Gönderim Tarihi Vs. Teslim tarihi

giriiş

Sevkiyat tarihi ve teslim tarihi lojistik sektöründe sıklıkla kullanılan iki terimdir. Çoğu zaman birbirlerinin eşanlamlısı olarak kullanılırlar. Gerçekte bunlar tamamen farklıdır ve iki ayrı terimdir. Bu karışıklık çoğu zaman müşterilerle zayıf iletişimin oluşmasına neden olur. Daha da kötüsü marka itibarınızı bile zedeleyebilir.

Bu kılavuzda size sevkıyat tarihi ile teslimat tarihinin gerçekte nasıl farklı olduğu konusunda net bir fikir vereceğiz. Ayrıca, bunları daha iyi yönetebilmeniz için size bazı uzman ipuçları da vereceğiz.

Hadi dalalım!

Sevkiyat tarihi nedir?

Sevkiyat tarihi esas olarak markanın veya perakendecinin, sipariş işleme sonrasında gönderiyi/gönderileri belirlenen taşıyıcı ortağa teslim ettiği tarihi ifade eder. Basitçe açıklamak gerekirse, sevkiyat tarihi, siparişin müşterinin konumuna teslim edilmek üzere lojistik merkezinden ayrıldığı tarihtir.

Çoğu marka, şeffaflığı korumak için müşterilerini sevkiyat tarihi konusunda bilgilendirir. Bazen sevkıyat tarihinin "sevk tarihi" veya "nakliye tarihi" olarak da belirtildiğini görürsünüz. Bu, müşterilerin nakliye sürecinde bilgilendirildiği ilk şey olduğu anlamına gelir.

Diyelim ki sevkiyat tarihi 14 Ağustos ve 2 gün teslimat sözü verdiniz. Böylece müşteriler ürünü 16 Ağustos'ta teslim alacaklarını rahatlıkla varsayabilirler. Yani sevkiyat tarihi, müşterilerinize siparişlerinin gönderildiğini bildirerek boşluğu dolduruyor. Müşterilerinize olan bağlılığınızı daha da vurgular ve sadık bir hayran kitlesi oluşturmanıza yardımcı olur.

Teslimat tarihi nedir?

Teslimat tarihi, müşterinin sevkıyat(lar)ı nihayet eline aldığı tarihtir. Yani genellikle siparişin tamamlandığı nokta burasıdır. Önceki örneği tekrar ele alırsak, teslim tarihi 16 Ağustos olacaktır. O gün teslimat görevlisi nihayet müşterilere ulaşacak ve siparişi teslim edecektir.

Teslimat tarihiyle doğrudan ilişkili olan bir terim de Tahmini Teslimat Tarihidir (EDD). Müşteriler genellikle satın alma kararlarını EDD'ye göre verirler. Bu nedenle markalar, müşterilerine en doğru teslimat tarihini önceden göstermek için EDD API'yi entegre ediyor. Markaların güvenilirliğini artırır ve bazen anlık satın alımları tetikler.

Sevkiyat Tarihini Etkileyen 4 Temel Faktör

Çoğu işletme sahibi, sevkıyat tarihinin yalnızca nakliyeciye veya perakendeciye bağlı olduğunu düşünebilir. Aslında sevkiyat tarihini doğrudan veya dolaylı olarak etkileyen birçok faktör var. Bunlar:

1) Envanter kullanılabilirliği

Sipariş edilen ürün stokta mevcutsa ürünün kargoya verilmesi fazla zaman almayacaktır. Artık ürün stokta yoksa veya müşterilerin istekleri doğrultusunda ekstra özelleştirmeye ihtiyaç duyuyorsa depodan ayrılması genellikle daha uzun sürer. Sonuç olarak, gönderim tarihi gecikecektir.

2) Sipariş işlem süresi

Sipariş işleme esas olarak çeşitli aşamalardan oluşur - müşterinin sipariş verdiği andan itibaren teslimata hazır hale getirilmesi. Bunlar arasında sipariş doğrulama, uygun taşıyıcı iş ortağı seçimi, paketleme ve Havayolu Faturası (AWB) numaraları ile gönderi etiketlerinin oluşturulması yer alır. Bu faaliyetler sırasında herhangi bir hata oluşması durumunda bu hataların düzeltilmesi sevkiyat tarihini doğrudan etkileyecektir.

3) Sipariş Hacmi ve Paketleme

Perakendeciler genellikle müşterilerinin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için özel paketleme hizmetleri sunar. Sadece bu da değil, müşteriler güvenli, hasarsız ürünlere ulaşabilmek için standart ambalaj yerine özel ambalajı da tercih ediyor.

Ancak özel ambalaj oluşturmak ek zaman alır çünkü ambalaj malzemelerini ürünün dayanıklılığına ve marka temasına göre hazırlamanız gerekir. Daha büyük gönderiler için özel paketleme hizmetleri, gönderim tarihini doğrudan etkileyebilir.

4) Olumsuz Hava Koşulları

Son olarak, şiddetli yağış, tayfun ve fırtına gibi olumsuz hava koşulları da gemi tarihini etkiler. Havalar düzelene kadar, ürünün ve mürettebatın güvenliğinin sağlanması için ürünler genellikle gönderilmez.

Teslimat Tarihini Etkileyen 4 Temel Faktör

Sevkiyat tarihi gibi teslimat tarihleri ​​de bazı iç ve dış faktörlerden etkilenir. Şunlara bir göz atın:

1) Gümrükleme

Sınır ötesi nakliye ile uğraştığınızda gümrükleme, tamamlamanız gereken ilk aşamadır. Belge doğrulama, tarife sınıflandırması, mevzuata uygunluk ve daha fazlası gibi birden fazla idari görevi içerir. Bu faaliyetlerdeki herhangi bir yanlışlık veya engel teslimat tarihini uzatabilir.

2) Seçilen gönderim süreci

Gönderileriniz için seçtiğiniz gönderim süreci, teslimat tarihini doğrudan etkiler. Müşterilerinizin kara yoluyla gönderim veya standart gönderim seçeneklerini seçtiğini varsayalım. Bu durumda, genellikle hava taşımacılığından veya hızlandırılmış nakliye hizmetinden daha uzun sürer. Aslında, yerel teslimat seçeneği sunuyorsanız ürünü yalnızca birkaç saat içinde bile gönderebilirsiniz.

3) Teslimat hedefi

Teslimat adresinin lojistik merkezine yakın olması şüphesiz teslimat süresini kısaltacaktır. Öte yandan, uluslararası nakliyeyi gerçekleştirmeniz gerekiyorsa bu süre daha uzun olacaktır. Ayrıca köyler veya adalar gibi bazı uzak yerlere teslimatlar ekstra zaman alabilir.

4) Müşterilerin kullanılabilirliği ve operatör performansı

Müşteri teslimat zamanında müsait değilse taşıyıcı iş ortağı, teslimatı otomatik olarak bir sonraki iş günü için yeniden planlar. Bu da teslimat tarihini geciktiriyor.

Aynı şekilde taşıyıcı performansı da bu günleri etkileyebilecek önemli bir faktördür. Bazı teslimat şirketleri belirli belirli bölgelere nakliye konusunda uzmanlaşmıştır. Örneğin Ceva Lojistik'in Kuzey Amerika ve Avrupa'da iyi bir erişimi var. Yani bu bölgelerde Çin ve Asya'ya kıyasla siparişi daha hızlı teslim edersiniz.

Sevkiyat Tarihi ile Teslimat Tarihi Arasındaki 5 Önemli Fark

Artık sevkıyat tarihi ve teslimat tarihiyle ilgili tüm en ince ayrıntıları bildiğinize göre, bunların tam olarak nerede farklılaştığını kontrol edelim.

1) Hesaplama

Perakendeciler sevkıyat tarihini çeşitli faktörlere göre hesaplar. Bunlar arasında sipariş işleme süresi, müşterilerin teslimat tarihi beklentisi ve tatiller yer alır. Diğer taraftan teslimat tarihi, seçilen ulaşım yöntemi, transit süresi, coğrafi konum, gönderim seçenekleri ve daha fazlasına göre belirlenir.

Bazen teslim tarihi hesaplanırken sevk tarihi de dikkate alınır. Diyelim ki teslimat tarihi Pazartesi ve müşteri gece teslimatı talep etti. Daha sonra ürünü Pazartesi günü teslim etmeniz gerekecektir. Yani teslimat tarihinin belirlenmesinde kargoya verilme tarihinin büyük rol oynadığını söyleyebiliriz. Aslında geciken sevkiyat tarihleri ​​aynı zamanda teslimat tarihlerinin de gecikmesine neden olabilir.

2) Önem

Sevkiyat tarihi, müşterilerin ürünlerini ne zaman teslim alacaklarını tahmin etmelerine yardımcı olur. Yalnızca müşteri memnuniyetini artırmakla kalmaz, aynı zamanda şeffaflığı korumanıza da yardımcı olur. Ayrıca müşterilerinizi ilk adımdan itibaren gelişmelerden haberdar ederek onlarla sağlıklı bir iletişim kurabilirsiniz.

Artık teslimat tarihi, müşterilerinize ürünü teslim alacakları zamana ilişkin en doğru zamanı sağlıyor. Aslında Shopify tarafından yapılan bir araştırmaya göre neredeyse %45'i tahmini teslimat tarihlerini net bir şekilde görmek istiyor. Buna bağlı olarak ürün almayı tercih ediyorlar. Bu nedenle başarılı teslimat için hem sevkiyat tarihi hem de teslimat tarihi önemlidir. Ancak yine de teslimat tarihi, müşterilerin doğrudan desteğini kazanma gücüne sahip olduğundan daha önemlidir.

3) Müşterilerin kontrolü

Sevkiyat tarihi söz konusu olduğunda müşterilerin envanter kullanılabilirliği, özelleştirme ve sipariş işleme süresi üzerinde hiçbir kontrolü yoktur. Sonuç olarak sevkiyat tarihi müşterilerin gereksinimlerine göre esnek olmayabilir. Çoğunlukla perakendecinin veya satıcının kontrolü altındadır.

Buna karşılık müşteriler teslimat tarihini büyük ölçüde kontrol edebiliyor. Üstelik markalar bazen müşterilerine öncelikli kargo hizmeti de sunuyor. Ayrıca teslimat tarihinde alıcının müsait olmaması durumunda, müsaitlik durumuna göre ileriki iş günlerinde değişiklik yapabilir. Yani teslimat tarihi daha "müşteri odaklı".

4) İletişim kanalları

Müşterilerinize sipariş onay e-postaları ve otomatik SMS yoluyla sevkiyat tarihi hakkında bilgi verebilirsiniz. Üstelik müşterileriniz kargo firmasının takip portalından sevkiyat tarihini görebilir.

Öte yandan markalar müşterileriyle teslimat tarihi konusunda iletişim kurmak için çeşitli yollar düşünüyor. Bunlar SMS bildirimleri, sipariş onayı e-postaları ve taşıyıcı takip portallarıdır. Ayrıca müşterilerinize teslimat tarihini WhatsApp ve müşteri destek temsilcileri aracılığıyla da bildirebilirsiniz.

5) Uluslararası gönderiler

Uluslararası gönderilerde sadece sevkiyat tarihine engel olabilecek belirli süreçler bulunmaktadır. Bunlara gümrükleme, belge doğrulama ve taşıyıcı ağlar dahildir. Bütün bunlar hala satıcının yetki alanındadır.

Ancak uluslararası nakliye söz konusu olduğunda teslimat tarihi büyük ölçüde etkilenebilir ve bu durumda perakendeciler bunu kontrol edemez. Örneğin, uluslararası geçiş süresi, sınır geçişindeki gecikmeler, ülkenin kural ve düzenlemeleri bunlardan birkaçıdır. Aslında markalar bazen teslimatın yapıldığı ülkenin posta yetkilileriyle işbirliği yapıyor ve bu da teslimat tarihini etkileyebilir.

Satıcı Olarak Sevkiyat Tarihi ve Teslimat Tarihi Nasıl Verimli Bir Şekilde Yönetilir?

Sevkiyat tarihi ile teslimat tarihi arasındaki farkları bilmek her şey değildir. Siparişlerin sorunsuz bir şekilde yerine getirilmesi ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için bunları nasıl verimli bir şekilde yönetebileceğinizi de bilmeniz gerekir. İşte profesyonel ipuçlarımızdan bazıları:

1) Seçilmiş yüksek performanslı operatör ortaklarıyla işbirliği yapın

Siparişin başarıyla yerine getirilmesi büyük ölçüde güvenilir ve uzman taşıyıcı ortaklara bağlıdır. Bazı taşıyıcı şirketler uluslararası nakliye konusunda uzmandır, bazıları ise RTO yüzdesini azaltma konusunda sınıfının en iyisi uzmanlığa sahiptir. Benzer şekilde, birkaç taşıyıcı ortağı yurt içi nakliye konusunda yeteneklidir. Üstelik bazıları farklı gönderi türleri için de tercih ediliyor. Örneğin, mobilya gibi ağır eşyaları teslim etmek istiyorsanız Blue Dart mükemmel ortağınız olacaktır. Artık gönderilecek yüksek değerli ürünleriniz varsa DHL'i tercih edebilirsiniz.

Bu nedenle nakliye şirketlerini uzmanlıklarına göre seçmek başarılı bir teslimatı garanti edecektir. ClickPost bu durumda size yardımcı olabilir. 350'den fazla taşıyıcı şirketle ortaklık kurmuştur. Tercihlerinizi beklentilerinize göre ayarlayabilirsiniz ve ClickPost, (ML teknolojisi ve geçmiş verilere dayanarak) hangi taşıyıcı firmanın ihtiyaçlarınızı daha iyi karşılayabileceğini seçecektir.

2) Ürünleri stokta tutun

Ürün sayfalarınıza eklediğiniz ürünler ne olursa olsun envanterinizde bulunduğundan emin olun. Her iki durumda da sevkiyat tarihi ve teslimat tarihinde gecikmelere neden olabilir ve müşteri deneyimine zarar verebilir. Daha kötü olan ne? Beklentilerini karşılayamadığınız için müşterilerinizi bile kaybedebilirsiniz.

Günümüzde markalar, stoklarını her zaman korumak için “stoğa üretim” ve “güvenlik stoğu” gibi farklı envanter yönetimi yaklaşımlarını benimsiyor. Aynı şekilde siz de oyunda önde olmak ve satış performansınızı artırmak için bu teknikleri uygulayabilirsiniz.

3) Sipariş işlemeyi otomatikleştirin

Sipariş işlemenizi otomatikleştirmek için farklı gönderim API'lerini veya yazılımlarını entegre edebilirsiniz. Gönderim ücretlerini hesaplamanıza, AWB'ler oluşturmanıza ve beyaz etiketli gönderi etiketleri oluşturmanıza yardımcı olurlar. Aslında kurye tahsisini otomatikleştirebilen ve gerçek zamanlı olarak sipariş bildirimleri gönderebilen bazı gönderim API'leri vardır.

Bu sıradan görevleri otomatikleştirdiğinizde nakliye sürecini başlatmaya daha iyi odaklanabilirsiniz. Sonuç olarak, sevkiyat tarihini hızlandırarak teslimat süresini daha da kısaltır.

4) Birden fazla gönderim seçeneği sunun

Dünya çapında alışveriş yapanların neredeyse yarısının teslimatlarının 24 saat içinde yapılmasını istediğini biliyor muydunuz? Bu, insanların hızlandırılmış nakliye istediğini ve hatta bunun için fazladan ödeme yapmaya hazır olduğunu açıkça gösteriyor. Tersine, eğer siparişlerini tercih ettikleri süre içinde almazlarsa, sayfayı kaydırmaları bir saniye bile sürmez.

Bu nedenle, gece teslimatı, yerel teslimat, iki günlük teslimat ve daha fazlası gibi çeşitli gönderim seçenekleri sunarsanız en iyi seçenek olacaktır. Hem standart hem de premium gönderim hizmetlerinin bir derlemesi, gönderim tarihini ve teslimat tarihini yönetmenize yardımcı olacak ve rakiplerinize karşı avantaj sağlayacaktır.

5) Başarısız teslimatlar konusunda harekete geçin

Başarısız teslimat, teslimat başına 17,3 ABD dolarına mal olabilecek büyüyen bir sorundur. Bir taşıyıcının performansı, aylık olarak karşılaştıkları NDR (Teslimat Dışı Raporlar) sayısına bağlı olarak değişebilir. Bu, teslimat tarihinin gecikmesine neden olan bir faktör olmanın yanı sıra, tahmini teslimat tarihinin önemli bir göstergesidir.

NDR yönetim sürecinizi otomatikleştirerek bu değişkenliğin önüne geçebilirsiniz. Acente, başarısız bir teslimat hakkında taşıyıcıyı bilgilendirdiğinde müşteriden ilgili geri bildirimi alır. Bu, bir sonraki teslim alma girişimi için acenteye geri gönderilir.

ClickPost NDR özelliği bu süreci otomatik ve verimli bir şekilde gerçekleştirebilir. Bu nedenle, başarısız teslimat raporlarıyla ilgili gerekli aksiyonları hızlı bir şekilde alın. Teslimat acenteniz ile müşterileriniz arasındaki iletişimi kolaylaştırın ve başarılı olmalarını sağlayın.

Son düşünceler!

Sevkiyat tarihi ve teslimat tarihi birbirinden oldukça farklı olmasına rağmen bir şekilde ilişkilidir. Aslında sevkiyat tarihindeki herhangi bir değişiklik teslimat tarihini doğrudan etkileyebilir.

Bir satıcı olarak, daha iyi satışlar ve müşteriyi elde tutmak için bu iki önemli tarihle verimli bir şekilde başa çıkmalısınız.

SSS

1) Sevkiyat tarihi ve teslim tarihi bilgisi nerede bulunur?

Gönderim tarihini ve teslimat tarihiyle ilgili bilgileri herhangi bir taşıyıcının takip portalında bulabilirsiniz. Ayrıca mesaj ve e-posta yoluyla da alabilirsiniz. ClickPost ayrıca markalı bir izleme sayfasında hizmet verilebilirlik verileri ve gerçek zamanlı izleme güncellemeleri sağlayabilir.

2) Müşteri teslimat tarihini değiştirebilir mi?

Çoğu marka, müşterilerinin teslimat tarihini kendilerine uygun bir zamanda seçmesine olanak tanır. Bazı taşıyıcılar, sipariş verildikten sonra alıcının teslimat tarihini yeniden planlamasına bile izin verir.