Shopify Ters İbraz Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler

Ters İbrazla Sonuçlanan Maliyetli Hatalardan Nasıl Kaçınılır?

Shopify satıcısıysanız, ters ibrazları muhtemelen duymuşsunuzdur. Bunlar, bir müşteri faturasındaki bir ücrete itiraz ettiğinde ve bankası lehinde karar verdiğinde meydana gelen sorumluluk iptalleridir.

Shopify ters ibrazları zaman zaman doğrudan tüketicilere mal satan tüccarları rahatsız edebilirken, esas olarak toptancılara dayanan işletmeleri mahvedebilir.

Aşağıdaki ipuçları, müşterilerinizi mutlu etmeye devam ederken oyunun bir adım önünde kalmanıza yardımcı olacaktır.

Shopify Ters İbraz Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler

Ters ibrazlar söz konusu olduğunda, onları ve ilgili maliyetleri önlemede birazcık uzun bir yol vardır. Lexicata tarafından gerçekleştirilen ters ibraz maliyetlerinin derinlemesine bir analizi, ortalama ters ibraz maliyetinin 25 ABD doları olduğunu ortaya çıkardı.

Bu, bir kuruluş sık sık ters ibrazlarla karşılaştığında hızla toplanabilir. Shopify ters ibrazlarını ve bunların çeşitli olumsuz sonuçlarını yaşama riskini azaltmak için ters ibraz önleme önlemleriyle ilgili yapılması ve yapılmaması gerekenleri uygulamayı düşünün:

Çalışanlarınızı ters ibraz konusunda eğitin

Satıcılar, ters ibrazların herhangi bir sektörde bir risk olduğunun farkında olmalıdır. Ters ibrazların çoğu teslim edilmeme, yanlış beyan ve hizmet sorunları nedeniyle gerçekleşir. Bir çalışan, bir müşterinin nasıl ters ibraz başlatabileceğinin farkında değilse, bunu önlemenin hiçbir yolu olmayacaktır. Ters ibraz sahtekarlığı yapmaya çalışan dolandırıcıları nasıl tespit edeceklerini bilemeyecekler. Veya ters ibraz bildirimine, ters ibrazın geçersiz olmasının meşru bir nedeni ile yanıt verin.

Ürünlerinizi izlenebilir teslimat kanıtı ile gönderin

Bir paketin takibi, ürünün müşteriye ulaştığına dair geçerli bir kanıt sağladığı için çok önemlidir. İzlenebilir teslimat kanıtı, işleyicilerin koli hakkında menşei ve varış yeri gibi belirli bilgileri almasına da yardımcı olur. Bu verilere nakliye şirketinin sitesinde erişilebilir olacak ve paketin bu yoldan geçtiğini kanıtlayacak.

Bir takip sistemi ile, bir alıcı ve satıcı, paketin konumuyla ilgili hayati ayrıntıları hızla alabilir. Bu tür bilgilerin olmaması, alıcının siparişlerini almadığını iddia ettiği bir ters ibrazda itiraz etmekte zorlanacağınız anlamına gelir.

Mükemmel müşteri hizmeti sağlayın

Politikalarınızı müşterilerin onları hızla bulabileceği bir yere koyun ve müşterilerinizin hizmet şartlarınızı kolayca anlayabildiğinden emin olun. Alıcılarınıza duyarlı olmak, bankalarıyla konuşmadan önce her zaman sizinle konuşabilmelerini sağlayacaktır. Bu nedenle, siparişleriyle ilgili herhangi bir sorun yaşadıklarında size nasıl ulaşacaklarını bildiklerinden emin olun. Elbette, ekibiniz ters ibrazlardan kaçınmak için neler yapabileceklerini anlamıyorsa, bu önlemleri almak işe yaramaz.

Faturalarınızda çok fazla bilgi vermeyin

Faturalar, müşterilerinize sunduğunuz hizmetleri nasıl kaydettiğinizdir ve aynı zamanda bir işlemden sonra müşterinizle ilk iletişim hattınızdır. İlk izleniminizin olumlu olduğundan emin olun. Faturanızı doğru ve okunması kolay hale getirin.

İdeal olarak, faturanız aşağıdakileri içermelidir:

• İşlem tarihi
• Şirketin ve müşterinin adı
• İşlem ayrıntılarının (tarih, ürün, tutar vb.)
• İşlemden sorumlu kişinin adı
• Müşteri (veya yetkili temsilcisi) için imza satırı
• Alt satır (ödenmesi gereken toplam tutar)

Geri ödemeleri işleme koymak çok uzun sürmez

Bir müşteri geri ödeme talep ederse, hızlı hareket ettiğinizden emin olun. Shopify'ın yaygın bir ters ibraz nedeni, müşterinin kendisinden ücret alınan ürünleri hiç almaması veya tanımamasıdır. Müşteri veya bankası bu tür bir ters ibraz başlatabilir. Müşteri, bir geri ödeme talebine hemen yanıt verdiğinizi düşünmüyorsa, bankası aracılığıyla bir ters ibraz talebinde bulunabilir.

Dolandırıcılar, ters ibraz sistemini oynamak için aynı stratejiyi kullansalar da, geri ödeme taleplerine hemen yanıt vererek bu tür meşru ters ibrazlardan kaçınacağınızdan emin olabilirsiniz. En iyi uygulama, bir talebe 10 gün içinde yanıt vermek ve mümkün olan en kısa sürede geri ödeme veya ek satış yapmaktır.

Geri ödemeyle birlikte faturanın nezaketen bir kopyasını vermeyin

Shopify ters ibrazlarının diğer bir yaygın nedeni, müşterinin ödeme tutarına veya işlemin meşruiyetine itiraz etmesidir. Bu ters ibraz, müşteri, bazı kredi kartı işlemcilerinin talep ettiği, geri ödemeli faturanın nezaketen bir kopyasını düzenlediğinizi düşünürse gerçekleşebilir. Bunu önlemek için geri ödeme prosedürünüzün tutarlı olduğundan emin olun. Çekim yapılan karta her zaman geri ödeme yaparsanız veya faturanın bir kopyasıyla çek gönderirseniz, bu ters ibrazdan kaçınırsınız.

Sözleşmelerinizde belirsiz veya kafa karıştırıcı terminolojiler kullanmayın ve sözleşmenizin bir parçası olarak gereksiz hizmetler vermeyin

Sözleşmelerinizi yapmak için üçüncü taraflarla sözleşme yaptıysanız, bunları dikkatlice inceleyin ve tüm şartların açık olduğundan emin olun. Sözleşmelerinizdeki belirsiz veya kafa karıştırıcı dil, ters ibrazlara neden olabilir. Yine, sözleşmenizde belirli bir hizmeti teslim etmeden vaat ederseniz ve müşteri bir ters ibraz başlatırsa, anlaşmazlığı kaybedersiniz. Sözleşmelerinize ek hizmetler eklemeden önce dikkatlice düşünün.

Katma değerli bir hizmet sunmaya karar verirseniz, bunun sözleşmenize yazıldığından emin olun. Örneğin, yemek hizmeti veriyorsanız, yiyecek içecek hizmetlerinizi belirli sayıda misafir için kurmayı taahhüt edebilirsiniz. Ancak, müşteri yalnızca 50 misafir için yemek sipariş ettiyse ve 50 masanız varsa, fazla teslimat yaptınız. Bu, sözleşmenizden ne zaman çıkmanız gerektiğine ve hangi hizmetleri sağlayacağınızın net olduğundan emin olmanıza bir örnektir.

Geri ödeme yapmak için aşırı gereksinimleriniz yok

Bir müşteri bir ters ibraz başlatırsa, geri ödemeyi mümkün olan en kısa sürede yaparsanız anlaşmazlığı hemen hemen her zaman kazanırsınız. Ancak bazı bankalar sizden geri ödemenin yapıldığını kanıtlamanızı isteyecektir. Bir muhasebe sistemi, kimin ücretlendirildiğini ve ne zaman geri ödeme yaptığınızı belirlemenize yardımcı olur.

Bununla birlikte, müşteriyle bir sözleşmeniz varsa, geri ödemeyi işleme koymak için makul bir süre ayırma hakkınız vardır. Yine de tutarlı olmalısınız. Geri ödemeleri her zaman mümkün olduğunca çabuk işleyin. Para iadesini işleme koymanız her zaman on iş günü sürerse ve bir müşteri ters ibraz başlatırsa, anlaşmazlığı kaybedersiniz.

Sonuç olarak

Çevrimiçi bir şey satarsanız, ters ibrazlarda pazarlık yapılmaz. E-ticaret işlemlerinde zaman zaman işler ters gider ve bu da anlaşmazlıklara neden olur.

Shopify ters ibrazlarını önceden almak için ne kadar dikkatli olursanız olun, özellikle çevrimiçi mağaza hırsızlarının dostane dolandırıcılık yapmak için ters ibrazları silahlandırdığı günümüzde, yine de değersiz bir ters ibrazla uğraşacaksınız. Veriye dayalı bir anlaşmazlık yanıt stratejisi oluşturmak için Chargeflow'un tam otomatik ters ibraz çözümünü kullanmak, masada para bırakmayı nasıl durduracağınızdır. Şirketiniz ister nadiren ters ibrazla karşılaşıyor olsun, isterse olağandışı yüksek sayıda anlaşmazlık yaşıyor olsun, Chargeflow size ters ibrazlardan kaynaklanan iş ölümünü önlemek için araçlar sunar.

Önemli Ters İbraz SSS'leri

Ters ibraz neden kodu nedir?

Ters ibraz neden kodu, kart sahibinin ters ibraz talep etme nedenini ortaya çıkarmak için kartı veren banka tarafından önceden belirlenmiş bir listeden seçilen 2 ila 4 basamaklı alfasayısal bir koddur. Her kart markasının, bankaların seçmesi gereken benzersiz bir ters ibraz neden kodu seti vardır.

Ters ibraz süresi sınırı nedir?

Ters ibraz yanıt süresi sınırı, bir ters ibrazın yanıtlanması için önceden belirlenmiş bir son tarihtir. Ters ibraz süresi limitleri kredi kartı ağına göre farklılık gösterir ancak standart süre limiti 30 gündür. Süre limitleri, kart sahibinin ters ibrazda bulunduğu günden itibaren hesaplanır. Bazen bu, satıcının ters ibraz bildirimini almasından birkaç gün önce olabilir.

Karşınıza çıkan her ters ibrazla mücadele etmeli misiniz?

TÜM değersiz ters ibrazlara itiraz etmelisiniz. Ters ibrazı iş yapmanın bir maliyeti olarak silmek çifte trajedidir çünkü işinizi ters ibraz sahtekarlığına açar. Aşırı ters ibraz, işletmenizin sürdürülebilirliğini etkileyebilir ve işleme ayrıcalıklarına mal olabilir.

Dostça dolandırıcılık nedir?

Ters ibraz dolandırıcılığı olarak da adlandırılan dostane dolandırıcılık, bir kart sahibinin bir işlem yapması ve ardından satın alınan mal veya hizmetleri aldıktan sonra bankasından ters ibraz talep etmesidir. Tahminler, dostane dolandırıcılığın tüm ters ibrazların %70'ini oluşturduğunu gösteriyor.

Ters ibraz ücreti nedir?

Ters ibraz ücreti, pazarlık konusu olmayan bir ücrettir ve satıcılardan her ters ibraz aldıklarında tahsil edilir. Tüccarların ters ibrazlardan mümkün olduğunca kaçınmaları için bir teşviktir. Bununla birlikte, satıcı ters ibraz anlaşmazlığını kazanırsa Shopify ters ibraz ücretlerini iade eder. Shopify'ın ABD'deki satıcılar için ters ibraz ücreti 15 ABD dolarıdır.