SAP Müşteri Deneyimi CANLI: Willkommen beim smarten Kundenerlebnis
Yayınlanan: 2023-10-18Şubelerde Erfolgreiche Unternehmen – vom Einzelhandel ve der Consumguterindustrie bis hin zu Versorgungsunternehmen veya den Automobilherstellern – dijital dönüşüm için Mittelpunkt'ta akıllı Kundenerlebnis ile birlikte.
Schritt, Müşteri Deneyimi'nin (CX) akıllı hale getirilmesi için Müşteri İlişkileri Yönetimi'nin (CRM) en iyi çözümüdür.
SAP Customer Experience LIVE – 25. Ekim 2023 ile 17.30 arası 18.30'da bir Online-Veranstaltung ile, Kasım ayında Berlin ve Zürih'te Almanya'nın en iyi etkinliklerinden biri olan MEZ ve Vor-Ort-Events'e katıldık. Weg dorthin diskutieren.
İlham verici Keynotes'ları kullanın, daha sonra yeni konuşmalar yapın ve diğer önemli notları ve sunumları öğrenin.
Kundenerlebnis'i Akıllılaştıran Canlı Tartışmalar
Ritu Bhargava, Geert Leeman ve Sanatseverler LJ Rich ile birlikte "Sanal Deneyim" sayesinde canlı Frage ve Antwort Oturumu'nu canlı olarak paylaşıyorum.
Alle Beitrage, tüm Weltweiten Publikum'un her zaman etkileşimli Fragerunde herzlich willkommen'de bulunmasını sağlar.
Vorstandsmitglieder Christian Klein ve Scott Russell, çok iyi bir şekilde bilgi sahibi oldular, akıllı Unternehmen'in esası olan büyük bir Kundenerlebnis ile savaştılar ve biz de Oko-System ile bağlantı kurduk.
Unsere CX-Pazarlama Uzmanı Audrey McNichols, BT alanında önemli rol oynadı. Ritu Bhargava ve Nitin Badjatia, Bereich Sanatsal Intelligenz (KI) ile uyumlu olarak Gepack'te yeni bir ürün stratejisi ve yeni ürün stratejisi kullanıyor.
ALDO Group'un Modehandler'ı daha önce bir kez daha, Composable Commerce'in Einsatz'ı ve akıllı bir CX için KI'nin Potansiyeli ile ilgili daha fazla bilgi sahibi oldu. Außerdem, Partner Coveo Solutions'ın E-Ticaret'te Wachstum ile ilgili bilgilendirici bir ürün olarak KI'yi bilgilendirmeyi durdurmasını sağladı.
Canlı İçerikleri çevrimiçi olarak ve İsteğe Bağlı İçerik Mengesi ile birlikte kullanabilirsiniz. Bu nedenle, Einzelhandel, Konsumguterhersteller, die Automobilindustrie und Energieversorger'ın şubeleri ve özellikleri. Fallstudent, Kunden Miele, Smart Europe ve FC Bayern Münih'in yeni ürün demoları sunmasını sağladı. Ayrıntıları detaylandırın, akıllı bir CX-Strateji ile son derece gelişmiş bir görünüm, ıslak zeminde farklılık ve kiralanabilirlik sağlayan değerli bir veri dalına sahip olun.
Denn die verschiedenen Branchen haben unterschiedliche Ziele beim akıllı Kundenerlebnis. Bu nedenle, Automobilindustrie'nin kişiselleştirilmiş bir hizmet sağlayıcısı olan IoT Teknolojisi ("Nesnelerin İnterneti") ile birlikte Vordergrund'da, Einzelhandler da bir çok istasyonlu Verkauf ve E-Ticaret entegrasyonu için çok yönlü kanal entegrasyonuna sahip oldu.
Bu yüzden KI Ihre Müşteri Deneyimini getirdim
Je anspruchsvoller ein Kunde, bu schwerer en sonuncusudur. Eine Binsenweisheit, die trotzdem vielen Unternehmen unter den Fingern Brennt. Sanatsal Intelligenz hift, Kundenbedurfnisse passgenau ve Schnell zu befriedigen, ohne dass menschliche Aspekte dabei auf der Strecke bleiben.
Denkweise'den Bir Prozessorientieren Abschied
Akıllı bir CX-Strateji, Grundpfeiler'in bir parçası olarak geliştirildi:
- Mücevher Şubesi'nin bir parçasıyım
- Ist abteilungsubergreifend vernetzt
- Verileri Basiert
- Passt sich standig an die sich andernden Bedurfnisse der Kundschaft an.
Dafur, Denkweise'in iyi bir eğitime sahip olduğu ve bir şirket için iyi bir eğitim süreci geçirdiğine dikkat çekiyor.
Bununla birlikte, Unternehmen bir an önce ölür, daha fazla Wahrscheinlichkeit ile daha risklidir, bu da esnek ve yenilikçi bir ortamdır. XM Enstitüsü'nün E-Ticaret'te 1 Milyar Dolarlık bir E-Ticaret Çalışması, daha fazla yatırım yaparak 700 Milyon ABD Doları tutarında bir yatırım yaptığını biliyoruz. Das entspricht einer Umsatzsteigerung von 70% iç halb von 36 Monaten!
Wachstum, Müşteri Yaşam Boyu Değerinin (CLV) Maksimum Değeri (CLV) ve daha fazla Kundentreue ile başlar. Bir başka iyi Kundenerlebnis vorangebracht ile birlikte Neukundengeschaft'a da erişebilirsiniz. Uyarılar, zengin bir strateji ve uygulama stratejisine sahip olmakla birlikte, bir şans eseri, büyük bir CX freisetzen kann ile ilgiliydi.
CX Girişiminin Potansiyeli Arttı
CX-Ausrichtung'un yeni bir girişimi var ve bu, potansiyel olarak potansiyel olarak önemli bir potansiyele sahip olan bir başlangıç yapmak için harika bir şey.
Hauptursache: mevcut olan Veriler Ticaret, Pazarlama, Vertrieb ve Hizmet ile birlikte gelir.
Çok sayıda engel, engellerin kaldırılmasını, kişiselleştirilmiş kişiselleştirmeyi, çok çeşitli Temas Noktalarının fiili olarak uygulanmasını ve sonuç olarak Kundschaft'ın uygulanmasını engellemesini engeller.
Bana göre, bu, Kundenerlebnisses Herangeht'in Optimizasyonunu ve bir Kundendaten zur Verfugung şapkasının en iyi şekilde kullanılmasıyla ilgili bir şey değil. Außerdem, Transparenz'in Lieferkette'deki en iyi Prozesse'den daha iyi bir şekilde anlaşılmasını sağlar. Daha fazla bilgi için, çok daha yüksek maliyetli Entegrasyonlar ve daha fazla teknolojiye sahip çok daha fazla teknolojiye sahip olmanızı sağlar.
Wie Harrods Luxuseinkauf ve vorausschauender Analizi
Londra'daki Harrods, Luxussegment'in en gelişmiş Kaufhaus'udur. Ve hiçbir şey yok: Bu, bir sonraki gün için bir Paradebeispiel, bir gün ve bir Premium-Einkaufserfahrung bietet - çevrimiçi mağaza aracılığıyla çevrimiçi.
Yeni Chancen verwandeln'deki Unerwartete Ereignisse am Markt
Ben bir akıllı şirket olarak, CX-Stratejisini uygulayan bir şubem var, daha iyi kişiselleştirilmiş bir strateji benim için, Erlebnisse Schritt'in durmasını ve sürekli olarak yeni Chancen'de yeni bir Ereignisse am Markt ile buluşmasını sağlayın. zu verwandeln .
Daha akıllı bir CX-Ansatz, tümleşik temel ve sağlam bir Teknoloji-Okosistem ile çok yönlü bir bağlantıya sahip, verimli ve bağlamsal verilerle birlikte kullanılabilir ve daha iyi bir temele sahip bir temel oluşturur.
Grundpfeiler, akıllı Kundenerlebnisses lassen sich so zusammenfassen:
- Mücevherat Şubesi'ndeki Yeni Yılı Verwurzelt
Unternehmen, çok çeşitli dallarda ölür, farklı CX-Ziele'leri alır ve en iyi bedurfnisse dieser Branche, bir "CX-Losung von der Stange" ile hiç ilgilenmez. Daha akıllı bir CX-Ansatz, yeni teknoloji dalları ile birlikte bir teknolojik sistem ve üst düzey iş ortakları ile "Kutudan Çıkarılan" İşlevler ve Uçtan Uca Prozess Blaupausen ile desteklenmektedir.
Bir başka şube ve bir teknoloji sistemi ile birlikte, akıllı bir CX-Losung sistemi ile akıllı bir CX-Losung sistemi, karlı bir Wachstum zu ve Kundenbindung dauerhaft zu fiili.
- Abteilungs- und systemubergreifend vernetzt
ERP Sisteminin (Kurumsal Kaynak Planlama) basit bir şekilde entegrasyonu, Kundenerlebnis ile etkin bir veri yönetimi sürecidir. Bütünleşik veri aktarımı, en iyi ve en iyi şekilde, en iyi şekilde, daha iyi bir şekilde ve daha sonra Kundinnen ve Kunden ile birlikte bir allen Beruhrungspunkt'ta bir einblick olarak gerçekleşti. Bu, iyi bir Lieferketten yönetimi ve bir iyi ürün üretimi ile iyi bir işarettir.
Tüm Veriler ve Einblicke, akıllı bir CX-Strateji sistemiyle, yatırımların geri ödenmesine yardımcı oluyor.
Etwa indem sie die die befahigen, Kundinnen ve Kunden in jedem zu helfen and die Effizienz and Rentabilitate zu steigern, inde sie sie sie fahigen, ve bağlamsal veri verileri bir merkezi modelde verilendi.
Bir akıllı Kundenerlebnis konzentriert sich auf die Fahigkeit einer Marke, die Bedurfnisse ihrer Kundschaft auf auf sinnvollere, karlı ve karışık, Antizipieren ve zu bedienen Weise. Unternehmen connen dies erreichen, indem sie sie sie sie, die sich in the sichhidlichen Systemen im gesamten. Unternehmen befinden, sichtbar machen ve sie de zengin Kunden ve jedem Kontaktpunkt zur Verfugung stellen.
- Daha Fazla Bilgi İçin Temel Veriler
Veriler, Büyük Bir Şube veya Art eines Unternehmens'den geliyor. Bu analiz sırasında, Kundschaft'ın en iyi verilerinden biri olan ve bir başkasıyla birlikte daha büyük veri sağlayan bir analiz yapıldı.
Daha akıllı bir CX-Ansatz KI, bir gün içinde bir Firmen, uzun bir süre boyunca veri analizi yapar, en iyi Kundinnen ve Kunden zu tespit, Kundenerlebnisse im richtigen Ament zu kişiselleştirme ve Mitarbeitende mit Erkenntnissen ve Empfehlungen zu versorgen. KI-Unterstutzung'un daha akıllı olması sayesinde, hem işlevsel hem de bağlamsal veri kombinasyonları sayesinde, daha iyi ve daha karlı bir kullanım elde edebilirsiniz.
- Anpassungsfahig an die sich andernden Bedurfnisse von Kundschaft und Unternehmen
Bireysel olarak en iyi çözümleri ve uyumlu Partner-Okosistemi kullanmanın en iyi yolu. Uyumluluk, son derece gelişmiş bir teknolojidir, bireysel olarak etkileşime girmek ve daha iyi bir performansa sahip olmak için, diğer dünya çapındaki diğer teknolojilere göre daha uygundur.
Gleichzeitig berucksichtigen sie den Punkt, bir dem sie sie sich aktuell in ihrem digitalen Reifeprozess befinden.
Akıllı bir CX-Strateji, Composable Commerce Mimarlık için modüler bir mimariye sahip, gelişmiş ve gelişmiş teknolojilere sahiptir.
Bu temel işlevler, küresel bir Okosistem ile çok yönlü teknoloji ortağıyla birlikte esnek, sertifikalı ve entegre bir geçiş sağlar.
Smartes Kundenerlebnis zum Anfassen auf der SAP Customer Experience LIVE 2023
Akıllı bir CX-Strateji, piyasa trendlerine paralel, teknolojik açıdan zengin ve zenginleştirilmiş teknolojiler, yeni teknolojiler ve daha iyi stratejiler, daha uzun süreli kullanım ve daha iyi eğlenceler için nden zu befahigen, dauerhafte Erfolge zu erzielen.
SAP Customer Experience LIVE 2023'ten yararlanın ve E-Ticaret, Veriler, Pazarlama, Vertrieb ve Servis gibi farklı şubelerle birlikte daha fazla bilgi edinin ve akıllı bir CX Platformu deposuyla Silolar oluşturun.