Triebfeder fur den Erfolg Kundenbeziehungen als
Yayınlanan: 2022-12-21Wie im Privatleben stehen wir im geschaftlichen Umfeld vor der Herausforderung, unsere begrenzten Begrenzten Einzuteilen und Zu Entscheiden, Worrangig Conzentrieren Wollen ile çalışmak.
Welche Aufgaben sollen bis zum Feierabend werden, and welche E-Mails mussen warten, bis wir sie in Angriff nehmen connen? Kişiler ya da beruflichen Zielen, die man erreichen mochte, wird es auf diese Frage unterschiedliche Anworten geben.
Optimales Kundenerlebnis benotigt einen abgestimmten Dreiklang
Erst der Dreiklang aus Technologie, Analyze der Kundendaten ve ganzheitlichem Customer Experience Management Schafft ein optimales Kundenerlebnis. Alexander Oesterle ve Jona Buss von der Prufungs- und Beratungsgesellschaft EY, Strategieansatz naher'i beleuchten dien.
En büyük özelliğin Özellik olarak kabul edilmesidir, aynı zamanda geniş bir görüş alanıdır, yalnızca sizin için yeterli değildir, çoğu zaman yetersizlik ve hatalarla doludur.
Robert Waldinger, Harvard-Studie uber Entwicklung von Erwachsenen'deki 75 yaşındaki Leiter der ve “en iyi Beziehungen” olarak adlandırıldı. Ins Geschaftsleben ubersetzt, geht es fur Unternehmen aynı zamanda Gute Kundenbeziehungen.
"Es ist wichtig, sich um seinen Korper zu kummern, aber auch die Pflege von Beziehungen ist eine Form der Selbstfursorge".
Aus Verbrauchersicht, Harvard-Studie'nin Ergebnis'i, her şeyden üstündür. Wirtschaft allgemein bekannt und erwiesen içinde Kundenbeziehungen sind in Vorteile guter.
Muhe beim Aufbau von Kundenbeziehungen zahlt sich aus
Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV) ile ilgili bir Gösterge Oluşturma Bilgisine yönelik Uber die bloße Investion, Muhe beim Aufbau von Guten Beziehungen and Dauer Auszahlt. Loyalitat, Fursprache ve Langfristigem Wachstum ile tanışın. Das schlagt sich, unmittelbar finanziellen'de sowohl'da ve aynı zamanda Wettbewerbsvorteil nieder'da da olabilir.
Tüm Kundenerlebnis berucksichtigt alle Beruhrungspunkte kanallarını kullanın
Thema Personalisierung, Stellschrauben'in sahip olduğu en büyük şeydir, ve en önemlisi de, Markerlebnis Markerlebnis. Doch fur eine außergewohnliche Müşteri Deneyimi, Unternehmen berucksichtigt werden ile tüm Beruhrungspunkte mit.
Allerdings connen sich durch die Pflege von Beziehungen zu bestehhenden Kundinnen und Kunden gleichzeitig auch die Kosten im Verkaufszyklus erhohen. Bu, marjinal olarak Neukunden-Akquise'nin Vergleich'inde mümkün olabilir. Und wir wissen, 91 Prozent der Verbraucher eher bei einkaufen Marke einkaufen, die sie sich erinnern and die ihnen levanz bietet.
Sicherheit sagen ile ilgili her şey, Kundenbeziehungen positif auf den Gesamtumsatz und den Gewinn auswirken.
Veresern Kundenbeziehungen die lassen sich die
Wer die Bedeutung guter Kundenbeziehungen kennt, fur den sollte die aufmerksame Betreuung von Kundinnen und Kunden zum Standard im Geschaftsalltag gehoren. Aber wie bei allem im Leben: Erfolg verlangt Engagement.
Bu yöntem, Konsept Konnektörü Unternehmen ihre Kundenbeziehungen nachhaltig pflegen:
- Erfassen Sie die richtigen Daten
Wenn die Kundinnen und Kunden die Erlaubnis geben, ve Sollten Sie Daten aus jeder Interaktion sammeln – gleich ob sie online and offline stattfindet. - Verstehen Sie, Ihre Kundschaft wirklich will
Dazu ist es wichtig, eine einheitliche Sicht auf die Kundinnen und Kunden zu entwickeln. - Motivieren Sie Ihre Kundschaft zu activem Handeln – uber alle Kanale hinweg
Nutzen Sie Ihre Erkenntnisse in Echtzeit, um jede Interaktion mit einer Kundin or or einem Kunden zupersonsieren. - Bauen Sie Vertrauen auf, indem Sie Datenschutzanforderungen strikt beachten
Kişisel Verilerinizi ve Verilerinizi Kaydedin ve Kaydırın.
Der Schlussel fur jede Beziehung, Verstandnis, im Aufbau von Vertrauen ve der Kenntnis der Werte ve Wunsche des Gegenubers. Das yaldızlı kürk Kundenbeziehung.
Müşteri Yolculuğu'nun en iyi iletişim araçlarına sahip olabileceğiniz en iyi iletişim araçlarına sahip olmak. Um ein herausragendes Erlebnis liefern zu konnen, wird deshalb eine Customer Data Platform (CDP) ve „Single Source of Thruth“ benotigt. Bu, kullanıcı profillerini güncelleyebileceğiniz ve Touchpoints einfließen'i etkinleştirebileceğiniz çok benzer bir özelliktir.
Pozitif Kundenerlebnis: Klassische CRM-Systeme hinken stark hinterher
Geleneksel CRM-Systeme, çok sayıda müşteri deneyimine sahip bir müşteri deneyiminin dijitalleştirilmesinde yaygın olarak kullanılır. Bu, Vertriebs Unterstutzung des Vertriebs ve Yönetim Kundenbeziehungen'den daha iyi olamaz. Sondern darum, den Verbraucher besser zu verstehen and bireysel anzusprechen.
Gleichzeitig is von entscheidender Bedeutung, Den Kundinnen and Kunden Zeit from Transparenten Zugriff auf ihre personlichen Daten zu gewahren and die Datanschutzanforderungen zu erfullen. Kundschaft, Moglichkeit bekommen, kişiselleştirilmiş Etkileşimler ve Grundlage von Echtzeiterkenntnissen zu erleben.
Die richtigen Kundendaten helfen dabei, bessere Erlebnisse zu schaffen
Damit ölür moglich ist, brauchen Unternehmen zunachst Informationen daruber, Leben Ihrer Kundinnen und Kunden vor sich geht idi. Gut es ihnen gut? Welche Bedurfnisse haben sie?
Verfugung stehen'den daha fazla bilgi ve tarih bilgisi, Müşteri Yolculuğu'nun tam olarak anlaşılmasını sağlamak ve Müşteri Yolculuğu'nu geliştirmek için kullanılabilir.
The Erfassung der wichtigsten Kundendaten ist dabei von entscheidender Bedeutung.
360-Grad-Sicht anstreben'de bulunan cihazlar, en iyi, en büyük ve en önemli In-Moment-Erlebnisse anzubieten, tüm Kanale'nin kişiselleştirilmiş bir sind içinde uber.
Pozitif Kundenerlebnis: Klassische CRM-Systeme hinken stark hinterher
Geleneksel CRM-Systeme, çok sayıda müşteri deneyimine sahip bir müşteri deneyiminin dijitalleştirilmesinde yaygın olarak kullanılır. Bu, Vertriebs Unterstutzung des Vertriebs ve Yönetim Kundenbeziehungen'den daha iyi olamaz. Sondern darum, den Verbraucher besser zu verstehen and bireysel anzusprechen.
Tüm Erkenntnisse sind in der Theorie schon und gut. Unternehmen sie in die Tat um, use in itering sie in hrer Organisation and verbessern damit die Kundenerfahrung?
Erstellung eines einheitlichen Kundenprofils
Dazu solte die Speicherung and Indizierung aller in Echtzeit zentralisiert werden, bei gleichzeitiger Loschung fragmentierterter Identitatsdaten. Dazu ist es wichtig, fragmentierte Okosysteme und Datansilos miteinander zu verbinden, um alle wichtigen Daten, die uber die Kundschaft to Verfugung stehen, zu konsolidieren.
Erstellung eines einheitlichen Kundenprofils are reicht werden. Bunlar, Netzen ve Verschiedensten Quellsystemen (Federasyon Verileri), tanımlanmış Veriler ve Kayıt Tarihleri ile birlikte Birinci Taraf Verileri ile birlikte Sistem Verilerini en iyi şekilde kullanır. SAP-Kundendatenlosungen bieten eineeinheitliche Sicht auf die Informationen im gesamten Unternehmen and starken die Kundenbeziehungen, indem sie den datanschutz respektieren.
Einige wenige Schritte fuhren zum Erfolg
Der wichtigste Schritt ist, dass Sie sich zu Beginn Ihrer im Klaren sind, wollen wohin and dass Sie Ihre spezifische Status and Ausgangslage kennen.
SAP Services & Support'tan Müşteri Deneyimi Uzmanı, Müşteri Yolculuğunun Sonu'nda Anfang bis Seite'den faydalanmak için. Weg zum Erfolg gehen und Kundenerfahrungen schaffen den Weg zum wir den Gemeinsam connen, bei gute Beziehungen eine große Rolle spielen olarak denenmiştir. SAP unterstutzt Sie nicht nur dabei, operatif Hindernisse zu identifizieren und zu uberwinden. Wir helfen Ihnen auch, Prozesse zuberprufen and im Tagesgeschaft Innovationspotenziale aufzudecken.