Alışveriş Yapanlar Her Şeyi Anlatıyor: Markalar SMS Başarısını Artırmak İçin Nasıl Mesaj Yazmalı?

Temmuz 2021'de Yotpo, geçen yıl çevrimiçi alışveriş yapan 1.000 ABD'li tüketiciyle bir anket gerçekleştirdi. Bu müşteriler altı farklı yaş grubunu (16-17, 18-24, 25-34, 35-44, 45-54 ve 54+) ve dört demografiyi (Gen Z, Millennials, Gen X ve Baby Boomers) kapsıyordu.

Ankete katılan tüm müşterilerin %39'u yalnızca 1-4 markadan kısa mesaj almak için kaydolduklarını, %20'si 5-8 markaya ve %10'u 9-12 markaya kaydolduğunu bildirdi. Yaklaşık %13'ü henüz kaydolmadıklarını, belki de en sevdikleri markaların bir metin pazarlama programına sahip olduklarının farkında olmadıklarını veya bir programa katılmaktan ne bekleyebileceklerinden emin olmadıklarını belirtti. Alışveriş yapanların %15'inden biraz fazlası 13 veya daha fazla markadan metin alırken, %2'si tam sayıdan emin değil.

Bu rakamlar, alışveriş yapanların kimlerle mesajlaşacakları konusunda seçici olduklarını gösteriyor ve bu da markaların SMS programlarını öne çıkarmasını önemli kılıyor.

Rekabette öne çıkmanızı ve alışveriş yapanların SMS kısa listesine girmenizi nasıl sağlayabilirsiniz? Çok basit: Harika bir ilk izlenim bırakarak başlayın.

Alışveriş yapanlar mesaj gönderme konusunda seçici olduklarından, herkesin katılımını sağlamak için müşteri yolculuğunda metinlerinize abone olmanın değerini göstermeniz önemlidir.

SMS mesajları almak için en çok ne zaman kaydoldukları sorulduğunda , satın alma öncesi ve sonrası arasındaki yanıtlar neredeyse eşit olarak bölündü: alışveriş yapanların yaklaşık % 34'ü ilk alışverişlerinden "İlk alışverişimden önce" yanıtını veren müşteriler, markanızın sunduğu ilk indirim veya teşvikten daha çok etkileniyor - bir sonraki siparişlerinde %15 indirim veya yeni aboneler için ücretsiz hızlandırılmış gönderim. Markanızı fark ettiler ve ürününüzü denemeyi düşünüyorlar ama aynı zamanda büyük bir arayış içindeler. Sizinle telefon numaralarını paylaşırlarsa karşılığında ne alacaklarını bilmek istiyorlar . Onlara bu indirimli özel hediyeyi vermek, onları hem satın almaya hem de abone topluluğunuza katılmaya teşvik eder.

“İlk alışverişimden sonra” yanıtını veren alışverişçiler için tek seferlik indirim yeterli değil; bunun yerine, bire bir konuşma veya kişiselleştirilmiş ürün önerileri alma yeteneği gibi, markanızla metin yoluyla iletişim kurmanın genel değeriyle ilgilenirler. Kendilerine soruyor olabilirler, sipariş ettikleri üründen memnunlar mıydı ve daha fazla satın almayı planlıyorlar mı? Harika bir müşteri deneyimi yaşadılar mı ve SMS mesajlaşmasına kaydolmak bu deneyimi daha da iyi hale getirecek mi? Bu müşteriler, mesajlaşmayı bir ilişkinin başlangıcı olarak görür ve ömür boyu müşteri olma niyetleri, katılma kararlarıyla el ele gider.

Alışveriş yapanlar, markalardan kısa mesaj almak isteyip istemediklerine karar verirken bu avantajları ve daha fazlasını göz önünde bulundurur.

Onlara ne düşündüklerini sorduk ve %56'dan fazlası markanın sunduğu teşvik türlerini (indirimler gibi) düşündüklerini iddia etti. Başka bir %54'ü markadan ne sıklıkta satın aldıklarını ve %48'i markanın sunduğu ürünlerin kendileriyle alakalı olup olmadığını düşünüyor. Dördüncü en popüler yanıt için yakın bir bağlantıda, alışveriş yapanlar markanın diğer pazarlama kampanyalarından, müşteri incelemelerinden ve derecelendirmelerinden ne kadar keyif aldıklarını ve markanın sadakat programının bir üyesi olup olmadıklarını düşündüklerini söyledi.

Bu rakamlar, hem kısa vadeli değer (tek seferlik indirimler) hem de uzun vadeli değer (müşteri deneyimi ve ilişki odaklı teşvikler) açısından alışveriş yapanlar için değerli bir değer alışverişinin önemini daha da vurgulamaktadır.

Özel olarak hangi teşviklerin onları katılmaya motive edeceği sorulduğunda, en yaygın cevap tek seferlik indirim kodunun kilidini açmaktı ( % 57 ). Alışveriş yapanlar ayrıca satışlara veya yeni sürümlere erken erişim ( % 53) , doğrudan sipariş durumu ve teslimat bildirimleri ( % 51 ), düzenli salt metin teklifleri ( % 45 ) ve destek sorgularına daha hızlı yanıtlar ( 41 % ).

Veriler açık. Tek seferlik teklifler, alışveriş yapanları SMS programınıza çekmek için mutlak bir zorunluluktur , ancak bunlar sadece bir kereye mahsustur ve tek seferlik satışlara yol açar. Tüketiciler ayrıca, ilk satın alma işleminin ötesinde, markanıza bir bütün olarak ne kadar güvendiklerini ve bundan ne kadar keyif aldıklarını düşünüyorlar. Daha önce kişisel konuşmalar için ayırdıkları yerde (telefonları) yalnızca onlar için eksiksiz, ilgi çekici ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlayacağınızı bilmeleri gerekir.

SMS'in tüm alışveriş yapanların hemfikir olabileceği bir faydası varsa, o da bağlantı kurmanın ne kadar hızlı ve kolay olduğudur.

Büyük SMS pazarlaması pasif olarak tüketilmez; dikkat çeker ve harekete geçer. Kısa mesajların %98'inin açılması ve mesajların %90'ının 3 dakika içinde okunmasıyla mesajlaşma, her şeyi parmaklarının ucunda isteyen günümüzün mobil tüketicileri için doğal bir yakınlık duygusu sağlıyor ve bu yüzden onu seviyorlar. Alışveriş yapanlar, etkileşimde bulunabilecekleri gerçek zamanlı güncellemeler ister ve mesajlaşma, diğer kanalların erişemeyeceği bir hız ve kolaylık düzeyi sunar.

Ancak, markaların müşterilerinin olduğu her yerde olması gerekiyor ve ne kadar çok kanal kullanırsanız, hepsine ulaşma ve bağlantı kurma konusunda o kadar başarılı olacağınıza inanıyoruz. SMS'in çok kanallı bir pazarlama stratejisine nasıl uyduğunu görmek için alışveriş yapanlara sorduk: Neden e-postalara ek olarak SMS mesajlarına kaydolsunlar?

%57'den fazlası , promosyonlar, teklifler ve güncellemeler hakkında hemen bilgi almak istedikleri için SMS mesajlarına da kaydolacaklarını söyledi . Buna ek olarak, tüketicilerin %47'si e-posta gelen kutularının dolup taştığını, bu nedenle bir markanın mesajını metin yoluyla görme olasılıklarının daha yüksek olduğunu ve % 43'ü markayla bire bir hızlı bir şekilde iletişim kurma yeteneği istediklerini söyledi. iki yönlü metin konuşmaları.

Diğer pazarlama iletişim kanallarına neden SMS'i tercih ettiklerini de sorduk ve sonuçlar benzerdi. %55'ten fazlası kısa mesaj göndermeyi tercih ettiklerini çünkü bunun anlık, kullanışlı ve güncellemeleri hızlı bir şekilde almalarına olanak tanıdığını söyledi .

Yoğun e-posta doygunluğu, e-posta sınırlı süreli bir satışla ilgili olsa bile, bu aciliyet deneyimini ortadan kaldırır. SMS pazarlaması ile, alışveriş yapanlar ilgili bilgileri tam olarak kullanılabilir oldukları anda alabilir ve bu bilgilere göre hareket edebilirler (özellikle sitenize bir bağlantı eklerseniz) - tüketicilerin %82'sinden fazlasının SMS bildirimleri açık , bu da markanızın mesajlarını görmezden gelmeyi zorlaştırıyor .

Mesajlaşmanın birçok tüketici için iletişim seçeneği olduğunu biliyoruz, ancak markanızın SMS pazarlamasından gerçekte ne istiyorlar? Verilerimiz, bir kontrol unsuru sağlayan, ilgi çekici ve özel deneyimler yaratan ve kesintisiz iletişime izin veren bir SMS programında daha fazla değer gördüklerini gösteriyor.

Alışveriş yapanlar sürücü koltuğunda olmak istiyor

Tüketiciler, özellikle telefonlarından kendilerine kimlerin ulaşabileceği konusunda kontrolün kendisinde olduğunu hissetmek ister. İzin tabanlı bir kanal olarak SMS pazarlamasının doğası onlara bunu sağlar. Alışveriş yapanların, SMS yoluyla kendilerine pazarlanmak için açık izin vermeleri gerekir; böylece, müşterilerinize, sizden mesaj göndermenizi istemedikçe mesaj gönderemezsiniz. Ve artık sizden haber almak istemediklerine karar verirlerse, tek yapmaları gereken vazgeçmek.

Alışveriş yapanların %52'sinden fazlası , nadiren de olsa, ihtiyaç duyduklarında kolayca vazgeçebildikleri için SMS'i diğer kanallara tercih ettiklerini söyledi. Aslında, SMS'in vazgeçme oranı %5'ten azdır . Aldıkları mesajlardan memnun değillerse basitçe “DUR” yazabilmek, onlara konuşmayı gönderen değil de onlar yönetiyormuş gibi hissettirir.

Alışveriş yapanlar ayrıca, seçtikten sonra metin mesajlarını kendilerinin kontrol edebilmekle ilgilendiklerini de belirttiler. En çok hangi kişiselleştirme seçenekleriyle ilgilenecekleri sorulduğunda, 18-54 yaş ve üstü alışveriş yapanlar, aldıkları mesaj türlerini (örneğin, satış teklifleri, bağlılık avantajları ve yeni ürün duyuruları gibi). 16-17 yaş arası alışveriş yapanlar, ürün tercihlerini (erkek veya kadın giyimi gibi) belirlemeye daha fazla önem vererek, bu metinlerin satın alma davranışlarıyla ilgili olduğu sürece her türlü metne açık olduklarını belirtti.

Bu kontrolü tüketicinin eline vermek ve onlara seçme olanağı vermek her mesajı onlar için daha değerli kılıyor. Yalnızca kimden mesaj alacaklarına değil, aynı zamanda bu mesajların nelerden oluştuğuna da karar verirler, böylece yalnızca kendileri için önemli olan içeriği görürler ve bu da artan dönüşüm oranlarına ve müşteri yaşam boyu değerine yol açar .

Alışveriş yapanlar özel deneyimlerle etkileşimde bulunmak istiyor

Alışveriş yapanlar, diğer herkesle aynı mesajı almak istemezler. Her müşteri, alışveriş alışkanlıkları gibi benzersizdir ve markaların kişiselleştirilmiş, alakalı ve kendilerine özel mesajlarla bu bireyselliğe hitap etmesini isterler. Hangi içeriğin dikkatlerini çekeceğini bulmak için onlara bir kısa mesajı en çekici neyin yapacağını sorduk. Görünüşe göre: sadece harika GIF'ler değil.

%60'tan fazlası , markanın kendilerine ilgi alanları ve geçmişteki satın almalarıyla ilgili bilgiler gönderdiğinde bir kısa mesajın en ilgi çekici olduğunu söyledi ve benzer şekilde %43'ü , bir markanın ihtiyaçları veya ilgi alanları hakkında kendilerine sorular sorduğunda keyif aldıklarını belirtti. %52'den fazlası , markaların web sitelerine doğrudan bağlantılar içermesini tercih ediyor, böylece arama yapmak zorunda kalmadan rahatlıkla tıklayabilirler.

Metinlere görseller eklendiğinde mesaj etkileşimi daha da artar. Hangi tür görsel içeriğin en iyi performansı gösterdiğini daha iyi anlamak için alışveriş yapanlara bir MMS mesajında ​​en çok neyi seveceklerini sorduk. En çok gizli bakışlardan ve kamera arkası içeriklerinden ( % 54 ) ve gerçek müşterilerden gelen ürün fotoğraflarından ( % 54) keyif alacaklarını söylediler .

Bu, markanızın paylaştığı içeriğin her zaman yoğun bir şekilde düzenlenmesi veya stilize edilmesi gerekmediğini gösterir. Bunun yerine, markanıza ve ürünlerinize (özellikle herkes görmeden önce) içeriden bakanlar, alışveriş yapanların kendilerini özel hissetmelerini sağlayan özel bir deneyim yaratır.

Sosyal kanıt aynı zamanda satın almaların önemli bir itici gücüdür - alışveriş yapanların %98'i satın alma kararlarını etkileyen en önemli faktörün orijinal incelemeler olduğunu söylüyor - bu nedenle kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği metin yoluyla paylaşmak son derece etkili olabilir, marka güvenini yükseltmeye ve ürüne ilgi uyandırmaya yardımcı olabilir.

Başka hangi kısa mesaj içeriği satın almaları teşvik eder? Sadakat avantajları ve özel teklifler.

Ankete katılan müşterilerin %60'ı , kişiselleştirilmiş bir teklifin onları bir satın alma işlemini tamamlamaya teşvik edeceğini söyledi - her yaş grubu için önde gelen bir cevap - ve %46'dan fazlası , sadakat puanları veya ödülleri hakkında bilgi içeren bir metin almanın onları yapmaya teşvik edeceğini söyledi. aynısı. Bu özel deneyimleri sağlamak, her yaştan müşteriyi müşteri yolculuğu boyunca etkileşimde tutmanın anahtarıdır.

Alışveriş yapanlar kesintisiz iletişim istiyor

Müşterilerinize sadece doğru mesajı göndermek değil, mesajı doğru zamanda göndermek de önemlidir . Alışveriş yapanlara, markaların günün hangi saatinde mesaj göndermesi gerektiğini sorduk, böylece metinleriniz her zaman memnuniyetle karşılanır ve asla rahatsız edici olmaz.

Cevap o kadar net değildi. Alışveriş yapanların %47'den fazlası , 12.00 – 18.00 saatleri arasında kısa mesaj almayı tercih ettiklerini ve %28 oranında yanıtla 12:00 – 15.00 saatleri arasında geçiş yapmayı tercih ettiklerini söyledi . Bu neden olabilir? Bu öğleden sonra saatleri (genellikle öğle yemeğinin yenildiği) gün içinde bir mola verir ve bu nedenle alışveriş yapanların etkileşimde bulunması için birinci sınıf bir fırsattır.

SMS'in yüksek açılma oranı nedeniyle, kısa mesajların, tüketicinin dikkati dağılmış veya kesintiye uğramış gibi hissetmeden hemen harekete geçebileceği bir zamanda gönderilmesi önemlidir. Bu şekilde, markanızdan gelen bir metin asla spam gibi gelmez.

Kısa mesaj pazarlaması telefonla pazarlama değildir , ancak sonsuz soğuk arama günleri bazı tüketici çekincelerinin oyalanmasına neden oldu. Alışveriş yapanlar, alakasız ve ilgi çekici olmayan spam'den korkarak, özel bilgileri markalarla paylaşmaktan çekiniyor. Ancak SMS, güçlü kişiselleştirme ve kişiselleştirme yeteneklerine sahiptir ve bu algıları değiştirme potansiyeline sahiptir.

Bilmek istedik, alışveriş yapanların markalardan kısa mesaj almak istememelerinin ana nedeni spam mı?

Kesinlikle öyle görünüyor. Alışveriş yapanlar, marka tarafından çok sık mesajlaşılacağından ( %57 ) veya telefon numaralarının üçüncü şahıslarla paylaşılacağından ( %52 ) endişe duyuyor. Diğer yanıtlar, numaralarını rahatça vermemek, kişisel bilgiler konusunda tele pazarlamacılara güvenmemek ve ayrıca “spam” ve “metin istemek” şikayetlerini içeriyordu.

Ankete katılan müşteriler için spam içerikli metinlerin sıklığının ana endişe kaynağı olduğu kanıtlandı - %65'i çok fazla metin almanın kendilerini devre dışı bırakmak isteyeceğini ve %56'sı metinlerin kendileri için alakalı veya yardımcı olmadığı takdirde devre dışı bırakacağını söyledi.

Bu, markaların mesaj yazmaması gerektiği anlamına mı geliyor? Hiç de bile. Dünya çapındaki tüketicilerin %51'den fazlası en sevdikleri markalarla mesajlaşmak istiyor. Endişeleri gidermek için markalar, daha anlamlı mesajlar göndermeye ve alışveriş yapanlara aldıkları mesaj türleri üzerinde kontrol sağlamaya odaklanmalı (her mesajı kendileriyle daha alakalı hale getirmek için).

Her biri alışveriş yapanların tercihlerine göre son derece özel olarak hazırlanmış, her zaman ilgilendikleri içeriği sağlamak için ayda 4-8 proaktif SMS kampanyası göndermenizi öneririz.

Artık müşteriler SMS ile doğru şekilde etkileşim kurmanın sırlarını açığa vurduğuna göre , kanalınızı olabildiğince başarılı kılmak için ipuçlarımızı paylaşmak istiyoruz. Müşterilerinize kaydolmaları için ilham verecek ve asla çıkmak istemeyeceklerinden emin olacak altı strateji: çünkü SMS ile her müşteriye tam olarak istedikleri deneyimi vermek kolaydır.

1. İlgilerini çekmek için değer sağlayın

Müşterilerinizi kaydolmaya motive etmek için markanızın öncelikle SMS'in değerini iletmesi gerekir ve bu her müşteri için farklı görünür. Bazı müşteriler yalnızca harika fırsatlar elde etmeye odaklanırken, diğerleri markanıza ve ürünlerinize olan bağlılıklarını düşünür. Bu nedenle, onlara abone topluluğunuza özel avantajlar sunun ve SMS karışıma dahil olduğunda ilişkinizin nasıl büyüyüp gelişeceğini onlara gösterin.

Bu zihniyetlerin her ikisini de meşgul etmek için ipucumuz? 10$ indirim, %20 indirim veya ücretsiz kargo gibi bir kuponun kilidini açma fırsatıyla en başından dikkatlerini çekin. Ancak bu sınırlı satışta durmayın - onlara SMS ile ilişkinizin nasıl görüneceğine dair bir fikir verin. Bu, yeni ürün sürümlerine özel ilk erişim sunarak, onları özel etkinlikler hakkında her zaman döngüde tutarak veya bağlılık durumları hakkında düzenli güncellemelerle iletişim halinde kalarak olabilir. Markanızın müşterileri için en çekici olanı belirlemek için farklı teşviklerle denemeler yapın ve değerler sunun.

2. Katılmalarını kolaylaştırın

Neden katılmaları gerektiğini öğrendiklerinde, onlara bunu yapmaları için birden fazla fırsat verin. Abone toplama konusunda çok kanallı bir yaklaşım benimseyerek müşterilerinizle nerede olurlarsa olsunlar tanışın ve maksimum sonuç için en az 3-4 yerinde ve site dışı tahsilat fırsatı ekleyin. Başlamanız için bazı fikirlerimiz var:

• Alışveriş yaparken mobil tüketicinizin dikkatini çekmek için markalı pop-up'ları yükseltin veya daha da kolay katılım için yerel dokun ve abone özelliğimizi kullanın.
• Tüm site ziyaretçilerinizi çektiğinizden emin olmak için web sitenize bir alt bilgi veya ödeme aracı ekleyin.
• E-posta abonelerinize, onları özel bir SMS kayıt sayfasına (SMS programınızın sunduğu tüm harika şeyleri tanıtabileceğiniz) yönlendiren bir CTA ile bir e-posta kampanyası gönderin.
• Benzersiz bir anahtar kelimeyle bir hikaye paylaşarak veya abone olmak için yukarı kaydırmalarını sağlayarak alışveriş yapanların sosyal medyada ilgisini çekin.
• Hatta abone toplamak için QR kodlarını vitrininizde veya çevrimiçi siparişler için ambalaj eklerinizin bir parçası olarak kullanabilirsiniz.

Kitleler farklıdır, bu nedenle en aktif oldukları yerde ve zamanda onlarla etkileşim kurmak için çevrimiçi ve çevrimdışı kanallarda abone toplamanın farklı yöntemlerini test edin.

3. Gizlilik ve güvenlik endişelerini önceden ele alın

Hâlâ tehlikede olan alışveriş yapanlar için, markaların sahip olduğunuz gizlilik ve güvenlik önlemleri konusunda net bir yönlendirme yapma fırsatı var. Listeniz TCPA, CTIA ve GDPR uyumluluğu için oluşturulmuş olabilir, ancak ortalama bir tüketici bunun ne anlama geldiğini bilmeyebilir.

Gerçekten bir şeffaflık havası yaratmak ve güvenlerini kazanmak için, desteklediğiniz katı SMS katılım ve iptal politikalarını, telefon numaralarını nasıl kullanacağınızı ve özel bilgilerinin neden güvende olacağını açıkça belirtin. sonuçta daha yüksek tercih oranlarına yol açar.

4. Hedef kitlenizi segmentlere ayırmak için müşteri verilerinden yararlanın

Tek boyutlu bir yaklaşım herkese uymaz. Her zaman en alakalı mesajları gönderebilmeniz için hedef kitlelerinizi bölümlere ayırmak için cinsiyet, konum ve satın alma geçmişi dahil olmak üzere parmaklarınızın ucundaki verilerden yararlanın.

Metinlerinizi müşterilerinizin tercihlerine göre daha da uyarlamak için SMS abonelerinize ilgi alanlarını sorun ve onlara seçenekler sunun. Hangi ürünleri düşünüyorlar veya daha fazlasını duymak istiyorlar mı? Markanızdan ne tür mesajlar almak isterler? Bu sıfır taraf verileri aracılığıyla yalnızca müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmekle kalmayacak, aynı zamanda her müşteri için daha kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratacak ve markanızın kurmayı umduğu müşteri ilişkilerini beslemenize yardımcı olacaksınız.

Her alışverişçinin benzersiz ilgi alanlarına, ihtiyaçlarına ve satın alma davranışlarına göre uyarlanmış mesajlar gönderirseniz, spam ile karıştırılmayacağınızı ve metinlerinizin sıklığının artık endişe değil, heyecan kaynağı olacağını garanti edebilirsiniz.

5. En ilgi çekici içeriğinizi gönderin (onu harekete geçirebilecekleri zaman)

Alışveriş yapanların ilgisini en çok kendi ilgi alanlarıyla alakalı metin mesajları alır; bu nedenle markaların müşterileri hakkında bilgi edinmesi ve onlara tercihlerini sorması çok önemlidir. Bunun ötesinde ne yapabilirsiniz? Onları isimleriyle selamlayın. Ardından, gönderdiğiniz her metne net bir harekete geçirici mesaj ve doğrudan bir bağlantı ekleyin - bu şekilde aboneniz hızlı ve kolay bir şekilde harekete geçerek dönüşüm şansını artırır . Web sitenizi veya uygulamanızı kendi başlarına açmaları gerekiyorsa, potansiyel geliri kaçırmanız olasıdır.

Görsel içerik de etkileşim için harikadır. SMS ve MMS mesajlarınızı karıştırın ve aboneleri alışveriş yapmaya teşvik edecek benzersiz ve özel görseller ekleyin. Çapraz satış veya yukarı satış göndermeyi düşünüyorsanız, başka bir müşterinin geçmişte paylaştığı bir fotoğraf veya videoyu kullanmayı deneyin. Yaklaşan koleksiyonunuzu tanıtmak istiyorsanız, başka hiçbir yerde bulamayacakları bir ön izleme için teaser'lar veya sahne arkası anlık görüntüleri ekleyin.

Ve satın almaların en büyük etkenlerinden birini de unutmayın: indirimler. Abone topluluğunuza zaman zaman özel teklifler verin. Bağlılık üyesiyseler, programınızdaki bir sonraki aşamaya ne kadar yakın olduklarını söylemek için onlara ulaşın veya bir sonraki siparişlerinden ne kadar puan kazanacaklarını bildirin.

Mesajınız bir müşterinin eylemiyle (son satın alma gibi) otomatik olarak tetiklenmedikçe, bu mesajların büyük bir kısmını, müşterinizin sabah veya gece rutinlerini çok fazla rahatsız etmeyeceğiniz öğleden sonra ile öğleden sonra geç saatlere kadar iletmenizi öneririz. Farklı yerlerde müşterileriniz varsa, onlara mümkün olduğunca sadık kalabilmeniz için saat dilimlerine göre mesaj gönderdiğinizden emin olun.

Benzersiz müşterileriniz için tercih edilen saati belirlemek için bir test yapmayı düşünün: Hangisinin daha iyi performans gösterdiğini görmek için aynı mesajı iki farklı zamanda iki farklı gruba gönderin. Alternatif olarak, eğilimleri belirlemek için zaman içindeki mesaj performansınıza bakın — metinler saat 12:00'de gönderildiğinde, saat 17:00'ye göre daha mı yüksek, yoksa tam tersi mi? Metin yazmak için en uygun zamanı daralttıktan sonra, her mesajın sonuçlarını en üst düzeye çıkarabilirsiniz.

6. E-postayı SMS ile tamamlayın

Veriler, SMS'in diğer pazarlama iletişim kanallarınızın yerine geçmemesi, onları tamamlaması gerektiğini gösteriyor. Bilgileri uygun şekilde yaymak ve kanallar arasında etkileşimi geliştirmek için SMS ve e-postaya ikili bir yaklaşım benimseyin ve müşterilerinizi her zaman "ilk bilen" olmak için her ikisine de kaydolmaya teşvik edin. E-posta ve SMS'in ikili olarak alınması için optimize edilmiş bir abone toplama aracından yararlanın , böylece toplama çabalarını tek bir ilgi çekici temas noktası ile birleştirebilirsiniz .

Bu iki farklı kanal ile farklı içerikler için fırsat geliyor. Alışveriş yapanların %36'sı hem e-postaya hem de SMS'e kaydolur çünkü her kanalın kendine özel teklifleri vardır - bu yüzden o e-postada yazdıklarınızı kopyalayıp bir sonraki metninize yapıştırmayın. Metin mesajlarının kısa ve sohbete dayalı doğası nedeniyle, markalar, benzersiz marka sesini korurken metin mesajlarına daha rahat, eğlenceli ve kişisel bir yaklaşım benimseyebilir .

Hangi mesaj için hangi kanalı kullanacağınızdan emin değilseniz, hangisinin en iyisi olduğunu tahmin etmenize gerek yok - bırakın kararı abonelerinize bırakın. Onlara en çok hangi mesajın ilgilerini çektiğini sormak için bir metin gönderin, böylece buna göre bölümlere ayırabilirsiniz. Müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu ve bilmek istediği, sipariş durumu güncellemeleri veya sınırlı süreli teklifler gibi yüksek aciliyetteki mesajlar için SMS'e öncelik vermeyi düşünün - alışveriş yapanların %40'ı , bir indirimin veya teklifin süresinin dolduğunu gösteren geri sayım içeren bir metnin onları bir satın alma işlemini tamamlamaya teşvik edeceğini söyledi. .

Metriklerinize göz kulak olun ve metin mesajlarınızı A/B testi yaparak daha da iyi sonuçlar elde etmek için optimize edebilirsiniz. Aciliyet duygusu eklemek ve SMS kampanyalarınızın kopyasını kişiselleştirmek, performansı önemli ölçüde artırabilir.

Çözüm

Ortaya çıkan bu SMS sırlarıyla, alışveriş yapanlarınız için rakipsiz bir mobil deneyim yaratmaya bir adım daha yakınsınız, böylece tam SMS potansiyelinize ulaşabilir ve onları markanıza aşık edebilirsiniz. Ancak unutmayın, SMS bir ayar değildir ve unutun kanalı - bu nedenle alışveriş yapanlardan geri bildirim istemeye devam edin, verilerinizi analiz etmeye devam edin ve yol boyunca optimizasyon yapmaya devam edin; kısa sürede markanız için en önemli gelir sürücülerinden biri haline gelecektir.

Yotpo'da, sıfırdan bir SMS pazarlama stratejisi oluşturma ve markanızın hedeflerine ulaşmak için kanalı optimize etme, büyüleyici müşteri deneyimleri oluşturma ve gelir sağlayan ilişkileri ateşleme konusunda uzmanız. SMS başarısının daha fazla sırrını öğrenmek için bizimle bir demo talep edin veya şimdi başlayın .