Markette kendi kendine ödeme: Gerçeklik ısırıkları

Herkesin marketten kendi kendine ödeme yapma konusunda bir aşk-nefret ilişkisi var gibi görünüyor. Alışveriş yapanlar hızı ve rahatlığı takdir ediyor, ancak işe yaramadığında (ki çoğu zaman böyle oluyor) hayal kırıklığına uğruyorlar. Perakendeciler bunun işgücü maliyetlerini nasıl düşürebileceğini seviyor ancak daha fazla mağaza hırsızlığına yol açmasından nefret ediyor.

Kimse tara ve git sayaçları konusunda sıcak ve belirsiz hissetmediğinden, birkaç büyük perakendeci son zamanlarda teknolojiyi bazı mağaza konumlarından kaldırmak için adımlar attı; bunlar arasında kuzeydoğudaki bir bakkal zinciri olan Wegman's Food Markets ve ülkenin en büyük Walmart'ı da var. perakendeci.

Bu hamleler otomatik ödemenin sona erdiğini mi gösteriyor? Uzun vadede değil. Trader Joe gibi market zincirleri hiçbir zaman otomatik kiosk kurmayacaklarını söylese de, kendi kendine ödeme teknolojisi ortadan kalkmıyor.

Kendi kendine ödeme artışı

Otomatik ödeme makineleri 1980'lerden bu yana var ancak son yıllarda yaygınlaşmaya başladı. 1986 yılında, ABD'li perakendeci Kroger, bunları 1986 yılında ilk kuranlar arasında yer aldı. O zamanın bir gazete hesabına göre, müşteriler, makineleri öğeleri taramak için kullandılar ve bunları bir konveyöre yerleştirerek paketleyiciye gönderdiler. Satın almalarının bedelini ayrı bir istasyonda ödediler.

Günümüzün makinelerinde, alışveriş yapanlar ürün barkodlarını el tipi veya gömülü tarayıcılardan geçiriyor, ürünlerini bir torbalama alanına yerleştiriyor ve ardından satın aldıklarının ödemesini banka veya kredi kartlarıyla yapıyor.

Bu modern tara ve git kioskları dünya çapında birçok markette yerini almıştır. Şu istatistikleri göz önünde bulundurun:

• VideoMining tarafından yapılan bir araştırmaya göre , kendi kendine ödeme, 2017'de %36 iken geçen yıl tüm müşteri etkileşimlerinin %55'ini oluşturuyordu .
• Catalina Marketing araştırması , ABD market zincirlerindeki ödeme yollarının yaklaşık %40'ının artık otomatik ödemeli olduğunu gösterdi.
• PYMTS Retail Tracker araştırmasına göre , perakende müşterilerinin %85'i kendi kendine ödeme yapmanın kasiyer beklemekten daha hızlı olduğunu söylüyor ve hatta %60'ı bunu tezgahın arkasındaki biriyle etkileşime geçmektense tercih ediyor.
• Zebra Technologies küresel araştırmasına göre , perakende karar alıcılarının %82'si 2025 yılına kadar daha fazla otomatik ödeme teknolojisine yatırım yapmayı planlıyor ve %45'i daha fazla yazarkasa alanını otomatik ödemeye dönüştürmeyi planlıyor.
• ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu, kısmen kendi kendine ödeme seçenekleri nedeniyle, ülke çapındaki kasiyer sayısının 2021 ile 2031 arasında %10 veya 335.000 iş azalacağını tahmin ediyor.

Aldi, Dollar General, Kroger ve Walmart'ın Amazon Fresh ve Amazon Go gibi %100 otomatik ödeme mağazalarını denediği bildiriliyor.

Çok hızlı değil: Tara ve git hataları

Ancak kendi kendine ödemenin hızlı büyümesi, teknolojiyle ilgili sorunları hızla ortaya çıkardı. Aslında uzmanlar, mevcut modellerin uzun vadeli bir yaklaşımdan çok bir deney olduğunu ve teknolojinin gelişmesi gerektiğini söylüyor.

Otomatik ödeme sayaçları ne kadar otomatik ve kusursuz olursa olsun, sistem ve kullanıcı hataları hala çok fazladır.

Aslında, geçen yıl ankete katılan 1.000 müşterinin %67'si gibi şaşırtıcı bir oran, kendi kendine ödeme hatası yaşadıklarını söyledi. Yüzde yirmi beşi, arızalanması durumunda otomatik ödeme kiosklarından kaçınma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi.

Bunun bir kısmı inkar edilemez bir şekilde sistem aksaklıklarıyla ilgilidir. Makineler sürekli olarak bozulur ve kendi kendine ödeme de bir istisna değildir. Ancak, taranacak öğelerin nasıl düzgün şekilde konumlandırılacağı, ağırlıklı ürünlerin nasıl satın alınacağı, alkol satın alacak kadar yaşlı olduklarının kanıtlanması ve hatta öğeler için ödeme yapılması gibi konularda kullanıcıların kafa karışıklığı da sorunlar yaratıyor.

Ayrıca, görme veya fiziksel engelli alışveriş yapan kişiler bazen işletim sistemi ekranı komutlarında zorluk yaşayabilir ve bu da hatalara yol açabilir.

Görünen o ki, müşterilerin çoğu zaman kendi kendine ödeme yapma konusunda yardımcı olması için bir görevliyi araması gerekiyor. Neredeyse hiç hızlı ya da kullanışlı değil ve perakendecilerin umduğu iş gücü tasarrufu sağlayan cihazlar da değil.

Otomatik ödeme hırsızların işini kolaylaştırıyor

Mevcut otomatik ödeme teknolojisindeki en büyük sorunlardan biri, bu teknolojinin kasıtlı olarak "taramaları atlayan", ürünlerdeki etiketleri değiştiren veya daha yüksek fiyatlı olanlar (muz gibi) yerine daha düşük fiyatlı olanları (muz gibi) tarayan hırsızları yakalamak için tasarlanmamasıdır. biftek).

Perakende suç istihbaratı ve kayıp önleme şirketi Auror'a göre, aslında marketlerdeki hırsızlıkların yüzde 39'u kasada meydana geliyor.

Otomatik ödeme hırsızlığı da büyük olasılıkla ABD'li perakendecilerin geçen yıl yaşadığı 112,1 milyar dolarlık stok kaybına neden oldu.

Buna karşılık, pek çok mağazanın çalışanları, alışveriş yapanların ürünlerini taramasını izliyor; bu da kendi kendine ödeme yapmanın varsayılan iş gücü tasarrufunu azaltıyor ve stresli bir iş.

Kroger gibi birçok perakendeci, müşterilerin ödeme sırasında nasıl davrandığını izleyen ve potansiyel sorunları tanımlamak için bu bilgileri yapay zeka platformuna besleyen, otomatik ödeme standlarının yakınına kiosk kameraları kuruyor. Costco gibi bazıları makbuzları daha dikkatli bir şekilde kontrol ediyor. Kaliforniya'daki Safeway gibi birkaçı, alışveriş yapanların önce faturalarını taramadan geçmesine izin vermeyecek güvenlik kapıları bile kuruyor.

Müşteriler insan dokunuşunu özlüyor

COVID-19 salgınından bu yana birçok müşteri, fiziksel mağazalarda kişisel ilgi eksikliğinden şikayetçi oldu. Aslında, mobil iletişim platformu sağlayıcısı Theatro'nun yaptığı bir ankete göre alışveriş yapanların %41'i mağaza içi deneyimlerin 2019'dan bu yana daha az keyifli olduğunu söylerken, %60'ı yetersiz personel alımını suçluyor.

Pek çok perakendecinin belirli ürünleri kilitli plastik kasalara koyması, yalnızca olumsuz alışveriş deneyimini artırıyor.

Dijital dünyada büyüyen genç tüketiciler için bu tür bir duyarsızlaşma sorun olmayabilir. Örneğin, PlayUSA kumar sitesi tarafından yapılan bir ankete göre GenZ kullanıcılarının %84'ü, insanların çalıştırdığı ödeme işlemleri yerine self-servis kioskları tercih ederken Baby Boomers grubunun yalnızca %46'sı bunu tercih ediyor. Ancak uzmanlar, pek çok müşterinin hâlâ insan etkileşimi seçeneği istediğini söylüyor.

VideoMining CEO'su Rajeev Sharma, "Perakendecilerin kendi kendine ödeme yöntemini benimsemeye zorlamaya çalıştığı deneylerden bazıları geri tepti çünkü bazı alışveriş yapanlar, özellikle de yaşlı olanlar bunu istemiyor" diyor.

“Kendi kendine ödemeyi çok fazla güçlük olarak görüyorlar. Fiziksel perakendecinin ayakta kalabilmesi için, işçilik maliyeti daha yüksek olsa bile, hizmet almak isteyen insanlara hitap etmesi gerekecek."

Otomatik ödeme teknolojisinin geleceği

Sektör uzmanları, barkod ve tarayıcı sistemlerinin yerini, alışveriş yapanların sevgiyi hissetmesini sağlayacak kadar yakın personel bulunan daha modern, tam otomatik sistemlere bırakmayı bekliyor.

Umut verici yeniliklerden biri, müşteri deneyimini geliştirmek ve güvenli ödemeyi hızlandırmak için radyo frekansı tanımlama (RFID) çiplerinin ve okuyucularının kullanılmasıdır.

"RFID gibi teknoloji odaklı çözümler ödeme sürecinin geleceğidir." Perakende Strateji Grubu danışmanlığının kurucusu Liza Amlani diyor.

Bu teknoloji, Uniqlo'nun New York City'deki Fifth Avenue mağazası gibi yerlerde zaten kullanılıyor; burada alışveriş yapanlar barkodları taramak yerine RFID etiketli ürünlerini çöp kutularına atıyor ve ödeme yapıyor.

Amazon, Amazon Go mağazalarında RFID'yi ve perakendecilerin yiyecek, içecek, market ürünleri gibi geniş bir ürün yelpazesi satabilmesini sağlamak için kameralar, raf sensörleri, sensör füzyonu, bilgisayar görüşü ve üretken yapay zeka içeren Just Walk Out teknolojisini kullanıyor. ve ev eşyaları.

Amlani, üreticilerin perakendecilerin RFID çipleri gibi şeyleri bir ürünün ambalajına uygulamasını kolaylaştırdığını söylüyor. "Ürünlerinize RFID eklemek, sinirlenen müşterileri kaybetmekten veya kasada hırsızlıkla uğraşmaktan daha uygun maliyetli hale geliyor."