Çarşı Sesi

2023'ün son gününde saat sabahın 3'üydü ve insanlar Target'ın dışında sıraya giriyordu. Alışveriş yapanlar Kara Cuma kabusuna benzeyen bir sahneyi anlattılar: Sırada kimin ilk sırada olduğuna dair tartışmalar, kapılar açıldığı anda mağazada kalabalıklar dolaşıyor ve ürün dakikalar içinde tükeniyor. Çılgınlığa göğüs gerenler size bunu (gururla) sınırlı sayıda üretilen bir Stanley kupası için yaptıklarını söylerdi. Ancak her iyi pazarlamacının size söyleyeceği gibi, marka değeri nedeniyle oradaydılar.

Müşterilerin yeni bir ürün için ilk gün mağazalara koşmasına neden olan marka bağlılığına rastlamak zordur. Aynı zamanda son derece karlı. Stanley, 2022'de bardak satışlarında yıldan yıla %751'lik bir artış yaşadı (hayır, bu bir yazım hatası değil!). Pazarlama bütçesini haklı çıkaran sonuçlar hakkında konuşun.

Stanley'nin çıkış hikayesi çoğu perakendecinin taklit etmeyi umabileceği bir gidişat değil. Ancak bu hepimizin ders alabileceği bir başarı öyküsüdür. Gizli sos, 40 onsluk renkli bir bardak değil; Stanley'nin sadık müşterileri arasında oluşturduğu marka değerindedir.

Bu kılavuz, marka değerinin ne anlama geldiğini, bunu nasıl oluşturabileceğinizi ve birçok perakendecinin karşılaştığı marka zorluklarıyla nasıl başa çıkacağınızı anlamanıza yardımcı olacaktır.

Bölümler:

1. Marka değeri nedir?
2. Marka değerine neler dahildir?
3. Marka değerinin önemi
4. Tüketici deneyimi yoluyla marka değeri nasıl yaratılır?
5. Marka değeri nasıl ölçülür?
6. Marka değeri zorluklarını çözme
7. Her şirketin bir marka değeri yolculuğu vardır

Marka değeri nedir?

Marka değeri, belirli bir marka ismine eklenen değerdir. Bu, marka bilinirliği ile marka itibarının birleşimidir ve her ikisinin de korunması her büyüklükteki şirket için çok önemlidir.

Uygulamada marka değeri müşteri sadakatini ölçer. Tüketicilerinizin ürünleriniz için ne kadar daha fazla ödemeye istekli olduklarını, sizi bir rakip yerine tercih etme olasılıklarının ne kadar olduğunu ve sizden tamamen yeni ürün veya hizmetler denemeyi düşünüp düşünmeyeceklerini anlamanıza yardımcı olur.

Kulağa basit mi geliyor? Bu. Zor kısım onu ​​inşa etmektir.

Marka değerine neler dahildir?

Bir bütün olarak marka değeri soyuttur. Tüketicilerin algılarına ve duygularına dayanmaktadır, bu da ölçülmesinin zor olabileceği anlamına gelir. Ancak güçlü marka değerinin inşa edildiği birkaç unsur vardır.

Birincisi marka bilinirliğidir . Bu durumda farkındalık, insanların şirketinizi duyup duymadığı anlamına gelmez. Bu, ürünleriniz, temsil ettiğiniz şeyler ve müşterilerinize sunduğunuz faydalar hakkında bildikleri anlamına gelir. Markanızın değeri tüketicilerin amacınızı anlamasına bağlıdır.

İkincisi ise marka algısıdır . Bu marka bilinirliğine benzer gibi görünebilir ancak algı müşterilerinizin zihninde doğar. Markanızın onlara temsil ettiği şey budur. Örneğin Stanley, temel değerlerini “icat, yenilikçilik ve ilham”, amacını ise “daha ​​sürdürülebilir, daha az tek kullanımlık bir yaşam ve dünya inşa etmek” olarak görüyor. Bununla birlikte, mevcut hayranlarına göre, Stanley Tumblers bir moda ifadesi yaparken susuz kalmamak (eğer #WaterTok'sanız bilirsiniz) ile ilgilidir. Marka öyle olsun ya da olmasın, Stanley'i bir statü sembolü olarak algılıyorlar.

Üçüncüsü, marka çağrışımlarımız var. Bunlar tüketicilerin markanıza bağladığı kavram ve duygulardır. Arabanı düşün. Muhtemelen bunu istediğiniz yere gitme özgürlüğüyle eşitliyorsunuz. Sahip olduğunuz arabanın türüne bağlı olarak, onu güvenlik özelliklerinde bir lider olarak veya benzin kullanımınızı azaltarak paradan ve gezegenden tasarruf etmenin bir yolu olarak da düşünebilirsiniz. Çoğu tüketici gibiyseniz, bu özel duyguları araba markasına bağlarsınız. (Eğer arabanızdan gerçekten nefret ediyorsanız, bu durum diğer şekilde de işe yarayabilir.) Bunlar sizin çağrışımlarınız olacaktır.

Dördüncüsü algısal kalitedir . Adından da anlaşılacağı gibi bu, tüketicilerin bir markadan alacakları ürün veya hizmetlerin standardı hakkında ne hissettiklerinin bir ölçüsüdür. Algısal kalitenin kişisel deneyime dayanması gerekmez. Tüketiciler, fiyat noktasına veya bir marka veya ürünü taşıyan mağaza seçimine göre kalite varsayımlarında bulunabilirler. Ayrıca fikirlerini ağızdan ağza veya pazarlama kampanyalarından da oluşturabilirler.

Beşincisi marka deneyimidir . Bu, müşterilerin ürünleriniz veya hizmetlerinizle etkileşime girdiği kısımdır ve evet, gerçekten de listede beşinci sırada yer almaktadır! Ancak marka deneyimi hâlâ önemli bir parça çünkü markanıza ilişkin izlenimlerin doğru ya da yanlış olduğu burada kanıtlanabiliyor.

Altıncısı marka bağlılığıdır . Bu, müşterilerinizin markanızla etkileşimi sürdürme kararıdır. Bazıları için marka sadakati, sarf malzemelerini sürekli olarak yeniden satın almak anlamına gelir. Dayanıklı tüketim malları üreten markalar bunun yerine sadakati müşterilerin sosyal medya veya haber bülteni içeriğiyle etkileşimi yoluyla ölçebilir. En sadık müşteriler markanızın diğer ürünlerini deneyecek ve sizi arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye edeceklerdir.

Bu altı bileşenin tümü, müşterileriniz arasında marka değeri algısı ve deneyimine katkıda bulunur.

Marka değerinin önemi

Marka değerinin değerini abartmak zordur çünkü sizin yatırımınız güçlüyse olumlu yatırım getirisi görmenin pek çok yolu vardır.

Müşteri düzeyinde, ürünlerinizin veya hizmetlerinizin yüksek kalitede olduğunu bilecekleri için yeni alıcıları çekmenin daha kolay olduğunu göreceksiniz. Yüksek marka değerine sahip bir şirket, eşitliğin güveni de içermesi ve güvenin tüketicilerin satın alma tercihlerinin %90'ından fazlasında bir faktör olması nedeniyle marka değerini elde tutmanın daha kolay olduğunu düşünüyor.

Kârlılık söz konusu olduğunda marka değeri, müşterilerinizi kaybetmeden rakiplerinizden daha fazla ücret almanızı sağlar. Marka savunucularının ürünlerinize olan sevgilerini arkadaşlarıyla paylaşmaları satış hacminizi artırmanıza yardımcı olur.

Ayrıca güven düzeyi yüksek markalar, pazarlama harcamalarında daha verimli olabilirler. Markanızı zaten bilen ve ona güvenen müşterilerin, satın almak için çok fazla teşvike ihtiyacı yoktur. Harcamalardaki azalma ve fiyatlardaki artış nedeniyle şirketiniz genel olarak daha yüksek kar marjları görecektir.

Marka değeri önemlidir çünkü rakiplerinize göre pazar payınızı artırır. Yeni bir ürünü denemeye istekli bir alıcı tabanınız olduğundan, yeni ürünlere veya sektörlere genişlemenizi kolaylaştırır. Halka açık şirketler için marka değeri hisse senedi fiyatınızı artırır.

Marka değeri bir nevi para gibidir: Ne kadar çok şeye sahip olursanız, şirketiniz o kadar iyi durumda olur. Hatta bunun başlı başına bir tür para birimi olduğunu, yani güvenin para birimi olduğunu bile iddia edebilirsiniz.

Tüketici deneyimi yoluyla marka değeri nasıl yaratılır?

"Marka değeri nasıl yaratılır" konusuna bakın ve eylem öğelerinden oluşan bir liste elde edeceksiniz; markalamanızda tutarlı olun! Doğru türde pazarlama kampanyaları yürütün! İyi ürünler yapın! Ancak marka değeri bir boşlukta inşa edilemez. Bu, sizinle tüketici tabanınız arasındaki bir ilişkidir. Bu nedenle tüketici perspektifinden başlamak en iyisidir.

Tüketiciler her markayla birlikte ya ürüne değer vermeleriyle ya da yeni bir şey denemeye karar vermeleriyle sonuçlanan bir yolculuktan geçerler. Marka değerini geliştirmek için alıcılarınıza yönlendirmeniz gereken beş adım:

1. Farkındalık

Marka farkındalığı, marka değerinin en önemli unsurudur ve aynı zamanda her tüketicinin yolculuğundaki ilk adımdır. Kim olduğunuzu, ne yaptığınızı ve neyi temsil ettiğinizi bilmeleri gerekiyor.

Reklam genellikle kendinizi yeni müşterilere tanıtmanın en iyi yoludur. Ancak farkındalık pazarlaması yalnızca markanızın adını, ürününüzün resmini veya hizmetlerinizin açıklamasını içeremez. Bir tüketici tarafından tanınmıyorsanız, sizinle ilgilenmek için bir nedene ihtiyaçları vardır.

Güçlü bir marka hikayesi, bilinirlik kampanyanızla gürültünün üstesinden gelmenize yardımcı olabilir. En iyi farkındalık kampanyaları, hedef demografinizin değerlerine veya ilgi alanlarına hitap eder. Örneğin, alıcılarınız küçük işletmeleri desteklemeyi önemsiyorsa reklamlarınız, ürünlerinizin ev yapımı tariflerden başladığını vurgulayabilir. Doğa tutkunlarıysa, ürününüzün açık havada harika vakit geçirmelerine nasıl yardımcı olacağını gösterirken şirketinizin sürdürülebilirlik çabaları hakkında konuşun.

Farkındalık kampanyalarının kitlesel veya sosyal medya aracılığıyla yayılması genellikle daha kolaydır. Marka adınıza odaklanan PPC reklamları yeni potansiyel alıcılara ulaşmayacaktır. Hedef kitlenizin takıldığı alanları belirlemeniz ve onlara oraya gitmeniz gerekecek. Belki bu, belirli bir konuya odaklanan yayınlarda reklam satın almak anlamına gelebilir.

Ya da belki de mevcut hayranlarınızı, müşterilerinizin markanız hakkında oluşturduğu veya markanızı öne çıkardığı incelemeler ve medya gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) paylaşmaya teşvik etmek anlamına gelebilir. UGC, markanız tarafından yeniden paylaşılabilir ancak aynı zamanda ulaşmak istediğiniz ağlar ve topluluklar aracılığıyla da organik olarak yayılır.

2. Tanıma

Müşteriler kim olduğunuzu öğrendikten sonra, ürününüzü etrafta görmeye başlamalarını istersiniz. Aşinalık, güven oluşturmanıza yardımcı olacak ve sizi bir seçenek olarak zihinlerinde sağlamlaştıracaktır.

Tanınırlık oluşturmak, marka tutarlılığına odaklanmanızı gerektirir. Tüketiciler, markaları hızlı bir şekilde tanımlamalarına yardımcı olmak için estetikte belirli bir tekdüzelik (yani logonuz, yazı tipleriniz, renkleriniz ve diğer tasarım öğeleriniz) bekler. Ürününüzün nasıl sunulduğuna bağlı olarak diğer duyulara da hitap etmeyi düşünebilirsiniz. Tutarlı markalama sayesinde Slack'in "yeni mesaj" sesinin ne olduğunu tam olarak biliyorsunuz.

Tüketicilerin aynı bağlamda rutin olarak karşılaştıklarında markanızı veya ürününüzü tanıma olasılıkları da daha yüksektir. İlişkilendirmeler oluşturmaya başlamak için bu bağlamı kullanabilirsiniz. Örneğin, sürekli olarak birinci sınıf ürünlerle rafa kaldırılan bir ürün, kaliteli bir ürün olarak karşımıza çıkacaktır. Popüler yayınlarda adı geçen bir şey tüketicilere moda gibi görünecek.

Tanınmak için kullandığınız teknikler, farkındalık oluşturmak için kullandığınız tekniklere benzer. Ancak ikisini birbirinin yerine geçebilir olarak düşünmemelisiniz. Farkındalık adımındaki amacınız adınızı ve hikayenizi duyurmaktı. Tanınırlık oluşturduğunuzda, hikayenizin derinliklerine inme ve değerlerinizi, misyonunuzu ve hedef kitlenizin zihninde istediğiniz önyargıları pekiştirme şansınız olur.

3. Duruşma

Tüketici markanızı tanıdıktan sonra, onu ilgi çekici bulanlar üçüncü adıma geçecek: ürün veya hizmetlerinizi denemek.

Yeni bir tüketiciyi etkilemek için genellikle tek bir şansınız vardır (birinci ve ikinci adımlarda son derece iyi bir iş çıkarmadığınız sürece!), bu nedenle sözlerinizi kısa sürede yerine getirmek çok önemlidir.

Öncelikle tanınabilirliğin orada olması gerekir. Alıcılar ürününüzü yalnızca fotoğraf ve videolarda görmüşse, aldıkları ürünün eşleşmesi gerekir. (Bir mağazanın rafından alıyorlarsa bu noktada başarılı olduğunuzu varsayabilirsiniz.)

İkincisi, ürününüz beklenen kalitede olmalıdır. Piyasadaki en iyisi olmasına gerek yok ancak fiyat noktasındaki standartları karşılamalı veya aşmalı ve belirttiğiniz gibi performans göstermelidir.

Üçüncüsü, kullanıcıların ürününüzü akılda kalıcı bulması gerekir. Bunun nedeni eski bir sorunu çözmenin yeni ve eğlenceli bir yolunu sunması ya da sadece rakiplerden farklı görünmesi olabilir, bu konuda onların akıllarına takılan bir şeyler olmalı.

Fiziksel ürünün buradaki denklemin yalnızca bir parçası olduğunu unutmayın. Deneme aşaması şirketinizin verdiği sözleri yerine getirmesiyle ilgiliyse, ürününüzün kolayca karşılayabileceği garantileri oluşturmak sizin işinizdir. Alıcılarınızın beklentilerini reklam, ürün kopyası veya satın alma sonrası iletişim yoluyla yönlendirerek şirketinizi başarıya hazırlayın. Hedefe nerede ulaştığınızı ve nerede daha doğru veya spesifik olabileceğinizi öğrenmek için bu mesajı odak gruplarıyla test etmek veya müşterilere anket yapmak isteyebilirsiniz.

4. Tercih

Ürününüzü diğerlerine tercih eden müşteri sayısı marka değerinin bir göstergesidir. Mükemmel bir marka deneyimi sunarak müşterilerinizin tercihini kazanabilirsiniz.

Öğretici bilgiler, kullanıcı kılavuzları veya ilham verici bilgilerle alıcılarınızın ürününüzden en iyi şekilde yararlanmasını sağlayın. Daha karmaşık veya teknik ürünlerin ilk ikisini gerektirme olasılığı daha yüksektir; Bir kullanım kılavuzunun hedef kitlenize faydalı olup olmayacağını anlayabileceğinize inanıyoruz.

Nasıl yapılır bilgisi gerektirmeyen öğeler için bunun yerine önerilen kullanımları gösterebilirsiniz. Burası UGC'nin iyi çalıştığı başka bir yer. Örneğin, giyim satıcıları, alıcıların yeni kıyafetlerini şekillendirmelerine yardımcı olmak için "fit ilhamını" paylaşabilir. Veya ürününüzü beklenmedik kullanımlara uygun hale getirecek bazı "hileler" sunarak müşterilerin kalıpların dışında düşünmelerine yardımcı olun. Ikea mobilyalarının kullanım senaryolarını genişletmeye odaklanmış bir topluluk var; Eğer sadık kullanıcılarınızın da benzer şekilde akıllıca ipuçları varsa paylaşmaktan çekinmeyin.

Müşterilerinizin deneyimlerinin ürününüzle olan etkileşimlerinin ötesine geçtiğini unutmayın. Şirketinizle olan her etkileşim önemlidir; ister açtıkları e-postalar (işe yaramaz veya okumaya değer mi?), web sitenize yaptıkları ziyaretler (bu yolda sinir bozucu bir yöntem var mı?) veya müşteri hizmetleriyle olan iletişimler (kimse bu AI sohbet robotlarını sevmez). Hiç kimse.).

Şirketinizle etkileşim kurmanın basit olması için dijital deneyimi optimize ettiğinizden emin olun. Kullanıcılarınızın gerçek VIP'ler gibi hissetmelerini sağlamak için proaktif müşteri hizmetlerinden de yararlanmalısınız.

5. Bağlılık

Bazen alıcı olan bir tüketiciden sadık bir müşteriye dönüşen tüketiciyle marka değeri oluşturmayı başardınız. Sadakat, yolculuğun önceki adımlarının doğal sonucu gibi görünebilir ve bunlara odaklanmadan kesinlikle kazanamazsınız. Ancak müşterilerinizi daha sadık olmaya da teşvik edebilirsiniz.

Daha önce yaptığınız deneyim oluşturma çalışmalarını takip ederek müşterileri yanınızda tutun. Bir alıcının yedinci satın alımı da en az ilki kadar değerli ve keyifli olmalıdır. Bu nedenle, müşterileriniz ürününüz ve markanızla etkileşime geçme çabalarınız bu ilk andan sonra duramaz. W. Her yeni satın alma işlemini, onların marka hikayeniz ve değerlerinizle daha fazla ilgilenmesini sağlayacak bir fırsat olarak değerlendirin ve ürününüzü hayatlarının daha da merkezi hale getirin.

Bunun ötesinde marka sadakatini iki şekilde oluşturabilirsiniz. Birincisi, markanızın etrafında bir topluluk oluşturmaktır. İnsanları bir araya getirecek kendi platformunuz yoksa kullanıcıların ilgili içeriği sosyal medyada paylaşabilecekleri bir hashtag oluşturun. UGC'yi yeniden paylaşmanın büyük bir nimet olabileceği yer burasıdır; müşteriler, içeriklerinin resmi bir marka hesabı tarafından onaylandığını görmekten hoşlanırlar.

Bir topluluk uygun bir seçenek değilse sadakat ödül programını deneyin. Bir sadakat programını yapılandırmanın birden fazla yolu vardır. İndirimler, yeni ürünlere özel veya erken erişim ya da ücretsiz gönderim veya doğum günü ödülleri gibi avantajlar sunabilirsiniz. İnsanların bir sadakat programına kaydolmasını sağlamak, onların sizinle harcamalarını artırma olasılıklarını %30 artırır. Eğer onları ödemeye ikna ederseniz, ürünlerinize daha fazla indirim yapma olasılıkları %60 daha fazla olur.

Sadakat önemlidir çünkü döngüseldir. Birisi kendisini sadık bir müşteri olarak görmeye başladığında, daha sadık davranmaya başlayacak ve algısı güçlenecektir. Markanızdan ne kadar çok değer alırlarsa, markanızın o kadar değerli olduğunu algılayacaklardır.

Marka değeri nasıl ölçülür?

Tüketicilerin şirketinize ve ürünlerine ne kadar değer verdiğini ölçmek için erişebileceğiniz bir marka değeri ölçer yok. Bununla birlikte, birkaç kategorideki ilgili metrikler için dahili kıyaslamaları toplayabilirsiniz:

• Pazar payı ve şirket değeri gibi finansal "büyük resim" rakamları
• Fiyat artışı ve duyarlılığı, gelir potansiyeli ve satın alma sıklığı gibi finansal "küçük resim" rakamları
• Web analitiği, çevrimiçi etkileşim istatistikleri, incelemeler, odak grupları ve anketlerden elde edilen duyarlılık ölçümleri
• Bağlılık programına katılım, satın alma sıklığı ve elde tutma gibi müşteri ölçümleri

Markanızın değeri ve gücü marka değerinize bağlıdır. Yukarıda listelenenlerin yanı sıra şirketinizin bu iki KPI'yi izlemek için kullandığı ölçümlerden herhangi birinde meydana gelen dalgalanmaları izleyin.

Bir sayıdaki değişikliğin marka değerindeki bir değişikliği mi yansıttığını yoksa diğer faktörlere bir yanıt mı olduğunu belirlemek için muhakeme yeteneğinize güvenmeniz gerekecektir. Bununla birlikte, genel anlamda büyüme veya düşüşler görüyorsanız, muhtemelen marka değeri çabalarınızın etkisini görüyorsunuzdur.

Marka değeri zorluklarını çözme

Marka değeri tıpkı borsa gibi iniş çıkışlar gösterebilir. Tüm şirketler, markalarının algılanan değerini azaltan (iç veya dış faktörlerden kaynaklanan) zorluklarla karşı karşıyadır. Halen düzenli marka itibarı bakımı yapmıyorsanız, bir program hazırlamanın zamanı geldi. Ardından, bazı yaygın engellere yönelik taktik kitaplarımızla bu zorlukların önüne geçin.

Kitle kaynaklı marka bilgileri

Kitle iletişim araçlarının baskın olduğu dönemde markalar imajlarını büyük ölçüde kontrol ediyordu; Artık tüketiciler bilgilerine her yerden ulaşabiliyor. Çevrimiçi ortamda olumsuz marka deneyimlerini detaylandıran müşteriler, potansiyel alıcıları uzaklaştırabilir ve markanızın imajını kirletebilir.

Bir şeyler hakkında bağırmaktan hoşlanan müşterilerden gelen olumsuz yorumlar hayatın bir parçasıdır - her Swiftie, nefret edenlerin nefret edeceğini, nefret edeceğini, nefret edeceğini, nefret edeceğini bilir. Kötü yorumların sayısı iyi olanları geçmeye başladığında veya müşteriler viral olacak kadar çirkin hikayeler paylaştığında endişelenmeye başlamalısınız.

Bir müşteri mutsuz olduğunda devreye girebilmek için kötü yorumlara nasıl yanıt vereceğinizi (tl;dr: hızlı, kısa ve empatiyle) öğrenerek kendinizi hazırlayın. Umarım deneyimlerini geliştirirsiniz ve alışveriş yapanlara şirketinizin işleri doğru yapmaya önem verdiğini gösterirsiniz.

Verilen sözlerin yerine getirilmemesi

Müşteriler paralarının karşılığında iyi bir değer beklerler. "Değeri" tanımlayan şey, kişiye ve ürün türüne göre değişecektir, ancak bir ürünün ne zaman uygun olmadığını anlayacaklardır. Örneğin, bir telefonun pili, o telefon ticari uçuşlardan men edilene kadar alev almaya devam ediyorsa, muhtemelen beklentileri karşılamıyorsunuz demektir.

Çoğu üründe bu kadar büyük bir beklenti-gerçeklik uyuşmazlığı yoktur, ancak şirketinizin duyurduğu ürün ile yaratabildiği ürün arasında bir kopuklukla karşılaşabilirsiniz. Müşterilerin düşündüğünüz deneyimi yaşamadıklarını öğrendiğinizde mesajlarınızı değiştirmenin zamanı gelmiş demektir.

Bir ürünün abartılı versiyonunu satın almış olanlara ulaşmak için iade teklifleri dışında yapabileceğiniz pek bir şey olmayabilir. Ancak gelecekteki pazarlama sunumunuzu, bir sonraki alıcı grubunuzun ne elde edeceğini bilmesi için ayarlamanız gerekir.

Müşteri güveninin ihlali

İnsanlar hata yapar, buna iş başında olanlar da dahildir. Bu hatalar müşterilerinizi etkilediğinde marka değerinde büyük bir düşüş görebilirsiniz.

PwC'nin 2023'te yaptığı bir anket, tüketici verilerinin korunmasının güven kazanmak için hayati önem taşıdığını, dolayısıyla bilgisayar korsanlarının veya diğer veri ihlallerinin müşteri ilişkilerinize büyük zarar vereceğini ortaya çıkardı. Yapay zeka kullanımı aynı zamanda bazı şirketler için güveni sarsan bir uygulama olarak şekilleniyor.

Müşterilerin %38'i bir markanın güvenini zedelediğinde o markadan alışveriş yapmayı tamamen bırakıyor. Diğerleri, şirketinizin sorunu anladığına, ciddiye aldığına ve daha fazla sorunu önlemek için bir plan hazırladığına dair güvenceye ihtiyaç duyacaktır. Tam yaklaşımınız öfkeyi tetikleyen olaya bağlı olarak değişecektir ancak diğer durumlarda olduğu gibi empatiyle iletişim kurmak ve işleri düzeltmek için gerçek bir istek duymak imajınızı kurtarmanıza yardımcı olabilir.

Her şirketin bir marka değeri yolculuğu vardır

Müşterilerin markanızı hayatlarının değerli bir parçası olarak görmesi zaman alır. Bu değer algısını oluşturmak da zaman alacak. Süreç boyunca muhtemelen iniş çıkışlar göreceksiniz ve varlığından bile haberdar olmadığınız bazı sorunlar hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Bu engellerin sizi caydırmasına izin vermeyin ve bir gecede sonuç alamazsanız moralinizi bozmayın. Tamamen güvendiğiniz markaları düşünün; sizi kazanmaları kaç ay veya yıl sürdü? Müşterilerinizle aynı yerden başlayacaksınız, o yüzden sabırlı olun. Bu makalede belirtilen adımları izledikçe işler değişmeye başlayacak.

Son bir ipucu: Büyük planınızı küçük, somut adımlara bölerek kendinizi motive edin. Şimdi yapabileceğiniz ilk şey – bugün! — marka iletişimlerinizin kontrolünü ele almaktır. Kolay bir başlangıç ​​noktasıdır ve daha sonra yapmanız gereken daha önemli işlerin temelini oluşturacaktır. Başlamak için kanallar arasında marka tutarlılığı sağlamaya yönelik kılavuzumuzu okuyun.

ÖNE ÇIKAN KAYNAK

Mini ustalık sınıfı: Zorlu bir ekonomide marka sadakati nasıl korunur?

Buraya bak