Hizmet: Balanceakt zwischen Mensch und Maschine

Praktisch jedes Unternehmen muss heute mit wirtschaftlichen Turbulenzen rehnen und this deshalb nach Wegen, moglichst viel aus moglichst wenigen Ressourcen herauszuholen. Das yaldızlı bir Hizmettir, bu, bir Otomatizasyon Alanında Genişleme ve Ansprache Bewegt menschlicher.

Unternehmen stehen vor der Herausforderung, Einklang'daki miteinander ile birlikte, en iyi Kundenerlebnis zu bieten.

Noch ist es nicht an der Zeit, den menschlichen Support vollig aufzugeben, da die Kundschaft bei einer Vielzahl von Anfragen auf die Competenz menschlicher Ansprechpartner anwiesen ist.

Automatisierter Service frustriert to die Kundschaft

Doch um mit wachsenden Kundenanforderungen Schritt zu halten, werden Service-Eams, Chatbots ve çeşitli Automatisierungs- and Technologien der Kunstlichen Intelligenz (KI) entlastet. Wahrend viele Firmen damit auch bei einem schnellen Geschaftswachstum das notige Service-Niveau aufrechterhalten konnen, fuhlen sich jedoch die Verbraucherinnen und Verbraucher genellikle geringgeschatzt.

Denn Chatbots, Lage'e dalmak için yeterli değildir ve Menge Frust'u kontrol etmek için yeterli kaliteye sahip olan Hilfestellung'a sahiptir. Im Laufe der Zeit hat sich das auch bei manchen Unternehmen herumgesprochen. Bu nedenle, Konzerne wie Meta nach uber 18 yaşında, eine Service-Abteilung fur Facebook with ansprechpartnern aufzubauen.

Tüketici Kundendienst'i, çok sayıda bilgi kaynağına sahip olmakla kalmayıp, Plattform'u veya Nutzerkontenge'yi geliştirmek için bir kelime sind. Bisher erfolgt, Regel maschinell ve Entscheidungen werden meist von einer KI getroffen'de ölür. Nachfragen and Proteste gegen deartige Maßnahmen verhallen uberwiegend ungehort, weil sich im wahrsten des Wortes kein Mensch mehr darum kummert – sondern nur noch der Computer.

Kommen Unternehmen dem Wunsch nach menschlichem Service nicht nach, cann auch vonseiten des Gesetzgebers Druck entstehen.

Doch nicht nur die Verbraucherinnen und Verlangen zunehmend nach einem "Human Touch" im Kundendienst. Ben Haziran ayında, İspanya'daki Regierung'da Wurde'u yeniden başlattım, bu da Hizmetin otomatikleştirilmesi için Verbot'un Gesetzesentwurf'unu sağladı. Verling, Energyersorgungsunternehmen verlangt, ihren Kundinnen und Kunden innerhalb einer halb einer halb einer wtezeit von drei Minuten in den Callcentern Unterstutzung durchte Menschen zur Verfugung zu stellen.

Exzelenter Service als Garant fur eine erfolgreiche Zukunft

Wahrend der COVID 19-Pandemie, Thema Kundenservice eine besonders of Rolle. Destek Ekipleri, Kundinnen und Kunden'den yarı yarıya, wohl schwierigste Zeit des vergangenen Jahrzehnts zu uberstehen. Einer Zeit'te, Geschaftswachstum stattfand'da, Unternehmen den Schwerpunkt ihrer Bemuhungen ve Bindung der bestehhenden Kundschaft.

Harvard Business Review'dan bir Studie dergisi, Markentreue'den Aufbau'ya ait olan Faktor'un Kundinnen ve Kunden'deki Aufwands Verringerung'uydu. Bu, daha fazla sorun yaşamanıza neden olabilir.

„ Zwei Drittel der Verbraucherinnen und Verbraucher, die von einer Marke zu einer anderen wechseln, tun die aufgrund von schlechtem Service. Analysten voraus, dass das das das Kundenerlebnis – and dazu zahlt auch der Service – den Preis and the Produkt als of Productstes Unterscheidungsmerkmal fur Marken uberholen wird “, bu yüzden Deloitte Eğitimine auch eine.

Cloud-Transformation ve Umstellung auf abonnementbasierte Dienste ist es fur Unternehmen wichtiger denn je, sich die Ihrer Kundschaft zu sichern und an der Service-Optimierung zu arbeiten.

Kundinnen und Kunden Aufwand, minimieren'in moglich wieit wieit wieit wieit wieit weit wie moglich zu minimieren, zahlt zu den wichtigsten fur eine hohe Kundentreue. Die Kundenbindung zu erhohen, stellt dabei ein gutes Ziel dar. Aber fast nochtiger ist es, Kundinnen und Kunden aktiv davon abzuhalten, zur Konkurrenz zu wechseln.

Wenn diese mit dem Kundenservice eines Unternehmens interagieren, dann stehen sie dem Anbieter in vier von funf lassen, sondern im schlimmsten Fall auch negatif Meinungen uber Ihrer Verbreiten.

Nach einer Umfrage gehen 96 Prozent der Kundinnen und Kunden, die eine Service-Interaktion mit fur sie personlich hohem Aufwand and erlebt haben, unzufrieden aus dieser – wohingegen es bei Support-Erfahrungen mit geringem Aufwand nur 9 Prozent sind.

Kurz gesagt: Unternehmen mussen bereit sein, eine langfristige Service-Strategie zu verfolgen und die Markentreue Ihrer Kundschaft durch muhelose Support-Erlebnisse zu unterstutzen. Davon profitieren sie dann wiederum, wenn diese Kundinnen and Kunden zukunftige Kaufentscheidungen treffen or vor der Frage stehen, ob sie ein Ein Ein Abonnement abschließen or or nicht.

Menschlicher Service ist nach wie vor zichtbar

Initiativen zur Constenoptimierung im Service konzentrieren sich in der Regel and bewahrte Umleitung von Kundeninteraktionen auf automatisierte Channel, die Senkung der Servicelevels and manchmal auch from Personal Abbau. Doch das ist der falsche Weg. Bu çok değerli bir deneyimdir, Dengeleme Zwischen Mensch und Machine erfolgreich hinzubekommen.

Bu yüzden Pflege wertvoller Kundenbeziehungen uber Echtzeit-Support-Kanale wie zum Beispiel Chats, Angeboten zur Terminvereinbarung fur den personlichen Austausch veya Online-Fragrunden mit Fuhrungskraften und Experten wahrend der Pandemie als außerst wirksam erwiesen. Wer seiner Kundschaft den Service eines directen Live-Zugangs zum Support bietet, are moglicht damit auch eine menschlichere Müşteri Deneyimi – die fur viele Kundinnen und Kunden nach wie vor anverzichtbar ist.

Automatisierung and menschlicher Service sind kein Widerspruch – im Idealfall erganzen sie sich gegenseitig.

Wir befinden uns in einem Zeitalter, dem Automatisierungstechnologien im Service zunehmend and Bedeutung gewinnen. Dennoch, Notwendigkeit'i en iyi şekilde değerlendirdi, ancak yatırım yapmakla ilgili etkileşimleri azalttı – Chatbots'un Kapazitaten'ini ve daha fazla otomatikleştirme hizmetini tamamlamak için tam bir güvenlik önlemi aldı.

Wandel'in standigen einem teknolojisindeki yenilikleri destekleyen Kunden desteği yoktur, Verbraucherinnen ve Verbraucher'ın Bedurfnisse der'de sondern auch die. Echtzeit-Kundendienst ist nach wie vor durch nichts zu ersetzen, wenn es darum geht, als Unternehmen uber Automatisierungs- und Self-Service-Tools hinaus flexibel und kreativ zu bleiben.

Wie Sie Ihr Unternehmenswachstum durch herausragenden Service fordern.

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