Shopify İadeleri - e-Ticaret İade Sürecinizi Nasıl İyileştirirsiniz?

1) Shopify İadeleri - e-Ticaret İade Sürecinizi Nasıl İyileştirirsiniz

İşletmelerin getirilerini idare etmenin birçok yolu vardır, ancak hedef kitlelerine nasıl ulaştıklarına bağlı olarak hayati bir rol oynar. E-Ticaret sektöründeki şirketler için artan sayıda çözümle, iade sürecini düşünmek ve daha verimli hale getirmek çok doğal. Shopify sahipleri için, başlangıçta herkes genel platform konusunda bilgili olmadığı için biraz zor olabilir. Ancak, bu yüzden bugün buradayız! Bu makale, farklı faktörlerin mevcut iade sürecinizi nasıl etkilediğini ve Shopify mağazası sahibi olarak sizin bunu nasıl iyileştirebileceğinizi tartışacaktır.

2) E-Ticaret iade sürecini etkileyen faktörler nelerdir?

Shopify iadelerinizi nasıl iyileştirebileceğinizi açıklamadan önce, mevcut iade sürecinizi etkileyen farklı yönleri bilmek çok önemlidir. Bu faktörlerden birinin bile, iade politikanızın işarete kadar performans göstermemesinde rol oynayabileceğinden şüpheleniyorsanız, tüm iade aşamanızı baştan gözden geçirmek isteyebilirsiniz.

2.1) İade politikası

İade sürecinizi etkileyen en büyük unsurlardan biri, müşterilerinize gösterdiğiniz politikadır. Bir iade politikası, Shopify mağazanızın ürün değişimi açısından neye izin verdiğini ve tam geri ödemeleri destekleyip desteklemediğinizi gösterir. Farkında değilseniz, birçok müşteri bir ürünü satın almadan önce bir markanın iade politikasını ziyaret edip anlamak ister!

Ayrıca, iade talebinde bulunmak için zaman kısıtlamasını belirleyebildikleri için müşteriler için de yararlıdır. Bu nedenle, alıcıların iadeleri ve limitlerini nasıl kolaylaştırdığınızı anlamalarına yardımcı olmak herhangi bir Shopify mağazasının çok önemli bir parçasıdır.

Zayıf ve yasal bir mumbo-jumbo belge, tüm politikayı bırakın, ilk satırı bile kimsenin okuması için okunamaz.

2.2) İade portalları

Tüm iade sürecinin bir diğer kritik yönü, iade portalınızın ne kadar iyi çalıştığıdır. Hatalıysa veya iyi bir yük, yani iadeler kaldıramıyorsa, müşteriler platform çalışana kadar iade sürecini tekrar tekrar başlatmak için morallerini bozabilir.

İade portallarının bir başka yönü de kullanımının ne kadar kolay olduğudur. Müşterileri basit bir seçenek için gezinmeye devam etmeye zorlayan bir iade portalının bir daha asla kullanılmaması daha olasıdır.

2.3) Nakliye bedeli (varsa)

Shopify müşterilerinizden iade talep ettiklerinde ek bir kargo ücreti almak istiyorsanız, müşterilerin potansiyel olarak %80'inin ücretsiz iade süreci fikriyle daha fazla ilgilendiğini bilin.

Gönderim fiyatı, müşterinizin bir daha iade yapıp yapmayacağını veya en kötü senaryoda Shopify mağazanızdan başka herhangi bir satın alma yapıp yapmayacağını doğrudan etkileyebilir. Sonuç olarak, müşterilerin markanıza sağlam bir güven duymasını ve iyi bir deneyim yaşamasını sağlamak için iadelerde uygun bir nakliye ücreti veya ücretsiz iade süreci tutmak çok önemlidir.

3) Shopify'da e-Ticaret İade Sürecinizi Nasıl İyileştirirsiniz?

Bu makalenin temel amacına gelince, mevcut iade sürecinizi iyileştirmenin ve onu Shopify mağazanızın oldukça karlı bir sektörüne dönüştürmenin bazı yollarına iyi bir göz atalım.

3.1) Harekete geçirici kısa ve öz bir iade politikasına sahip olun

Dikkate alınması gereken ilk şey, çoğu müşterinin gördüğü ilk şeydir - iade politikanız. Çoğunlukla, iade politikanız kısasa ve hüküm ve koşullarınızın nasıl çalıştığını anlaşılması kolay bir şekilde açıklıyorsa, sorun yoktur.

Ancak birçok markanın zorlukla karşılaşabileceği kısım bu terimleri yaratmaktır. Müşterilerin bir iade politikasında görmeyi tercih ettiği avantajlardan bazıları, ücretsiz gönderim, sipariş tarihinden itibaren iadelere izin vermek için bir aylık bir süre, vb.

Politikanın genel biçiminiz de önemli olacaktır. Yalnızca Shopify mağazanızın lehine olabilecek ve müşterinin iade yapmasını imkansız hale getirebilecek makul olmayan şartları tutamazsınız.

Metin parçalarını diğerinin altında gösterirseniz, herhangi bir müşteriye hitap etmeyecektir. Farklı bölümler için daha kısa paragraflara sahip olmak, onların daha hızlı okumalarına yardımcı olacaktır.

Son olarak, iade politikanızın alıcıları iade sürecini başlatmak için gitmeleri gereken yere yönlendirebildiğinden emin olun. Onları portalınıza yönlendirmek için tek bir talimat yeterli olabilir ve onları bulmak veya müşteri desteğiyle iletişim kurmak için zaman kaybetme zahmetinden kurtarır.

3.2) Self servis müşteri iade portalları oluşturun

Müşteriler, müşteri destek ekibinize iade sürecini başlatmak isteyen bir e-posta gönderdiğinde, kısa sürede şimdiye kadarki en sıkıcı deneyimlerden birine dönüşebilir. Müşteri destek ekibi günlük olarak birkaç vakayla ilgilenir ve istemeden bir veya iki iadeyi biriktirebilir.

İadelere adanmış bir portal, iki ana amacı yerine getirdiği için hayati önem taşımaktadır. Birincisi, müşterilerinize geri dönüşlerin onlar kadar iyi bir deneyim olmasını önemsediğinizi gösterebilmeniz ve ikincisi, müşteri desteğinizin tüketicilerin karşılaşabileceği daha farklı sorunlara odaklanmasına yardımcı olur.

Self servis portallar, müşterilerin siparişlerini bulmasına (sipariş numarasını yazarak), temel ayrıntıları girmesine ve eve teslim edilmek üzere bir gönderi etiketi işlemesine ve oluşturmasına olanak tanır.

Herhangi bir üçüncü şahıstan herhangi bir yardım veya müdahale olmaması, müşterilerin iade süreçleri üzerinde kontrol sahibi olmasını biraz eğlenceli hale getiriyor! Ayrıca, self servis bir müşteri iade portalına sahip olmak, tüm süreci daha da verimli hale getirebilir.

Bununla birlikte, bakımlı bir portala sahip olmak son derece önemlidir. Self servis iade portalınız sürekli olarak çöküyorsa ve birkaç hata içeriyorsa, müşteriler ilk adımda rahatsız olacaklardır.

3.3) Paketlemeye odaklanın

Fiyatlar, iade yaparken göz önünde bulundurmanız gereken nakliyenin tek yönü değildir. İyi miktarda pakete oldukça kaba davranılır, potansiyel olarak içindeki ürün(ler)e zarar verir ve fazladan bir balonlu naylon tabakasını gözden kaçırmak asla iyi bir fikir değildir.

Paketinizin geçebileceği tüm olası yolları göz önünde bulundurun ve buna göre kaplayın. İadeniz, ürünün hasarlı/kırık olması nedeniyle yapılmışsa, aynı hatayı iki kez yapma lüksünüz yoktur.

3.4) Müşterileri belirli kategorilere ayırın

Tüm müşteriler farklıdır ve davranışlarını öğrenmek bazıları için zor olabilir. Tüm iadeler için, müşterileri önceden kategoriler halinde deneyin ve gruplandırın. Müşterilerinizin mağazanızdaki olağan davranışları, geri dönüş açısından onlara en çok neyin çekici geleceği konusunda size bir fikir verebilir.

Belki bir değişim veya hatta tam bir geri ödeme almayı tercih ederler. Her durumda, iade sürecini her müşteriye aynı türde hizmet vermekten çok daha tatmin edici ve kişisel hale getirmek için en iyi adımları attığınızdan emin olabilirsiniz.

3.5) En iyi iade yönetimi yazılımını kullanın

Shopify'ın en heyecan verici yönlerinden biri, uygulama mağazasıdır. Üçüncü taraf eklentileri yüklemenize ve bunları Shopify mağazanıza entegre etmenize olanak tanır. Tabii ki, bu aynı zamanda birçok farklı uygulamanın tüm iade sürecini çok daha sorunsuz hale getirmeye hizmet ettiği anlamına gelir. Shopify uygulama mağazasını ziyaret edin ve ihtiyaçlarınıza ve ilgi alanlarınıza en uygun olanı görün veya aşağıdaki listemize göz atın ve aralarından seçim yapın!

4) İade için en iyi Shopify uygulamaları

Shopify iadelerinizi daha iyi hale getirmenin farklı yollarını ele aldığımıza göre, Shopify uygulama mağazasında bulunan ve iade sürecinizi çok kolay hale getirmenize yardımcı olabilecek üç uygulamayı inceleyelim.

4.1) ClickPost İade Artı

Listedeki ilk uygulama, mağazanızın self servis iade portalına sahip olmasını sağlayan bir uygulama olan ClickPost Returns Plus'tır. Portal, daha kişiselleştirilmiş bir görünüm kazandırmak için markanızın logosunu, renklerini vb. eklemek üzere özelleştirilebilir. Ayrıca, belirlenen iadeler için otomatik izleme güncellemeleri sağlarlar. Genel olarak, hepsi bir arada iade uygulaması olarak harika bir seçenek.

4.2) İade Prime: Sipariş İadesi

Return Prime, tüm iade sürecinizi dakikalar içinde ayarlamanıza yardımcı olur. Uygulama, tüm iade isteklerini yönetmenize ve sonraki adımları daha fazla yapılandırmanıza olanak tanır. Ürün değişimi ve hatta gerekirse para iadesi yoluyla iade yapabilirsiniz. Sonuç olarak, her iade talebini dakikalar içinde yönetmek için uygun bir platformdur.

4.3) İade ve Değişim Portalı

İlk uygulamaya çok benzeyen Return and Exchange Portal, müşteriler için self servis bir portal oluşturmanıza olanak tanır. Bunu, dilerlerse müşterilerinize mağaza kredisi vermek ve taşıyıcılarla gönderimi otomatikleştirmek için de kullanabilirsiniz.

5) Shopify mağaza sahipleri iadeleri nasıl azaltabilir?

Kaçınılmaz olan 'getirilerimi nasıl azaltabilirim?' sorusuna gelince. Git, geri dönüşlerin aslında yaşanabilecek en kötü şeyler olmadığını bilmek güzel. Ancak, çok fazla iade, iyi bir izlenim bırakmayan kaygısız bir tutum sergileyebilir.

Kusurlu parçaları göndermediğinizden emin olmak için önce kalite kontrol uygulayabilirsiniz. Ayrıca, müşterilerin herhangi bir karışıklık yaratmadan ürünlerinizi çok daha iyi anlamaları için 3-D/AR teknolojisini ekleyebilirsiniz. Bunlar, iade oranlarınızı potansiyel olarak düşürmenin yollarından sadece birkaçı.

6. Sonuç

Özetlemek gerekirse, bunlar Shopify'daki iade sürecinizi iyileştirmenin en iyi yollarından bazılarıydı. İşleri kolaylaştırmak için herhangi bir yeni değişiklik yapmadan önce mevcut iade sürecinizdeki herhangi bir kusurla ilgilendiğinizden emin olun!

7) SSS

7.1) Mevcut iade sürecimi neden iyileştirmem gerekiyor?

Cevap: Cansız bir iade süreci, müşterilerin sizden tekrar satın almamalarının bir nedeni olabilir. İade süreciniz iyi olsa bile, kusurları kontrol etmeye devam etmek her zaman iyidir.

7.2) Shopify'da iade sürecini iyileştirmenin tek yolu bunlar mı?

Cevap: Burada listelenen noktalar, Shopify iade sürecinizi geliştirmenin en iyi yollarından bazılarıdır. Ek olarak, müşterilerin herhangi bir şikayeti olup olmadığını kontrol etmek ve bunlar üzerinde çalışmak için geçmiş iadelerinizi analiz etme alıştırması yapabilirsiniz.