2022'de Satış Operasyonları İçin En İyi Kılavuz

Günümüz dijital pazarlama çağında, şirketlerin maksimum kar elde etmesi için satış operasyonu önemli hale geldi. Satış operasyonu, satış stratejisinin ana bileşenidir. Şirketlerin satış ekiplerinin daha iyi performans göstermesine yardımcı olur. Herhangi bir şirkette satış operasyonlarını uygulamak ve sürdürmek kolay değildir. Bir şirketin satış ekibi, her kaynaktan daha fazla sermaye elde etmelerine yardımcı olan satış stratejisini geliştirir. Burada şimdi satış operasyonları ve satış ekibinin çalışmaları hakkında daha fazla bilgi edineceğiz.

Satış Operasyonu Nedir?

Satış operasyonları olarak da bilinen satış operasyonları, herhangi bir satış organizasyonu içindeki faaliyetler veya süreçler kümesidir. Satış ekiplerinin daha iyi, daha hızlı ve daha verimli satış yapmasına yardımcı olur. Satış operasyonu, satış ekiplerinin daha etkin ve verimli satış yapmalarını desteklemekle ilgilidir. Ana hedefi, harika taktiklerle daha kısa sürede daha fazla satış sağlamaktır. Satış ekibinin çalışması çok benzersizdir. Satış operasyonu veya satış operasyonları, satış ekibinin kuruluşa satış ve gelir sağlamak için satışın her aşamasında çalışmasına yardımcı olan bir süreçtir.

Satış Operasyonları Neden Önemlidir?

Şimdi satış operasyonunu anladığımıza göre, burada herhangi bir organizasyon için neden önemli olduğunu anlamaya çalışıyoruz. Satış veya pazarlama stratejisinin amacının, şirketin en iyi sonucunu veya büyümesini sağlamak olduğunu her zaman söyleriz. Satış operasyonları bir organizasyon için çok önemlidir. Şirketin aylık, üç aylık vb. gelirleri gibi işletmenin genel görünümünü sağlar. Satış operasyonu, satış ekiplerinin daha verimli stratejiler oluşturmasına yardımcı olur. Satış operasyonları, satış ekibinin daha olumlu çalışması için satış, pazarlama ve müşteri başarısı departmanı arasında uyum sağlamasını ve işbirliği yapmasını kolaylaştırır. İşte birkaç faydası,

• Satış operasyonu büyümeye yardımcı olur
• Satışları artırır
• Satış sürecini kolaylaştırın
• Yeni teknolojiyi kullanır
• Satış ekibini yüksek verimli satışlar için motive eder
• Daha sorunsuz satış operasyon yönetimi sağlayın, satış temsilcilerine satışa odaklanmaları için yetki verin
• Veriye dayalı stratejiyi ve karar vermeyi teşvik eder
• İşe alma, işe alma ve yerleşik süreçleri yükseltme

Satış Operasyonu ile Satış Etkinleştirme Arasındaki Fark Nedir?

Satış Etkinleştirme de bir stratejidir. Çoğu kuruluşta Satış Operasyonlarının bir parçasıdır. Ama bazı organizasyonlarda ayrılıyor. Satış operasyonları ve satış etkinleştirme genellikle birbiriyle karıştırılır ve birbirinin yerine kullanılır ancak bunlar eş anlamlı değildir. Aynı hedefleri birkaç alanda paylaşırlar ve her ikisi de satış verimliliğini artırmayı ve bir kuruluşun gelirini artırmayı amaçlar.

Satış operasyonu, bir CRM sisteminin sürdürülmesi, fırsatlar, olası satışlar, kaç anlaşmanın kapatıldığı hakkındaki verilerin yakından izlenmesi ve şirket genelindeki teknoloji yığınının yönlerinin yönetilmesi gibi işletmenin günlük satış süreciyle ilişkili teknik faaliyetlerden sorumludur.

Satış Operasyonunun Rolü

Satış Operasyonlarını tartışırken, tüm işlerin satış ekibi tarafından yapıldığını biliyoruz. Bu nedenle, daha geniş anlamda, satış operasyonlarının amacı, satış ekibinin etkinliğini, üretkenliğini ve iş üzerindeki etkisini artırmaktır. Satış ekibinin veya şirketin departmanının bazı rolleri ve sorumlulukları şunlardır: –

1. Satış Stratejisi

Satış operasyonları ekibi, şirketi büyüten stratejilerin seçilmesinden ve geliştirilmesinden sorumludur. Departman finansal analizler, raporlama ve satış tahminleri yürüttü ve şirket için gelecek hedefleri belirledi. Satış operasyon ekibi ayrıca dönüşümleri iyileştirecek, satış döngülerini kısaltacak ve satış kazançlarını en üst düzeye çıkaracak bir satış süreci oluşturmaktan da sorumludur.

2. İşlevler Arası İşbirliği

Satış operasyonu, satış ve operasyon planlamasında kilit rol oynayan satış ekibinin bir savunucusu gibidir. Her bir iş fonksiyonunun tamamen uyumlu olmasını sağlayan bir süreçtir.

3. Müşteri Adayı Üretimi

Satış operasyonu, olası satış yaratma ve toplantılar için randevu alma gibi idari görevleri yönetir. Satışa odaklanabilmeleri için satış görevlileri içindir. Satış Geliştirme ekipleri (SDR, BDR) yardımıyla şirketteki Satış Operasyonları lideri tarafından yapılır.

4. Bölge tanımı

Satış operasyonu, satış görevlilerine çeşitli satış bölgeleri atar ve tanımlar. Bölge atamak önemli bir sorumluluktur. Satış operasyonu, yıllık finansmanı yönetmek için finans ekibiyle birlikte çalışır ve ekibin kapasitesini işe alma veya anlama planını ortaya çıkarır.

5. Satış verilerinin yönetimi

Herhangi bir kuruluş için veriler, başarısı için önemlidir ve yönetilmesi de kritik öneme sahiptir. Satış operasyonları ekibi bunu yönetir ve bir ürünün, satış sürecinin veya kampanyanın etkinliğini belirlemek için ölçer. Raporlar oluşturmak için kullanılır ve Makine Öğrenimi ve Yapay Zeka kullanarak, satış süreçlerinin anlaşılmasına ve ayrıca ürün veya hizmetin başarılı olup olmadığının belirlenmesine yardımcı olur. Ayrıca yeni bir satış planı veya süreç verilerini uygulamayı seçmek, mevcut satış sürecinin iyi çalışmadığını gösterir.

6. Tahmin

Satış operasyonları, önceki satış verilerini ve eğilimlerini ölçerek ve değerlendirerek, gelecekteki satışları tahmin edebilir ve sonraki kampanyalar için gelecekteki hedefler ve ihtiyaçlar hakkında rapor verebilir. Satış görevlilerinin herhangi bir sorunu belirtmesine ve düzeltmesine izin verdiği için önemlidir.

7. Satış ekibi desteği

Satış operasyon ekibi, satış görevlilerine yardım etmek için oradadır. Onları daha verimli ve etkili hale getirmek için burada. Satış operasyon ekibi bunu onlara müşteri adayları vererek, işlemleri yöneterek, sözleşmeler hazırlayarak ve ayrıca zaman yönetimi becerileri için eğitim sağlayarak yapar.

8. Satış ücretlerinin yönetimi

Satış operasyonu, satış ekibi ücretlerini yönetir ve teşvikleri planlar. Düşen performansı bilmek ve çözmek için hedefler ve performans hedefleri üzerinde çalışırlar. Bazı kuruluşlarda, komisyon yönetiminden satış operasyonları ekibi sorumludur.

9. Satış ekibiyle iletişim

İletişim her alanda çok önemlidir. Satış operasyonları, tüm ekip çalışanları için iletişimi yönetmekten veya sürdürmekten sorumludur. Ekip, Slack veya dahili wiki gibi iletişim kanalları oluşturabilir.

10. Satış organizasyon yapısı

Satış ekibi satış operasyonlarının verimliliğini, etkisini ve performansını en üst düzeye çıkarmak için yapısını ve organizasyonunu etkiler.

11. Satış teknolojisi yönetimi

Satış operasyonları, satışları daha verimli hale getirmek için genellikle BT ekibiyle işbirliği içinde teknik araç ve platformların yürütülmesi ve kullanılması ihtiyacını göz ardı eder.

12. Eğitim

Başarılı bir satış ekibi oluşturmak için satış operasyonları, yeni ve mevcut çalışanları eğitme sorumluluğunu üstlenir. Satış operasyonları, güçlü bir ekip oluşturmak için farklı programları da kolaylaştırabilir. Satış operasyonları, güçlü bir ekibi sürdürmek için satış danışmanlığı programları da geliştirebilir.

13. Satış kültürü

Satış operasyonları, ekibi bir araya getiren, öğrenen ve başarılı ve kazanan olmak için birbirlerine yardımcı olan bir kültür yaratmak için çalışıyor.

14. Satış COO'su, CFO'su ve Personel Şefi

Satış operasyonları takım liderlerinin birçok şeyi yönetme sorumluluğu vardır ancak en önemlisi Satış Başkanının sağ kolu olmaktır.

4 Ortak Satış Operasyon Ekibi Pozisyonu

Satış operasyonları ekibindeki ortak roller ve sorumlulukları şunlardır: –

1. Satış operasyonları temsilcisi: – Satış operasyonları temsilcilerinin rolü, raporları, müşteri katılımını oluşturmak ve güncellemek ve diğer ekip üyelerinin içgörüleri ve operasyonları yönlendirmesine yardımcı olmaktır.

2. Satış operasyonları analisti: – Satış operasyon analistleri, başarıya götüren en iyi uygulama tahminlerini sağlamak için ilgili tüm verileri analiz etmekten ve tüm verileri kaydetmekten sorumludur.

3. Satış operasyonları yöneticisi: – Satış operasyonları yöneticisi, satış ekibine liderlik eder ve tüm operasyonların kolay ve etkin bir şekilde yürütülmesini sağlar. Satış operasyon müdürü, yeni çalışanları işe almak ve eğitmek, satışları yönlendirmek, organizasyonun bütçesini yönetmek, satış hedeflerini belirlemek ve ekibin performansını ele almak ve değerlendirmekten sorumludur.

4. Satış operasyonlarından sorumlu Başkan Yardımcısı: – Satış operasyonlarından sorumlu Başkan Yardımcısı, satış operasyonlarından sorumlu başkan yardımcısıdır. VP, satış ekibinin başı ve ana kişisidir. Satış stratejileri oluşturur ve uygularlar ve satış ekibi üyesinin performansından sorumludurlar.

Satış Operasyonlarındaki Zorluklar

Satış operasyon ekibi bazı ortak zorluklarla karşı karşıyadır. İşte buradalar:-

1. İş ve Teknolojideki Değişim: – Son zamanlardaki en büyük zorluk, şirketler büyüdükçe, değiştikçe veya pandemi gibi küresel sorunlarla birlikte iş hayatındaki bir değişikliktir. Satış ekibi bu değişikliklere hızlı bir şekilde cevap vermelidir.

2. Eski teknoloji ve dağınık veriler: – Yanlış veya eksik veriler satış ekibinin performansını etkileyebilir ve satış ekibini hedeflerinden uzaklaştırabilir.

3. Stratejide sürekli değişim: – Satış operasyon ekibinin istikrarlı ve doğru stratejiye ihtiyacı vardır, stratejide bir değişim iş yükü yaratır.

4. Destek eksikliği: – İyi bir satış operasyon süreci oluşturmak için satış ekibinin başka bir departmandan desteğe ihtiyacı vardır. Satış ekibi olarak ilgili tüm verilere ve raporlara ihtiyaç vardır.

5. Kötü organizasyon uyumu: – Satış operasyonları, daha etkin ve verimli çalışabilmeleri için iyi bir ortamda onlara yardımcı olan doğru organizasyonel hizalamaya ihtiyaç duyar.

Satış Operasyonları En İyi Uygulamaları

Satış operasyonlarının başarılı bir şekilde çalışmasına yardımcı olacak bazı ipuçları.

1. Satış operasyonlarının hedeflerini belirleyin. Bunu yaparak satış ekibi bundan en iyi şekilde yararlanabilir ve hedeflere bağlı kalmak, herkesin daha fazla konsantrasyonla çalışmasını kolaylaştırır.

2. Satış operasyonları ekibi, diğer departman ekipleriyle iletişimi yönetmelidir. Diğer departman ekiplerinin iletişimi ve desteği, iş süreci için veri sağlar. Bu, raporun oluşturulmasına yardımcı olacak, varsa sorunu kontrol edebilir.

3. Satış operasyon ekibi, ekibin başkan yardımcısı tarafından yönetilir. Satış liderleri ekibin Başkan Yardımcısına rapor vermeli ve diğer profesyoneller lidere rapor vermelidir.

4. Güncel ve yeni teknolojiyi kullanın. Teknoloji, satış ekibinin daha verimli çalışmasına destek verebilir.

5. Pazar sürekli değiştikçe, satış operasyonları ekibinin yeni fikirler ve bakış açısı elde etmek için gelişmesi gerekir.

Satış operasyonları ekipleri bir organizasyonun satışlarını iyileştirir. Satış için verimli bir sistem oluşturmak için uzun süredir çalışıyor. Satış operasyon ekibi, doğru veriler, içgörü görünümü ve teknolojinin yardımıyla strateji çizer, performansı yönetir ve sürdürülebilir büyümeyi yönetir. İyileştirilmiş bir satış operasyon süreci ve satış ekibi sayesinde şirketiniz başarıya hızla ulaşır. Satış operasyonu başarı hızını arttırır.