Otomatik Teslimat ve Gönderi Bildirimleri İşletmelere Nasıl Fayda Sağlar?

giriiş

Satın alma sonrası müşteri deneyiminin önemi hiçbir perakendeci için unutulmuyor. Artan müşteri edinme maliyetleri, daha düşük müşteri yaşam boyu değeriyle birleştiğinde, neredeyse sıfıra yakın bir satış sonrası yolculuk sağlama ihtiyacını artırıyor.

Mükemmel bir satın alma sonrası müşteri deneyiminin temel bileşenlerinden biri, otomatik teslimat ve gönderim bildirimleridir.

Gerçek zamanlı sipariş takibi bildirimlerinin zamanında alınması, müşterilerin markayla alışveriş yapmaya devam edip etmeyeceklerine karar vermesinde önemli bir faktördür.

Çoğu e-ticaret işletmesi ve pazar yeri düzenli güncellemeler gönderirken, bazı ön yüklemeli D2C markaları otomatik gönderim bildirimlerinin potansiyelinden tam olarak yararlanamadı.

Bu yazıda markaların teslimat ve kargo bildirimlerini otomatikleştirmesinin en büyük nedenlerinden bazılarını tartışacağız, ancak önce bu bildirimler hakkında biraz daha fazlasını öğrenerek başlayalım.

Otomatik Teslimat Bildirimleri Nedir?

Otomatik teslimat veya gönderim bildirimleri, müşterilerin çevrimiçi bir satın alma işlemini tamamladıkları andan itibaren aldıkları uyarıları veya mesajları ifade eder. Bu bildirimler genellikle sipariş onayıyla başlar ve siparişin yerine getirilmesiyle sona erer.

Müşterilerin otomatik güncellemeleri aldığı sipariş aşamaları markadan markaya farklılık gösterse de önemli aşamalardan bazıları en azından aynı kalıyor. Bunlar: sipariş onayı, gönderilir/gönderilir, teslimat için yola çıkar ve teslim edilir.

Bir şirketin gönderdiği otomatik teslimat bildirimlerinin sayısına ve türüne bağlı olarak müşteriler, nakliye gecikmeleri hakkında da bilgilendirilir. Müşterileri tüm süreç boyunca bilgilendirmek, şirkete karşı güven ve sadakat oluşturmaya yardımcı olur. Aynı zamanda kaygıyı azaltır ve bir şey satın alma heyecanını iki katına çıkarır.

Otomatik gönderim ve teslimat güncellemeleri göndermek için en yaygın iletişim ağ geçitlerinden bazıları şunlardır: SMS, E-posta, WhatsApp ve Uygulama İçi mesajlar.

Otomatik Teslimat Bildirimlerinin İşletmeler İçin En Önemli 6 Faydası

Bir işletmenin sürekli büyümesi ve başarısı için otomatik teslimat ve gönderim bildirimlerinin ne kadar önemli olduğunu yeterince vurgulayamayız. Ancak önceki tartışmamız sizi ikna etmediyse aşağıdaki noktalar kesinlikle ikna edecektir.

1) Zaman garantili teslimatlar

Otomatik gönderi takibi bildirimleri alan müşterilerin, siparişleri almaya müsait olmadıkları durumlarda siparişlerin gelişini planlama olasılıkları daha yüksektir.

Alışveriş yapanların tahmini teslimat tarihlerini (EDD'ler) de bilmeleri durumunda bu daha etkili hale gelir. Otomatik teslimat güncellemeleri sayesinde nakliye şirketleri, SLA şartlarını karşılamak için daha verimli çalışır ve teslimatların daha fazla zaman garantili olmasını sağlar.

2) Daha az WISMO çağrısı

WISMO veya 'Siparişim Nerede' çağrıları, gönderi takip sürecinde yeterli görünürlüğe sahip olamamanın doğrudan nedenidir. Araştırmalar, alışveriş yapanların neredeyse %90'ının siparişlerinin canlı durumunu bilmek istediğini gösteriyor.

Teslimat aşamasında herhangi bir şeffaflık eksikliği, WISMO çağrısını garanti etmek için yeterlidir. Otomatik gönderim bildirimleri, müşterilerin güncel kalmasını sağlayarak çok ihtiyaç duydukları güvenceyi sunar. Sonuç olarak alıcılar, sipariş durumları hakkında işletmelerle iletişime geçme ihtiyacı duymuyor.

3) Daha yüksek müşteri memnuniyeti

Bir e-ticaret markasının ürün seçimi, müşterileri tekrar tekrar etkilemek için yeterli değildir.

Rekabette öne çıkmak için perakendecilerin dikkatlerini, ödeme aşamasında bitmeyen muhteşem bir uçtan uca müşteri deneyimi sağlamaya odaklamaları gerekiyor. Bu aynı zamanda her marka için daha iyi müşteri tutma oranları (CRR) sağlar.

Mükemmel bir ürün yelpazesi mağazanıza daha fazla müşteri çekse de, onların geri gelmelerini sağlayacak olan şey satın alma sonrası deneyimdir. Bunun en önemli kısmı ise otomatik gönderim ve teslimat bildirimleri aracılığıyla şeffaf iletişimi sürdürmektir.

4) Artan marka bağlılığı

Mutlu bir müşteri yalnızca markanıza sadık olmakla kalmaz, aynı zamanda ağızdan ağza pazarlama yoluyla arkadaşlarınızı ve ailenizi mağazanıza getiren bir marka savunucusu olarak da hareket eder. Tekrarlanan müşteriler her başarılı işin omurgasını oluşturur.

Ayrıca tanıttığınız yeni ürün çeşitlerini deneyen veya en son teklif ve indirimlere göz atan ilk kişiler de onlardır. E-ticaret işletmeleri iş-müşteri ilişkileriyle geliştiklerinden, otomatik gönderim iş akışlarını kolaylaştırmak onlar için hayati önem taşıyor.

5) Artan müşteri yaşam boyu değeri ve elde tutma oranları

Alışveriş yapanların satın alma davranışları üzerine yapılan araştırmalar, sürekli müşterilerin ilk kez alışveriş yapanlara göre yaklaşık %67 ila %70 daha fazla harcama yaptığını kaydetti. Müşteri yaşam boyu değerlerinin daha yüksek olması nedeniyle e-ticaret şirketleri için de 10 kat daha değerlidirler.

Herhangi bir e-ticaret işinin hedefi, tek seferlik alışveriş yapanları sadık müşterilere dönüştürmek olmalıdır çünkü yeni bir müşteri edinmenin maliyeti, mevcut müşteriyi elde tutmaktan 5 kat daha fazladır. Zamanında teslim edilen otomatik gönderim güncellemeleri, güven ve şeffaflık oluşturmanın en iyi yollarından biridir.

6) Daha düşük getiriler ve RTO'lar

E-ticaret sektöründe ürün iadeleri ve menşe dönüşü veya RTO'lar çeşitli nedenlerle ortaya çıkar. Ürünün beğenilmemesi veya artık ihtiyaç duyulmaması gibi bazı sorunlar şirketin kontrolü dışındayken, diğerleri otomatik gönderim bildirimleriyle yönetilebilir.

Müşterilerin büyük bir yüzdesi, ürünleri öngörülen EDD'lerden sonra aldıklarında veya takip bilgisi eksikliği nedeniyle ilgilerini kaybettiklerinde ürünlerini iade etme eğilimindedir. Benzer şekilde, müşterilerin mevcut olmaması nedeniyle birçok sipariş RTO'ya dönüşür.

Otomatik teslimat bildirimleri aracılığıyla satın alma sonrası aşamada sürekli iletişim, markaların ve taşıyıcıların ihtiyaç duyulduğunda müşterilere ulaşabilmesine olanak tanır. Ayrıca adres değişikliği, müsaitlik olmaması ve benzeri durumlarda müşterilerin perakendecilerle iletişime geçmesine olanak tanır.

ClickPost ile Teslimat ve Gönderi Bildirimlerini Otomatikleştirin

Otomatik gönderim ve teslimat bildirimlerini ayarlamak için e-ticaret işletmelerinin GPS, rota haritalama ve API entegrasyonu özelliklerine sahip bir gönderim yazılımı kullanması gerekir.

ClickPost ile çevrimiçi mağazalar tüm bu avantajlara ve daha fazlasına sahip olur. ClickPost'un entegre gönderi takibi özelliği, markaların 9 önemli dönüm noktasında müşterilere gerçek zamanlı sipariş durumu bildirimleri göndermesine olanak tanır.

Bu uyarılar tutarlı bir marka deneyimi sağlayacak şekilde özelleştirilebilir. ClickPost ile perakendeciler müşterilere SMS, E-posta ve WhatsApp aracılığıyla ulaşabilir. Ayrıca müşterilerin siparişlerinin gecikmesi durumunda endişelerini dile getirmelerine de olanak tanır.

Bu tür proaktif iletişim, girişimcilere tedarik zincirindeki aksaklıkları çözme ve operasyonel verimliliği artırma fırsatı verir. Ayrıca WISMO çağrılarını azaltmada da son derece etkilidir.

ClickPost, canlı izleme verilerinin zamanında teslim edilmesi ve paylaşılması için 400'den fazla operatörün performansını ilgili SLA şartlarına göre işletmelerle sıkı bir şekilde izler. Markalar , satın alma sonrası müşteri deneyimlerini daha da kolaylaştırmak için teslimat sonrasında geri bildirim bile toplayabilir.

Otomatik Teslimat Bildirimleri Müşterilere Nasıl Yardımcı Olur?

Müşteriler gelişmelerden haberdar olmaktan memnun oluyor çünkü bu onlara markanın zamanlarına ve memnuniyetlerine ne kadar değer verdiğini gösteriyor.

Otomatik gönderim bildirimleri, müşterilerin siparişlerini bir sipariş takip sayfası aracılığıyla manuel olarak takip etme ihtiyacını ortadan kaldırır. Bu yoğun günler için harikadır.

Üstelik tercih ettikleri iletişim ağ geçidini seçme seçeneği, alışveriş yapanlara büyük kolaylık sağlıyor.

Ve son olarak, müşterileri nakliye veya teslimat gecikmeleri hakkında bilgilendirmek, onlara buna göre plan yapma olanağı da sağlar. Bu daha fazla anlayış ve güven ile sonuçlanır.

Çözüm

Günümüzün müşterileri, satın alma sonrası yolculuklarının hızlı ve şeffaf olmasını bekliyor. Otomatik gönderi bildirimlerini ayarlamak yalnızca alıcılarınız için değil aynı zamanda aksi takdirde bir gün içinde birden fazla WISMO aramasıyla ilgilenecek olan müşteri destek ekipleriniz için de harikadır.

Üstelik otomatik teslimat uyarıları, müşterilerinizle daha iyi iletişim kurmanıza ve alışverişten kargoya kadar ilgi çekici bir deneyim sunmanıza olanak tanır.

Yeni müşteriler kazanmaya yönelik pazarlama çabaları bir marka için kesinlikle hayati önem taşıyor olsa da, mevcut müşterileri mutlu etmek de aynı derecede önemlidir.

ClickPost gibi bir gönderi takip yazılımı kullanmak, çok sayıda nakliye firmasında canlı durum güncellemelerini zamanında sağlamanın en kolay yollarından biridir.

SSS

1) Bir e-ticaret işletmesinin müşterilerine ne tür gönderim ve teslimat bildirimleri göndermesi gerekir?

Bir e-ticaret işletmesinin otomatikleştirmesi gereken en çok beklenen nakliye ve teslimat bildirimlerinden bazıları şunlardır: sipariş onayı, sevk edildi, teslimata çıktı, sipariş gecikti ve sipariş teslim edildi bildirimleri. Bunlar müşterilere e-posta, SMS ve WhatsApp uyarıları yoluyla kolayca gönderilebilir.

2) Otomatik teslimat bildirimi iş akışı nasıl kurulur?

Otomatik teslimat bildirimi iş akışı oluşturmak için e-ticaret işletmelerinin göndermek istedikleri bildirimlerin sayısına ve türüne karar vermesi gerekir. Daha sonra, kargo şirketlerinden takip verilerini alacak ve bilgileri gerçek zamanlı olarak müşterilere aktaracak donanıma sahip bir kargo yazılımı veya sipariş karşılama sağlayıcısıyla bağlantı kurmaları gerekiyor.