Abone Kaybını Azaltmak ve Elde Tutmayı Artırmak için SMS Nasıl Kullanılır?

Müşterilerinizle SMS yoluyla iletişim kuruyor musunuz? E-posta pazarlaması, her e-ticaret pazarlama stratejisinin bel kemiği haline gelse de, abone tüccarları arasında SMS kullanımı hala düşük.

Yine de SMS, müşterileri abonelikleri hakkında bilgilendirmek ve markanızla etkileşim kurmak için esnek, hızlı bir kanaldır. Dahası, pazarlama stratejinize SMS'i dahil etmek, müşteri yaşam boyu değerinizi (CLTV) artırabilir.

SMS'i yeni bir kanal olarak kabul edip etmeme konusunda hâlâ tereddüt eden bir abonelik satıcısıysanız, bu makale SMS'in aboneyi elde tutma oranını artırmaya ve abone kaybını azaltmaya nasıl yardımcı olabileceğini açıklamaktadır. İşletmeniz kadar müşterilerinize de fayda sağlayan, markanız için birinci sınıf bir SMS deneyimini nasıl oluşturacağınız konusunda size rehberlik edeceğiz.

Abone olunan markalar için SMS'in faydaları

Etkili bir SMS stratejisi oluşturmanın ayrıntılarına girmeden önce, SMS'in abonelik markanız için sağlayabileceği faydalardan sadece birkaçı burada.

1) Abonelik yolculuklarındaki kritik anlarda müşterilere ulaşmak için doğrudan etkileşim kanalı

SMS, abonelerinizi bulundukları yerde buluşturan bir kanaldır. Alışveriş yapanlar, sevdikleri markalarla etkileşim kurmak için mobil cihazlarını giderek daha fazla kullanıyor; bu nedenle, abonelerinizin dikkatini hızlı bir şekilde çekmek önemli olduğunda SMS mükemmel bir seçimdir. Bir SMS, müşteriyi, özellikle de vermeleri gereken kararlar söz konusu olduğunda, zamana duyarlı konularda uyarabilir.

• Abonelik yenileme : Aboneliklerinin yenilenme zamanı geldiğinde, müşterinize abonelik planını yenilemeden önce değiştirme fırsatı sunmak için SMS kullanabilirsiniz. Bu size daha pahalı bir plana ek satış yapma veya müşterileri aylık siparişlerine ek ürünler eklemeye teşvik etme şansı verir.
• Terk edilmiş kayıt : Bir müşteri yakın zamanda abonelik kayıt akışını terk ettiyse, terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatıcı mesajınızı, abone olmanın avantajlarını vurgulayacak şekilde düzenleyin. Mobil kullanıcıların alışveriş sepetini terk etme oranı diğer kullanıcılara göre daha yüksek olduğu için bu özellikle önemlidir.

2) Müşterileri yaklaşan abonelik teslimatları hakkında bilgilendirir

İletişim eksikliği ile olumsuz bir teslimat deneyimi, bir abonenin aboneyi kaybetmesinin nedeni olabilir. Sorunsuz bir satın alma sonrası müşteri deneyimi, abonelerinizi mutlu tutmanın anahtarıdır ve SMS önemli bir rol oynayabilir:

• Teslimat güncellemeleri: Müşteriler, abonelik siparişleri gönderildikten sonra takip bilgilerini içeren bir metin mesajı almayı tercih eder.
• Gecikmeleri iletin: Sevkiyat gecikmeleri varsa, açık iletişim müşterilerin hayal kırıklığını azaltabilir ve müşteri destek ekibinize soru veya şikayetlerle uğraşırken zaman kazandırabilir.

3) Abonelere, hesaplarına giriş yapmak zorunda kalmadan aboneliklerini yönetme esnekliği sunar

Bu, özellikle bir bilgisayara kolay erişimi olmayan veya aboneliklerini telefonlarından yönetmeyi tercih eden müşteriler için kullanışlıdır. Bir hesapta oturum açmak, özellikle müşteriler oturum açma bilgilerini unutursa, zaman alabilir.

Etkileşimli SMS mesajlarını kullanarak, müşterilerin sadece mesaja yanıt vererek planlarını değiştirmelerine ve hatta sepetlerine ek ürünler eklemelerine izin verebilirsiniz. İşleri basit tutmak, kolay ve eğlenceli bir müşteri deneyiminin anahtarıdır.

4) Zengin, uzun vadeli abone ilişkilerini besler

Müşteriler, mükemmel bir müşteri deneyimi sunan ve aidiyet duygusu yaratan markalara sadık kalıyor. Abonelerinizle SMS yoluyla düzenli iletişim, kendilerini değerli müşteriler gibi hissetmelerine ve yeni ürün lansmanları ve marka güncellemelerinden haberdar olmalarını markanıza bağlı tutmalarına yardımcı olabilir. SMS yoluyla iletişimin esnekliği ve kolaylığı, müşteri deneyimini iyileştirerek uzun vadeli ilişkiler kurmaya ve karmaşayı azaltmaya yardımcı olur.

Mükemmel bir SMS deneyimi nasıl oluşturulur?

Artık abonelik markaları için bir pazarlama kanalı olarak SMS'in faydalarını bildiğinize göre, harika sonuçlar veren bir SMS stratejisi oluşturmak için bazı önemli ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

1) Metin mesajlarını abonelere kişiselleştirmek için verilerden yararlanın

Müşteri deneyimi söz konusu olduğunda kişiselleştirme kraldır, bu nedenle SMS mesajlarınızın her bir aboneye göre uyarlanmış gibi görünmesi çok önemlidir. Abonelikler, sadık müşterilerle uzun vadeli ilişkiler geliştirmenize olanak tanır, böylece abonelerinizin VIP gibi hissetmesini istersiniz.

• Müşterilerinizi tanıyın : abonelik kayıt akışınızı müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir fırsat olarak kullanmayı düşünün. Boucl e me tarafından kullanılan buna benzer bir test oluşturarak müşterilerinize onlar için en iyi abonelik planı konusunda rehberlik ederken aynı zamanda tercihleri ​​hakkında değerli bilgiler toplayabilirsiniz.
• Müşterilerinizi cinsiyete, konuma, abonelik planlarına veya abone oldukları ürünlere göre segmentlere ayırın , böylece onlara dönüşüm sağlama olasılığı daha yüksek olan hedefli mesajlar sunabilirsiniz. Yotpo'nun güçlü segmentasyon motoru, müşteri davranışı gibi gelişmiş veri noktalarına dayalı hiper hedefli segmentler oluşturmanıza olanak tanır.

2) Gerçek zamanlı SMS akışlarını uygulayın

SMS mesajlarınızı otomatikleştirerek zamandan ve kaynaklardan tasarruf edin. Birçok temas noktası, tüm aboneleriniz için ortak olacaktır, böylece belirli olaylar tarafından tetiklenen SMS akışları oluşturabilirsiniz.

SMS akışları çeşitli şekillerde kullanılabilir:

• Müşteriyi elde tutma : Geçmiş aboneler için geri kazanma mesajları gibi, son etkileşimlerinden belirli sayıda gün sonra tetiklenir.
• Kilometre taşlarını kutlayın: Abonelerinize aboneliklerinin yıl dönümü tarihlerinde mesaj göndermek için bir SMS akışı oluşturun ve onlara markanıza sadakatleri için ödüller verin.
• Satın alma sonrası onay : Her müşteri, üye olur olmaz bir onay SMS'i alabilir veya ürünü kargoya verildiğinde uyarı alabilir.
• Müşteri hizmetleri : Herhangi bir sorunu çözmek veya soruları yanıtlamak için SMS yoluyla kişiselleştirilmiş müşteri desteği.
• Marka savunuculuğu : Sitenize sosyal kanıt ekleyecek bir ürün incelemesi veya kullanıcı tarafından oluşturulmuş içerik istemek için teslimattan sonra bir SMS tetiklenebilir. Müşterilere markanızı sosyal medyada tanıtmaları için bir teşvik bile sunabilirsiniz.

3) Alışveriş yapanların SMS yoluyla abonelik eklentilerini seçmesini sağlayın

SMS, marka sadakatini artırmanın yanı sıra, ek satış ve çapraz satış yoluyla CLTV'nize ekleme yapmanın harika bir yolu olabilir. Aboneleriniz ve tercihleri ​​hakkında bildiklerinizi kullanarak onlara ilgili ürünleri SMS ile önerebilir, aylık siparişlerine daha kargoya verilmeden ekleme seçeneği sunabilirsiniz.

4) SMS kampanyalarınızı A/B testi yapın

Aboneleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek, abone kaybını azaltmanın anahtarıdır. A/B testi olarak da bilinen bölünmüş test, abone davranışınızı daha iyi anlamanın ve hangi mesajlara en iyi yanıt verdiklerini öğrenmenin harika bir yoludur. Bu, SMS kampanyalarınızın etkinliğini zamanla artıracaktır.

Kampanyalarınızı A/B testi yapmak için:

• Kampanya için KPI'larınıza karar verin.
• Mesajın büyük bölümünü aynı tutarak, ancak harekete geçirici mesaj (CTA) gibi anahtar kelimelerdeki değişiklikleri test ederek iki alternatif mesaj taslağı hazırlayın.
• Müşterilerinizi ikiye bölün ve her iki yarıya da bir varyant gönderin.
• Her varyantın sonuçlarını KPI'larınıza göre ölçün.
• Daha da spesifik olmak isterseniz, müşterilerinizi önce etkileşime, abonelik planı türüne veya diğer demografik özelliklere göre segmentlere ayırabilir ve belirli ifadelerin farklı müşteri segmentlerinde nasıl performans gösterdiğini test edebilirsiniz.

Edindiğiniz bilgileri yalnızca gelecekteki SMS mesajlarını iyileştirmek için değil, aynı zamanda müşterilerinizde neyin yankı uyandırdığını anlamaya başladığınızda tüm kanallarınızdaki iletişim stratejinizi bilgilendirmek için kullanabilirsiniz.

Yotpo SMSBump ile başarının kilidini açın

Yotpo SMSBump'ın kullanımı kolaydır ve diğer platformlarınızla sorunsuz bir şekilde bütünleşir. SMSBump, markaların müşterileriyle kişisel düzeyde bağlantı kurmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır ve hızlı ve kolay bir şekilde etkili mesajlaşma ve otomatik akışlar oluşturmanıza yardımcı olacak bir dizi özelleştirilebilir şablon sunar.

Yotpo SMSBump ile SMS pazarlama stratejinizi uygulamada daha fazla destek arıyorsanız Swanky, Huel, HelloFresh ve YuMOVE gibi abonelik markaları da dahil olmak üzere dünyanın her yerindeki Shopify Plus markaları için ticari olarak yönlendirilen e-Ticaret büyüme hizmetleri sağlar.

Sertifikalı Yotpo iş ortakları olarak Swanky, yenilikçi pazarlama stratejilerini uygulamalarına ve dönüşüm oranı ile müşteri yaşam boyu değeri gibi temel ölçütleri iyileştirmelerine yardımcı olmak için markalarla birlikte çalışır.

E-Ticaret potansiyelinizi nasıl ortaya çıkarabilecekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Swanky'deki ödüllü ekiple iletişime geçin.