Perakende Sektörü için Salesforce – Müşteri Deneyimlerini İyileştirmek için Satış Süreçlerini Otomatikleştirin

Perakende işinizi bir sonraki seviyeye taşımak ister misiniz?

Müşteri sadakati, satışları ve işletme gelirini artırmanın anahtarıdır ve bir perakendeci olarak oyunun zirvesinde kalmanız gerekir. Sosyal medya platformlarının gelişmesiyle birlikte pazarlama stratejileri, gelişmiş erişilebilirlik ve müşteri davranışlarının anlaşılması önemli hale geldi. Bu nedenle, bu blogda, kullanıcı davranışında uzmanlaşmak için satışları artırmanın sırlarını açığa çıkarmaya hazırlanın.

Perakendeciler, müşteri gereksinimlerine odaklanmak ve satın alma kalıplarını bilmek için, ister çevrimiçi ister fiziksel mağazalar için, ihtiyaçlarına göre verimli müşteri deneyimleri sunan Müşteri İlişkileri Yönetimi sistemlerini seçmelidir.

Dünya çapında çeşitli CRM'lerin mevcut olması nedeniyle işletmeler Perakende için Salesforce'u tercih ediyor. Salesforce'un pazar payı %23,8'e ulaşarak Microsoft gibi en yakın rakiplerine liderlik ediyor ve CRM yazılımı pazarını yönetiyor.

Dolayısıyla, perakende işletmeniz aynı zamanda daha iyi müşteri elde tutma, sıradan işleri otomatikleştirme, müşteri bağlılığını artırma ve satışları artırma hedefine ulaşamıyorsa doğru yerdesiniz. Her ayrıntıyı derinlemesine inceleyen kapsamlı bir yazı hazırlayan birinci sınıf Salesforce CRM yazılım geliştirme ekibimizle, perakende sektörü için Salesforce'un potansiyelini en üst düzeye çıkarmaya yönelik nihai kılavuzu keşfetmenin zamanı geldi.

Haydi başlayalım.

Salesforce Perakende Sektörü Çözümleri Hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin

Salesforce Retail Solutions, perakende işletmelerinin müşterilerinin 360 derecelik bir görünümüne sahip olmasına, etkileşimlerini ve satış verilerini takip etmesine ve potansiyel müşterileri yönetmesine olanak tanıyan bulut tabanlı bir platformdur.

İster e-ticaret ister mağaza içi alışveriş olsun, perakende CRM her iki dünyanın da en iyisini sunar. Ticari perakendeciler, müşteri katılımını ve farklı pazarlama girişimlerini optimize etmek amacıyla mobil, web ve diğer kanallarda birleşik bir deneyim için Salesforce CRM platformunu seçiyor.

Perakende Sektöründe Satış Gücüne İlişkin Gerçekler ve Rakamlar

Satıcılar için Salesforce'u kullanmanın temel avantajlarını keşfetmeye hazır olun. Platformun işletmenizi bir sonraki seviyeye nasıl taşıyabileceğini gösteren bazı akıllara durgunluk veren pazar istatistiklerini sergileyeceğiz. Fırsatın perakende oyununuzu zenginleştirmesine izin verin.

• 2023 raporlarına göre Latin Amerika (LAM) ve Orta Doğu ve Afrika (MEA) gibi pazarlarda dijital ticarette yıllık %7 ve %21 oranlarında zengin bir büyüme görüldü.
• 2022'de Avustralya ve Yeni Zelanda, mağaza içi satışlar ve dijital pazarlamada yeniden dengelenme yaşadı.
• Markaların yaklaşık %80'i müşteri ilişkilerini geliştirmek ve işlerini büyütmek için Salesforce'u kullanıyor.
• Birden fazla departman, Salesforce kullanım yüzdesini satış departmanı ile %40, pazarlama departmanı ile %20, BT ile %10, müşteri hizmetleri ile %20 ve İK ve finans departmanı ile %5 oranında kullanıyor.

Perakende Sektöründe Salesforce'un Rolü

Perakende işletme mağazaları için Salesforce faydalıdır.

Ama nasıl?

Bu bölümde Salesforce'un perakende sektöründe nasıl popülerlik kazandığı hakkında daha fazla bilgi edineceğiz.

1. Gerçek Konuşma Yapın

Müşteriyle yeterli iletişim, güçlü güvene, azami saygınlığa ve yüksek müşteri sadakatine yol açar. Perakendeciler, kullanıcılarla bağlantı kurarak özel gereksinimlerini nasıl karşılayabileceklerini anlayabilir ve bu da yüksek satışlara yol açabilir.

Salesforce, mesajlaşma, sohbet düğmeleri, dijital etkileşim ve canlı sohbet gibi çeşitli özellikler sunarak satıcıların somut görüşmeler yapmasına olanak tanır.

2. Satın Alma Yolunu Özelleştirin

Kişiselleştirme, CRM'in temel bileşenlerinden biridir. İşletmeniz özelleştirilmiş bir alışveriş deneyimiyle müşterilerinizi memnun edemiyorsa, işletmenizi değiştirme ihtimaliniz yüksektir.

Kullanıcılar, farklı kanallarda birinci sınıf satın alma deneyimine ihtiyaç duyar. Bu nedenle işletme sahiplerinin, ister web sitesini ister e-ticaret uygulamasını kullanıyor olsunlar, müşterilerine sorunsuz bir deneyim sağlamaları gerekir.

Çevrimiçi perakende sektörü satış gücü, perakendecilerin, satın alma yolunu hedeflenen kampanyalar, ölçeklenebilir yolculuklar ve dönüşüm oranlarını ve müşteri katılımını artırmak için özelleştirilmiş kullanıcı deneyimleri oluşturmak için içgörülerden yararlanarak kişiselleştirmelerine olanak tanır.

3. Sadakat Yönetimi

Perakende sektörünün temeli ve sürdürülebilirliği müşteri sadakatidir. Müşterilerle güçlü ilişkiler kurarak onların sadakatini elde etmek için sadık bir müşteri tabanı sağlarsınız. Marka destekçisi olmalarına ve web sitesinde daha fazla harcama yapmalarına olanak tanır.

Salesforce sadakat yönetimi platformu, müşterilerle yüzleşmek ve onları elde tutmak için araçlar, stratejiler ve taktikler de dahil olmak üzere, satıcılara yönelik müşteriler için sadakat programları oluşturma konusunda destekleyici bir eldir.

4. Çok Kanallı Pazarlama

Perakende sektöründeki çok kanallı bir kanal, en iyi müşteri deneyimlerini sunmak için mağaza içi alışverişin avantajlarını çevrimiçi ile birleştiriyor. Pazarlama kanalı, kullanıcıların tek seferde satış noktaları ve web sitesi portalları arasında geçiş yaparken satış ve medya kanallarıyla etkileşime girmesine olanak tanır.

Çok kanallı perakende kanalları, alıcıların masaüstünden mağazaya kadar farklı medya kanallarıyla etkileşime girmesine olanak tanır. Çok kanallı taktikler ve araçlar aynı zamanda daha iyi bilgi için çok çeşitli alışveriş eğilimlerini birleştirerek kanallar arasındaki müşteri faaliyetlerini de takip edip topluyor. Kanal aynı zamanda alışveriş deneyimlerinin geliştirilmesine de yardımcı oluyor.

5. Müşteri Analitiği

Müşteri analitiği, daha iyi kararlar almak, müşteri deneyimini iyileştirmek ve yüksek kaliteli ürünler geliştirmek için en iyi seçenektir. Web sitelerinden, geri bildirim anketlerinden, uygulamalardan ve sosyal medyadan kullanıcı verilerinin derlenmesi ve analiz edilmesidir.

Salesforce, işletmelerin müşteri niyetlerine ilişkin müşteri içgörüleri elde etmesine olanak tanır. Müşteri gereksinimlerinin sorunsuz bir şekilde belirlenmesine, en son trendlerin bilinmesine, performans ölçümlerinin izlenmesine, daha iyi alıcı sonuçları elde edilmesine ve müşteri hizmetlerinin geliştirilmesine yardımcı olur.

Perakende Sektörünün Zorluklarının Belirlenmesi

İşte perakende sektörü ortamındaki en önemli zorluklar.

1. Tedarik Zinciri Bozulması

Ticari çatışmalar, ulaşımdaki beklemeler ve doğal trajediler gibi faktörler, perakendecilerin zayıflamasından kaçmak için tedarik zinciri yönetimini etkiliyor.

2. Müşteri Beklentilerini Geliştirmek

Devrim yaratan perakende sektöründe, değişen satın alma alışkanlıkları, kesintisiz çok kanallı deneyimler ve daha pek çok şeyle birlikte müşteri beklentileri ortaya çıkıyor.

3. Veri Güvenliği

Genişleyen veri toplama ve teknoloji kullanımı, güvenlik ihlallerini ve gizlilik sorunlarını artırdı.

4. E-ticaret Yarışması

E-ticaretin büyümesi rekabeti artırdı; iş devleri müşteri harcamalarının büyük bir kısmını genişletip mağlup etti.

Zorluklara Çözüm Bulmak için Salesforce Perakende Sektörü Çözümleri

İşletme sahipleri aşağıdaki gibi hedefleri hedefler:

• Cezbetmek
• Elde etmek
• Tüketicileri koruyun
• Konumdan bağımsız olarak alıcılara ulaşın
• Web mağazasının işlevselliğini ve çalışanların yeteneklerini benimseyin

Bu nedenle, yukarıda tartışılan zorlukların üstesinden gelmek ve bu hedeflere ulaşmanıza yardımcı olmak için çözümleri ekledik.

1. Pazarlama Bulutu

Salesforce Marketing Cloud, Salesforce'un ürünüdür ve perakendecilerin sosyal medya, mobil ve e-posta gibi çeşitli kanallar için özelleştirilmiş pazarlama kampanyaları tasarlaması faydalıdır. Ayrıca iş verimliliğini tahmin etmek ve veriye dayalı değerlendirmeler yapmak için analitik araçları da içerir.

2. Satış Bulutu

Satış bulutu tabanlı CRM platformu, işletmeler arası ve işletmeler arası pazarlarda pazarlamayı, satışları ve müşterileri destekler. Ticari firmalar, satış süreci yönetimi ve performansı için Salesforce perakende ürününün gücünü kullanıyor.

Bir ticari işletmenin satış departmanı, satış gücü kampanyaları oluşturmak, ürün bilgilerini günlüğe kaydetmek, e-postaları tetiklemek, müşteri iletişimlerini yönetmek vb. gibi organizasyonel operasyonları yönetmeye odaklanır.

3. Hizmet Bulutu

Salesforce Hizmet Bulutu, müşteri desteğini sorunsuz bir şekilde sağlamak istediğinizde istediğiniz hedefe ulaşmanıza yardımcı olacaktır. Ticari satış profesyonelleri, süreçleri otomatikleştirmek ve iş akışlarını kolaylaştırmak için Salesforce CRM ürünlerini tercih ediyor. Amaç, çeşitli kanallar ve cihazlar üzerinden kullanıcılarla birebir pazar ilişkileri kurmaktır.

4. Ticaret Bulutu

Salesforce Commerce Cloud, işletme sahiplerinin çevrimiçi web mağazalarını yönetmelerine, iyi müşteri bağlantıları geliştirmelerine ve kurumsal satışları artırmalarına olanak tanıyan bulut tabanlı bir e-ticaret platformudur. Platform, işletmelerin küresel olarak sipariş teslimatını hızlandırmasına, ödeme süreçlerini otomatikleştirmesine ve ürün siparişi iadelerini takip etmesine olanak tanıyor.

5. Topluluk Bulutu

İşletme sahipleri, Salesforce topluluk bulutunun gücünden yararlanarak müşteri hizmetlerini iyileştirebilir ve çevrimiçi topluluklar ve kuruluşun üyelerini oluşturarak kullanıcıları memnun edebilir. Ayrıca müşterilerin birbirleriyle etkileşime girmesine ve destek materyallerine kolayca erişmesine yardımcı olur.

Salesforce'un Perakende Sektörü İçin En Önemli Faydaları

Salesforce perakende çözümleri, işletme sahiplerinin kullanıcılarını davranışlarını ve ürün satın alma kalıplarını anlayarak yönetmelerine olanak tanır. Hatta yolculuklarında daha iyi bir müşteri deneyimi bile sunabilir.

Artık Salesforce'un perakende satış mağazaları için en iyi avantajlarını keşfetmenin zamanı geldi.

1. Müşteri Tutma Oranını Artırın

Salesforce, işletme sahiplerinin özelleştirilmiş içerik sunarak alıcılarına doğrudan ulaşmasını sağlar. Müşteri hedefleri, satıcıların dönüşüm oranlarını artırmasına olanak tanır. CRM, işletme sahiplerinin müşterileri için iletişim kanallarını kullanmalarına ve onlarla buna göre bağlantı kurmalarına olanak tanır.

2. Müşteri Hizmetlerini Geliştirin

Müşterilerinizin onlarla bağlantı kurarak, ihtiyaçlarını öğrenerek, zengin ilişkiler geliştirerek ve tekliflerine bir CRM ile yanıt vererek beklenen destek ve hizmetleri almalarını sağlayabilirsiniz.

3. Ticari Satışları Artırın

Ticari kuruluşlar, müşteri ilişkileri yönetimini kullanarak genel satış döngülerini basitleştirerek iyi fırsatlara ve satış gelirlerine yol açar. CRM'ler ayrıca ürün maliyetlerini azaltmak için yönetici işlerini otomatikleştirir ve verileri düzenler.

4. Karlılığı Artırın

Perakende işletme organizasyonları, CRM'leri kullanarak istenmeyen pazarlama taktiklerine yapılan harcamaları temizleyebilir ve yatırım getirisini artıran en iyi pazarlama kampanyalarını oluşturabilir.

5. Müşteri Etkileşimini Zenginleştirin

CRM'ler, ticari perakendecilerin, etkileşimi artırmak için tüketicileri hakkında önemli ayrıntılar almasına olanak tanır. Kullanıcıların ticari kuruluşlar tarafından çapraz sorgulamaya gerek kalmadan her soruya yanıt almasını sağlar.

6. İletişimi Geliştirin

Perakende işletme organizasyonları, aynı web sayfasındaki her potansiyel müşteri için müşteri iletişimini geliştirmek amacıyla CRM'yi kullanır.

Salesforce ile perakende mağaza işinizi bir sonraki seviyeye taşıyın. Indglobal'deki yazılım geliştirme şirketi uzmanlarımızla bağlantı kurun .

Perakende Çözümleri İçin En İyi Salesforce Ortağını Seçmek: Indglobal Digital Private Limited

Tüm Salesforce şirketleri, müşterilere promosyon gelirlerini artırmak, kampanya performansını optimize etmek ve medya süreçlerini ölçeklendirmek için en iyi Salesforce perakende çözümlerini sunmak üzere dünya çapında gelişiyor.

Bu nedenle, müşteri deneyiminizi geliştirmek, verimliliği artırmak ve satışları artırmak için mükemmel yol, önde gelen Salesforce geliştirme şirketi Indglobal Digital Private Limited ile bağlantı kurmaktır.

Neden?

Cevabı buradan alın.

• Sertifikalı ve profesyonel becerilere sahip Salesforce danışmanlarından oluşan bir ekibimiz var.
• Kanıtlanmış prosedürleri takip ediyoruz.
• Uçtan uca Salesforce hizmetleri sağlıyoruz.
• Etkileyici bir portföyümüz var.

Bu nedenle çevrimiçi perakende iş çözümlerinizi Indglobal'deki Salesforce hizmetleriyle kolaylaştırın. Yazılım geliştirme şirketimizle tanışın Daha fazla gerçek öğrenmek için uzmanlar.

Çözüm

Sonuç olarak, Perakende sektörü için Salesforce'un her zaman tamamen belirli kurumsal ihtiyaçlara uygun CRM çözümlerine sahip olduğunu kabul ediyoruz . Salesforce ile kullanıcı görüşmelerini gerçekleştirebilir, ürün satın alımlarını kişiselleştirebilir, hedefe yönelik girişimler oluşturabilir ve sadakat programlarını yönetebilirsiniz.

Bu nedenle, daha fazla uzatmadan, Salesforce perakende sektörü çözümleri ve tüketicilerinizle bağlantı kurmak için uygun bir tekniğin nasıl kurulacağı hakkında bilgi edinmek için Indglobal'deki bir Salesforce danışmanıyla iletişime geçin.