SMS, BFCM Müşterilerini Soğuktan Nasıl Korur?

Bu Kara Cuma Siber Pazartesi, her zamankinden daha fazla müşteri telefonlarından alışveriş yapacak. Her geçen yıl, mobil satın almalar masaüstünde yapılanları aşmaya devam ediyor — geçen yılki BFCM'den elde edilen Shopify satışlarının %71'i mobil cihazlardan yapıldı, bu oran 2020'de %67'ydi. Hızlı alışverişi arzulayan günümüz tüketicileri için bu, alışveriş yöntemi tercihi haline geldi. , mobil uygulamaların ve kanalların sağladığı kullanışlı ve kişiselleştirilmiş deneyim.

Aynı zamanda, artan müşteri edinme maliyetleri, bu yoğun alışveriş dönemi öncesinde markalar için yeni riskler oluşturuyor. CommerceNext'e göre, %57'si bunun satış hedeflerine doğrudan bir tehdit olduğunu söylüyor . Yeni bir BFCM stratejisinin zamanı geldi - sadece satışlarda önemli bir artış sağlamakla kalmayan, bunun yerine tekrar satın almaları ve uzun vadeli müşteri katılımını tetikleyen bir strateji.

Elde tutmaya odaklanmak için bu tek gelir patlamasının ötesine bakan markalar, her alışverişçiden daha fazla yaşam boyu değer görecek ve satın alma maliyetlerinden daha az etkilenecek . Aslında araştırmalar, müşteriyi elde tutma oranını yalnızca %5 artırmanın, kârda %25 ila %95 arasında bir artışa yol açabileceğini göstermiştir . Geri dönen müşteriler daha fazla harcama ve daha sık satın alma eğilimindedir ve markanızın ürün ve hizmetlerinden memnunlarsa, bir aile üyesini veya arkadaşını tavsiye etme olasılıkları da daha yüksektir.

Peki , alışveriş bittiğinde bile tüketicilere bu BFCM'ye ulaşmanın ve onları elde tutmanın en iyi yolu nedir? Kendileri kadar mobil olan bir kanalla: SMS. SMS pazarlaması, markanızın elde tutma stratejisini kolayca ileriye götürebilir, sadakati artırmanıza ve satış noktasının ötesinde doğrudan bir iletişim hattını sürdürmenize olanak tanır.

SMS pazarlamasının tüm yıl boyunca heyecan ve gelir akışını sürdürmenize nasıl yardımcı olabileceği aşağıda açıklanmıştır.

Müşterilerinizin önüne hızlıca geçin

SMS'in dolaysızlığı, müşterileri satın almaya yönlendirmek için hem aciliyet duygusu hem de kaçırma korkusu aşılayabilen anlık mesaj teslimi ile zamana duyarlı BFCM içeriğini paylaşmak için mükemmel bir kanal haline getirir. Bir Yotpo anketine göre , tüketicilerin %57'den fazlası promosyonlar, teklifler ve güncellemeler hakkında anında bilgi almak istedikleri için SMS'e kaydolurken , %55'i aslında SMS'i diğer pazarlama kanallarına yakınlığı ve rahatlığı için tercih ediyor .

BFCM satışlarınızı ve özel tekliflerinizi metin yoluyla ileterek, bu tüketicilerin taleplerini başarıyla karşılayabilir ve daha sonra dokunabileceğiniz bir kanal oluşturabilirsiniz.

Kalabalık kanallardan sıyrılın

BFCM sırasında milyonlarca e-posta gönderiliyor - geçen yıl, perakendeciler 2020'de yaptıklarından 12 kat daha fazla Kara Cuma reklamı e-postayla gönderdi ve alışveriş yapanların %47'si gelen kutularının zaten dolu olduğunu söylüyor ! Her zamankinden daha fazla çevrimiçi markayla, müşterilerin dikkatini çekmek için rekabet her zamankinden daha da kalabalık olacak.

Neyse ki SMS, metinlerin %97'sinin 15 dakikadan daha kısa sürede açılıp okunmasıyla , herhangi bir pazarlama kanalının en yüksek açık ve katılım oranlarından bazılarına sahiptir Müşterilerin, kısa vadede dönüşüm şansınızı artıracak ve uzun vadede sizi hatırlamalarını sağlayacak olan metin yoluyla gönderilirse, markanızın mesajını görme olasılığı çok daha yüksektir.

Kişiselleştirilmiş promosyonlarla kalıcı bir izlenim bırakın

BFCM'nin sıcağında, müşteriler her yerden herkese gönderilen indirim ve promosyonlarla dolup taşacak. Manifatura, bu gürültüye nüfuz etmenize yardımcı olabilir ve sizi müşterinizle zaten meşgul oldukları yerde doğrudan görüşmeye sokar. Markalar, bu SMS etkileşimleri aracılığıyla çok sayıda birinci taraf ve sıfır taraf verisi yakalayabilir ve hatta her metnin kişisel ve benzersiz ve dolayısıyla daha güçlü hissetmesini sağlamak için SMS'i diğer değerli veri kaynaklarıyla entegre edebilir.

Müşterilerinizi alakalı kampanyalarla segmentlere ayırmak ve hedeflemek için müşterileriniz, davranışları ve satın alma geçmişleri hakkında bildiklerinizden yararlanın. Müşteriyi adıyla karşılayan, kullanmaları gereken ödül puanlarını paylaşan veya yakın zamanda satın aldıkları başka bir ürünle mükemmel şekilde eşleşen bir ürünü tanıtan bir metnin, bu BFCM'nin genel bir promosyon mesajına kıyasla o müşteriyle nasıl bağlantı kuracağını düşünün. Bir alışverişçi olarak hangisi gözünüze çarpar?

Yüksek değerli müşterilere VIP muamelesi yapın

Sadakat, elde tutmayı sağlayan motordur ve SMS, sadakat kullanıcılarını daha da fazla etkinleştirmek için mükemmel bir tamamlayıcıdır. Bir Yotpo anketine göre, tüketicilerin çoğunluğu (%70) mobil cihazlarda marka sadakat programlarıyla etkileşim kurmayı tercih ediyor . Sadece bu da değil , tüketicilerin %47'den fazlası sadakat puanları veya ödülleri hakkında bir metin almanın onları satın almaya teşvik edeceğini söyledi. Bu yüksek değerli müşterileri telefonlarında özel BFCM teklifleri ve güncellemeleri ile ödüllendirerek , sadakat programınızın heyecan verici faydaları hakkında daha fazla farkındalık yaratabilir ve sezonun en yüksek noktasında katılımı artırabilirsiniz.

Ardından, ortalık yatıştığında, sadakat üyelerini bir Facebook grubu gibi diğer topluluk savunuculuk kanallarınıza katılmaya, sizi sosyal medyada takip etmeye, mağaza içi etkinliklere davet etmeye veya bir arkadaşını önerdikleri veya davet ettikleri için ödüllendirmek için SMS kullanın. anket. BFCM'den sonra onlara bağlı kalmaları için daha fazla yol vererek, yaşam boyu değerlerini uzatabilir ve nihayetinde işiniz için daha fazla gelir elde edebilirsiniz.

Etkileşimi uzatmak için gerçek zamanlı davranışa yanıt verin

BFCM, hızlı ve öfkeli bir alışveriş dönemidir - tüm sınırlı süreli fırsatlar ve tekliflerle, müşterilerin dikkatlerinin dağılması kolay olabilir ve bu da dikkatlerini geri çekebilecek bir araca sahip olmayı daha da kritik hale getirir. Otomatik SMS pazarlama akışları, müşteri davranışlarına tam olarak doğru zamanda doğru mesajla yanıt vermenizi sağlar .

Böylece, bir müşteri, örneğin alışveriş sepetini terk etmek veya göz atma oturumu gibi gelir kaybına uğrayan bir eylemde bulunduğunda, satın alma işlemini tamamlamak için anında yeniden etkileşimde bulunabilirsiniz. Veya bir sadakat üyesi puan biriktirdiğinde veya yeni bir VIP seviyesine ulaştığında, heyecan verici haberleri paylaşabilir ve bir metin kolaylığı ve hızıyla açtıkları ayrıcalıkları onlara tanıtarak, programa katılımın devam etmesini teşvik ederken kendilerini değerli hissetmelerini sağlayabilirsiniz.

Mobil ödemeyi hızlı ve sorunsuz hale getirin

Diğer tüm alışveriş etkinliklerinden daha fazla, BFCM genellikle anlık satın alma ile ilgilidir. Tüketiciler bir aciliyet duygusuyla satın almaya hazır hale geldi ve arttı ve şimdi siparişlerinin çoğunu telefonlarından veriyorlar. Markaların bu andan yararlanmaları gerekiyor, ancak alıcınızın yolculuğunda bir sürtüşme varsa, bu değerli satışları kaçırabilirsiniz.

Tıkla-Satın Al ve Metin- Satın Al gibi yenilikçi özellikler , satın alma süresini ve engelleri önemli ölçüde azaltarak müşterileri tek adımda doğrudan ürün keşfinden mobil ödemeye kadar yönlendirir. Müşterilerin bu BFCM'yi sevdikleri ürünleri bulmasını ve satın almasını bu kadar kolaylaştırarak, rekabette sizi tercih etmelerini ve daha fazlası için geri gelmeye devam etmelerini sağlayabilirsiniz.

Alışverişten sonra müşterilerinizle ilgilenip, onların sadık kalmalarını sağlayın

BFCM müşterilerinizi elde tutmaya gerçekten odaklandıysanız, sizden alışveriş yaptıktan sonra bile onları meşgul etmek isteyeceksiniz. İşlemsel, satın alma sonrası SMS akışları ile müşterilerinizi siparişlerinin her aşamasında gerçek zamanlı olarak bilgilendirebilir, siparişleri onaylandığında, kargoya verildiğinde (ve nasıl izleneceğini), siparişleri bittiğinde otomatik olarak metin yoluyla bilgilendirebilirsiniz. teslimat ve teslim edildiğinde.

Bu anlık ve şeffaf metinler, BFCM çılgınlığının ortasında bile sorunsuz bir satın alma süreci sağlarken, gelecek ürünler için heyecan ve beklenti oluştururken ve tüketicilerin yarısından fazlası bu zamanında bildirimleri telefonlarına almak için SMS'e kaydolduğunda, tatil müşterilerinin geri dönmesini sağlamak için kritik öneme sahiptirler.

Gelecekteki satın alımları etkilemek için daha fazla kullanıcı tarafından oluşturulan içerik yakalayın

İşletmeniz bu BFCM'nin satışlarını artıracak ve çok fazla satış elde ederseniz, çok sayıda inceleme kazanmak için ustalıkla konumlanmışsınız demektir. Ancak müşterileri örneğin bilgisayarlarına giriş yapmak veya web sitenize gitmek gibi ekstra çaba sarf etmeye zorlamak yerine, metin yoluyla geri bildirim istemekten çok daha iyisiniz. SMS yoluyla gönderilen inceleme istekleri , e-posta yoluyla gönderilenlere göre %66 daha yüksek bir dönüşüm oranı sağlayarak, müşterilerin puanladıkları ürünlerle ilgili görüşlerini ve fotoğraflarını paylaşmaları için burayı ideal kanal haline getirir. Abonelerin gelecekte daha iyi satın almalarını sağlamak için gelecekteki SMS kampanyalarında duygu veya yıldız derecelendirmesi gibi yakaladığınız yorum verilerinden bile yararlanabilirsiniz - tüketicilerin %93'ünden fazlası çevrimiçi incelemelerin satın alma kararlarını etkilediğini söylüyor .

Olağanüstü müşteri hizmetleriyle güven kazanın

BFCM'nin oluşturduğu etkinlik ve site trafiği miktarı ile birlikte bazı aksaklıklar olabilir. Yavaş yanıt süreleri, depodaki nakliye gecikmeleri ve eksik paketler, indirim veya ödeme hataları ve daha fazlası, müşterilerin yardım için ekibinize ulaşmasına neden olabilir - ve promosyonları paylaşmak veya sipariş ayrıntılarını onaylamak için onlara zaten mesaj atıyorsanız, şunları bulabilirsiniz: konuşmayı başlatmak için yanıt veren müşteriler.

SMS pazarlaması, e-posta için yalnızca %6'ya kıyasla %45'e varan yanıt oranları görüyor, bu da onu mobil alışveriş yapanlarla gerçek zamanlı olarak iletişim kurmanın ve ortaya çıkan soruları veya endişeleri ele almanın etkili bir yolu haline getiriyor. Birleştirilmiş müşteri profillerinden alınan içgörülerle, destek temsilcileriniz, güven oluşturan düşünceli, bilgilendirilmiş yanıtlarla metin sorgularına doğrudan yanıt verebilir. Ve tercih ettiğiniz yardım masası çözümüyle entegre edildiğinde, temsilciler için iş akışları kolaylaştırılarak, kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunmalarına ve birden fazla platformda gezinmek zorunda kalmadan hızlı çözümler sunmalarına yardımcı olur.

Müşterilerin tercih ettikleri kanalda sizinle etkileşime girmesine izin vererek, bu BFCM ile sadece olumsuz deneyimleri olumluya dönüştürmekle kalmaz, markanızla olan ilişkilerini de derinleştirebilirsiniz.

Markalar, sezon ne olursa olsun SMS pazarlamasıyla varlığını koruyor

Kara Cuma Siber Pazartesi, hepimizin planladığı andır, ancak giderek daha çok mobil cihazlara öncelik veren bir dünyada müşterilerle etkileşim kurmak ve onları elde tutmak için pazarlama araç setinizde SMS bulundurmaya her zaman değer. Tutma stratejinize nerede uyduğunu görmek için bugün bir uzmanla sohbet edin.