En Yaygın 16 Satış İtirazının Üstesinden Gelme

Sujan Patel

• 2 Mayıs 2023

İdeal bir dünyada, müşteri adayı yeterlilik süreciniz sayesinde potansiyel müşterileriniz hazır, istekli ve yeteneklidir. Ne yazık ki ideal bir dünyada yaşamıyoruz, bu nedenle itirazlar gelebilir ve gelecektir. Onlardan kaçınamasanız da, etkili bir şekilde nasıl üstesinden geleceğinizi ve 'hayır' ya da 'belki'yi 'evet'e nasıl çevireceğinizi öğrenebilirsiniz. İşte nasıl yapılacağı.

Bir İtirazın Üstesinden Gelme

Belirli satış itirazlarını birazdan ele alacağız, ancak genel olarak itirazların üstesinden gelmek için bir süreç var. Hazırlıksız yakalansanız bile, ne olursa olsun satış itirazının üstesinden gelmek için daha iyi bir şansınız olacak şekilde pratik yapın.

Genel olarak konuşursak, sürecin dört temel adımı vardır:

1. Dinle

Potansiyel müşterinizin itirazlarını dile getirmesine izin vermeyin - gerçekten dinleyin. Potansiyel itirazları gerçekleşmeden önce tahmin edebileceksiniz. Bu makalenin ilerleyen kısımlarında sizinle en yaygın endişelerden ve bunların nasıl üstesinden gelineceğinden bahsedeceğim.

Hemen bir cevap vermek yerine - veya daha da kötüsü, potansiyel müşterinizi endişelerini tam olarak paylaşmaya bile zaman bulamadan kesmek - potansiyel müşterinize konuşması için zaman verdiğinizden emin olun. Bu, gerçekten yardım etmeye çalıştığınızı ve onların çıkarlarını yürekten düşündüğünüzü hissetmelerine yardımcı olur, bu da satış itirazını yaptıktan sonra anlaşmayı kapatma şansınızı artırır.

2. Anlayın

İnsanlar karmaşıktır. Her zaman tam olarak ne demek istediğimizi söylemiyoruz ve söylemeye çalışsak bile sözlerimiz yine de yanlış yorumlanabilir. Bu nedenle, itirazlarını anladığınızı (veya tam olarak anlamadığınızı , bu nedenle potansiyel müşterinize sizi düzeltme fırsatı verdiğinizi) göstermek için potansiyel müşterinizin endişelerini başka kelimelerle ifade etmek önemlidir.

Örneğin, şöyle diyebilirsiniz: "Burada aynı fikirde olduğumuzu açıkça belirtmek için söylüyorum, işe alım maliyetlerinin çok yüksek olduğundan endişe ediyorsunuz, bu nedenle bunu gerçekleştirmeniz çok uzun zaman alacak ve çok pahalıya mal olacak." ürünümüzün faydasını görün. Bu doğru mu?"

Potansiyel müşterinin dile getirmediği veya yalnızca ima etmiş olabileceği ek temel itirazlar da olabilir. Etkili bir şekilde yanıt verebilecek duruma gelmeden önce tüm itirazları derinlemesine incelemenize yardımcı olması için açık uçlu sorular sormanız gerekecek.

3. Yanıtla

Size ciddi bir sorun gibi görünseler de görünmeseler de potansiyel müşterinizin endişelerinin geçerli olduğunu kabul edin. İtirazları ciddiye almadığınızı veya onları bir anlaşmaya varmaya çalıştığınızı düşünürlerse, anlaşmayı sonlandırmanız pek olası değildir.

İtiraz, kendiniz halletmeye yetkiniz olan bir şeyse, bunu yapmaktan korkmayın. Aksi takdirde, bayrak direğine koşmanız gerektiğini açıklayın ve onlara geri dönmek için bir zaman ayarlayın.

4. Onaylayın

İtirazı yineleyin ve üstesinden gelebilirseniz potansiyel müşterinin anlaşmayı sürdürmekten mutlu olacağını onaylayın.

Bu ikinci kısım gerçekten önemlidir: Sizi yine de işlerini güvence altına almaya yaklaştırmayacaksa, bir satış itirazının üstesinden gelmek için zaman ayırmanın bir anlamı yoktur. Bazı potansiyel müşterilerin asla satın almayacağını unutmayın - bu durumda bu bir itiraz değil, bir baştan savmadır. Yeterli bütçeye sahip değillerse, tam olarak kalifiye bir müşteri adayı değillerse veya karar verme yetkileri yoksa - ve satış konuşmanızı emir komuta zincirinin daha üst kademelerindeki herhangi biriyle tartışacaklarına dair hiçbir işaret göstermiyorlarsa - o zaman muhtemelen boşa harcıyorsunuzdur. zaman.

Bu dört adım bir araya getirildiğinde şuna benzer:

Prospect: "Daha fazla dayanamam çünkü örümceklerden korkarım ve logonuzda bir tane var."

• Dinleyin - Aktif dinleme uygulamaları kullanın.
• Anlayın - "Yani örümcek fobiniz olduğunu ve örümcek resimlerinin bile sizi rahatsız ettiğini söylüyorsunuz?"
• Yanıtla - “Tamamen anlıyorum. Fobilerin günlük yaşam üzerinde gerçekten ciddi etkileri olabilir. Sanırım logoyu muhtemelen araç örneğinizden kaldırabiliriz. Bu yardımcı olur mu?
• Onaylayın - "Harika, bu yüzden devam edersek, o logodan kurtulmak için teknoloji ekibiyle görüşeceğim."

Görüntü Kaynağı

Spesifik İtirazların Üstesinden Gelmek

Artık temel bir sürece sahip olduğunuza göre, karşılaşmanız muhtemel en yaygın satış itirazlarından 12'sini ve bunları nasıl ele alacağınızı burada bulabilirsiniz.

1. "Şimdi İyi Bir Zaman Değil."

Zamanlama, birkaç nedenden dolayı yaygın bir sorundur. Aslında burada gizlenen iki itiraz var: 1) Şahsen bununla ilgilenecek zamanım yok ve 2) Bu gerçekten satın almak için iyi bir zaman değil.

Her iki durumda da, nasıl ilerleyeceğinizi bilmek için daha fazla araştırmanız gerekir.

Nasıl Başa Çıkılır?

Potansiyel müşteri şu an satın almak için iyi bir zaman olmadığını düşünüyorsa, devam etmeden önce şu hususları göz önünde bulundurun:

1. Potansiyel müşterinin kalifiye olduğundan emin olun ( zamanınızı boşa harcamayın)
2. Aşırı satış yapma çünkü çaresiz hissediyorsun

Bu makale, bu itiraza bazı iyi yanıtlar içermektedir. Tarzınıza en uygun bir avuç bulana kadar birkaçını deneyin. Nihai hedef, liderin şu an aslında ilerlemek için iyi bir zaman olduğuna dair kendi sonucuna varmasına yardımcı olmaktır.

Potansiyel müşteri çok meşgulse, aşağıdaki # 5'e bakın.

2. "Çok Pahalı."

Fiyata satış itirazı göründüğü kadar basit değildir. Elbette, gerçekten nakit eksikliği olabilir. Ancak bu aynı zamanda bir gözden kaçırma olabilir veya olası müşteri, ürününüzün maliyeti haklı çıkaracak kadar iyi bir değer olduğunu düşünmeyebilir.

Nasıl Başa Çıkılır?

Yine, itirazın arkasındaki gerçek nedenleri ortaya çıkarmak için çalışmanız gerekecek. Potansiyel müşteri fiyata itiraz ettikten sonra birkaç saniye duraklamayı deneyin, çünkü genellikle sorulmadan daha fazla bilgiyi gönüllü olarak vereceklerdir. Konuşmayı bitirdikten sonra, itirazlarını gerçekten sıfırlamak için birkaç soru daha sorun.

Müşteri adayının ürün veya hizmetinizin pahalı (veya bir alternatife kıyasla çok pahalı) olduğunu düşünmesine neden olan şeyin ne olduğunu bulmaya çalışın. Sıklıkla sorunlarının somut bir şeyden çok belirsiz bir duygu olduğunu göreceksiniz. Bu durumda, birkaç gerçek, zihinlerini rahatlatmaya yardımcı olabilir.

Potansiyel müşterinin sadece biraz güvenceye ihtiyacı olduğunu düşünüyorsanız, fiyatı bağlama göre belirleyin (YG'ye göre maliyeti, harekete geçmemenin maliyeti, vb.). Ürünün fiyatına değdiğini kanıtlamaktan çok, değerini göstermekle ilgilidir. Ürününüz çok önemli göründüğünde, fiyat daha az önemli olacaktır.

3. "Zaten Başka Bir Sözleşmedeyim."

İşte size kolay bir tane. Sözleşmeye dayalı itiraz, nispeten basit bir yanıtı olan, açık bir endişedir.

Nasıl Başa Çıkılır?

Burada esneklik için çok yeriniz var, ancak bu, potansiyel müşterinizin ne düşündüğüne bağlı. Gerçekten ilgilenen adaylar, zaten başka bir sözleşmeleri varsa nakit akışı sorunlarından korkabilirken, diğerleri kapana kısılmış hissetmekten hoşlanmaz.

Bir potansiyel müşterinin ürününüze gerçek bir ihtiyacı varsa, bir indirim veya yaratıcı bir ödeme planı satış itirazlarının üstesinden gelebilir. Bu, büyük ölçüde mevcut sözleşmelerinden ne kadar memnun olduklarına bağlı olacaktır, bu nedenle onlara doğrudan memnun olup olmadıklarını veya bir değişiklik isteyip istemediklerini sorun.

Ve eğer her şey başarısız olursa? Mevcut sözleşmelerinin sona ermesinden birkaç hafta önce, muhtemelen yenilemelerini değerlendirecekleri zamanı takip etmek için (iyi bir aday olduklarını varsayarak) takviminize işaretleyin.

4. “Bana Bilgiyi Göndermeniz Yeterli…”

“Bana bilgilerinizi gönderin” veya “Gelecekte X noktasında beni arayın” gibi yorumlar, aramanın erken veya geç söylenmesine bağlı olarak iki şekilde yorumlanabilir.

Nasıl Başa Çıkılır?

Görüşmenin başlarında bu tür bir işten çıkarılma duyarsanız, bu muhtemelen bir baştan savmadır. Uygun olmayan bir adayın listenize nasıl girdiğini görmek için müşteri adayı yeterlilik iş akışınızı bir kez daha kontrol edin.

Görüşmede daha sonra söylenirse, sorun müşteri adayının çok meşgul olmasından veya ürününüzün faydalarını gerçekten anlamamasından kaynaklanıyor olabilir. İkincisinin doğru olduğunu düşünüyorsanız, sunumunuza bir kez daha bakın. Potansiyel müşterileriniz ne sattığınızı anlamıyorsa, pazarlamanızda ölümcül bir kusur vardır.

5. "Şu Anda Seninle Konuşacak Vaktim Yok."

Bu itiraz baştan savma gibi görünse de, muhtemelen doğrudur - bu günlerde kimsenin fazladan bir şey için zamanı yok. Hedefiniz çok meşgulse, garantili bir çözüm yoktur, ancak en azından seçenekleriniz oldukça basittir.

Nasıl Başa Çıkılır?

İlk olarak, bunun gerçekten bir zaman eksikliği mi yoksa başka bir şey mi olduğunu keşfetmeye çalışın. Yukarıdaki genel satış itiraz sürecini kullanarak, etkileşim şöyle olabilir:

"Üzgünüm, bugün seninle konuşacak vaktim yok."

• Dinleyin - Aktif dinlemeyi kullanın.
• Anlayın – “Tamamen anlıyorum. Ben de batak durumdayım ve bu yılın çılgın bir zamanı.
• Yanıtla – “Gerçekten zamanınızı boşa harcamak istemiyorum. Size ürünü üç dakikada anlatabilirim. Eğer ilgileniyorsanız, size daha fazla bilgi gönderirim ve eğer ilgilenmiyorsanız, bu işi burada bırakırız.”
• Onaylayın - "Harika, yani zamanınızın üç dakikasından fazla değil. Kulağa nasıl geliyor?”
  • Potansiyel müşteriniz evet diyorsa - "Müthiş, şimdi devam edebilir miyim?"
  • Hayır derlerse - "Takvime bakıyorum - bu öğleden sonra saat 3'e ne dersin?"

Cevap hala hayırsa, neler olup bittiğini öğrenmek için daha derine inmeniz gerekecek. Hâlâ itirazı aşmanın bir yolunu bulmakta zorlanıyorsanız, hedefin gerçekten bir ihtiyacı olabileceğini, ancak bu ihtiyacı karşılamanın aciliyetinin büyük olmadığını veya huninize ilk girdiğinden beri azaldığını düşünün. Durum buysa, sorunu daha az önemli görmelerine neden olan bir şeyi kaçırmış olabileceğiniz için, o kişinin bu noktaya kadar olan yolculuğunu yeniden değerlendirmeniz gerekecektir.

6. "Bunu Patronumdan Geçmem Gerekiyor."

Bu itirazla karşılaşıp karşılaşmayacağınız şirketin büyüklüğüne bağlıdır. Daha büyük şirketlerde insanlar size "Bunu patronumdan geçirmem gerekiyor" veya "Bunu meslektaşlarımla tartışmam gerekiyor" diyecekler. Daha küçük şirketlerde listeye “ortağım tarafından çalıştırmam gerekiyor” ifadesini ekleyebilirsiniz.

Nasıl Başa Çıkılır?

Yine, bu oldukça basit. Potansiyel müşteri gerçekten karar verme yetkisine sahip değilse, yetki sahibi olan kişiyle konuşmayı isteyin ve yeniden başlayın. Eğer öyleyse, ancak yine de ürününüzü dahili olarak "satmak" zorunda kalacaklarsa, süreci yumuşatmak için cevaplar ve çözümlerle olası itirazlara hazırlanmalarına gerçekten yardımcı olabilirsiniz.

7. "X Ürünü Daha Ucuz."

Arada bir, bir hedef rakiplerinize atıfta bulunarak sizi kapatmaya çalışacaktır. Bu kılık değiştirmiş bir lütuf çünkü bir rakiple gerçek bir karşılaştırma size gözden kaçan fırsatları fark etme ve yeni fikirleri ateşleme şansı verir. Ayrıca, hedefin neye ihtiyacı olduğunu zaten bilmesi (rakiple konuştukları/araştırdıkları için) iyi bir şanstır, bu da size zaman kazandırır.

Nasıl Başa Çıkılır?

Rakiple olan ilişkilerini veya kendilerine yapılan teklifi keşfetmek için sorular sorun. Ürününüze veya hizmetinize geçmeye ikna olmayabilirler, ancak buna bir öğrenme deneyimi olarak bakın ve ürününüzün çözebileceği sorunlardan bahsederlerse, yine de satışı yapabilirsiniz.

8. "X Özelliğini Sunmuyorsunuz."

Bu günlerde insanlar tüm ürünlerden kişiselleştirmeye alışkın ve bekliyorlar. Bazen bu mümkün, bazen değil. Değilse, etkileşimlerinizde onlara fazladan zaman tanıyarak ve aktif olarak dinleyerek potansiyel müşteriye ürününüzün veya hizmetinizin kişiselleştirilmiş gibi hissetmesini sağlamak için hala uzun bir yol kat edebilirsiniz.

Nasıl Başa Çıkılır?

Elbette, mümkün olan yerlerde, yapabildiğiniz ölçüde özelleştirin. Ancak, potansiyel müşterinizin sizin sağlayamayacağınız bir şeye ihtiyacı varsa, bunun pek de uygun olmayabileceğini de unutmayın.

9. "Birkaç Teklif Daha Almam Gerekiyor."

Satış itirazı etrafında alışveriş sinir bozucu, ancak çok yaygın. Birden fazla itirazı gizleyebileceğini unutmayın - bu ya hafif bir geçiştirme olabilir ya da gerçek şu ki, hedef aslında etrafta alışveriş yapıyor olabilir.

Nasıl Başa Çıkılır?

Bu tür satış itirazlarının üstesinden, durumu çözmek için sağlam bir komut dosyası kullanarak en iyi şekilde gelinebilir. Birisi gerçekten başka fiyat tekliflerine ihtiyaç duyduğuna inanıyorsa (satın alma konusunda yaygın bir yaklaşım), onları caydırmanız pek olası değildir.

Her zaman olduğu gibi, belirli sorunları halletmenize yardımcı olması için satış metinleri ve diğer kaynakları kullanıyorsanız, potansiyel müşterilerle uğraşırken esnek ve doğal olabilmeniz için yeterince pratik yapın.

10. "Kötü Bir Yorumunuz Var."

Olumsuz ağızdan ağza sözler veya kötü eleştirilerle uğraşmak, büyümek için harika bir fırsattır. Kötü tanıtımı ortadan kaldıramazsınız, ancak ondan öğrenebilir ve gelecekte gelişebilirsiniz.

Nasıl Başa Çıkılır?

Şaşırtıcı bir şekilde, proaktif olduğunuz sürece bu oldukça kolay bir düzeltmedir. Sorundan kaçınmaya çalışmayın - sorunu veya endişeyi mümkün olan en kısa sürede doğrudan ele alın. Bu, şirket içinden birisinin hâlihazırda çözmek için çalıştığı bir sorunsa, korkularını yatıştırmak ve tüm soruları yanıtlamak için olası müşteriyi kendisiyle temasa geçirmeyi teklif edin.

Aynı şekilde, bir tür güvence ve açıklama sunabiliyorsanız, bunu yapın. Sorunu ve şirketin gelecekte bu sorunları çözmek veya önlemek için neler yaptığını açıkladıktan sonra, deneyimin acısını çıkarmak için bir avantaj veya katma değer ile devam edin.

11. "İsmimi Nereden Aldın?!"

Çoğu satış görevlisi, bir noktada agresif bir olasılık ile karşı karşıya kalacaktır. Bazı insanlar tatsızdır ve bu konuda yapabileceğiniz fazla bir şey yoktur. Ancak unutmayın - mutsuz müşteriler, mutlu olanlardan daha fazla insana deneyimlerini anlatır, bu yüzden onların seviyelerine inme cazibesine karşı koyun.

Nasıl Başa Çıkılır?

Sakinlik ve nezaketle öldür. "Numaramı nereden buldun?" gibi bazı şikayetler. doğrudan cevaplanabilir. Diğer durumlar kişilik çatışmalarından kaynaklanabilir. Durum buysa, olası müşteriyi bir meslektaşınıza devredebilir veya psikolojiye dayalı bir teknik kullanabilir misiniz?

Son olarak, bazı insanların kazanılamayacağını anlayın. Sakin olun ve kendinizi toparlayın ve gerilimi dağıtmaya çalışın, ancak yakın dövüşün içine çekilmenize asla izin vermeyin.

12. Evde Kimse Yok

Bu teknik olarak bir itiraz değildir, ancak potansiyel müşteri bulma çabalarınız üzerinde aynı etkiye sahip olabilir: Potansiyel müşterinizin size yanıt vermesini sağlayamazsanız ne olur?

Nasıl Başa Çıkılır?

Buradaki anahtar denge ve ne zaman arayacağını bilmektir. İlk olarak, doğru kanalı kullanın – potansiyel müşteriniz yalnızca e-posta türündeyse, aramanın bir anlamı yoktur. İkincisi, ısrarcı olun. İnsanlar meşgul ve satış görevlileri genellikle bir öncelik değil. Bununla birlikte, ne zaman vazgeçmeniz gerektiğini bilin - tercihen bir baş belası haline gelmeden önce .

13. "Değeri Görmüyorum."

Bazen insanlar ürününüzün veya hizmetinizin değerini anlamazlar ve bazen de bunu sizi başından savmak için bir bahane olarak kullanıyor olabilirler.

Nasıl Başa Çıkılır?

Bu itirazla başa çıkmanın en iyi yolu eğitimdir. Müşterilerin ürün veya hizmetinizi kullanmanın neden fayda sağladığını ve bunun, rekabetin çözemeyeceği şekilde sorunlarını nasıl çözdüğünü açıklayın.

Vaka incelemeleri ve verilerle gerçek dünyadaki sonuçları gösterebiliyorsanız, bu daha da iyidir. Ürün veya hizmetinizin benzersiz faydalarını ve bunun müşteri için nasıl oyunun kurallarını değiştirebileceğini vurgulayın.

Ayrıca, sunabileceğiniz herhangi bir ek katma değer veya indirim varsa, şimdi bunu yapma zamanı.

Son olarak, bazı insanların sunduğunuz şeyin değerini anlamayacağını unutmayın. Bu durumlarda, ürün veya hizmetinizin neden faydalı olduğu konusunda onlara karşı dürüst ve doğrudan olmak en iyisidir. Hala değeri göremiyorlarsa, uygun olmayabilirler ve artık devam etme zamanı.

14. "Taahhüt etmeye Hazır Değilim."

İnsanlar ürününüzle ilgilenebilir ancak taahhütte bulunmaya hazır olmayabilir. Bunun çeşitli nedenleri olabilir veya garip bir durumdan kaçınmaya çalışıyor olabilirler.

Nasıl Başa Çıkılır?

Potansiyel müşteri taahhüt vermeye hazır olmadığında, karar vermeleri için onlara baskı yapmak cazip gelebilir. Ancak bundan kaçınılmalıdır. Bunun yerine, tereddüte neyin sebep olduğunu belirlemek için ihtiyaçlarını ve hedeflerini daha fazla araştırın.

Karar vermek için neye ihtiyaç duydukları ve bu hedefe yaklaşmalarına nasıl yardımcı olabileceğiniz hakkında sorular sorun.

Bu size, sahip olabilecekleri olası sorunları veya endişeleri saldırgan görünmeden ele alma şansı verecektir.

15. "Benzer Ürünleri Çok Az Başarıyla Denedim."

Bu tür bir itiraz, potansiyel müşteri zaten benzer ürünleri veya hizmetleri denediğinde ve aradıkları sonuçları alamadığını hissettiğinde ortaya çıkabilir.

Nasıl Başa Çıkılır?

Müşterinin satış konuşmanıza itirazının üstesinden gelmek nispeten kolaydır. Bunun nedeni, gerçekten kendileri için işe yarayan bir çözüm bulmaya çalıştıklarını ortaya çıkarmasıdır.

Bu, satın almakla ilgilendiklerini bildiğiniz ve ürününüzün neden aynı olması gerektiğine dair biraz ikna etmeye ihtiyacınız olduğu anlamına gelir. Anlaşmayı bitirmek için, hayal kırıklıklarını anladığınızı göstererek başlayın ve onlarla empati kurun.

Diğer ürünlerin neden uygun olmadığına dair fikir edinmek için sorular sorun ve ürününüzün nasıl farklı olduğunu açıklayın. İddialarınızı destekleyen kanıtlar sağlayın ve bunları destekleyecek verilere sahip olduğunuzdan emin olun. Ayrıca, herhangi bir sorun çıkması durumunda onlara uygunluğunuzdan emin olun.

16. "Zaten Bir Çözümüm Var."

Müşteri esasen mevcut sağlayıcısından veya çözümünden memnun olduğunu söylediğinden, bu itiraz biraz yanıltıcı olabilir.

Nasıl Başa Çıkılır?

Yapılacak ilk şey, müşterinin bunu sizi başından savmak için söylemediğinden emin olmaktır. Bunu eledikten sonra, mevcut çözümlerini neden kullandıklarını ve sınırlamaların neler olduğunu anlamak için sorular sormaya başlayın.

Nereden geldiklerini anladıktan sonra, teklifinizin bir şekilde müşterinin mevcut çözümünden daha iyi olduğunu açıklayın - daha ucuz, kullanımı daha kolay, daha hızlı veya daha verimli.

Ürününüzün veya hizmetinizin sunduğu benzersiz özellikleri veya avantajları vurgulayın ve geçiş yapmaktan nasıl fayda sağlayacaklarını sorun.

Son olarak, geçiş yapmanın kesin bir avantajı yoksa, her iki çözümü de birlikte kullanmalarını önerebilirsiniz; örneğin, belirli süreçler için mevcut çözümlerini korurken başkaları için sizinkini kullanmak.

Her şey başarısız olursa, ürününüzün değerini kanıtlamak için her zaman ücretsiz deneme veya indirimli dönem sunabilirsiniz. Bu şekilde, müşteri satın almadan önce deneyebilir ve ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını değerlendirebilir.

Hepsini bir araya koy

İşte karşınızda - 16 olası satış itirazı ve bunları tersine çevirme fırsatı. Dahası, genel itiraz tekniğini mükemmelleştirir ve uygularsanız, gelecekte ortaya çıkabilecek herhangi bir itirazın üstesinden gelmenize yardımcı olacak sanal bir iskelet anahtarınız olur.

Burada farkına varılması gereken en önemli şey, itirazların bir satış görevlisi olarak becerilerinizin bir yansıması değil, satış sürecinin doğal bir parçası olduğudur. Aslında bir itiraz, tekniğinizi mükemmelleştirdiğiniz eğitim zeminidir. Hiç biriyle karşılaşmazsanız, gerçekten harika bir satış elemanı olma şansınız olmayacak.

İtirazların üstesinden gelme becerinize daha da ince ayar yapmak istiyorsanız, bunu bir sonraki seviyeye nasıl taşıyacağınız aşağıda açıklanmıştır:

1. Satış sürecinizi baştan sona mükemmelleştirin . Satış itirazları bir anda ortaya çıkmaz ve satış konuşmasının diğer bölümleri bozulursa, tüm süreç bozulur (itiraz olsun ya da olmasın).
2. Pratik yapmak mükemmelleştirir. İşinizde, özel yaşamınızda ve aynanın önünde pratik yapın. Satış rakamlarınız size teşekkür edecek.
3. Kişisel farkındalık anahtardır. Satış ve itiraz metinlerini herkes öğrenebilir, ancak bunları incelikle kullanmak için empati ve anlayışa ihtiyacınız olacak. Müşteri adaylarınıza patronluk taslamayın ve yanıtları bir robot gibi tekrarlamayın.
4. Ne zaman vazgeçeceğinizi bilin. Elbette, veriler bize geçme şansı elde etmek için bir liderle birden çok kez iletişime geçmemiz gerektiğini söylüyor, ancak her zaman daha fazla takip etmenin akıllıca olmadığı bir nokta vardır. Bu her zaman açık değildir, bu nedenle potansiyel müşterinizin gönderdiği (veya göndermediği) sinyallere dikkat edin.

BAŞARI TARİFİ

Her satış etkileşimi bir yerde başlar ve soğuk e-posta, ilk teması kurmanın harika bir yoludur. Mailshake'i kullanmak süreçlerinizi otomatikleştirebilir, baş ağrılarınızı en aza indirebilir ve en önemlisi size zaman kazandırabilir ve dağınıklığı kırma olasılığınızı artırabilir.