SMS mesajlaşma, bir işletmenin tanıtabileceği en iletişimsel pazarlama tekniklerinden biridir. En son ürününüzü bırakıyorsanız veya yalnızca bir sepetin terk edilmesini takip ediyorsanız, 2023'te tüketicilerinize ulaşmanın en hızlı yolu kısa mesaj olabilir.

SMS pazarlama her müşteriyi bire bir hedefler. Sosyal medya pazarlaması ve site içeriği gibi birçok yaklaşımdan farklı olarak, müşterinize mesaj atmak, aradığınız yanıt oranlarını teşvik edebilir.

Biz SMS kampanyasının geleceğini araştırırken bizimle kalın ve size sohbeti başlatan bir mesajlaşma stratejisini nasıl oluşturacağınızı öğretin.

SMS pazarlaması nedir?

Hubspot'a göre, "SMS pazarlaması, kişilerin abone olmasını gerektiren bir tercihli pazarlama biçimidir. Bu, onu, pazarlamacının insanların beğenmeyi veya takip etmeyi seçebileceği genel içeriği yayınladığı sosyal pazarlamadan ayırır.

Bir işletme, metin yoluyla pazarlama mesajları göndererek, kişiselleştirilmiş kampanyalar, indirimler, ürün teklifleri, yeniden pazarlama teknikleri ve hatta geri bildirim anketleri ile tüketicileri hedefleyebilir. Pazarlamacılar, bir SMS stratejisi kullanarak bireysel tüketici grupları hakkında hızlı bir şekilde bilgi edinebilir ve ilgilerini çeken mesaj türleri üzerinde çalışabilirler.

Dijital yerli bir nesil olarak, akıllı telefonlarımızla daha rahat hale geliyoruz. Bu nedenle, metin mesajlarının %90'ının gönderildikten sonraki 3 dakika içinde açılması şaşırtıcı değil. Bu, e-posta açılış oranını %75 oranında geçiyor ve indirimler ve promosyonlar sunan bir sosyal hikaye yayınlamaktan daha etkili olduğunu kanıtlıyor.

EZ Texting'in CRO'su Luke Wilson, "Kısa mesajlar insanların cep telefonlarında göründüğü için, diğer pazarlama türlerinden daha kişisel hissettiriyorlar" diyor. "Metin mesajı, işletmelerin geleneksel medyanın yaptığı birçok şeyi ekstra donanım, iş gücü, baskı veya medya satın alımına yatırım yapmak zorunda kalmadan yapmasına olanak tanıyor."

Bu nedenle, Covid-19'un dijital değişiminin ardından, özellikle yeni başlayanlar ve KOBİ'ler arasında SMS stratejilerine daha fazla yatırım aktığını görmemiz şaşırtıcı değil.

Aslında, Haziran 2020 itibarıyla SMS platformları, pazarlamacılardan diğer tüm kampanya stratejilerinden daha fazla yatırım gördü. Bu sizi gemiye atlamaya ikna etmezse, ne olacağını bilemeyiz.

Neden SMS'i seçmelisiniz?

Pazarlama stratejinize SMS'i dahil etme konusunda hâlâ emin değilseniz, bu hedefleme yönteminin bazı önemli avantajlarına daha yakından bakalım:

• Sadakat oluşturmak : SMS pazarlaması, kişiselleştirme ile el ele gelir. Sürekli alıcılarınıza özelleştirilmiş mesajlar, teklifler ve sadakat programları göndermek, onların sitenize geri gelmelerini sağlayacak ve bir müşteri olarak değerli olduklarını ve dinlendiklerini hissetmelerini sağlayacaktır.
• ROI artışı : Çevrimiçi mağazanıza trafik çekmek istiyorsanız, gitmenin yolu SMS mesajlaşmasıdır. Böylesine pozitif bir açılma oranıyla, hedeflerinizin bir indirim kodu veya yeniden hedefleme denemesi gerçekleştirme olasılığı daha yüksek olacaktır.
• Diğer pazarlama çabalarını geliştirme : Son olarak, SMS stratejiniz, sosyal kampanyalarınız veya site ürün lansmanınız gibi diğer hedefleme çabalarınızı da tamamlayabilir. En yeni sosyal gönderinizin bağlantısını paylaşmak veya hatta müşterilere yaklaşan bir kampanyayı hatırlatmak için SMS manifatura kullanmak, bağlantıya tıklayıp etkileşimde bulunmaları için ihtiyaç duydukları itici güç olabilir.

2023'te başarılı bir SMS stratejisi nasıl oluşturulur?

Bir sonraki kampanyanıza SMS mesajını getirmeye hazırsanız, başarıyı garantilemek için atabileceğiniz birkaç kolay adım vardır. İçeriği tutmaktan, tüm önemli devre dışı bırakma bağlantılarının görünür olmasını sağlamaya kadar, burada dahil edilmesi gereken bazı strateji olmazsa olmazları var.

1. Mesajlarınızı kısa ve tatlı tutun

SMS mesajlarının tipik olarak 160 karakterlik bir karakter sınırı vardır; bu, amacınızı tüketicilerinize iletmek istiyorsanız, tüyleri kesmeniz ve bu CTA'ya hemen geçmeniz gerektiği anlamına gelir.

Sürekli olarak uzun mesajlar yazıyorsanız, hedefleriniz hızla yorulur ve gelecekte metinlerinizi almaktan vazgeçebilir.

Buradaki anahtar, hareket halindeyken dikkatlerini çekmek. Mesajınıza 'Tüm kışlık montlarda %20 indirim için şimdi alışveriş yapın' gibi güçlü bir CTA ifadesi ile başlayın. İlk satırda tüketiciye sunulan indirim hakkında bilgi verilmiş ve indirimi almak için ne yapması gerektiği anlatılmıştır. Bunun gibi ifadeleri bir köprü ile takip etmek, sitenize hızlı bir şekilde trafik çekmek için harika bir yoldur.

2. Bir tüketicinin etkinleştirebileceğinden veya devre dışı bırakabileceğinden emin olun

Tüketicilerin %75'inden fazlası, kendilerine kaydolma seçeneği verildiği sürece SMS mesajı almaktan memnun.

Bu nedenle, bir SMS kampanyası başlatırken, bir kullanıcı sizden promosyon içeriği almak için kaydolduğunda, katılım/çıkış seçenekleri sitede açıkça görüntülenmelidir.

Önceki her dönüşüme SMS mesajı göndermek daha etkili görünse de, tüketicinin tercihlerini sormak önemlidir, çünkü bunu göz önünde bulundurarak tüketicinin etkileşimde bulunma olasılığı daha yüksektir. Örneğin, bir lidere e-posta veya SMS yoluyla iletişim kurma seçeneği vermek, markanızla nasıl etkileşimde bulunacaklarının sorumluluğunu onlara verir. Ayrıca, en çok etkileşimde bulundukları seçeneği seçme olasılıkları daha yüksektir, bu nedenle içeriğiniz boşa gitmeyecektir.

Hala yüksek düzeyde "seç" tıklaması görmekte zorlanıyorsanız, neden tüketicilerinizi SMS'e kaydolmaya teşvik etmeye teşvik etmiyorsunuz? Giyim markası Knix'in bunun harika bir örneği, SMS güncellemelerine kaydolan tüm site kullanıcılarına% 10 indirim kuponu sunmasıdır.

Daha yüksek katılım oranını teşvik etmenin bir başka yolu da beyninizi hedef mesajlaşma kanallarınızda profesyonel tutmaktır. E-posta, kısa mesaj veya sosyal DM yoluyla olsun, marka adınız aynı kalmalı ve web barındırma sağlayıcınızdan satın aldığınız kişiselleştirilmiş bir alan adıyla eşleşmelidir.

Tüketicilerinize değer sunun

SMS stratejiniz dikkat çekmek için yaratıcı olmalı, ancak her mesaj aynı zamanda bir tüketicinin gelen kutusuna değer katmalıdır.

Hero Collective'in kurucusu Joseph Anthony, "Promosyon tekliflerine ek olarak yararlı bilgiler sağlamak, bir düzeyde beklenti ve sürpriz yaratacaktır" diyor. “Markalar, metin mesajı pazarlamasını Facebook, Instagram ve Twitter'daki sohbetlere katılmaya nasıl baktıklarına benzer şekilde görmelidir. Müdahaleci olmadan nasıl değer katabileceklerini kendilerine sormalıdırlar ki sundukları şey, tüketicilerin arkadaşlarından alabilecekleriyle orantılı olsun.”

Daha da iyisi, amacınız tüketicilerinizi memnun etmekse, neden sürekli alışveriş yapan müşterileriniz için bir VIP mesajlaşma sistemi sunmayasınız? Sadakat programlarının bir nedeni vardır. En güçlü potansiyel müşterileriniz için özelleştirilmiş indirimler sunmak, onları ödeme engelini aşmaya devam edebilir.

Bunu yapmak için, SMS stratejinizin bölümlere ayrıldığından emin olun. Alternatif indirimler ve kişiselleştirilmiş içeriklerle farklı tüketici gruplarını hedeflemek istiyorsanız segmentasyon, her bir SMS alıcısının ihtiyaç ve memnuniyetlerine göre değer kazanmasının en iyi yoludur.

Bir SMS pazarlama stratejisi oluştururken dikkate alınması gereken faktörler

Bir SMS pazarlama stratejisi oluştururken, başarısını sağlamak için göz önünde bulundurmanız gereken birkaç temel faktör vardır. İşte akılda tutulması gereken en önemli dört faktör:

1. Hedef kitle:

Bir SMS pazarlama stratejisi geliştirirken hedef kitlenizi anlamak çok önemlidir. Müşterilerinizin kim olduğunu, neyle ilgilendiklerini ve onları satın alma konusunda neyin motive ettiğini bilmeniz gerekir. Bu, onların ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre uyarlanmış SMS içeriği oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

2. Amaçlar ve hedefler:

SMS mesajları göndermeye başlamadan önce, kampanyanız için net hedefler ve hedefler belirlemeniz önemlidir. SMS pazarlamanızla neyi başarmak istiyorsunuz? Satışları artırmak, web sitenize trafik çekmek veya marka bilinirliği oluşturmak mı istiyorsunuz? Hedeflerinizi bilmek, hedef kitlenizde yankı uyandıracak hedefli mesajlar oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

3. Zamanlama ve sıklık:

SMS mesajlarınızın zamanlaması ve sıklığı, etkinlikleri üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir. Çok fazla mesaj göndermekle yeterince göndermemek arasında doğru dengeyi bulmanız gerekiyor. Mesaj gönderirken günün saatini ve haftanın gününü de göz önünde bulundurmalısınız, çünkü bu durum açılma ve yanıtlanma oranlarını etkileyebilir.

4. İçerik:

Son olarak, SMS mesajlarınızın içeriği çok önemlidir. Mesajlarınızın hedef kitleniz için ilgi çekici, alakalı ve değerli olması gerekir. İster yeni bir ürünün tanıtımını yapıyor olun, ister bir indirim sunuyor veya faydalı ipuçları veriyor olun, mesajlarınız abonelerinize değer sağlamaya odaklanmalıdır.

Kesinlikle! Dijital pazarlama uzmanı olarak, SMS içeriği oluşturmak için aşağıdaki en iyi uygulamaları öneriyorum:

A. Kısa ve tatlı tutmak: SMS mesajları kısa ve öz olmalıdır. Çalışmak için sınırlı sayıda karakteriniz var, bu nedenle her kelimeyi saymak önemlidir. Abonelerinizin onu okuma ve onunla etkileşim kurma olasılığının daha yüksek olmasını sağlamak için mesajınızı kısa ve tatlı tutun.

B. Güçlü harekete geçirici mesajlar kullanma: SMS mesajınız, abonelerinizi harekete geçmeye teşvik eden net ve ikna edici bir harekete geçirici mesaj (CTA) içermelidir. Bir bağlantıya tıklamak, satın almak veya bir promosyona kaydolmak için CTA'nız güçlü ve doğrudan olmalıdır. Eylem odaklı bir dil kullanın ve abonelerin istenen eylemi gerçekleştirmesinin kolay olduğundan emin olun.

C. Mesajı kişiselleştirme: Kişiselleştirme, abonelerinizin kendilerini değerli ve ilgili hissetmelerini sağlamanın anahtarıdır. Abonenin adını veya diğer ilgili bilgileri mesaja dahil etmek için kişiselleştirme belirteçlerini kullanın. Bu, mesajın aboneye daha özel ve özel hissettirilmesine yardımcı olacak ve harekete geçme şanslarını artıracaktır.

SMS içeriği oluşturmaya yönelik bu en iyi uygulamaları izleyerek etkili, ilgi çekici mesajlar oluşturabilir ve işletmeniz için sonuçlar elde edebilirsiniz. Mesajlarınızı kısa ve öz tutmayı, güçlü bir CTA eklemeyi ve mesajı abonelerinize daha alakalı hissettirecek şekilde kişiselleştirmeyi unutmayın.

SMS pazarlama stratejinizi oluştururken bu dört faktörü göz önünde bulundurarak, hedef kitlenizde yankı uyandıracak ve işletmeniz için sonuçlara yön verecek hedefli mesajlar oluşturabilirsiniz.

SSS

SMS pazarlama dünyasına girerken, uygulama hakkında bazı sorularınız olabilir. Konuyla ilgili netlik sağlayabilecek bazı sık sorulan sorular (SSS) aşağıda verilmiştir:

S. SMS pazarlaması nedir?

C. SMS pazarlaması, işletmelerin müşterilerinin cep telefonlarına gönderdikleri kısa mesajlar yoluyla ürünlerini veya hizmetlerini tanıtmak için kullandıkları bir tekniktir. Bu pazarlama biçimi, işletmelerin yüksek mesaj teslimi ve okuma oranları olasılığı ile müşterilere anında ulaşmasını sağlar.

S. SMS pazarlaması işletmeler için neden önemlidir?

C. SMS pazarlaması, müşterilerle iletişim kurmanın ve onlarla daha kişiselleştirilmiş ve doğrudan bir şekilde etkileşim kurmanın etkili bir yolunu sunduğu için işletmeler için önemlidir. SMS mesajları, yüksek açılma ve okunma oranlarına sahip olduğundan özel teklifler, indirimler ve yeni ürün veya hizmetleri tanıtmak için güvenilir bir kanaldır. Ek olarak, SMS pazarlaması uygun maliyetlidir ve diğer pazarlama kanallarına göre daha yüksek dönüşüm oranları sağlayabilir.

S. Bir SMS listesini nasıl oluşturabilirim?

A. Bir SMS listesi oluşturmanın, web sitenizde veya sosyal medya platformlarınızda kaydolmaları teşvik etmek, kaydolmaları teşvik etmek için indirimler veya özel içerik gibi teşvikler sunmak ve SMS kayıtlarını genel pazarlama stratejinize entegre etmek dahil olmak üzere birkaç yolu vardır. .

S. SMS ile ne tür içerikler gönderebilirim?

A. SMS mesajları, promosyon teklifleri, randevu hatırlatıcıları, etkinlik davetleri, haberler ve güncellemeler ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli içerikleri göndermek için kullanılabilir. Ancak, hedef kitlenizde yankı uyandırdığından emin olmak için mesajları kısa, net ve ilgi çekici tutmak önemlidir.

S. Ne sıklıkla SMS mesajı göndermeliyim?

A. SMS mesajlarının sıklığı, iş hedeflerinize ve hedef kitlenizin tercihlerine bağlı olacaktır. Müşterilerinizin aklında kalmak ile fazla mesajlaşmaktan kaçınmak arasında bir denge kurmak önemlidir, bu da devre dışı kalmaya ve katılımın azalmasına neden olabilir.

S. SMS pazarlama uyumluluğu için en iyi uygulamalar nelerdir?

Y. Yönetmeliklere uymak için işletmeler, SMS mesajları göndermeden önce müşterilerden onay almalı, açık devre dışı bırakma seçenekleri sağlamalı ve mesajlarla ilişkili tüm ücretleri veya ücretleri ifşa etmelidir. Uyumun devam etmesini sağlamak için düzenlemelerdeki herhangi bir değişiklikten haberdar olmak da önemlidir.

Yarının SMS stratejisi

2022'de KOBİ tüketicilerinin %70'i, en sevdikleri markalardan promosyon mesajları almayı tercih etti.

2023 yılında bu sayının artmasını bekliyoruz. E-ticaret endüstrisi akıllı telefon merkezli olmaya devam ederken, SMS mesajları tüketicileri hedeflemenin ve yeniden hedeflemenin en kolay yollarından biri olmaya devam edecek.

Buradaki zorluk, kalabalığın arasından sıyrılmaktır. Kullanıcılar her gün birkaç markadan gelen mesajlarla bombardımana tutulursa, etkileşim kurma olasılıkları daha düşük olacaktır. CTA'larınızın güçlü olduğundan ve mesajlarınızın her müşteri adayı için değer sağlamaya devam ettiğinden emin olun.