımdır. Mesaj dizisinde bana bir promosyon kampanyası yürütmeniz için yeteneği başlatıyoruz. Tüm bir kampanyayı özelleştirebilirsiniz. Sadece beni değil, sunduklarınızla ilgilenebilecek bir dizi izleyiciyi de seçebilirsiniz. Örneğin, bir yaz indirimi. Belirli bir indirim, harekete geçirme ifadesi, yaratıcı içeriğiniz ile gelebilir, bir resim yükleyebilirsiniz. Böylece, bu yeni yetenekle zaten sahip olduğunuz bir müşteriye kendinizi pazarlayabilirsiniz. Bunun için heyecanlıyız ve şu ana kadar erken testlerin çok olumlu olduğu kanıtlandı.

Size test grubumuzda yer alan bir işletme örneği vereceğim. Adı Stacy ve Knoxville, Tennessee'de bir dövme ve piercing dükkanı işletiyor; O halde Knoxville'e sesleniyorum. Buradaki alıntısı size bunun diğer mekanizmalardan ne kadar daha iyi olduğunu gösteriyor. “Mevcut rezervasyon uygulamam aracılığıyla birçok e-posta patlaması sadece çıkmaz sokaklar. Facebook ile, bunlar zaten bağlantıda olan ve konuştuğumuz insanlar ve insanlar onu görebilir ve biz onu görüp açacağız. Oturup ummak yerine canlı bir etkileşim.” Bunun gibi çok güzel geri dönüşler görüyoruz. Ve bu alanda gelecek bir ton şey var. Bu, bu hafta kullanıma sunduğumuz birçok özelliğe bir örnek.

WhatsApp'ın artan önemi

Brent Leary : Kısa süre önce FreshWorks adlı bir şirketin CEO'su ve kurucusuyla bir konuşma yaptım. Ve söylediği şeylerden biri, Hindistan ve Asya'da iş yapmak istiyorsanız, her şeyi WhatsApp üzerinden yapmalısınız. Birisi bir şey sipariş ederse, onlara WhatsApp'ta sipariş onayını gönderirsiniz. Müşteri hizmetleri ihtiyaçları varsa, WhatsApp üzerinden sohbet yoluyla yapılır. Pazarlama, WhatsApp üzerinden pazarlama yaparsınız. Bunu da mı görüyorsun? Ve WhatsApp'ın eyaletlerdeki küçük işletmeler için de oldukça önemli hale geldiğini görüyor musunuz?

Zengin Rao : Evet ve evet. Ve bu gerçekten harika bir örnek… Mesajlaşma, bahsettiğiniz gibi, bu kadar çok şeyin yapıldığı bir yer haline geldi. Müşteri desteği, sipariş onayı gönderme, sorgulama, satış ve alışveriş ve promosyonlar ve ardından giderek daha fazla alışveriş ve ticaret. Ve WhatsApp önemli bir kanal oldu. Bunu özellikle pazara, özellikle uluslararası pazarlara bağlı olduğu için belirttiniz, WhatsApp fiili standart ve işletmeler arası konuşma ve ticaret platformudur.

Ve beni heyecanlandıran şeylerden biri, ABD'deki işletmelerimizle ilgili bahsettiğiniz sorunun WhatsApp'a da ilgi duyması. Cevap Evet. Ürünlerinizi sınır ötesi ve her yerde satabilirsiniz. Ve ortaya çıkan bir sınır ötesi iş modelinin gerçekleştiğini gördük. Ek olarak duyurduğumuz şeylerden biri, birleşik bir gelen kutusundan seçtikleri platform aracılığıyla herkesle mesajlaşabilme yeteneğidir. Facebook Messenger'dan, Instagram Direct'ten ve WhatsApp'tan aldığınız tüm farklı mesajları görebilir ve ardından yanıt verebilirsiniz ve yanıt, kullandıkları tüketici ürününde görünecektir. Böylece büyük olacağını düşünüyoruz.

Kurşun Üretiminin Evrimi

Brent Leary : Küçük işletmeler, her zaman daha iyi müşteriler bulmaya çalışmakla yükümlüdürler. Ve hala web siteleri olduğunu biliyorum. Potansiyel müşteri formları var, sosyal kampanyalar yapıyorlar, ancak tüm bunları farklı bir şekilde yapma ihtiyacı, bugün bazı duyuruları nasıl yönlendirdi ve bugün bazı duyurular bu ihtiyaca nasıl hitap ediyor?

Rich Rao : Messenger'da bahsettiğim tüm promosyon kampanyalarının büyümenize yardımcı olacak şeyler olduğunu düşünüyorum. Bu bağlantıya sahip olduğunuzda, daha fazla satış yapabilirsiniz. Bu, bir müşterinin yaşam boyu değerini değiştirir, eğer onu bana yeniden pazarlayabilirseniz ve ben daha fazlasını satın alıyorum. Bu, o müşterinin geliri daha yüksek olduğu için daha fazla müşteri edinmenize olanak tanır. İşletmelerin bu nedenle, mevcut tıkla ve mesaj gönder reklamlarında yaptıklarını hızlandırdıklarını görüyoruz.