She's Belli, Abonelerini %241 Arttırmak İçin SMS Uzmanlarını Seçti

Meydan okumak

Ücretli medya kanalları daha pahalı hale geldiğinde, She's Waisted izleyicileriyle etkileşim kurmanın daha iyi, daha uygun maliyetli bir yolunu aramaya başladı. Marka, e-posta pazarlamacılığında zaten başarı elde etmişti, bu nedenle müşterileriyle bugün en aktif oldukları yer olan telefonları ile doğrudan bağlantı kurmalarını sağlayacak başka bir kanal istediklerini biliyorlardı.

SMS, işleri büyüdükçe daha fazla müşteriye ulaşmak ve daha yüksek yatırım getirisi elde etmek için mükemmel bir mobil pazarlama çözümü gibi görünüyordu, ancak doğru sağlayıcıyı bulmaları gerekiyordu. She's Waisted başka bir önde gelen SMS sağlayıcısını denemiş olsa da, kendilerini hâlâ daha sağlam ve kişiselleştirilmiş bir SMS deneyimi ararken buldular. Marka, bağlılık ve inceleme programları, Back-in-Stock'un daha kolay uygulanması, ilişkilendirme ve indirim kodlarının daha fazla özelleştirilmesi ve güçlü strateji rehberliği ile daha bağlantılı deneyimler için can atıyordu.

Başka hiçbir SMS çözümü, hem marka hem de müşterileri için mümkün olan en iyi deneyimi sunacak gibi görünmüyordu. CEO Diego Camejo, "SMS için birkaç Shopify uygulaması daha denedim, ancak hepsi eksikti" diyor. "Sonra Yotpo SMSBump ile karşılaştım ve sonunda işe yarayan bir şey buldum."

”Karar, hangi SMS sağlayıcısının benim işimle birlikte büyüyebileceği ve yenilikleriyle çığır açmaya devam edeceğiydi? Yotpo SMSBump o sağlayıcıydı.”

Diego Camejo, CEO, Belli Oldu

Çözümler

Yotpo SMSBump aracılığıyla She's Belted, her ikisi de ekip için paha biçilmez kaynaklar haline gelen özel bir Strateji Uzmanı ve Müşteri Başarı Yöneticisi ile eşleştirildi. Birlikte, yalnızca markanın SMS stratejisine değil, aynı zamanda bir bütün olarak e-Ticaret pazarlama stratejisine de rehberlik etmek için en iyi uygulamaları, dönemsel kampanya önerilerini ve daha fazlasını sunarlar. Camejo, "Pazarlama hakkında çok şey biliyorlar ve stratejimizi aylık veya haftalık olarak belirlememize yardımcı oluyorlar" diyor. “Bizim için harika, temel oluşturan bir şey oldu. İşler bunaltıcı bir hal aldığında, bize tam olarak neye odaklanmamız gerektiğini gösteriyorlar.”

She's Belted, işlem mesajlarından ürün sürümlerine ve promosyonlara kadar her şeyi göndermek için Yotpo SMSBump'tan yararlandı. Platformda böylesine inanılmaz bir deneyim yaşadıktan sonra, Yotpo İncelemeleri ve Sadakat'i de eklemeye karar verdiler. Her şeyi tek bir çatı altında toplayan She's Waisted, her mesajı kişisel ve zamanında yapmak için sadakatten yararlanabilir ve veri noktalarını gözden geçirerek müşterilerin doğru anlarda tekrar tekrar gelmelerini sağlayarak tekrar satın alımları artırır. "Bağlılık ve İncelemeler ile olan bağlantıya göre segmentlere ayırabilir, neyle ilgilendiklerini anlamak için müşteri yanıtlarını kullanabilir ve müşterinin satın alma yolculuğunun neresinde olduklarını görebiliriz - bunların hepsini en alakalı mesajlarla onları hedeflemek için yapabiliriz." diyor Camejo.

She's Waisted, bu ultra kişiselleştirilmiş mesajlarla müşterilerin ilgisini çekmenin yanı sıra, Yotpo SMSBump'ın Reamaze ile yardım masası entegrasyonu aracılığıyla müşteri deneyimlerini güçlendirmeyi başardı. Camejo, "Müşterilerin siparişlerle ilgili soruları veya sorunları olursa bize hemen mesaj gönderebilirler" diyor. "E-posta ile, bu şeyler bazen kayboluyor. Ancak SMS ile sorunları anında çözmek için müşterilerle konuşabiliyoruz.”

“Müşterilerle geniş ölçekte doğrudan, anlamlı ilişkiler kurmak çok önemli ve bildiklerinize dayanarak onlarla konuşmak için insanları bölümlere ayırabilmek son derece güçlü. Buna ne kadar güvenirseniz, SMS'iniz o kadar iyi performans gösterir."

Diego Camejo, CEO, Belli Oldu

Sonuçlar

Markanın bir numaralı hedefi abone listesini büyütmekti ve Yotpo SMSBump bunu fazlasıyla gerçekleştirdi. Platformun pop-up'lar, altbilgiler ve kayan düğmeler gibi beşten fazla yerinde toplama aracından yararlanan She's Waisted, her müşteriyi dönüşüm sağlama olasılığı en yüksek olan benzersiz deneyimle buluşturabilir. Sadece son bir yılda bu strateji ile %241 abone artışı sağladılar. Camejo, "Yotpo SMSBump, ihtiyaç duyabileceğiniz tüm abone toplama araçlarına sahip ve sürekli olarak yeni araçlar ekliyor ve mevcut olanları daha da iyi hale getiriyorlar" diyor. "Her aracın etkinleştirilmesi kolaydır ve doğrudan sitenize gelir, böylece listenizi hızla büyütebilirsiniz."

She's Waisted, yeni abonelere hoş geldiniz mesajları göndererek onları 144x'lik etkileyici bir yatırım getirisi için hemen satın almaya teşvik edebildi. Ve artık daha geniş bir kitleye sahip olduklarına göre, her zamankinden daha fazla sürekli müşteriyi geri getirebilirler. Camejo, "Şunu söyleyeceğim," diyor, "e-posta abonelerimizin üç katı var, ancak sonuçların kesinlikle üç katı değil. SMS çok daha etkili.”

Bu sonuçlar, abone toplamanın çok ötesine geçiyor — She's Waisted, alıcı yolculuğundaki eylemlere ve olaylara dayalı olarak müşterilere gönderilen tetiklenmiş akışlardan 123 kat yatırım getirisi elde etti. Camejo, "SMSBump adı her şeyi anlatıyor" diyor. "İster bir ürünü görüntülemiş olsunlar, ister bir alışveriş sepetini terk etmiş olsunlar, onları yolculukta doğru zamanda yakalıyor ve doğru yere gönderiyoruz." Bir Stokta İade akışı ekleyerek, marka, aboneleri en sevdikleri ürünlerin ne zaman istedikleriyle ilgili gerçek zamanlı güncellemeler için SMS veya e-posta yoluyla kaydolmalarını isteyen kodsuz bir abone toplama widget'ı ile müşterileri satın almaya geri getirebilir. boyut dönüşü.

Yotpo SMSBump'ın İncelemeler ile doğrudan bağlantısı, She's Waisted'in değerli müşteri geri bildirimlerini ve sosyal kanıtları e-posta yoluyla olduğundan çok daha yüksek bir oranda toplamasını da sağlar. Bunun gibi doğrudan bir bağlantı olmadan diğer SMS sağlayıcılarını denediklerinde, aynı ölçekte incelemeleri büyütmek için mücadele ettiler. Yotpo SMSBump ile gönderilen satın alma sonrası SMS inceleme istekleri, e-posta yoluyla gönderilenlerden %190 daha yüksek bir dönüşüm oranı elde ediyor ve inceleme karşılığında özel indirimler sunarak She's Waisted daha da fazla satış ve daha yüksek CLTV sağlıyor. Camejo, "Yotpo ne yaptıklarını gerçekten biliyor ve markanız için fazladan yol kat etmeye istekli," diyor. "Detaylara gösterilen özen ve Yotpo ile iletişim kurma becerisi inanılmaz."

”SMS'e ağırlık vermekten korkmayın. Pek çok farklı türde markanın müşterilerle doğrudan iletişim kurabilmesi için pek çok olasılık vardır. Yotpo SMSBump, herhangi bir işletme için pazarlama yığınının kritik bir parçasıdır."

Diego Camejo, CEO, Belli Oldu