Hızlı Ticaret, E-Ticaret Stratejinizin Bir Parçası Olmalı mı?

Yayınlanan: 2022-08-30

Q-ticaret ve isteğe bağlı teslimat olarak da bilinen hızlı ticaret, satın alınan mal ve hizmetlerin bir saat veya daha kısa sürede teslim edilmesini amaçlayan bir e-ticaret teslimat sürecidir. Tüketici için hız ve rahatlığa odaklanan hızlı ticaret, tipik olarak yiyecek, içecek, tuvalet malzemeleri, ilaç ve daha pek çok üründen oluşan daha küçük miktarlardaki ürünlere odaklanır. Popüler dağıtım platformları arasında Zapp, GoPuff, Uber ve çok daha fazlası yer alır ve büyük perakendeciler Amazon, Walmart ve Tesco gibi kendi hızlı ticaret teslimat sürümlerini de sunar.

Hızlı ticaret tam olarak yeni değil. Aslında, şirketler son kilometre teslimat alanında daha rekabetçi olmaya çalıştıkları için, gıda pazarında uzun yıllardır kilit bir teklif olmuştur. Küresel salgın sırasında hızlı ticaret, diğer ürün kategorilerine geçti ve tedarik zinciri sorunları ve genişletilmiş ulusal karantinalar nedeniyle mağaza içi seçeneklerden mahrum kalan çevrimiçi alışveriş yapanlar için ana düşünce haline geldi.

Yaklaşık 25 milyar dolar değerinde olan hızlı ticaret endüstrisinin 2025 yılında 75 milyar doların üzerinde bir değere sahip olacağı tahmin ediliyor ve Dünya Ekonomik Forumu'na göre, son mil teslimatı talebinin 2030 yılına kadar küresel olarak %78 oranında artması bekleniyor.

Hızla değişen müşteri davranışlarına ve teslimat sürelerindeki hızlanan beklentilere ayak uydurabilme becerisiyle hızlı ticaretin, alışveriş yapanlar için popüler bir çözüm olduğu açıkça kanıtlanmıştır.

Hızlı Ticaret Manzarasına Daha Yakından Bir Bakış

Hızlı ticaret tanımına giren teslimat hizmetleri sunan birçok şirket var . Bunu üç ana kategoriye ayırabiliriz:

  • Hızlı teslimat hizmetleri
  • Ara teslimat hizmetleri
  • Geleneksel perakendeciler ve teslimat ortaklıkları

Hızlı Teslimat Hizmetleri

Hızlı teslimat şirketleri, COVID-19 pandemisinden bu yana çok fazla ilgi gördü ve risk sermayesi tarafından finanse edilen bir işletme dalgası tüketiciler arasında hızla popüler hale geldi. Bu işletmeler tipik olarak veri odaklı ve e-ticaret odaklıdır ve siparişleri karşılamak için özel depolardan yararlanır. Nüfusun yoğun olduğu alanların dışındaki büyük depolara yatırım yapmak gibi geleneksel yaklaşım yerine, bunun yerine "karanlık depolar" olarak bilinen daha küçük depoları veya teslimat noktasının yakınında (genellikle teslim ettikleri konumlardan 1-2 mil uzakta) bulunan mikro lojistik merkezlerini kullanırlar. ile). Geleneksel teslimat hizmetlerinden farklı olarak, ürünler bir perakendeci veya restoranda herhangi bir ek duraklamadan kaçınarak doğrudan depodan tüketiciye gönderilir.

Aracı Teslim Hizmetleri

Pizza Hut, 1994 yılına dayanan ilk çevrimiçi yemek siparişinden sorumluydu! O zamandan beri, özellikle restoranlar için teslimat hizmetleri sunmaya odaklanan çok sayıda şirket oldu. Daha yakın zamanlarda, yiyecek ve ilaç gibi diğer kategoriler de alana girdi. Aradaki fark, bu işletmelerin yalnızca teslimat hizmetlerinde uzmanlaşmaları ve hızlı teslimat hizmetlerinden farklı olarak fiziksel stok veya kendi depo alanına sahip olmamalarıdır. Bunun yerine, hizmetlerini restoranlara ve geleneksel perakendecilere, daha iyi teslimat süreleri ile daha fazla tüketiciye ulaşmalarını sağlamak için sunarlar (birçok restoran ve perakendeci, bu talebi doğrudan karşılamak için gereken lojistiğe sahip değildir). Örnekler şunları içerir:

  • Uber Yemekleri
  • kapı paneli
  • Grubhub
  • ChowNow

Geleneksel Perakendeciler ve Teslimat Ortaklıkları

Üçüncü taraf teslimat hizmetlerinin yükselişine ayak uydurmak için birçok geleneksel perakendeci, tüketicilere daha fazla teslimat seçeneği sunmak için kurum içi yeteneklerini geliştirmeye yatırım yapıyor. Bazı perakendeciler, nüfusun yoğun olduğu bölgelerde kendi mikro-yedekleme merkezlerini oluşturarak birçok hızlı teslimat hizmetinin yerine getirme süreçlerini yansıtıyor. Diğer perakendeciler, tüketiciler için özel uygulamalar oluşturmak için teknoloji şirketleriyle ortak olmayı tercih ediyor. Örnekler şunları içerir:

  • Amazon (örneğin, AmazonFresh)
  • Walmart
  • Tesco (Whoosh aracılığıyla)
  • Waitrose (Deliveroo Hop aracılığıyla)

Hızlı Ticaret Hizmetlerinde Markaların Karşılaştığı Zorluklar

Hızlı ticaretin e-ticaret alanında popüler bir trend haline geldiği açıktır. Şimdi, birçok markanın karşı karşıya olduğu büyük soru, hızlı ticareti e-ticaret stratejilerine dahil etmek için nasıl çalışmalılar?

Çoğu marka için, son kilometre teslimatının sahipliğini almak ve hızlı bir ticaret oyuncusu olmak muhtemelen gerçekçi olmayan bir olasılık olacaktır. Bu onların uzmanlık alanı değil. Hızlı ticaret, kendini işine adamış yeni şirketler için bile yüksek operasyonel maliyetlere sahiptir ve son derece rekabetçi olabilir. Birçok analist, karlılık konusundaki zorluklar nedeniyle sürdürülebilir bir iş modeli olup olmayacağından emin değil. Doğası gereği, hızlı ticaret sektörü, düşük değerli ürün siparişlerine yönelik tüketici talebi tarafından yönetilirken, karlılığın anahtarı, her ikisi de birbiriyle çelişen güçler olan ortalama sipariş değerini (AOV) ve sepet boyutunu artırmaktır.

Örneğin, son mil, hızlı teslimat altyapısı kurmak, karanlık mağazalar (hiper-yerel mini depolar) ve ürün envanteri şeklinde yüksek sermaye yatırımı gerektirir. Bu, yalnızca hızlı teslimat yapan şirketler için geçerlidir, çünkü Uber Eats gibi aracı teslimat hizmetleri, karanlık mağazalarda envanter tutmak yerine yalnızca teslimata odaklandıkları için bu ilk sermaye yatırımını üstlenmek zorunda değildir.

Yüksek sermaye yatırımı ve işletme maliyetleri nedeniyle, bu alandaki birçok şirket karlı olmayı zor bulacaktır.

Kârlılığa ulaşmak için şirketlerin muhtemelen iki alana odaklanması gerekecek:

  1. Ölçeğe ulaşmak: Sadık bir müşteri tabanı oluşturmaya odaklanmak ve pazar penetrasyonunu artırmak bu konuda yardımcı olacaktır. Bununla birlikte, hızlı ticaret şu anda oldukça rekabetçi bir pazardır ve bu da şirketlerin hızlı bir şekilde ölçeklenmesi gerektiği anlamına gelir.
  2. Prim ödemek : Ürünlere prim eklemek, yukarıda bahsedilen yüksek maliyetleri karşılamaya yardımcı olabilir, ancak tüketiciler daha hızlı teslimat için prim ödeyecek kadar sadık mı? Bunu, tüketiciler arasında son derece popüler olduğunu kanıtlayan Amazon Prime gibi düşük maliyetli ve ücretsiz teslimat hizmetleriyle karşılaştırın.

Elbette tüm bunlar, çoğu markanın tüketici talebini karşılamak için hızlı ticaret şirketleriyle ortaklık kurmasının daha mantıklı olabileceğini düşündüren düşüncelerdir.

İkinci olarak, ürün kategorilerinizi ve hızlı ticarete uygunluğunuzu göz önünde bulundurun. Alkol, kozmetik ve meşrubat gibi örneklerle, yüksek kâr marjlarıyla anlık veya sıkıntılı alımlar olabilecek ürünler bariz bir seçimdir.

Üçüncüsü, hızlı teslimat hizmetleriyle nasıl ortak olunacağına bakıldığında, tüketici deneyimi önemli bir husus olarak kalmalıdır. Teslimat süresinin kısaltılması, tüketicinin rahatlık ihtiyacını karşılamanın ve rakiplerinden farklılaşmanın harika bir yoludur. Ancak bunu olumlu bir müşteri deneyimi pahasına yapmak son derece sorunlu olabilir.

Bu, tüketici memnuniyetini sağlamak için markaların toptan kanallarında halihazırda uyguladıkları taktiklerin birçoğunu takip ederek hafifletilebilir.

Bu nedenle teslimat ortaklarıyla yakın işbirliği, tüketicilere satın alma yolunda onlara yardımcı olacak doğru ve güncel ürün bilgilerinin ve içeriğinin sunulmasını sağlamak için kritik öneme sahiptir. Örneğin:

  • Teslimat ortağının, doğru ürün açıklamalarının ve resimlerinin yerinde olduğundan emin olmak için bir mekanizması var mı?
  • Teslimat ortağı, hızlı teslimat ve ürün bakımı sağlamak için karanlık mağazalarında sağlam süreçlere sahip mi? Örneğin, daha küçük, taze ürünler ezilmeden önce paketlenmek üzere daha ağır öğeleri birlikte gruplayabilirler mi?

Bu hususlar, hangi potansiyel ortak şirketlerin uygun olacağını daraltmaya yardımcı olacaktır.

Son olarak, ortaklıklar, tüketici yolculuğu boyunca herhangi bir pazarlama temas noktasından tercih edilen dağıtım hizmetlerine trafik yönlendirmek kadar basit olabilir. Bu yaklaşım, ürün tipine ve tüketici tercihlerine göre kişiselleştirilebilir. Bazı ürünler, yiyecek, içecek ve reçetesiz satılan ilaçlar gibi hızlı teslimat satın alma seçenekleri sunmaya daha uygun olabilir. Örneğin, bir tüketici ağrı kesici ilaç arıyorsa, hızlı teslimata odaklanan kişiselleştirilmiş bir e-ticaret deneyimi faydalı olabilir. Daha az tehlike arz eden diğer ürünler için ise geleneksel perakendeciler daha uygun olabilir.