Toplayıcılar Yerine Doğrudan Kurye Ortaklarını Kullanmanız Gerekiyor mu?

Yayınlanan: 2022-10-20

Kurye Toplayıcılarına ve 3PL Nakliye Ortaklarına Genel Bakış

Bir e-ticaret işini yürütmek kolay bir iş değil. Onu yerden kaldırmak ve ileriye doğru iyi bir itme sağlamak, planlama, zaman ve özveri gerektirir. Ürünler stoklanıp sevk edilmeye hazır olduğunda, müşterilere güvenli ve zamanında ulaşmasını sağlamak gibi göz korkutucu bir görev size kalır. Ayrıca, nasıl devam edeceğiniz konusunda büyük bir kafa karışıklığı içindesiniz.

Teslimatları tamamlama lojistiği, özellikle hacimler arttıkça, şirketinizin üstesinden gelebileceği bir şey değildir. Neyse ki - ve lütfen bu sonraki birkaç kelimenin U2'nun Bono'sunun yatıştırıcı tonlarında söylendiğini hayal edin - tek başınıza gitmek zorunda değilsiniz.

Teslimat sürecini dahili olarak halledebilen Flipkart ve Amazon gibi birkaç şirket var. Yine de çoğu şirket için en iyi seçenek bir 3. taraf lojistik şirketidir. Sevkiyat sorunlarınızı çözmenin en iyi yolunu bulmak için yaptığınız aramada, “Lojistik Toplayıcı” terimiyle de karşılaşmışsınızdır.

Akıl okuyucu değilim ama tahminimce kendinizi ikisi arasındaki farkın ne olduğunu ve hangisinin şirketiniz için daha iyi olacağını merak ederken buldunuz. Merak etmeyin, bu iki sorunun da cevabı bizde.

3PL Nakliye Ortakları nelerdir?

3PL nakliye ortakları, diğer şirketler için uçtan uca lojistik sağlayan şirketlerdir. Bir siparişin verildiği ve tezahür sürecinden geçtiği andan itibaren, 3PL hizmet sağlayıcıları dayandığınız omuzdur. Sevkiyat öncesi ödemelere dayalı olarak veya belirli bir sipariş hacmini kapsayan bağımsız bir sözleşme ile bir kargo şirketi ile anlaşma yapabilirsiniz.

Her iki durumda da, oranlar tipik olarak teslimatların ortalama boyutuna ve ağırlığına göre belirlenir. Farklı taşıyıcılar, COD siparişlerini işlemek, Teslim Edilmeyen Raporları yönetmek, yüksek değerli siparişler için sigorta sağlamak ve hatta sıcaklık kontrollü transit gibi daha özel hizmetler gibi çeşitli hizmetleri kapsayabilir. Taşıyıcı ortak seçiminiz, sipariş hacmindeki potansiyel büyümeyi ve dolayısıyla işinizin büyümesini belirleyecektir.

Kurye Toplayıcıları Nedir?

Toplayıcılar, esasen, işletmenizin bağlantı kurmayı seçebileceği birden çok taşıyıcı aracıyla entegre edilmiş şirketlerdir. Ayrıca, siparişleri izlemek ve birden fazla kurye ortağıyla kolayca iletişim kurmak için tek tip ve modern bir platform sağlarlar. Ani veya ani büyüme zamanlarında karşılaşılan başlıca sorunlar, daha büyük hacimli siparişleri yönetmek ve birden fazla kurye ortağıyla hızlı bir şekilde entegre olmaktır.

Toplayıcılar bu engellerin üstesinden gelmenize yardımcı olur. Temel olarak, sipariş hacmi ani bir büyüme yaşadığında, tipik olarak ayda 1000 ila 2000 sipariş arasında, toplayıcılar devreye girer. Bir toplayıcı, önceden var olan sözleşmeler aracılığıyla belirli kurye iş ortaklarıyla kolay ve hızlı entegrasyon sağlar. Bu, mağazanızı dolduran daha büyük hacimli siparişleri almak için kurye ortakları ararken satışlarınızın düşmesine gerek kalmamasını sağlar. Toplayıcılar bunu sizin için halleder.

Bununla birlikte, aynı hacim 2000'in üzerindeki sayılara tırmandığında, bir toplayıcı hala yardımcı olsa da, daha fazla genişleme için ideal ortak olmayabilir. Büyüme, belirli sorunlara yönelik hedefli grevler gerektirir ve bu da kurye ortaklarıyla bağımsız olarak oluşturulmuş bir ilişki gerektirir.

Kurye Toplayıcıları ve 3PL Nakliye Ortakları

Bir toplayıcıya bağlanmak ile birden fazla 3PL nakliye ortağıyla doğrudan sözleşme yapmak arasındaki büyük farkları daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için, lojistikteki bu iki büyük oyuncu için kapsamlı ve karşılaştırmalı bir kılavuz oluşturduk.

parametreler	Kurye Toplayıcıları	3PL Nakliye Ortakları
Uygulama Hızı	Birden fazla kurye iş ortağıyla entegrasyon, bir toplayıcıyla çok daha kolay hale getirilen bir süreçtir. Birden çok kurye iş ortağıyla mevcut ilişkileri olduğundan, yalnızca hizmet kapsamınız dahilinde olan (sipariş hacmi ve pin kodu aralığı açısından) hangi kurye iş ortaklarının olduğunu belirlemeniz yeterlidir ve toplayıcı entegrasyon sürecini yönetecektir.	Tek başına bir 3PL nakliye ortağıyla entegre olmak çok zor olmasa da, birden fazla kurye ortağı söz konusu olduğunda durum biraz daha karmaşık hale gelir. İlk olarak, hangi nakliye şirketlerinin sizin için uygun olduğunu belirlemek için arama gelir. Bundan sonra, şartlar kendileriyle bütünleştirilmeden önce her biri ile bağımsız olarak müzakere edilmelidir.
Müşteri deneyimi	Kurye toplayıcıları, siparişleri takip etmeyi ve izlemeyi kolaylaştırır, ancak iletişimi daha da zorlaştırır. Aracı olarak hareket ettikleri için, esasen şirketiniz ve müşterileriniz arasında bir iletişim katmanı daha eklerler. Bir sipariş geciktiğinde, müşteriye ulaşabilmeniz için sizi konu hakkında bilgilendirmek için tamamen toplayıcıya bağımlı olursunuz. Küçük karışıklıklar, sabırsız ve sinirli bir müşterinin gecikmeli teslimatla uğraşmasına veya çok fazla telefon araması almasına veya hiç telefon aramamasına neden olabilir.	Doğrudan kurye ortaklarıyla sözleşme yaptığınızda, iletişim daha hızlı ve daha kolay bir süreç haline gelir. Müşteriler, gecikmeli teslimat veya teslimat istisnaları nedeniyle eskalasyonları yükselttiğinde, onlarla ilgilenmek ve neden oluştuğunu anlamak için kurye iş ortağıyla doğrudan iletişim kurabileceksiniz. Yükseltmeler ve müşteri şikayetleri ile ilgilenirken bu şeffaflık, bireysel sorunların farklı taşıyıcılarla çok daha hızlı ele alınmasına ve dolayısıyla müşterilerin mutlu kalmasına yardımcı olur.
Nakliye fiyatları	Toplayıcılara, bireysel kurye ortakları tarafından belirli oranlar sağlanır. Marjlarını ekledikten sonra, yeni oranları standartlaştırılmış biçimde e-ticaret şirketlerinin kullanımına sunarlar. Birkaç toplayıcı, kurye şirketleriyle daha iyi fiyatlar için pazarlık yapmalarına olanak tanıyan hacimleri birleştirmeye odaklanır. Ancak bu oranlar KOİ kapsamı gibi belirli hizmetleri kapsamayabilir.	Ayda 2000'den az sipariş hacminin düşük olması durumunda, bireysel kurye ortaklarıyla pazarlık yapma olanağınız sınırlı olabilir. Bununla birlikte, bu hacimler arttığında, kurye ortakları muhtemelen daha iyi fiyatlar sunacağından ve herhangi bir toplayıcı komisyon olmayacağından, doğrudan bir kurye ortağıyla ortaklık yapmak daha ekonomik hale gelir.
Teknik Yetenekler	Bir toplayıcı ile siparişleri ve iadeleri izlemek için çok işlevli bir platforma kolayca erişebilirsiniz. Bu platformla hızlı bir şekilde canlı yayına geçebilir ve işinize geri dönebilirsiniz. Bunun nedeni, halihazırda birden fazla nakliye ortağıyla entegre olmaları ve teslimat istisnalarını ele almak için sistemler oluşturmalarıdır. Toplayıcılar, sipariş yönetimi için temel sistemleri yerinde tutar.	Her taşıyıcı, farklı teknoloji sistemleri ve API'lerden yararlanır. Bu taşıyıcıların her biri ile entegre olmak ve onları izlemek, önemli bir zaman ve teknoloji yatırımı gerektirmesidir. Bununla birlikte, şirketiniz ölçek büyütmeye başladığında, bağımsız kurye ortakları tarafından sunulan gelişmiş ve özel teknolojik sistemler, teslimat mekanizmalarınızı geliştirmek için tam olarak ihtiyacınız olan şey olacaktır.
izleme	Toplayıcılar, farklı kurye iş ortaklarıyla olan tüm siparişleri tek bir yerden takip etmek için entegre bir platform sağlar. Her kurye iş ortağının kendi API'lerine ve izleme panosuna sahip olduğu göz önüne alındığında, toplayıcılar bu verileri birleştirilmiş bir görünümde sağlar. Hatta çok azı müşterilere standartlaştırılmış iletişim sağlar.	Her taşıyıcının kendi izleme mekanizması vardır. Farklı kurye ortakları tarafından işlenen siparişler, her bir nakliye şirketi tarafından sağlanan bireysel takip platformlarından görüntülenmelidir. Tüm siparişleri konsolide bir şekilde görüntülemek için bir entegrasyon platformu gereklidir. Bu, veri toplama sürecini engelleyebilir.
Terimlerin Esnekliği	Bir toplayıcı ile sözleşme yapmak genellikle önceden belirlenmiş şartlarla birlikte gelir. Bunlar genellikle diğer önemli ayrıntıların yanı sıra kurye ortaklarını, düzenli olarak yerine getirilecek siparişlerin hacmini, havale döngüsü, fiyatlandırma ve ödeme seçeneklerini belirtir. Toplayıcı, yerine getirilmesini sağlamak için bu şartları kurye ortağıyla buna göre tartışır.	Birden fazla kurye ortağıyla ayrı ayrı bağlantı kurmak daha zahmetli bir iş olsa da, her bir ortakla bağımsız ilişkiler geliştirmenize olanak tanır. Seçtiğiniz her taşıyıcıyla, sunabilecekleri çeşitli kaynakların en iyi şekilde kullanılmasını sağlayan benzersiz bir sözleşme sürdürebilirsiniz. Bu aynı zamanda ekspres teslimat veya iade yönetimi gibi ek hizmetleri daha uygun maliyetli fiyatlarla talep etmenize olanak tanır.
NDR Yönetimini Uygulama Kolaylığı	Bazı toplayıcılar, tam olarak uygulanmış NDR yönetim sistemlerine sahiptir. Bunlar, teslimat istisnaları ile başa çıkmaya ve sorunsuz iade işlemlerinin sağlanmasına yardımcı olur. Ancak, bir toplayıcı teslimat istisnaları sırasında birden fazla ıskalamayı vurgulamak istemeyebileceğinden, bir kurye toplayıcıya sahip olmak NDR'lerde sahip olacağınız şeffaflığı sınırlar. Yine de toplayıcılar, NDR'lerin tek bir platformdan yönetilmesine izin verdi.	Her kurye ortağının kendi NDR yönetim sistemi vardır. NDR'leri (Teslimat Dışı Raporlar) bağımsız kurye ortaklarıyla ele almak için, sorunu çözmek için ilgili platformları, panoları veya e-postaları aracılığıyla her biriyle ayrı ayrı iletişim kurmanız gerekir. Bu, esasen, NDR'lerden ve teslimat istisnalarından kaynaklanan RTO'ları etkin bir şekilde ele alabilmeniz için her bir kurye ortağıyla aynı işlemi birden çok kez tekrarlamanız gerektiği anlamına gelir.
KOİ Kapsamı	ShipYaari ve ShipRocket gibi toplayıcılar, 10.000 ila 20.000 pin kodu için temel hizmet olarak COD kapsamı sunar. Tüm kurye ortakları KOİ sunmasa da, toplayıcının rolü, yerine getirilmesini sağlamak için KOİ siparişlerini uygun bir kurye iş ortağına tahsis etmektir.	Hindistan e-ticaret pazarındaki önemli rolü göz önüne alındığında, KOİ kapsamı söz konusu olduğunda, temelde bir sayı oyunudur. Birden fazla nakliye şirketi ile ortaklık kurduysanız, gereksinimlerinize göre kesinlikle COD tabanlı hizmetlere erişiminiz olacaktır. Bir toplayıcıya bağlanırken veya taşıyıcılarla bağımsız olarak bağlanırken COD hizmetlerinde minimum fark vardır.
Geliştirilmiş performans	Şeffaf geri bildirim, kurye iş ortaklarının performanslarını iyileştirmelerine yardımcı olmanın önemli bir parçasıdır. Karada teslimat performansı, yalnızca siz ve kurye ortağınız arasında ücretsiz iletişim varsa geliştirilebilir. Ne yazık ki, şirketler ve taşıyıcılar arasında fazladan bir iletişim katmanı ekleyen bir toplayıcının varlığı bunu zorlaştırıyor. Kurye ortaklarının performansı izlenebilirken, belirli alanlarda iyileştirme talep etmek ve şartları buna göre yeniden müzakere etmek için minimum kapsam vardır.	Kurye ortaklarıyla bağımsız ilişkiler kurarak, ilgili her bir kurye ortağına sorun alanlarının ne olduğunu ve nasıl iyileştirilebileceğini belirlemenize olanak tanıyan bir yakınlık kazanabilirsiniz. Havuzlanan kaynaklara dayalı olarak, şartlar üzerinde mutabık kalınan herhangi bir zamanda yeniden müzakere edilebilir. Bu iyileştirme şartlarını her bir kurye ortağıyla ayrı ayrı tartışmak söz konusu olduğunda zorluk ortaya çıkar. Ancak, her bir taşıyıcının genel teslimat performansını iyileştirmek için üstesinden gelmesi gereken farklı zorlukları olabileceğinden, bu aynı zamanda sürecin gerekli bir parçasıdır.
Katma Değerli Hizmetler	NDR yönetimi, iade yönetimi ve KOİ kapsamı genellikle gizli maliyetlere maruz kalmanıza neden olabilecek ek hizmetler olarak görülür. Bazı toplayıcılar bu büyük hizmetleri yerine getirecek donanıma sahipken, çok azının sıcaklık kontrolü, özel taşıma, güvenlik ve sigorta gibi hizmetler sunmasına olanak sağlandı.	Daha önce de belirtildiği gibi, farklı kurye ortakları ödeme, fiyatlandırma ve hizmetlerden çok çeşitli seçenekler sunar. Toplayıcılar büyük ve tanınmış kurye şirketleriyle sözleşme yaparken, aynı gün teslimat, hiper yerel teslimat veya siparişleri işlemek için belirli talimatlar gibi ihtiyacınız olan katma değerli hizmetleri sağlayan daha niş nakliye ortakları olabilir.
Genişletme Kapsamı	Bir toplayıcının odak noktası erişim ve hacimdir, yani büyük hacimli malları işlemek için donatılmış kurye ortaklarına kolay erişim sağlar. Ancak zaman içinde şirketinizin büyümesi, yüksek RTO yüzdesi veya düşük müşteri memnuniyeti gibi sipariş hacmiyle ilgili olmayan başka zorluklarla karşı karşıya kalabilir. Toplayıcılar tipik olarak bu tür güçlükleri ele alacak donanıma sahip değildir.	Bir kurye ortağıyla ayrı olarak sözleşme yaparken, tedarik zinciri yönetiminde profesyonel uzmanlığa erişme olasılığınız daha yüksektir. Bir kurye iş ortağıyla bağımsız bir ilişki sürdürmek, performansı nasıl iyileştireceğinizi ve sevkiyatla ilgili belirli KPI'ları doğrudan nasıl karşılayacağınızı doğrudan ele almanıza olanak tanır. Yüksek hacimli siparişler bir toplayıcı tarafından işlenebilirken, kurye iş ortakları daha çok temel yetkinliklere odaklanır.

Tek bir taşıyıcıyla sözleşme yapmak 1. aşamaysa ve bir toplayıcı aracılığıyla birden fazla taşıyıcıyla uğraşmak 2. aşamaysa, 3. aşama doğrudan sizin koşullarınıza göre birden fazla kurye ortağıyla bağlantı kurmak olacaktır.

Bunun nedeni, temel siparişleriniz bir toplayıcının yardımıyla yerine getirildikten sonra, aşağıdakileri analiz edebilir ve strateji oluşturabilirsiniz: Mevcut sevkiyat sürecinizi analiz edin ve KPI'ları ele alan ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkaran bireysel zorlukların nasıl üstesinden gelineceğini strateji haline getirin.

Esasen, sağladıkları hizmetlere bağlı olarak hangi kurye ortaklarının hangi alanlarda en iyi sonucu sağlayacağını planlayabilir ve belirleyebilirsiniz. Ardından, size en uygun kurye ortaklarını seçebilir ve bunları mükemmel bir şekilde düzenlenmiş bir yapboz gibi bir araya getirebilirsiniz.

Toplayıcıların sözleşme yaptığı sınırlı sayıda kurye ortağı göz önüne alındığında, aynı şekilde seçenekleriniz de sınırlı olacaktır ve uzun vadede yapbozunuz daha çok bir Picasso tablosu gibi görünebilir. Estetik olarak harika ama bir iş modeli için ideal değil.

Ayrıca bir toplayıcıyla, sizinle kurye ortağı arasındaki ilişkinin tamamı derinlikten yoksun olacaktır. Toplayıcı ve taşıyıcı arasındaki ilişki gerginleşirse, işiniz muhtemelen aynı sonuçları yaşayacaktır. Günlük iletişimler için bile işiniz, kurye ortaklarıyla iletişim kurmak için toplayıcıya büyük ölçüde bağımlı olacaktır.

Bu sistem görücü usulüyle yapılan evliliklerde (bazen!) işe yarayabilirken, iş açısından bakıldığında en büyük yıkım olabilir. Uzun bir süre boyunca bir toplayıcıya sahip olmak, bir kurye ortağıyla gerçekten güçlü bir ilişki kurma yeteneğinizi engelleyebilir.

Bu ilişki, istikrar ve başarı arasındaki fark anlamına gelebilir. Verimliliği korumak önemli olmakla birlikte, operasyonlarınızı geliştirmeye devam etmek, önemli sorun alanlarını ele almak ve müşterilerinize neden her zaman size geri gelmeleri gerektiğini hatırlatmak da aynı derecede önemlidir.

Son sözler

Özetlemek gerekirse, 1000-2000 arası siparişleri işleyen ve yerine getirmeyi hızla büyütmek isteyen e-ticaret işletmeleri, bir toplayıcının kullanılmasından fayda sağlayacaktır. Farklı konumlardaki birden fazla taşıyıcıyla hızlı bir şekilde bağlantı kurmanızı ve daha büyük hacimli siparişleri işlemenizi sağlarlar.

Ancak, ayda 2000'den fazla sipariş veriyorsanız, dik hacim tahminleriniz varsa veya müşteri deneyiminin ve % RTO'nun son derece kritik hale geldiği bir endüstri veya ürün kategorisindeyseniz, kurye iş ortaklarıyla doğrudan ilişkiler kurmanız gerekir. Bu, her bir taşıyıcı ile belirli sorun alanlarını belirleyip çözmenize ve nakliye sürecini mükemmelleştirmenize olanak tanır. Birden fazla kurye iş ortağıyla koordine olmak zorunda olmak kafa karıştırıcı görünebilir, bu nedenle clickpost gibi platformlar, kurye performansını ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmanıza, izlemenize ve artırmanıza yardımcı olabilir.