SMS: Optimize Edilmiş Satın Alma Sonrası Deneyimi için En İyi Kanal

Gerçekten olağanüstü bir müşteri deneyimi, satın alma noktasını aşar - siz müşterinizi geri getirene kadar sonuna kadar devam eder. İşlemsel metin mesajları, bu satın alma sonrası müşteri yolculuğunun her aşamasında ilgi çekici içerik sunmanın basit bir yoludur ve markanızı akılda tutmanıza, güvenilirlik ve güven oluşturmanıza ve tekrar satın almaları artırmanıza olanak tanır.

İşlemsel metin mesajları nelerdir? Satın alma sonrası e-postalara benzer şekilde, işlemsel SMS, müşterinizle yakın tarihli bir satın alma hakkında bağlantı kurmak, bilmesi gereken sipariş ayrıntılarını, takip bilgilerini ve daha fazlasını paylaşmak için kullanılan pazarlama dışı bir mesajdır. Günümüzde tüketiciler, bu gerçek zamanlı güncellemeleri, onları almanın en uygun olduğu yerde (telefonları) bekliyor ve SMS ile onlara, diğer kanalların erişemeyeceği bir düzeyde anındalık ve kişiselleştirme ile ulaşabilirsiniz.

Aslında, kısa süre önce yapılan bir Yotpo anketi , ABD'li tüketicilerin %55'inden fazlasının kısa mesaj göndermeyi tercih ettiğini, çünkü anında, kullanışlı ve hızlı bir şekilde güncelleme almalarına olanak tanıdığını ortaya koyarken , tüketicilerin yarısından fazlası (%51) sadece SMS'i seçeceklerini söyledi. işlemsel metin mesajlarını almak için . Buna ek olarak, tüketicilerin %47'si e-posta gelen kutularının dolup taştığını ve bir markanın mesajını SMS ile gönderildiğinde görme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi. Bu nedenle, satın alma sonrası ve sonrasında kendi müşterilerinizle etkileşim kurmak için şu anda SMS'ten yararlanmıyorsanız, şimdi başlamanın tam zamanı.

Müşteri yaşam boyu değerini (ve toplam geliri) artırma yolunda ilerlemenize yardımcı olmak için satın alma sonrası memnuniyet yaratması garanti edilen beş işlemsel SMS örneği.

1. Sipariş onayı

Sipariş onayı, makbuz gibidir, sadece daha iyidir. Bir müşteri e-ticaret mağazanıza sipariş verdiğinde, işleminin başarılı olduğuna ve işlenmekte olduğuna dair bir güvenlik hissi sağlamak için bir onay metnini tetikleyebilirsiniz. Sipariş onayı SMS akışları, satın alma sonrası deneyim için kritik öneme sahiptir, şeffaflık yoluyla güven aşılar ve aynı anda müşterinizi satın aldıkları ürün hakkında heyecanlandırır.

Örnek: Merhaba {BillingFirstName}! Siparişiniz için çok teşekkür ederiz! Ağır işi biz yapıyoruz ve {OrderName} kargoya verildiğinde size haber vereceğim.

2. Sevkiyat bildirimi

Hepimizin endişeyle beklediği an geldi - "Siparişiniz gönderildi!" Müşterinize işleri için tekrar teşekkür edin ve otomatik bir gönderim güncellemesi ile nihai satın alma sonrası deneyimi yaratın . Paketlerinin gönderildiğini bilmelerini sağlayın ve ilgili takip numarasını veya siparişlerinin durumunu istedikleri zaman, istedikleri yerde ve istedikleri sıklıkta kontrol edebilecekleri bir bağlantı sağlayın.

Örnek: {SiteName}: Harika bir haber! {OrderId} siparişiniz az önce kargoya verildi ve size doğru yola çıktı. Buradan takip edin: {OrderStatusUrl}

3. Teslimat için sipariş verin

Paketinizin gönderilmesinden daha heyecan verici ne var? Elinize almak. Doğrudan telefonlarına gönderilen tetiklenmiş bir mesajla, müşterinizin siparişlerinin tam olarak ne zaman ortaya çıkacağı konusundaki endişelerini azaltın. % 98 açık oran ile SMS, kargo şirketi paketi nihai varış noktasına teslim ederken müşterilere bildirimde bulunmanın en uygun yoludur ve hem beklentileri artırmaya hem de paketi almak için orada olmalarını sağlamaya yardımcı olur.

Örnek: {SiteName}: Merhaba, siparişiniz dağıtıma çıktı. Siparişinize buradan göz atın: {OrderStatusUrl}

4. Paket teslim edildi

Satın alma sonrası müşteri yolculuğunun neredeyse sonuna geldiniz, ancak tam olarak değil. Müşterinizin paketi teslim edilir edilmez, orada olduğunu ve onları beklediğini bildirin. Bu mesaj, teslimat sürecinde nakliye sırasında hasar veya paketlerin kaybolması gibi herhangi bir sorun yaşanmaması için kritik öneme sahiptir. Sorunlar ortaya çıkarsa, bunları zamanında çözmek ve ilişkinizi güçlendirmek için müşterinizle doğrudan bir iletişim hattınız olacaktır. Ve teslimat sorunsuz giderse, bu işlemsel SMS müşterinizi daha da heyecanlandıracak ve markanız hakkında olumlu bir izlenim bırakacak ve bu da gelecekte sizden tekrar sipariş vermeleri için onlara ilham verecektir.

Örnek: {SiteName}: Merhaba, tahmin edin ne oldu? Siparişiniz kapınızda, işte bu! Müşterimiz olduğunuz için teşekkür ederiz ve herhangi bir sorunuz olursa bize bildirin!

5. İsteği gözden geçir

Müşteri geri bildirimi önemlidir — Tüketicilerin %93'ü çevrimiçi incelemelerin satın alma kararlarını etkilediğini söylüyor. SMS ile, müşterilere zaten en aktif oldukları mobil cihazlarından doğrudan ulaşarak yorum koleksiyonunuzu en üst düzeye çıkarabilirsiniz. Müşteriniz siparişini aldıktan sonra (ve teslimat SMS'inizi aldıktan kısa bir süre sonra), etkili sosyal kanıtlarla marka güvenilirliğinizi oluşturmaya yardımcı olmak için onlara bir inceleme isteği gönderin. SMS yoluyla gönderilen inceleme istekleri , e-posta yoluyla gönderilenlerden %66 daha yüksek bir dönüşüm oranına sahiptir ve özel bir indirim veya geri bildirim paylaşımı için sınırlı süreli teklif gibi bir teşvik ekleyerek bunu daha da artırabilirsiniz.

Örnek: {SiteName}: Merhaba {BillingFirstName}, satın aldığınız için teşekkür ederiz! {OrderName} siparişinizi nasıl buldunuz? {SiteUrl} adresinde bize yorum bırakmaktan çekinmeyin.

Yotpo SMSBump ile e-ticaret satın alma sonrası deneyiminizi yükseltin

Bu beş SMS işlem mesajı, herhangi bir satın alma işlemiyle eşleştirmek için gereklidir, ancak değerlerini en üst düzeye çıkarmak için bunları benzersiz hale getirebilmeniz gerekir. Bunu yapmak için de doğru SMS pazarlama platformuna ihtiyacınız var.

Yotpo SMSBump ile, her metni zamanında ve alakalı hale getiren özel tetikleyiciler ve koşullar kullanarak müşterilerin etkileşimde kalmasını sağlayan bir satın alma sonrası deneyimi kolayca tasarlayabilirsiniz. Tüm işlemsel SMS akışlarımız tamamen özelleştirilebilir , böylece gönderdiğiniz her satın alma sonrası mesaja markanızın kişisel dokunuşunu ekleyebilirsiniz. Ayrıca, bir adım daha ileri gidin ve müşterileriniz için kişisel bir dokunuş katın — 35'ten fazla veri noktası , daha düşünceli hedeflemeye ve onları genel bir şablondan çok daha fazla heyecanlandıracağı garanti edilen kişiselleştirilmiş bir yaklaşıma olanak tanır.

Müşterilerimizin geri bildirimleri de bizim için önemlidir ve işlemsel SMS söz konusu olduğunda beş yıldızlı incelemeler alıyoruz.

SMSBump ile Shopify'ın metninden çok daha fazla seçeneğim var. Ayın geri kalanı için önceden planlanmış şablonları seviyorum, seviyorum, seviyorum. Sadece baştan sona okumam, göndermek istediğim tarihleri ​​seçmem ve şablonu düzenlemem gerekiyor. Ben de kendi fotoğraflarımı eklemeyi seviyorum. Her müşteri seti için kişiselleştirebilirim. Hâlâ öğreniyorum ama herhangi bir sorum olduğunda, müşteri desteği sohbette hemen yanımda oldu ve bu konuda bana yardımcı oldu. Bunu SMS uygulamanız için şiddetle tavsiye ederim. Bu harika ve müşteri hizmetleri harika! — Kızılağaç ve Alouette

Kazanan SMS pazarlama platformumuza dönüşen işlemsel metin mesajları göndermenin ne kadar kolay olduğunu görmek için bugün bir demo talep edin.