Nakliye Gecikmeleri - e-Ticaret İşletmeleri İçin Ayrıntılı Kılavuz

Giriş

E-ticaretin yaygın popülaritesi, esas olarak teslimat kolaylığı ve hızından kaynaklanmaktadır. Bu nedenle nakliye gecikmeleri, çevrimiçi alışverişin o tatlı rahatlığını bozar. Müşteri memnuniyetsizliğine neden olurlar ve bir e-ticaret işinin uygulanabilirliğini tehdit edebilirler.

Nispeten zararsız gibi görünse de nakliye gecikmeleri tedarik zinciri verimliliğini engelleyebilir, müşteri sadakatini azaltabilir ve satışları önemli ölçüde engelleyebilir. Bazen tüm üretim ve dağıtım birimlerinin durma noktasına geldiği COVID-19'da olduğu gibi nakliye gecikmeleri kaçınılmazdır.

Ancak çoğu durumda dikkatli planlama ve tahmin yoluyla nakliye gecikmelerinden kaçınılabilir. Bu kılavuz, nakliye gecikmelerinin ne olduğunu, neden oluştuğunu ve nasıl önlenebileceğini derinlemesine inceler. Bu bilgilerin, yinelenen nakliye gecikmeleri sorununu çözmenize yardımcı olacağına inanıyoruz.

E-Ticarette Kargo Gecikmeleri Nelerdir?

E-ticarette nakliye gecikmesi, siparişin, satın alma sırasında satıcı tarafından taahhüt edilen tahmini teslimat süresine kadar tamamlanmadığı bir olaydır.

Gecikmeler, sıkışıklık ve daha uzun geri dönüş süreleri nedeniyle nakliye sırasında veya nakliye limanında, hava veya demiryolu merkezinde olabilir. Bazen, nakliye acenteleri sahte teslimat girişimleri yaparsa siparişler gecikebilir. Yani, müşterinin bulunamaması nedeniyle teslim edilmeyen veya geciken bir siparişi listelerken, gerçekte teslimatı denemediler. Aşağıda en yaygın nedenleri tartışacağız.

Gönderim gecikmelerinin nedenleri ne olursa olsun, çevrimiçi satıcılar bunları not almalı ve bunları hızlı bir şekilde düzeltmek için çalışmalıdır. Yinelenen nakliye gecikmelerinin ticari karları nasıl tükettiğini ve neden durdurulması gerektiğini inceleyelim.

Gönderi Gecikmesi E-Ticaret Satıcılarını ve Alışveriş Yapanları Nasıl Etkiler?

Çevrimiçi alışveriş yapanların %41'i siparişlerinin 24 saat içinde, %24'ü ise 2 saat içinde teslim edilmesini bekliyor. Bu tüketici beklentisi, gecikmeli sevkiyat da dahil olmak üzere birçok lojistik zorluğu beraberinde getiriyor. Daha hızlı teslimat süreleri, çevrimiçi alışverişle o kadar eşanlamlı hale geldi ki, müşterilerin yaklaşık %69'u 2 gün içinde teslim edilmeyen bir markadan alışveriş yapmayacağını söylüyor.

Memnun olmayan müşteriler, e-ticaret mağazasının olumsuz bir imajını oluşturan çevrimiçi incelemeler yayınladığında, sorun sipariş gecikmeleriyle daha da kötüleşir. Bu, işletmelerin yeni müşteriler kazanmasını zorlaştırmakla kalmaz, aynı zamanda mevcut müşterileri elde tutmasını da zorlaştırır. Kısacası marka itibarını ciddi şekilde etkiler.

Ayrıca, geciken ürünlerin teslimat bilgilerinin hala beklemede olması, işletmelerin envanterlerini yetersiz veya fazla stok yapmasına neden olabilir. Fazla envanter genellikle kullanılamaz veya satılamaz, bu da perakendeci için büyük kayıplara yol açar. Sonuç olarak, nakliye gecikmeleri, satışları ve sadakati düşürerek kar marjlarınızı etkiler.

Nakliye Gecikmelerinin 6 Ana Nedeni

Sorunlu alanları belirlemek, bizi bunları çözmeye bir adım daha yaklaştırır. Nakliye gecikmelerinin en büyük nedenleri şunlardır:

1) Hatalı Müşteri Bilgileri

Bu, gecikmelerin en yaygın nedenlerinden biridir, ancak yakında anlayacağınız gibi kolayca düzeltilebilir. Müşteriler yanlış bir kargo adresi veya telefon numarası girdiklerinde kargo firmasının o siparişi zamanında yerine getirmesi zorlaşıyor. Yanlış nakliye bilgileri, son kilometre teslimat zorluklarına ve daha yüksek nakliye maliyetlerine yol açar.

2) Lojistik Gözetimler ve İşgücü Eksiklikleri

Uygun lojistik altyapının olmaması, sipariş sıralama ve işleme gecikmelerine neden olabilir. Her şeyi şirket içinde halleden daha küçük işletmeler, siparişleri sevk etmek için zaman ayırdıkça birikebilir. Verimsiz depo ve envanter yönetimi, üstesinden gelinmesi gereken başlıca lojistik zorluklardır.

Merkezlerde veya dağıtım merkezlerinde işgücü sıkıntısı veya yetersiz teslimat araçları, önemli sipariş gecikmelerine neden olabilir.

3) Tedarik Zinciri Sorunları

Hammadde tedarikinden üretime, satıştan nakliyeye kadar her şeyi markanız üstleniyorsa, çok büyük bir avantajınız var demektir. Neden? Niye? Çünkü tedarik zincirindeki aksamalar, yetersiz stoka yol açar ve bu da nihayetinde nakliye gecikmelerine neden olur.

Tedarikçilerden kaynaklanan üretim gecikmeleri, perakendecilere birçok değerli satışa mal olabilir ve ayrıca siparişlerin sevk edilme hızını da etkileyebilir.

4) Hava Anomalileri

Şiddetli hava koşulları sipariş teslimatı için asla iyi değildir. Fırtınalı veya sisli bir günde yapılacak teslimatlar, araçların net bir görüş açısına sahip olmaması nedeniyle gecikecektir.

Hava koşullarının uygun olmaması durumunda aşırı sıcaklıklara (sıcak veya soğuk) duyarlı bozulabilir ürünler veya siparişlerin ertelenmesi gerekebilir. Hava koşullarına dayanıklı paketleme veya sıcaklık kontrollü araçlar, bu tür gönderiler için en iyi şekilde kullanılır.

5) Yoğun Sezon

Yoğun sezonda satışlar genellikle normal değerin 6 katına kadar çıkabilir. Pek çok e-ticaret şirketi, satışlardaki bu hızlı ivmeye yetişememekte ve her türlü sorunu yaratmaktadır. Düşük stok, envanterin gerçek zamanlı olarak güncellenmemesi ve yanlış siparişler ortaya çıkan sorunlardan sadece birkaçıdır. Üstelik son dakika sipariş teslimatlarıyla aşırı yüklenen kurye şirketleri. Sonuç? Nakliye gecikmeleri.

6) Yetersiz Planlama

Birkaçı dışında, yukarıda listelenen nedenlerin çoğu, bazı proaktif planlamalarla çözülebilir. Örneğin, en çok satan SKU'larını bilmeyen bir satıcı, satış sezonunda artan talebe hazırlanamayacak.

Bir perakendeci, siparişin yerine getirilmesine eşlik eden çeşitli zorlukları anlamalı ve iyileştirme boşluklarını bulmak için her adımı yakından izlemelidir.

Sipariş Gönderim Gecikmelerini Önlemenin 7 Yolu

Aşağıda, e-ticaret gönderi gecikmelerini en aza indirmenin en etkili yollarından bazıları listelenmiştir.

1) Envanterinizi güncelleyin

Envanterin gerçek zamanlı olarak güncellenmemesi yanlış veya yanlış siparişlere yol açar; burada bir müşteri bir ürünü yalnızca daha sonra stokta olmadığını öğrenmek için sipariş eder. Bu, mağaza satışlarının web sitelerine veya e-ticaret platformlarına hemen yansımadığı çok kanallı yaklaşımda daha belirgindir.

Bu yanlış bilgilendirmeden rahatsız olan bu tür müşteriler, alışverişlerini yapmak için alışveriş sepetlerini terk edebilir veya başka mağazalara yönelebilir. Satıcılar için bu, gelir kaybı, daha düşük müşteri tutma ve kötü bir marka itibarı anlamına gelir.

2) Doğru Tahmini Teslimat Tarihlerini Görüntüleyin

Doğru EDD'leri göstermek, müşterilerin nakliye ve teslimatla ilgili beklentilerini yönetmelerine yardımcı olur. Çoğu alıcı 2 günlük teslimat süresini kabul edilebilir bulmaktadır. Ancak, siparişler ertelenirse markadan memnuniyetleri azalır. Gerçekçi bir şekilde yerine getiremiyorsanız, aynı gün veya ertesi gün teslimat sözü vererek daha yüksek beklentiler oluşturmayın. Fazla vaatte bulunmak ve gereğinden az teslim olmak, herhangi bir işletme için büyük bir hayır-hayırdır.

3) Güvenilir Nakliye Taşıyıcıları Kullanın

Siparişleri hızlı ve güvenilir bir şekilde işlemek için donanımlı nakliye şirketleri ile ortaklık yapmak son derece önemlidir. Taşıyıcıları seçerken SLA şartlarını belirleyin ve bunların her zaman karşılandığından emin olun. Güvenilir bir kargo şirketi ile çalışmak, size zamana özel tüm siparişlerin doğru bir şekilde yerine getirildiği konusunda güvence verecektir.

Yurtiçi ve uluslararası nakliye için en iyi küresel taşıyıcılardan bazıları FedEx, UPS, Blue Dart, DTDC vb.'dir. Bu taşıyıcılar, paketleme, daha hacimli gönderiler için büyük filo boyutu, nakliye sigortası, gümrük yönetimi ve daha fazlası gibi ek avantajlar sağlar.

4) Gerçek Zamanlı Sipariş Takibini Etkinleştirin

Her şeyden önce, müşterileri gecikmeler hakkında gerçek zamanlı olarak bilgilendirmek, onların bir siparişi iptal etme eğilimlerini azaltır ve sizden tekrar sipariş verme olasılıklarını artırır. Müşterilerin sipariş teslimi konusundaki endişelerini yatıştırmanın en iyi yollarından biri, her aşamada gerçek zamanlı sipariş takibi güncellemeleri sağlamaktır.

Aslında, bugün çoğu alıcı, e-posta, SMS veya WhatsApp yoluyla takip güncellemeleri sunmayan bir mağazadan tekrar alışveriş yapmayacaktır. Bir marka tarafından değer verildiğini hisseden müşteriler, muhtemelen küçük bir nakliye gecikmesinin gözden kaçmasına izin verecektir. Gönderi takibi, genel olarak, alışveriş yapanları paketlerinin nakliye sırasında karşılaşmış olabileceği gecikmeler veya tıkanıklıklar hakkında bilgilendirir ve onları biraz gecikmiş teslimata hazırlar.

5) Müşteri Bilgilerini Doğrulayın

Yanlış müşteri bilgileri, nakliye gecikmelerinin bir numaralı nedeni olduğundan, işletmeler bu bilgileri doğrulamanın bir yolunu bulmalıdır. Müşteri verilerini doğrulamak için otomatik doldurma özelliğini kullanmak, yazım hatalarının olmamasını sağlamanın harika bir yoludur. Alıcılardan alternatif bir telefon numarası istemek, birincil irtibat numarası çalışmadığında teslimatı kolaylaştırabilir.

Doğru müşteri bilgilerine sahip olmak, satıcıların bir gecikme olduğunda müşterilerle iletişim kurmasını ve konuyu daha hızlı çözmesini de sağlar.

6) Sevkiyat Yazılımına Yatırım Yapın

Bir e-ticaret satıcısının, malları üretmekten veya tedarik etmekten nakliyeye kadar işinin tüm yönlerini yönetmesi zor olabilir. Sevkiyat yazılımı, işletmelere çeşitli şekillerde yardımcı olabilir, bunlardan biri teslimat sürelerini korumaktır.

Çoklu taşıyıcı entegrasyonları sayesinde, nakliye yazılımı bir hedef için en hızlı ve en ucuz taşıyıcıyı seçebilir. Ayrıca, sipariş durumu güncellemelerini müşterilere otomatik olarak gönderebilir, geri bildirim alabilir ve kolay iadeler sunabilir.

Satıcılar için bu, siparişlerin zamanında karşılanması, canlı gönderi görünürlüğü ve daha fazla zaman ve para anlamına gelir. Bir SaaS modeli olan gönderi yazılımı, hızlı ölçeklenebilirlik sunar. Bu nedenle, sipariş hacimlerinde ani bir artışla başa çıkmak hiç sorun değil.

7) Artan Talep İçin Önceden Plan Yapın

Hiçbir perakendeci, yoğun sezon indirimlerine gerçekten hazır değildir. Bu yüzden önceden plan yapmak önemlidir! Tatil sezonuna gülümseyerek girmek isteyen her işletme için satış tahmini çok önemlidir.

Tedarikçilerinizin size bunu verebilmesi için her bir üründen ne kadar stoklamanız gerektiğine dair net bir fikriniz olmalıdır. Aksi takdirde, daha az satılan ürünler birikirken mağazanızın favorileri tükenir. Daha yüksek satışlar için planlamanın en az birkaç ay önceden başlaması gerektiğini unutmayın.

E-Ticarette Sipariş Gecikmeleri Nasıl Başa Çıkılır?

En iyi çabalarımıza rağmen, bazen nakliye gecikmeleri kaçınılmazdır. Bu gibi durumlarda, e-ticaret işletmeleri verilen zararı azaltmak ve müşteri memnuniyetsizliğini kontrol altına almak için hızlı çalışmalıdır. Nasıl olduğunu öğrenelim.

1) Müşterilerle şeffaf iletişim

Müşterilerinizin çoğu, sevkiyat gecikmelerine zaten aşinadır. Müşterilerinize siparişlerinin neden gecikebileceğini açıkça söylemek, durumu anlamalarına yardımcı olur. Şeffaf iletişim, müşterilere siparişlerinin emin ellerde olduğu konusunda güvence verir. Bir sipariş gecikirse, müşterilerin endişesini gidermek için işletmelerin revize edilmiş bir beklenen teslimat tarihini paylaşması gerekir.

2) Servis sağlayıcılarla takip edin

Sevkiyat gecikmelerinizin çoğu sipariş sonrası işlemlerde, yani paketleme, yükleme, nakliye veya dağıtımda meydana geliyorsa, servis sağlayıcınızla görüşme zamanı gelmiştir. SLA koşullarının neden karşılanmadığını öğrenin ve pürüzleri gidermenin yollarını bulun. Tekrarlanan gecikmeler olması durumunda, daha iyi bir 3PL veya nakliye hizmetini tercih etmenizi önemle tavsiye ederiz.

3) İndirimler veya hediye kuponları sunun

Sadık müşterilerin geri dönmesini engellemenin en iyi yollarından biri, onlara ne kadar değer verdiğinizi göstermektir. Henüz bir sadakat programı başlatmadıysanız, şimdi tam zamanı. Ayrıca hediye kartlarını paylaşabilir, bir sonraki alışverişinizde önemli indirimler ve ücretsiz kargo sunabilirsiniz. Bir takdir göstergesi, markanıza olan bu güveni yeniden tesis etmede uzun bir yol kat eder.

Çözüm

Çevrimiçi satıcılar, müşterilerin sorunsuz bir alışveriş ve nakliye deneyimi yaşamasını sağlamak için çok çalışıyor. Nakliye gecikmelerini tamamen ortadan kaldırmak henüz mümkün olmasa da, bunları en aza indirmenin ve yönetmenin yolları vardır.

E-ticaret büyüdükçe, zamanında yerine getirme ve teslim etme zorlukları da artacaktır. Perakendeciler artık bu hedeflere ulaşmalarına yardımcı olacak daha iyi üçüncü taraf ortaklıkları oluşturmaya odaklanmalıdır. Müşteri kazanmak, elde tutmaktan daha maliyetli olduğundan, işletmelerin müşterileri mutlu etmenin yenilikçi yollarını bulması gerekir.

Bu kılavuzun tam da bunu yapmanıza yardımcı olacağını umuyoruz. Herşey gönlünce olsun!

SSS

1) Müşterileri nakliye gecikmeleri hakkında nasıl bilgilendirebilirim?

E-ticaret şirketleri, SMS, e-posta ve WhatsApp aracılığıyla sipariş bildirimleri göndererek müşterileri nakliye gecikmeleri hakkında bilgilendirebilir. Siparişim Nerede aramalarından kaçınmak için müşterilerinizi sipariş durumları hakkında gerçek zamanlı olarak güncel tutun.

2) Geciken bir gönderi nasıl takip edilir?

Geciken bir gönderiyi takip etmek diğerleriyle aynıdır. Müşteriler geciken kargolarını kendilerine gönderilen takip linkine tıklayarak veya kargo şirketinin takip sayfasından Takip Numarası, Sipariş Numarası veya Konsinye numarasını girerek takip edebilirler.