Hizmetleştirme Nedir: Üreticiler hizmetler konusunda ciddileşir

Tüketiciler olarak, günlük hayatımızda hizmet olarak modeline alışkınız. En son ne zaman bir CD veya DVD satın aldınız? Hatırlayamıyorum çünkü bütün ailem her şeyi yayınlıyor. Oğullarım ve ben tıraş bıçağımı ve tıraş kremimi bile hizmet olarak alıyoruz. Tabii ki hala her şeyin bedelini ödüyor gibiyim ama bu farklı bir hikaye!

servitizasyon nedir?

Hizmetleştirme, tek seferlik satış yerine "hizmet olarak sonuç" satma konseptidir. Bir hizmetleştirme iş modeliyle, müşteriler tüketilen hizmet birimi başına sabit bir maliyet öderken, sistemin mülkiyeti tüm işletim maliyetlerinden de sorumlu olan teknoloji sağlayıcıda kalır.

Hizmetleştirme, imalatçıların kendilerini rakiplerinden farklılaştırma ve müşterilerine daha yakın olma yolları bulma yolu olarak 1980'lere kadar uzanan üretimde popülerdi. Bir ekipmanın sermaye masrafı genellikle alıcılar için bir engel olduğunda, tüketici modelinden daha geniş bir iş yaklaşımına doğru giderek genişliyor.

Üreticiler, ekipmana erişim sağlayarak ve kullanım saatleri veya iş hacmi gibi kullanım ölçütlerine dayalı olarak aylık faturalandırma yaparak müşterilerin ilgisini çekiyor.

Bunu, tek seferlik bir işlem veya satış yerine kullanım, çalışma süresi veya kullanım gibi şeylerle parasallaştırılan aylık bir işleme dayalı devam eden bir ilişki oluşturarak yaparlar.

Hizmetleri işinizin büyüyen, canlı bir parçasına dönüştürdüğünüzde, yeni gelir kaynakları açabilir ve marjları artırabilir, aynı zamanda metalaşmayı önleyebilir ve sürdürülebilirliği farklılaştırabilirsiniz.

Hizmetleştirme, daha akıllı ürünler gerektirir

Hizmetleştirmeyi etkinleştirmek için, ekipman üreticilerinin müşteriyi doğru bir şekilde faturalandırmak için gereken bilgileri yakalamak üzere daha akıllı ürünler oluşturması gerekir.

Ayrıca ekipmanın her zaman çalışır durumda olduğundan emin olmaları ve bozulmadan önce gerekli bakımı tahmin etmek için verilere sahip olmaları gerekir.

Gömülü nesnelerin interneti (IoT), sensörlerin hizmet olarak iş sürecini yürütmek için kullanım, verim ve ekipman performansı gibi ilgili bilgileri yakalamasını sağlar.

Ekipmanın dijital ikizini oluşturarak, hem üretici hem de müşteri performansı izleyebilir ve ne kadar verimli kullanıldığını belirlemek için makine öğrenimi algoritmalarından yararlanabilir.

Hizmet modellerini yeniden keşfetmek

Çamaşır makineleri üreten ve müşterilerini makinenin aylık gerçekleştirdiği yıkama sayısına göre faturalandırdıkları bir “hizmet olarak yıka” modelini tanıtmak isteyen bir şirketin hayali bir örneğini ele alalım.

Müşteri, çamaşır makinesini her gün kullanan beş kişilik bir aileyse, haftada bir kullanan tek bir kişiden daha fazla ödeme yapacaktır. Ancak ortak payda, çamaşır makinesinin ihtiyaç duyulduğunda en yüksek performansta çalışması gerektiğidir.

Bu yeni hizmet teklifi, yıkama döngülerinin performans ölçümlerini ve %100 kullanılabilirliğe sahip Hizmet Düzeyi Sözleşmelerini (SLA'lar) içeren sonuca dayalı sözleşmeler gerektirir.

Bir uygulama, sürükleyici bir müşteri deneyimi oluşturmak için yıkama döngüsü hakkında gerçek zamanlı veriler sağlayabilir: bittiğinde, o ay kaç tanesi çalıştırıldı, maliyet, karbon ayak izi ve makinenin ne kadar iyi performans gösterdiği.

Bu bilgiler, kurulum yönetimi, garanti, servis biletleri, saha servisi, şirket içi onarımlar, faturalama ve finans gibi tüm yönleri entegre ederek uçtan uca hizmet yaşam döngüsünü yönetmek için üretici ve üçüncü taraf bir bakım kuruluşu tarafından kullanılır. .

Hizmet aynı zamanda enerji ve su tüketimini takip ederek ve ekipmanı döngüsel ekonomi içinde tutmak için devre dışı bırakma ve geri dönüşümü yöneterek makinenin genel çevresel etkisini azaltacaktır.

ŞİMDİ hizmetleştirme yoluyla gelecekteki karlılığa giden yolu keşfedin.

Hizmet hassasiyeti maliyetleri düşürür ve müşteri deneyimini iyileştirir

Makine verilerinin kullanılabilirliği, taahhütlere öncelik vermek, kaynak kullanımını iyileştirmek ve seyahat sürelerini azaltmak için yapay zeka özellikli gelişmiş programlamadan yararlanarak üreticinin ve hizmet ortağının hizmet yönetimi operasyonlarını yeniden düşünmesine yardımcı olur.

Bir makineyi onarmak için bir servis teknisyeni gönderildiğinde, gerekli tüm parçalar ve arıza bilgileri bir mobil cihazda parmaklarının ucundadır. Hatta artırılmış gerçeklik gözlükleri kullanılarak onarımdan geçirilebilirler.

Bu, randevudan sonra yedek parça siparişi vermenin neden olduğu uzun gecikmeler olmaksızın sorunun tek oturumda çözülebileceği anlamına gelir.

Hizmetleştirme: Devrim yaratan ekipman yatırım getirisi

Çamaşır makinesinde tasarlanan IoT sensörlerinin iyileştirilmiş görünürlüğü sayesinde, üretici artık kullanımda olan tüm ekipmanların performansını sürekli olarak izleyebilir. Bu, SLA'lara göre sağlığı ve performansı izlemelerini sağlar.

Ayrıca tüm makinelerdeki verileri kullanabilir ve eğilimleri belirlemek ve arıza riskini tahmin etmek için yapay zeka algoritmalarını kullanabilirler. Daha sonra arızaları azaltmak ve müşteri hizmetlerini artırmak için önleyici bakım yaklaşımları önerebilirler.

Bu bilgiler, makinenin bir sonraki yinelemesinde herhangi bir ortak sorunu tasarlamak için Ar-Ge ekiplerine de geri gönderilebilir.

Hizmet olarak sunulan iş modelinin hem kişisel hayatımızda kalacağı hem de günümüz işletmeleri için genel kazançları artıracağı açıktır.