Salesforce Pazarlama Bulutu: Omni Channel CX'i Büyütme Gücü

İş kuruluşları, günümüzün çılgın dijital dünyasında başarılı olmak için farklı platformlarda yüksek kaliteli ve güvenilir bir müşteri deneyimi sağlamalıdır.

Tüm kanallarda müşteri katılımını artırmak için bu yeteneği güçlendirmeyi hiç düşündünüz mü?

Hedeflerinize ulaşmanıza ve işinizi öne çıkarmanıza yardımcı olacak hizmetler sunan Salesforce Marketing Cloud gibi araçlara sahip olduğumuzda sorun yok .

Bu nedenle, bu blogda, Salesforce Pazarlama Bulutu hakkında daha fazla bilgi edinmenize ve çok kanallı iş organizasyonunuz için müşteri deneyimi oluşturmanıza nasıl yardımcı olduğunu anlamanıza yardımcı olmak için sizi öne çıkarıyoruz.

Yazı aşağıdakilere odaklanacaktır:

• Kişiselleştirilmiş OmniChannel CX nedir?
• Pazarlama Bulutunu Kullanarak Marka Erişiminizi Nasıl Artırırsınız?
• Salesforce Marketing Cloud'un Avantajları
• Kuruluşunuz için Neden Pazarlama Bulutunu Kullanmayı Tercih Etmelisiniz?
• Salesforce Marketing Cloud Ürünleri
• SalesForce Marketing Cloud'un Çözdüğü Zorluklar
• Ve daha fazlası

O halde daha fazla gecikmeden Salesforce Marketing Cloud terimini anlamak için bunları daha ayrıntılı olarak okumaya odaklanalım.

Kişiselleştirilmiş OmniChannel CX nedir?

Öncelikle OmniChannel CX'in ne olduğunu ve neden her kuruluşun buna odaklanması gerektiğini bize bildirin.

OmniChannel müşteri deneyimi veya CX, mobil uygulamalar, sosyal ağlar ve fiziksel konumlar dahil olmak üzere birden fazla platformda kusursuz bir deneyim sunan bir stratejidir.

Odak noktası, kuruluşla etkileşimde bulundukları kanaldan bağımsız olarak müşterilere tek tip bir deneyim sunmaktır. Bunu yapmanın bazı yolları:

• Kullanıcılara kişiselleştirilmiş içerik ve deneyim sağlayın
• Farklı kanallar arasında kesintisiz veri aktarımını kolaylaştırın
• Eyleme geçirilebilir bilgiler için müşterilerin faaliyetlerini analiz edin.

OmniChannel müşteri deneyimi, ticari firmaların müşteri sadakati, güveni ve bağlılığı oluşturmasını destekler.

Salesforce Pazarlama Bulutu Nedir?

Salesforce Marketing Cloud, işletmelerin müşteri deneyimini kişiselleştirmesine ve çeşitli pazarlama uygulamalarını optimize etmesine yönelik bir platformdur. Sosyal medya, mobil uygulamalar, web siteleri ve e-postalar gibi farklı kanallarda çevrimiçi pazarlamayı otomatikleştirir. Kuruluşlar, iyi iş sonuçlarına yönelik müşteri ilgisini tanımlamak ve tüm pazarlama kanallarını birbirine bağlamak için Salesforce Marketing Cloud'u veya SFMC'yi kullanıyor.

Salesforce Marketing Cloud ayrıca B2B ve B2C iş ilişkilerini yönetir ve her müşteri için kapsamlı bir strateji geliştirir. İçerik kişiselleştirme, SQL desteği ve platform entegrasyonu için API sağlayan kurumsal düzeyde bir dijital platformdur.

Salesforce Pazarlama Bulutu şunun için kullanılır:

• Hedeflenen CTA'lar yapın
• Kişiselleştirilmiş özel bir yolculuk oluşturun
• Müşteri tabanına ilişkin ayrıntılı bilgi edinin
• İş analitiğini yedeklemek için istatistikleri kullanın
• Her müşteri temas noktasında müşterilerle etkileşime geçin
• Kanallar arası ve işlevler arası pazarlama stratejilerini uygulayın

İşletmeniz için Salesforce Pazarlama Bulutu konseptine de bağlıysanız, Salesforce Geliştirme Bangalore ekibimizin size daha iyi bir teklifle geri dönmesini sağlamak için gereksinimlerinizi bize gönderin.

Hangi İşletmeler Salesforce Marketing Bulutunu Seçebilir?

Salesforce Marketing Cloud, tüm işletme boyutlarına uyarlanabilen kurumsal düzeyde bir platformdur. Küçük ve büyük B2B, B2C ve kar amacı gütmeyen şirketler için gereklidir. Bu strateji, müşterilerinin 360 derecelik bir görünümüne ihtiyaç duyan, kullanıcı etkileşimi ve benzersiz deneyimler yaratan işletmeler için geçerlidir.

Salesforce Marketing Cloud, işle birlikte büyüyen ve iş veri modelinin desteklenmesi, veri geçişi, raporlama ve analitik verileri gibi avantajlar sunan uyarlanabilir bir platformdur. Ayrıca SFMC, eğitim, yatırım getirisi, organizasyon yapısı ve müşteri deneyimi sağlama yeteneği gibi kuruluşunuz üzerindeki genel etkiyi de içerir.

Salesforce Marketing Cloud'un Avantajları

Salesforce Marketing Cloud, işletme pazarlama ekiplerine müşteri deneyimini ve satışları iyileştirmeye yönelik çeşitli çözümler sunar. İşte ticari kuruluşlara bazı faydalar daha:

Salesforce Marketing Cloud şunları yapmanızı sağlar:

1. Etkili ve Etkili İş Analizi Alın

Salesforce Marketing Cloud, Yapay Zeka ve Google Analytics'i kullanarak farklı sistemler ve platformlar arasındaki müşteri yolculuklarını tahmin eder. Pazarlama sürecinizi organize ve verimli hale getirir. Hem B2B hem de B2C işletme firmaları, işletmelerin doğru mesajları doğru kullanıcılara iletmesine olanak tanıdığından bundan faydalanmaktadır.

2. Yapay Zeka ile Kişiselleştirin

Özelleştirme, Salesforce Marketing Cloud'un sağladığı en önemli avantajdır. Strateji, kullanıcıların verilerini Einstein aracıyla birleştirmesine ve yapay zekanın etkileşimleri yönetmesine olanak tanıyor. Einstein aracı müşterinin verilerini yönetir ve işletmenin müşterilerle iletişim kurmasına yardımcı olur. Ayrıca etkileşimleri kişisel hale getirir.

3. Müşterileri Daha İyi Anlayın

Salesforce Marketing Cloud, müşterilere ilişkin birleşik ve kapsamlı bir anlayış geliştirmek için farklı cihaz ve kaynaklardan gelen verileri bağlamanıza olanak tanıyan özelleştirilmiş müşteri desteği sağlar. Strateji, kullanıcılara ilişkin tüm detayları net görsellerle kolay anlaşılır bir şekilde sunar. Ticari kuruluşların müşterilere kişiselleştirilmiş çözümler sunmasına ve onları işlerine daha fazla dahil etmelerine olanak tanır.

4. İş Verilerini Güvenceye Alın

Salesforce Marketing Cloud şifreleme sağlar ve veri güvenliği açısından en iyisi olarak kabul edilir. Salesforce Marketing Cloud'un şifreleme özellikleri sayesinde verileriniz güvende ve emniyette. Bilgilerin hasar görmez olmasını ve bilgisayar korsanlarından ve güvenilmeyen kişilerden korunmasını sağlar.

5. Ticari Satışları Artırın

Salesforce Marketing Cloud, işletme sahiplerinin istenen kârı elde etmesine ve satışları artırmasına yardımcı olmak için analiz, öngörü ve raporlamayı kullanır. Salesforce Marketing Cloud'u Salesforce Sales Cloud, Workfront gibi araçlarla ve diğer uygulamalarla da kullanabilirsiniz.

Kuruluşunuz için Neden Salesforce Marketing Bulutunu Kullanmayı Tercih Etmelisiniz?

Salesforce Marketing Cloud, işletme sahiplerinin farklı platform ve cihazlarda özelleştirilmiş müşteri deneyimleri geliştirmelerine olanak tanır. Bulut, stratejinizi yolculuğun son aşamasına taşıyan verilerden her müşteri karşılaşmasına yönelik çözümler sunar.

Salesforce Pazarlama Bulutu stratejisini kullanın-

• Geniş bir bütçeniz varsa
• Eğitime para harcamak istiyorsanız
• İşlemsel satın alımlarınız ve kısa satış döngüleriniz varsa
• Kişileri veri kümelerine göre bölümlere ayırırsanız
• Birçok kaynaktan gelen davranışsal verileri birleştirirseniz

İşte bulut tabanlı platformun, onu işletmeniz için doğru seçim haline getiren bazı özellikleri.

1. Salesforce Bulut Platformu , tüm Salesforce Marketing Bulut verilerini birleştirerek hedef kitleye özelleştirilmiş kampanyalar göndererek doğru mesajı doğru zamanda sunar .
2. Veriye dayalı içgörüleri kullanarak müşteri profilleri elde etmek için özel gereksinimlerinize ve hedeflerinize göre uygun mesajlar oluşturabilirsiniz .
3. Salesforce Marketing Cloud, her kullanıcının kapsamlı 360 derecelik görünümünü sunar

Hedef pazarı anlayın.

Strateji, işletme sahiplerinin, işletme büyüklüğü ne olursa olsun, dijital yatırımlardan satışları ve gelirleri artırmak için anlamlı ilişkiler geliştirme konusunda yardım almalarına yardımcı olur. Bu nedenle Salesforce Marketing Cloud'a yatırım yapmak, pazarlama profesyonellerinin kanallar arası pazarlama kampanyalarını başarılı bir şekilde yönetmeleri için mükemmel bir fikirdir. Salesforce Marketing Cloud, kuruluşların müşterilerinin 360 derecelik bir görünümünü elde etmesine ve dijital dönüşümleri hızlandırmasına yardımcı olur. Bu aracı kullanan işletmeler gelecekte de kar elde edebilir.

Salesforce pazarlama bulutuna yatırım yapmak ister misiniz? Bangalore'da şehrin en iyi profesyonelleri tarafından sunulan en iyi CRM yazılım geliştirme hizmetlerini kullanarak iş hedeflerinize ulaşmanıza yönelik stratejinin doğru şekilde uygulanmasını sağlar .

Salesforce Pazarlama Bulutunun Araçları

Salesforce Marketing Cloud, ticari firmaların dijital pazarlama çabalarını hızlandırmasına olanak tanıyan çeşitli araçlara sahiptir. Popüler olanlardan bazıları aşağıdaki gibidir:

1. E-posta Stüdyosu

• E-posta stüdyosu, istediğiniz içeriğe sahip çekici ve yenilikçi e-postalar oluşturmanıza olanak tanıyan bir sürükle ve bırak aracıdır. Araç, ister birebir ister birincil pazarlama kampanyası olsun, işletme sahiplerinin hedef kitleye doğru içerikle ulaşmasına yardımcı olur.
• Araç, işletmenin özelleştirilmiş e-postalar kullanarak müşterilere ulaşmasını kolaylaştırarak kullanıcının profilini verilerine göre kategorilere ayırır.
• E-mail Studio'nun işlevleri en iyi e-postaları oluşturmak, hedef kitleyi hedeflemek ve mesajları otomatikleştirmektir.

2. Yolculuk Oluşturucu

• Journey Builder; posta, mobil, reklamlar ve web dahil tüm kanallarda tutarlı bir müşteri deneyimi geliştirmenize yardımcı olan en önemli Salesforce Pazarlama Bulutu aracıdır. Araç, işletmelerin müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında özel deneyimler sunmasına olanak tanır.
• Araç, mesajınızı pazarlama kanalına bağlar ve müşterinin mesajı herhangi bir yerden doğru zamanda almasını sağlar.
• Journey Builder'ın temel işlevleri müşteri yolculuğunu tanımlamak, mesajları farklı pazarlama kanalları arasında hizalamak ve müşterinin değişen ihtiyaçlarına uyum sağlamaktır.

3. Sosyal Stüdyo

• Social Studio aracı, takipçilerinizi potansiyel kullanıcılara dönüştürmek için kişiselleştirilmiş sosyal medya kampanyaları oluşturur. İşletmeler, Salesforce Marketing Cloud aracını kullanarak müşterinin marka deneyimine ilişkin gerçek zamanlı bilgiler elde ediyor.
• Araç, müşterilerin ayrıntılı bir görüntüsünü elde etmek için sosyal ağ gönderilerini CRM ağına bağlar. Pazarlama ekibi, sosyal kampanya ve pazarlama kampanyası eylemlerini tek bir arayüz kullanarak takip edebilir.
• Aracın temel işlevleri sosyal medyada yayınlamak, müşteri desteği sağlamak ve topluluğunuzla etkileşim kurmaktır.

4. Mobil Stüdyo

• Mobile Studio aracı, çok kanallı bir strateji geliştirmek için mobil cihazı sosyal medya ve e-posta gibi pazarlama kanallarıyla entegre etmenize olanak tanır. Doğru mesajı doğru kişiye, doğru zamanda iletir.
• Araç, kişiselleştirilmiş mesajlaşma, anlık bildirimler veya grup mesajları kullanıyor olsanız da, dijital işletme sahiplerinin her cihazda istenen müşterilere ulaşmasına yardımcı olur.
• Mobile Studio'nun işlevleri; uygulama etkileşimini artırmak, ilgili mesajları göndermek ve hedef kitleye her an ulaşmaktır.

5. Etkileşim Stüdyosu

• Interaction Studio, müşteri deneyimini izlemeye, görselleştirmeye ve yönetmeye yönelik gerçek bir etkileşim aracıdır. Salesforce Pazarlama Bulutu aracı, işletmelerin bire bir kişiselleştirmeyi kullanmasına olanak tanıyarak özelleştirmeyi yeni bir düzeye taşıyor.
• Interaction Studio, işletme sahiplerinin müşterinin taleplerini anlamasına ve istenen içeriği sunmasına olanak tanır.
• Interaction Studio aşağıdaki işlevlere sahiptir: her etkileşimi birbirine bağlamak, genel müşteri deneyimini optimize etmek ve doğru izlenimi yaratmak.

Salesforce Pazarlama Bulutu Maliyeti

Salesforce Marketing Cloud, temel, kurumsal, profesyonel ve kurumsal olmak üzere dört fiyatlandırma seçeneği sunar.

Salesforce Pazarlama Bulut Yolculuğunuza Nasıl Başlayabilirsiniz?

Salesforce Marketing Cloud konusunda hâlâ endişeleriniz varsa ve nereden başlayacağınızı bilmek istiyorsanız Indglobal'daki dijital pazarlama uzmanlarımızla iletişime geçmek size yardımcı olabilir. Salesforce ekibi olarak geliştiricilerimiz, müşterinizin talep ve ihtiyaçlarına uygun özellikleri belirleyerek işletme pazarlamanızı geliştirmek için ekibinizle birlikte çalışacaktır. Bugün bizimle iletişime geçin ve müşterilerinizi memnun edecek dijital bir deneyim yaratmak için ortak olun.

Çözüm

Ticari pazarlama kampanyanızı büyütmek ve genişletmek için gidilecek yol Salesforce Marketing Cloud'dur. Ticari pazarlama kampanyalarınızın iş dönüşüm oranlarını ve etkinliğini artırır. Pazarlama stratejisi potansiyel müşteri sayısını artırmaya, e-posta kampanyalarının etkinliğini izlemeye ve pazarı değerlendirmeye yardımcı olur.

Bu kullanıcı dostu Salesforce pazarlama çözümüyle doğru ve derinlemesine bir veritabanı ve daha fazlasını oluşturabilirsiniz. Ve stratejiyi bir kez uygulamaya başladığınızda, bu asla bitmez. Böylece, Salesforce Marketing Cloud'un yeteneklerinden yararlanan ticari kuruluşlar, çeşitli platformlarda müşteri memnuniyetine yol açan zamanında ve kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları geliştirebilir.

Pazarlama otomasyonu ayarlamalarının çoğunu yapmak için Bangalore'un en iyi Yazılım geliştirme şirketi Indglobal Digital Private Limited gibi doğru Salesforce danışmanlık hizmetlerinden yardım alabilirsiniz .