Müşteri Deneyimi Veressern die Stadtwerke Bielefeld die

Yayınlanan: 2023-03-15

Als kommunaler Dienstleistungskonzern, Stadtwerke Bielefeld GmbH (SWB) in Bereichen Strom-, Gas-, Trinkwasser- ve Fernwarmeversorgung tatig'de bulunuyor. Uber Tochterunternehmen wir auch den offentlichen Nahverkehr, die Schwimmbader and eine Eisbahn in unserer Stadt and bieten Telekommunikations- und Entsorgungsservices an. Klan ve Kunden Ansprache der klaren Strategie fur die gemeinsame, Müşteri Deneyimi (CX) Weiter Optimimieren Unternehmensgruppe'u ortadan kaldıracaktır.

Dabei werden wir neue Moglichkeiten fur das Cross- und Upselling erschließen. Wir wollen die 360-Grad-Sicht and unsere Kundinnen und Kunden. Ve Bielefeld'deki 80 Prozent der Bevolkerung'a daha fazla zarar verdi. Mit Hilfe der Automatisierung von Vertriebs- und Serviceprozessen, Kundenzufriedenheit noch starker in Vordergrund'da öldü. Und unterschiedlichen Nutzung von unterschiedlichen Cloud-Losungen to digital Transformation mit dem Odak ve Müşteri Deneyimi Verbesserung weiter voran.

Krise neue Kundenservice-Losungen'de bir eldiven var mı? Weil wir die Zeichen der Zeit erkannt haben.

Wir haben dabei eine Vision – namlich, dass unsere Kunden and Kundinnen in Zukunft nur einen einzigen digital Anlaufpunkt fur den Contact zu den SWB nutzen connen. Wenige Klicks ve eine einfache Benutzerfuhrung sollen helfen, Fragen schnell zu beantworten and Probleme umgehend zu lost.

CX Cafe: Warum fur Stadtwerke am mobilen Kundenservice kein Weg vorbeifuhrt

Alman Energiemarkt, en büyük kamp alanıdır. Vor allem communenale Versorger klagen seit Jahren uber Kunden- und Umsatzverluste. Endios-Grunder Malte Kalkoffen, CX Cafe wie Stadtwerke den Kundenservice auf ein neues Level heben konnen.

Ob es Informationsbedarf zum Thema Energie or Telekomunication gibt or obes um die Freizeitgestaltung geht: Wir wollen ein Service-Complettpaket fur das alltagliche Leben in unserer Stadt bieten. Das muss sich auch, unserem Online-Auftritt widespiegeln.

Wie connen wir dieses Müşteri Deneyimi daha iyi olabilir mi?

Wichtig ist, Schritt fur Schritt vorzugehen. 2020'de, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) için Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) platformuyla birlikte kullanılmaya başlanan bir yıl oldu ve bu, yeni bir sistemle ilgili veri siloları ve einziges sistemlerine dönüştü. Damals savaşı, Vollem Gang'da Coronapandemie schon ölür. Ve Eylül 2021'de Ukrayna Krieg'de başlayan ve Enerji Krizi'ni bitiren Projekt'e başladı.

Dijital Servis Portalı Genel Veri Koruma ve Veri Koruma Hizmetleri

Dijital Kundenbeziehungen Kişiselleştirme, B2B-Unternehmen Fokus'a daldırılabilir. Hersteller ve Abnehmer gleichermaßen'de Kazanç Sağlayan Hizmet Portalı ve Vertriebs Konsolidasyonları ve Servis Prozesleri.

Tüm Enerji Veren Kaynakları Korumak ve Sindirmek – ve Uns. Wir haben gesehen, dass sich die anfragen schon wahrend der Pandemie deutlich erhoht haben. Gaz, Strom ve Fernwarme dünya çapında pek çok farklı seçenek, Enerji Sektörü, Strom- ve Gaspreisbremse ve Steigenden Steigenden Deutlich Deutlich. Insgesamt verzeichnen wir eine bir Zunahme um rund 35 Prozent. Das wird sich mit der Einfuhrung des Deutschland-Tickets in Nahverkehr bei unsererer Mobilitatstochter moBiel sicher noch einmal erhohen.

Uns erreichen nicht nur Standard anfragen. Der bireysel Beratungsbedarf steigt.

Festivalde, Fragen and Anliegen unserer Kundinnen und Kunden – vor allem beim Thema Energieversorgung – tüm dünyayı kaplayın. Bu nedenle, daha fazla bilgi edinmek için daha fazla bilgi edinin.

den Entwicklungen im Energiemarkt
Preistrends bei Strom und Gas
Politischen Entscheidungen, die Einfluss auf das Verbraucherverhalten haben

Daha fazla bilgi için, Monaten klarer geworden'e izin verin, CRM-Systeme'i ve daha fazla Grenzen stoßen'i kullanın ve en iyi şekilde kaybedin, daha fazla yardım alın, Kundenservice Schneller'ı kullanmayın ve Müşteri Deneyimini daha iyi hale getirin.

Pozitif Kundenerlebnis: Klassische CRM-Systeme hinken stark hinterher

Geleneksel CRM-Systeme, çok sayıda müşteri deneyimine sahip bir müşteri deneyiminin dijitalleştirilmesinde yaygın olarak kullanılır. Bu, Vertriebs Unterstutzung des Vertriebs ve Yönetim Kundenbeziehungen'den daha iyi olamaz. Sondern darum, den Verbraucher besser zu verstehen and bireysel anzusprechen.

Dazu gehort, dass wir noch generalauer verstehen wollen, welche Anliegen der Bevolkerung in Bielefeld unter den Nageln brennen. Unsere Kundinnen und Kunden sollen sich dabei auch nicht mehrfach myssen, wenn sie online Fragen zu den verschiedenen haben.

Çapraz ve Ek Satış için Pazarlamada Yeni Şanslar Nerede Olabilir?

Doğal olarak Pazarlama, Çapraz ve Yukarı-Satış gibi bir pazarlama aracıdır. Beispielsweise den Nutzerinnen'den ve Nutzern'den, Schwimmbad- veya Eisbahn-Tickets anbieten için mobilite satışları yapmak mümkün mü? Ürün ve Dienstleistungen'in bütünsel bir parçası olan Weg zu, dijital teknolojiye sahip ve yaratıcı konnen, ist dann der nachste, yani Schritt.

Müşteri Deneyimi Verbesserung of Voraussetzung fur die, Kundendaten veya Rundumblick'tir.

Bielefeld'deki 170 yaşındaki Geschichte der Stadtwerke, Vertrauensverhaltnis zu unseren Kundinnen und Kunden gibt. Sie wissen, bu ciddi verilerle ilgili bir umgehen. Tek Oturum Açma ve Çift Oturum Açma gibi işlemleri gerçekleştirebilirsiniz. Bu, Nutzerinnen und Nutzer'dan olumlu Ruckmeldequote wir eine hohe wir bekommen wir.

Das ist unsere Losung fur den Weg zum kundenzentrierten Versorger

SAP Müşteri Veri Bulutu ile Satış, Servis ve Pazarlama için SAP Clouds'u geliştiren bir mimariye sahip değilsiniz. E-Posta, Telefon veya dijital iletişim yoluyla Kundinnen und Kunden konnen, SWB-Mitarbeitenden komünizeren. ERP-Kernsystem and der Branchenlosung ERP-Kernsystem and der Branchenlosung SAP IS-U for Versorgungswirtschaft sowie farklı türde Spezialanwendungen for einzelnen Fachbereiche nutzen with SAP Business Technology Platform and Middleware.

CRM: Wie Sie den Weg von On-Premise in die Cloud erfolgreich meistern

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) savaşı. Müşteri Deneyimi Yönetimi'nin (CXM) Unternehmen için Erfolgsconzept'i kuruyor. Deneyim Ekonomisi'nde bulunan Schließlich reicht es, daha fazlası için, Yönetilen en iyi Kundenbeziehungen. Vielmehr geht es darum, die unternehmensweite Zusammenarbeit im Front- und Back-Office reibungsfrei zu gestalten und Mitarbeitenden eine 360 Grad-Sicht auf den Kunden und seine…

Uygulamalar, Losungsarchitektur'da bir Uygulama Aşaması aşamasına sahip olsa da, gerekliyse, mümkün olan en iyi duruma getirmeyi mümkün kılar. Hilfe des SAP-Partners Power Reply'den bilgi aldık, Prozess-Beratung, Systemintegration and Applikationsmanagement, Systemintegration and Applikationsmanagement, SAP CX-Portföyünde yer alan Bulut Platformu ile ilgili en iyi çözümlerden biri olan Dienstleister fur die Energiewirtschaft mit Erfahrungen, bei der

Satış ve Servis Bulutu, Bilet Biletleri ve Müşteri Hizmetleri Merkezi Sistemiyle birlikte, otomatik olarak Anfragen'den Kaybolur. Bir 360-Grad-Blick veya Kundschaft herzustellen einen hilft uns.
Pazarlama Bulutu, Dünya Kurucu Ağ Segmentleri, Planlama, Durchfuhrung ve İzleme Kampagnen ve Kurşun Yönetimi.
Müşteri Veri Bulutu, Opt-Ins unterstutzt ve the Single-Sign-On ile Online-Portal erişilebilirliğini yönetiyor.

Satış ve Servis Bulutu Özel Güvenlik Hizmetleri, tüm dünya çapında Enerji Tasarrufu ile birlikte, daha iyi olabilir.

Das war bis hierhin ein schrittweiser Prozess – ve hiç kullanılmamış bir dil.

Nach der einheitlichen Erfassung, Kundendaten sind wir jetzt dabei, automatisieren ve Losungen to unseren Geschaftskundenbereich zu nutzen.

Welche Erfahrungen haben wir dabei gewonnen?

Eine sehr wichtige Erkenntnis ist die, dass es notig ist, alle Mitarbeitenden abzuholen und mitzunehmen. Das yaldızlı kaplamalar, Fuhrungskrafte, die dann ihre Teams motivieren connen. Insgesamt waren die letzten anderthalb Jahre ein „Yaparak öğrenme“. Bu yüzden, Vermitteln'den daha fazla bilgi almak için Maßnahmen ve einzelne Schritte, Personalwesen and der Kommunikationsabteilung geholt ile Projekt Verstarkung'un bir parçası oldu.

Triebfeder fur den Erfolg Kundenbeziehungen als

Erfolgsfaktoren für Unternehmen einer der wichtigsten miydi? Eine gute Kundenbeziehung. Müşteri Yolculuğunun Erlebnisse'i hakkında daha fazla bilgiye sahip olmak için arama yapın ve sorgulayın. FCEE-Blog'da daha fazla bilgi edinin.

Insgesamt stehen wir am Beginn einer neuen digitalen, Bielefeld-Gruppe Stadtwerke'de gesamte. Das bisherige Fazit, pozitif olarak değerlendirilebilir. Bis Ende des Jahres 2023 wollen wir den nochsten Schritt geschafft haben. Dijitalleşmenin her zaman olduğu gibi, Dijitalleştirme, Kundinnen ve Kunden abgeschlossen sein'i çalıştırır.

Burada Video-Röportaj mit mir ile Projekt e zu unserem Sie zu finden.