Salesforce Entegrasyon Çözümleri – Temel Avantajlar, Özellikler ve Yaklaşımlar

10'dan fazla çalışanı olan işletmelerin %90'ından fazlası müşterilerinin sürekli değişen ihtiyaçlarını karşılamak için bazı CRM sistemleri kullandığından, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümleri dünyası büyük bir hızla gelişmektedir.

Grand View Research'e göre, küresel CRM pazar büyüklüğü 2022'de 58,82 milyar dolar değerindeydi ve 2023'ten 2030'a kadar %13,9'luk etkileyici bir YBBO ile büyümesi bekleniyor. Ve Salesforce entegrasyon çözümleri tek başına küresel CRM kullanıcılarının yaklaşık üçte birini yakalıyor .

Salesforce entegrasyonu, Salesforce'u BT altyapısında sorunsuz veri alışverişi ve iş akışı otomasyonu sağlayan diğer mevcut sistemlere bağlama sürecini ifade eder.

Salesforce, işletmelerin satış operasyonlarını önemli ölçüde iyileştirdi ve kurumsal dünyada devrim yarattı. Yapay zeka, RPA ve sosyal medya müşteri hizmetlerinin hızlı entegrasyonu ve hiper kişiselleştirmesi, Salesforce'un sektörler genelinde sürekli artan pazar büyümesinin arkasındaki itici güç olarak kabul ediliyor.

Çeşitli sektörlerdeki işletmelerin Salesforce çözümünü benimsemesinin dikkate değer nedenlerinden biri, çeşitli operasyonel süreçleri kolaylaştırmaya yardımcı olan çoklu entegrasyonları uygulama yetkinliğidir. Örneğin işletmeler, Salesforce'u pazarlama otomasyon araçları, içerik yönetim platformları, ERP sistemleri, sosyal medya uygulamaları, müşteri destek platformları ve daha fazlası gibi çok çeşitli sistem, uygulama ve platformlarla entegre edebilir.

Bu entegrasyon, operasyonlarını düzene sokmanın, üretkenliği artırmanın, veri doğruluğunu artırmanın ve müşterilerinin farklı platformlardaki faaliyetlerine ilişkin bütüncül bir görüş elde etmenin verimli bir yolunu arayan işletmeler için son derece vazgeçilmezdir. Kuruluşlar, sistemi Salesforce ile entegre ederek çeşitli uygulamalarda çalışan farklı süreçlerin tüm bilgilerini verimli bir şekilde yönetebilir.

Teknoloji altyapınızda, değerli bilgilerin bir sistemde depolandığı ancak başka bir sistemde de ihtiyaç duyulduğu senaryoları düşünün. Bu gibi durumlarda, Salesforce API entegrasyonu, sistemler, veritabanları ve uygulamalar genelinde çok büyük miktarda veriyi işleyip senkronize ederek değerli kabul edilir. Kısacası, Salesforce entegrasyon çözümleri veya bu tür herhangi bir özel CRM, işletmelerin verilerinin ve diğer sistemlerinin tam potansiyelini ortaya çıkarmalarını sağlayarak sonsuz olasılıklar açar ve muazzam bir büyüme sağlar.

Salesforce CRM Entegrasyonu Neden Önemli?

Günümüzün dijital ortamında işletmelerin, müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak ve rekabetçi kalabilmek için ürünlerini ve operasyonel verimliliklerini sürekli olarak geliştirmeleri gerekmektedir. Tek başına çalışan bir sistemle elde edilemez; aksine, daha verimli ve ölçeklenebilir bir şekilde çalışmak için çeşitli entegrasyon türlerini gerektirir. Salesforce'un diğer sistemlerle entegrasyonu, kuruluşların sorunsuz veri alışverişi ve iş akışı otomasyonu sağlamasına yardımcı olur.

Salesforce CRM entegrasyonu, verimliliği artırmaya, veri doğruluğunu artırmaya, sorunsuz bilgi akışını kolaylaştırmaya ve müşterilerin kapsamlı bir görünümünü sağlamaya yardımcı olur. Sonunda, Salesforce ile sistem entegrasyonu, işletmelerin verilerinin tam potansiyelinden yararlanmalarını, süreçleri kolaylaştırmalarını ve daha bilinçli kararlar almalarını sağlar.

Güvenilir bir entegrasyon ortağının yardımıyla bu lider CRM yazılımının potansiyelinden nasıl yararlanabileceğinizi keşfederken, satış gücü özelliklerini ve avantajlarını ayrıntılı olarak keşfetmek için daha derine inelim.

Salesforce Entegrasyon Çözümünün Faydaları

Salesforce veya bu tür herhangi bir özel CRM, kuruluşların daha yükseklere ulaşmak için kullanabileceği sınırsız faydalar sağlar. Salesforce entegrasyon çözümlerinden elde edilen belirli faydalar, genellikle sektöre ve uygulanan entegrasyon türlerine bağlıdır.

Bununla birlikte, sektörünüz ve entegrasyon türünüz ne olursa olsun, daha iyi iş performansıyla sonuçlanan bazı ortak faydalar vardır.

Veri Doğruluğunu ve Tutarlılığını İyileştirin

Salesforce, İK, satış, muhasebe, ERP ve hatta şirket içi sistemler gibi farklı kaynaklardan gelen verilere erişerek ekibinizin gerçek zamanlı veri senkronizasyonu yapmasına ve manuel veri girişi ihtiyacını azaltmasına/ortadan kaldırmasına olanak tanır. Salesforce ile bu entegrasyon, sistemler arasında veri tutarlılığı sağlayarak veri doğruluğunu artırır ve hataları azaltır.

Süreçleri Kolaylaştırın ve Otomatikleştirin

Salesforce da dahil olmak üzere herhangi bir CRM entegrasyon çözümünün en belirgin ve dikkate değer avantajlarından biridir. İş alanından bağımsız olarak Salesforce entegrasyonu, farklı departmanlar arasında sorunsuz veri alışverişine izin verir ve departmanlar arası süreçleri iyileştirerek senkronizasyonu otomatikleştirir.

Örneğin, kuruluşlar, kurumsal kaynak planlaması (ERP), veri yönetimi, muhasebe, iletişim ve diğer amaçlar için birden çok yazılım sistemiyle çalışma eğilimindedir. CRM çözümleri, tüm bu sistemleri bir araya getirir ve bunları tek bir BT altyapısına entegre ederek daha iyi yatırım getirisi, müşteri memnuniyeti ve iş verimliliği sağlar.

Kapsamlı Müşteri Görünümü

Salesforce ile sistem entegrasyonu, farklı sistemlerden müşterilerin hassas bilgilerini merkezi bir kaynakta birleştirir. Bu birleştirilmiş görünüm, müşteri verilerinin kapsamlı bir görünümünü sunarak bire bir etkileşime olanak tanır, hedeflenen pazarlama kampanyalarını güçlendirir, kişiselleştirilmiş öneriler sağlar ve daha iyi müşteri hizmeti sunar.

Karar Verme Sürecini İyileştirin

Salesforce CRM entegrasyonu, müşteri verilerinin 360 derecelik bir görünümünü sağladığından, ürünlerinizi/hizmetlerinizi geliştirerek ve müşteri deneyimini iyileştirerek daha bilinçli kararlar verebilirsiniz. Veriler silolarda kilitliyken daha iyi kararlar veremezsiniz. Sistemler genelinde gerçek zamanlı verilere kolay erişime sahip olmak, analitik panolarını analiz etmenize ve gerçek zamanlı müşteri içgörülerine dayalı olarak değişen trendlere uygun şekilde yanıt verirken bilinçli kararlar almanıza yardımcı olabilir.

Verimliliği Artırın

Tipik olarak satış temsilcileri, hem Salesforce entegrasyon çözümlerinden hem de üçüncü taraf platformlardan gelen büyük miktarda veriyi yönetir. Örneğin, bazı satış temsilcileri, envanteri izlemek, satış verilerini izlemek ve müşteri ayrıntılarını yönetmek için ERP muhasebe yazılımına güveniyor.

Hem SAP gibi ERP sistemleri hem de Salesforce gibi CRM çözümleri, satış temsilcilerinin ihtiyaç duyduğu önemli miktarda hassas bilgiyi depolar. Her iki kaynaktan da manuel olarak bilgi toplamak çok zaman alabilir. Burada, Salesforce SAP entegrasyonu büyük bir kurtarıcı olabilir, veri kümelerini derleme ihtiyacını önemli ölçüde ortadan kaldırır ve bu da ekip performansının %44'e kadar artmasına yol açar. Bu satış gücü entegrasyonu örneği, geliştirilmiş performansın ve iyileştirilmiş üretkenliğin yalnızca bir örneğini temsil eder. Bunun gibi daha birçok vaka var.

Genel olarak, Salesforce ile sistem entegrasyonu, veri senkronizasyonunu otomatikleştiren ve veri doğruluğunu artıran, ekip üretkenliğini, operasyonel verimliliği ve müşteri deneyimini iyileştirmeye yol açan çok çeşitli avantajlar sunar.

Salesforce Entegrasyon Çözümlerinin En İyi 10 Özelliği

Salesforce, popüler olarak bir CRM sistemi olarak bilinse de, hizmetleri yapay zekadan IoT'ye ve ötesine kadar çeşitli düzeylerde genişletilmiştir. Herhangi bir özel CRM çözümü gibi, birleşik Salesforce entegrasyon hizmetleri, e-posta entegrasyonu, müşteri adayı yönetimi, satış işbirliği vb. gibi bir işletmenin neredeyse tüm yönlerini kapsar. Özel CRM geliştirme veya Salesforce ile ilerlemeden önce Salesforce'un ortak özelliklerini bilmelisiniz. entegrasyon süreci.

Ayrıca Okuyun: Yapay Zeka Müşteri Deneyimi Stratejisini Nasıl İyileştirebilir?

İletişim Yönetimi

Salesforce'un bu özelliği, eksiksiz bilgilerine kolay erişim sağlayarak müşterilerin sorunsuz iletişim yönetimini garanti eder. Etkileşim oturumlarının, etkinlik geçmişlerinin, önemli kişilerin vb. net bir resmini verir.

fırsat yönetimi

Salesforce'un en öne çıkan özelliklerinden biri, kuruluşların müşterilerin etkinlik zaman çizelgesini görüntülemesini sağlar. Ayrıca, belirli bir satış anlaşmasının çeşitli aşamalarını tasvir ederek, anlaşmayı kazanmak için bir sonraki hamlenin ne olması gerektiğini belirlemeye yardımcı olur.

Salesforce Etkileşimi

Bu özellik, etkinlik geçmişlerinin eksiksiz bir görünümünü sunarak ve yanıt oranı yüksek olduğunda doğru zamanda onlara kişiselleştirilmiş mesajlar göndererek müşterilerin katılımını artırmaya yardımcı olur. Şirketin satış gücünü artırmak için pazarlama içeriğinin satışlarla paylaşılmasına izin verdiği için satış ve pazarlama ekibi arasında bir köprü görevi görür.

Performans Yönetimi

Bu özellik, ekipler için metrik tabanlı bir hedef belirleyerek şirketin satış sürecinin yürütülmesini geliştirir. Ayrıca performansı artırmak ve hedefi gerçekleştirmek için sürekli geri bildirim ve ödüller vermeye devam eder.

Kurşun Yönetimi

Salesforce'un veya herhangi bir özel CRM çözümünün bu özelliği, zaman çizelgesindeki güncel ilgili kişilere ve olası satışların orijinal kaynağına erişim sağlayarak hızlı bir müşteri adayı dönüştürme aracı görevi görür. Ayrıca, otomatik e-posta gönderme şablonları, gelir getirici taktiklerinizi artırır. Salesforce potansiyel müşterilerinizi analiz eder ve en iyi potansiyel müşterileri otomatik olarak doğru yöneticiye atar. Buna göre, hiçbir ipucunu kaçıramaz ve daha fazla gelir elde edemezsiniz.

Dosya Senkronizasyonu ve Paylaşımı

Bu, Salesforce'un en belirgin özelliklerinden biridir. Dosyaları sistemler arasında senkronize eder ve herhangi bir cihazdan istediğiniz zaman paylaşmanıza olanak tanır. Bu özellik, erişimi korumayı, hakları kontrol etmeyi ve bir yığından belirli bir belgeyi bulmayı kolaylaştıran birden çok filtreyle sınıflandırılmıştır.

E-posta Entegrasyonu

E-posta entegrasyonu, işletmeler için en çok kullanılan ve değerli özelliklerden biridir, operasyonları optimize eder ve iletişim modellerini geliştirir. Salesforce'un Gmail, Outlook ve diğer e-posta gönderme platformlarıyla entegrasyonu, etkinliklerin, kişilerin, e-postaların ve diğer hayati öğelerin daha hızlı çalışması için senkronize edilmesine yardımcı olur. Ayrıca, dünyanın herhangi bir köşesindeki kişilere e-postaların hazırlanmasına ve gönderilmesine yardımcı olarak, bağlı müşterilerin eksiksiz bir görünümünü sağlar.

İş Ortağı Yönetimi

Salesforce uygulama entegrasyonu, işe alma, işe alıştırma ve eğitim sürecini yönetmenize yardımcı olan iş ortaklarınızın ekosistemini oluşturmanıza olanak tanır. Bu özellikler, iş ortaklarının ürünleri veya hizmetleri satmasını ve performansı artırmasını sorunsuz hale getirir.

Özel Dashboard ve Raporlar

Salesforce kontrol paneli ve rapor özelliği, işletmenin pazardaki performansını gösteren gerçek zamanlı bir sunum sunar. Herhangi bir BT yardımına ihtiyaç duymadan pazar trendlerini belirlemenize, faaliyetleri hesaplamanıza ve özel satış tahmin raporları oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Salesforce'ta simgeleri sürükleyip bırakarak ve ekibinizin performansını izleyerek özel kontrol panelinizi kolayca oluşturabilirsiniz.

Salesforce Uygulama Entegrasyonu

Kullanıcıların her yerden ve her zaman verilere erişmesine, konferans görüşmeleri yapmasına, toplantı notları almasına, etkinlikleri görüntülemesine ve hesap güncellemeleri yapmasına olanak tanır. Ayrıca, Salesforce uygulama entegrasyonuyla dosya ve belge paylaşımı hızlı ve kolay hale gelir ve size her yerden çalışmak için daha fazla esneklik sağlar. Ayrıca, çevrimdışı veri güncellemeleri, anlaşmayı daha hızlı tamamlamayı kolaylaştırır.

Bunlar, iş akışlarının sorunsuz otomasyonunu sağlayan, kolaylaştırılmış iş süreçlerine ve gelişmiş üretkenliğe katkıda bulunan Salesforce entegrasyon çözümlerinin en önemli 10 özelliğidir. İster Salesforce'u mevcut operasyonlarınıza entegre etmeyi, ister kendi CRM çözümünüzü geliştirmeyi düşünün, yukarıda listelenen özellikleri veya işinizin ve sektörünüzün özel gereksinimleriyle uyumlu herhangi bir şeyi içerdiğinden emin olun.

Şunu okumak hoşunuza gidebilir: Özel CRM Yazılımı Geliştirmeye Yönelik Kapsamlı Bir Kılavuz

Salesforce Entegrasyon Seçenekleri ve Yaklaşımları

Salesforce'ta genellikle uygulama tabanlı ve kod tabanlı olmak üzere iki tür entegrasyon vardır. Bu satış gücü entegrasyon seçeneklerinin her ikisi de, işletmelerin belirli ihtiyaçlarını farklı şekillerde karşılamaya yardımcı olur. İş gereksinimlerinize bağlı olarak, kullanmanız için en uygun yeteneğe sahip en iyi satış gücü entegrasyonu uygulamalarını belirleyebilirsiniz. Buna göre, Salesforce ile sistem entegrasyonu seçimi, önemli ölçüde kuruluşunuzun benzersiz gereksinimleri tarafından belirlenir.

Kod Tabanlı Entegrasyon Yaklaşımı

Kod tabanlı entegrasyon, Salesforce'u bir programlama dili kullanan diğer uygulamalarla entegre etmek için verimli bir seçenektir. Salesforce uzmanları genellikle Java'ya benzer kodlar yazmak ve bunları Salesforce platformunda barındırmak için Apex'i kullanır.

Bu yaklaşım, daha karmaşık entegrasyon için uygundur ve önemli süreçleri optimize etmesi gereken büyük kuruluşlar için mükemmel bir seçimdir. Kod tabanlı bir entegrasyon yaklaşımını bağımsız olarak yürütemezsiniz. Süreçte size yardımcı olması için bir CRM geliştirme şirketiyle ortaklık kurmanız gerekecektir.

Uygulama Tabanlı Entegrasyon Yaklaşımı

Salesforce entegrasyon sürecine düşük kodlu veya kodsuz bir yaklaşımdır. Bu yaklaşım, MuleSoft Composer gibi Salesforce App Builder uygulamalarının veya Zapier ya da Coupler.io gibi bir üçüncü taraf uygulamasının kullanılmasını içerir.

Uygulama tabanlı entegrasyon yaklaşımı, karmaşık entegrasyonları desteklemediği için, sistem kurulumunda kullanım kolaylığı sunarak, KOBİ'lerin ve solo girişimcilerin entegrasyon sürecini bağımsız olarak yürütmelerini sağlar. Bununla birlikte, profesyonel bir CRM geliştiricisinden veya entegrasyon sağlayıcısından yardım almak, Salesforce ile hatasız bir entegrasyon sağlamak için her zaman akıllıca bir harekettir.

Salesforce Entegrasyonu için En İyi Uygulamalar

Salesforce entegrasyonu için en iyi uygulamalardan habersiz olduğunuzda, Salesforce ile entegrasyon zor olabilir. Başarılı ve verimli bir entegrasyon sağlamak için Salesforce veri entegrasyonu en iyi uygulamalarını izlemelisiniz. Sorunsuz bir geçiş sağlayan Salesforce entegrasyonu için en iyi uygulamalar şunlardır:

İş Hedeflerinizi Tanımlayın

Salesforce entegrasyonu, bu kadar çok uygulama ve sistemin kullanılabilirliği nedeniyle kafa karıştırıcı olabilir. Bu nedenle, öncelikle gereksinimlerinizi net bir şekilde anlamanız ve hedeflerinizi buna göre belirlemeniz gerekir. Entegrasyon için özel sistemi ve iyi tanımlanmış bir plan olarak istenen sonucu belirlemek, Salesforce entegrasyon çözümlerinin başarısının arkasındaki itici güçtür.

Salesforce Entegrasyon Maliyetini Bilin

Salesforce entegrasyon sürecinize başlamadan önce, özel CRM geliştirmenin veya Salesforce entegrasyonunun size ne kadara mal olacağını ve bütçenizin bu harcamayı yapmanıza izin verip vermediğini bilmelisiniz. Alacağınız şeyin tahmini maliyetini harcayacak gücünüz yoksa, seçeneği tekrar gözden geçirmelisiniz.

Veri Gereksinimlerinizi Anlayın

Salesforce ile entegre ettiğiniz veriler hakkında derin bir anlayışa sahip olmalısınız. Veri alanlarını, biçimleri, bunlara kimlerin erişebileceğini ve sistemler arasında sorunsuz veri alışverişi için gereken eşlemeleri tanımlayın. İşletmenizin gereksinimlerine göre verileri doğrulayın ve temizleyin.

Salesforce Entegrasyon Araçlarını Kullanın

İşletmenizin gereksinimlerine göre en iyi Salesforce entegrasyon araçlarından ve özelliklerinden yararlanın. Bağlayıcılar, API'ler ve çerçeveler gibi araçlar, uyumluluğu sağlamak ve entegrasyon sürecini kolaylaştırmak için özel olarak tasarlanmıştır.

Salesforce Entegrasyon Hizmetlerini Tercih Edin

Salesforce ile sorunsuz entegrasyon sağlamak ve istenilen sonuca ulaşmak için; tanınmış bir Salesforce entegrasyon sağlayıcısı (Appinventiv gibi) ile ortaklık kurmayı düşünmelisiniz. Salesforce entegrasyonu karmaşık bir süreçtir; süreçteki herhangi bir verimsizlik, veri sorunlarına, zaman kaybına, maliyetli hatalara ve mutsuz müşterilere neden olabilir. Bu nedenle, dağıtım, test ve bakımdan sürekli bakım ve danışmaya kadar süreç boyunca yanınızda olacak tanınmış Salesforce entegrasyon uzmanlarına süreci yaptırmak akıllıca olacaktır.

İlgili Makale: CRM nasıl başarılı bir şekilde uygulanır? Adım adım bir süreç

Appinventiv ile Salesforce Entegrasyon Yolculuğunuza Çıkın

Güvenilir bir CRM geliştiricisi ve entegrasyon sağlayıcısı olan Appinvetiv, BT altyapınızın tüm potansiyelini ortaya çıkarmanıza ve iş operasyonlarında devrim yaratmanıza yardımcı olur. Salesforce entegrasyon çözümlerimiz ve özel CRM geliştirme hizmetlerimiz, farklı sektörlerdeki küresel müşterilerimize sunduğumuz başarının kanıtıdır.

İşletmelerin operasyonlarını yeniden tanımlamalarına ve kendi sektörlerinde başarılı olmalarına nasıl yardımcı olduğumuza tanık olmak için portföyümüze göz atın.

Appinventiv'de, sektörün en iyi uygulamalarını kullanarak sınıfının en iyisi yazılım geliştirme hizmetleri sunuyoruz. Şirket içi veya bulut tabanlı entegrasyon olsun, mevcut altyapınızla hızlı ve sorunsuz bir entegrasyon sağlıyoruz. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, Salesforce entegrasyon çözümleri, profesyonelce yapıldığında, kolaylaştırılmış süreçlerden iyileştirilmiş görünürlüğe ve ötesine kadar işletmenize sınırsız fayda sağlayabilir.

Deneyimli mühendislerden oluşan ekibimiz önce mevcut sisteminizi analiz edecek, altta yatan aksaklıkları bulacak ve özel iş gereksinimlerinize göre uyarlanmış en iyi çözümü geliştirecektir.

Öyleyse, iş servetinizi yeniden tanımlamak için Salesforce ile başarılı bir sistem entegrasyonu için can atıyor musunuz? Bizimle ortak olun ve CRM uzmanlarımız aşağıdakiler gibi bir dizi hizmet sunarak bunu sizin için yapsın:

• Karmaşık özel çözümlerle entegrasyon
• Birden çok dağıtılmış sistemin entegrasyonu
• Karmaşık entegrasyon senaryolarını planlama
• Sistemler arasında veri senkronizasyonu
• Salesforce entegrasyon danışmanlığı
• Çok sayıda CRM sisteminin konsolidasyonu.

Salesforce uzmanlarımızla şimdi iletişime geçin ve işletmeniz için en çok istenen sonucu mümkün olan en kısa sürede deneyimlemeye hazır olun.

SSS

S. Salesforce entegrasyonu nedir?

C. Salesforce entegrasyonu, Salesforce'u bir şirketin altyapısındaki diğer uygulamalara veya veritabanlarına bağlama işlemidir. Salesforce ve diğer sistemler arasında sorunsuz veri alışverişine izin vererek kapsamlı bir veri görünümü sağlar, işlemleri kolaylaştırır, üretkenliği artırır ve müşteri deneyimini geliştirir.

S. Salesforce ile nasıl entegre edilir?

A. Salesforce'un sorunsuz ve başarılı bir şekilde entegrasyonunu sağlamak için şu adımları izlemeniz gerekir:

• Entegrasyon ihtiyaçlarınızı belirleyin
• En uygun yaklaşımı seçin
• En iyi Salesforce entegrasyon araçlarını seçin
• Ayrıntılı bir entegrasyon planı tasarlayın
• Salesforce entegrasyon hizmetlerini tercih edin
• Uygulama, test etme ve devreye alma
• Gerektiği gibi izleyin ve bakımını yapın.

S. Salesforce entegrasyonuna bir örnek nedir?

C. Bunun dikkate değer bir örneği, Salesforce e-posta entegrasyonudur. Salesforce'un Mailchimp gibi e-posta pazarlama platformlarıyla entegrasyonu, kişi listeleri, olası satışlar ve kampanya eşleme dahil olmak üzere sorunsuz veri senkronizasyonuna olanak tanır. Ayrıca, işletmelerin müşterilerin geçmişini kapsamlı bir şekilde görmelerini, e-posta pazarlama kampanyalarını otomatikleştirmelerini ve etkinliğini izlemelerini sağlar.