Sosyal Ticaret Rehberi: Sosyal Alışveriş Rekor Büyümeyi Nasıl Sağlıyor?

Son yıllarda, sosyal medya platformları daha güçlü yerel satın alma yetenekleri sunmaya başladı.

Sosyal medyanın kendisi, uzun yıllardır marka keşfi için bir itici güç olmuştur, ancak bir satın alma işlemini tamamlamanın bu son adımı, tarihsel olarak bir perakendecinin web sitesinde veya uygulamasında gerçekleşmiştir.

Sosyal ticaret, kullanıcılara sosyal ortamdan hiç ayrılmadan alışveriş yapmayı her zamankinden daha kolay hale getiren sorunsuz bir deneyim sunmayı amaçlar.

Bu yazıda, sosyal ticaretin ne olduğunu, avantajlarını ve dezavantajlarını ve sosyal medyada satış yapmaya nasıl başlayacağınızı ele alıyoruz.

Sosyal ticaret nedir?

Sosyal ticaret, e-ticaretin bir alt kümesi olan ve tamamen bir sosyal medya platformunda gerçekleşen işlemleri ifade eden büyüyen bir satış kanalıdır (aşağıdaki tabloya bakın).

Sosyal alışveriş olarak da bilinen sosyal ticaret, alışveriş yapanlar için yalnızca sosyal medya aracılığıyla reklamı yapılan ilgi çekici bir ürünü keşfetmelerini değil, aynı zamanda sosyal platformun kendisinden hiç ayrılmadan bu ürünü gerçekten satın almalarını sağlayan sorunsuz, akıcı bir deneyim sunmayı amaçlar. .

Kaynak

Sosyal ticaret, uygulama içinde tamamlanmayan sosyal odaklı satın alma işlemlerine de atıfta bulunabilir. Bu daha geniş tanım, alışveriş yapanların gerçek ödeme sürecinin tamamlandığı perakendecilerin web sitesine geri giden doğrudan bir sosyal bağlantıya tıkladığı işlemleri içerir.

Bunu akılda tutarak, sosyal ticaretin ne olmadığını düşünmek de önemlidir .

Geçmişte, sosyal ticaret bazen bir markanın organik sosyal medya varlığından ve/veya reklamcılık çabalarından en azından kısmen etkilenen satın almalar da dahil olmak üzere çok daha geniş bir anlamda tanımlanırdı.

Diğerleri bunu biraz daha spesifik olarak tanımladılar, yalnızca potansiyel müşteriler için bazı yardım veya etkileşim unsurlarının mevcut olduğu durumlar dahil, örneğin markaların sohbet yoluyla soruları yanıtlamaya hazır olması gibi.

Sosyal ticareti nasıl tanımladığımıza dair bugünkü daralma, birkaç temel nedenden dolayı meydana geldi:

• Artık büyüme odaklı markaların sağlam bir ücretli sosyal reklam programına sahip olduğu ve küratörlüğünde bir alışveriş mağazası beklentisinin de büyüdüğü artık “verilen” olarak kabul ediliyor. Bu, on yıl önce “olması güzel” olsa da, bugün her büyüklükteki şirket için gereklidir.
• Benzer şekilde, bir markanın sosyal varlığının tam huni pazarlama stratejilerinde çeşitli roller oynaması beklenir ve yalnızca ürün veya hizmetlerinizin reklamını yapmak sosyal ticaret sayılmaz.
• Platformlar içinde yerel olarak işlem yapma seçenekleri büyümeye devam ediyor ve bununla birlikte sosyal ticaretin tanımı da gelişiyor.

Bu makalede, öncelikle tamamen sosyal platformda yaşayan gerçek, tek duraklı bir sosyal ve alışveriş deneyimi sağlamaya odaklanacağız.

Ancak, sosyal ticaret tanımının esnekliği ve sosyal medya platformlarında mevcut seçenekler göz önüne alındığında, hem uygulama içi satın almalar hem de sosyal odaklı satın almalar dikkate alınacaktır.

Eylem halindeki sosyal ticaret örnekleri

eMarketer.com'a göre, " en az bir markayı takip eden ABD'li sosyal medya kullanıcılarının %98'i bu yıl sosyal veya etkileyici ticaret yoluyla en az bir satın alma yapmayı planlıyor" ile markalar ve reklamverenler için fırsat açık.

Peki bu sosyal alışveriş deneyimi gerçekte neye benziyor?

Görmek için birkaç en iyi sosyal ticaret platformuna dalalım.

Sosyal medya platformlarında satış yapmak

En iyi sosyal medya platformlarının çoğunluğu, mevcut ve genişleyen sosyal ticaret yeteneklerine sahiptir.

Burada, Pinterest, Meta ve TikTok'a odaklanarak bu platformlardaki bazı seçeneklerin neler içerdiğini keşfedeceğiz.

Pinterest'teki seçeneklerde sosyal alışveriş

Pinterest bir reklamveren cennetidir, çünkü platformdaki kullanıcıların çoğu aktif olarak yeni şeyler keşfetmekle ilgilenir.

Aslında, ankete katılan Pinner'ların %72'si "Pinterest, aslında hiçbir şey aramıyorken alışveriş yapmaları için onlara ilham veriyor" dedi.

Ücretli Sosyal kampanyalarınız için bir performans pazarlama ajansıyla çalışıyorsanız , markanız için en uygun Pinterest reklam seçeneklerinin ve satın alınabilir özelliklerin belirlenmesine yardımcı olabilirler.

Bu seçenekler şunları içerir:

• Alışveriş Yapılabilen Ürün Pinleri
• Marka profilinizde ve uygulama içi özel 'Mağaza' sekmesi
• Alışveriş Yapılabilir Koleksiyon Reklamları
• Dinamik Alışveriş Reklamları
• Alışveriş listesi
• Alışverişe Uygun Spotlar
• Panolardan alışveriş yapın
• Tanıtılan Pinler

Markaların Pinterest'te satış yapabilmesi için öncelikle "web sitelerinde ürün satan işletmeler için tasarlanmış bir besleme besleme aracı" olan bir Katalog kurmaları gerekir.

Meta'da sosyal alışveriş seçenekleri (Facebook ve Instagram)

• Facebook Mağazaları ve Instagram Mağazaları
  • Sanal vitrinler oluşturmak ücretsizdir, ancak yerel ödeme kullanıldığında ücret alınır.
  • Ayrı bir uygulama içi "Mağaza" sekmesi, alışveriş yapanların satın alınabilecek ürünleri bulmasını kolaylaştırır.
• Instagram, markaların ürünlerini doğrudan gönderilerinden veya Instagram Hikayelerinden satmalarına olanak tanır.
• Facebook, e-ticaret işletmelerinin (ve yerel satıcıların) Facebook Marketplace üzerinden satın alma işlemlerini etkinleştirmesine olanak tanır.

TikTok'ta sosyal alışveriş seçenekleri

• Doğrudan Entegrasyon: Ürünler, yerine getirme ve nakliye dahil olmak üzere "tam bir ticaret deneyimi" için doğrudan yüklenir ve yönetilir
• Ürün Bağlantıları: Markaların organik bir TikTok videosunda bir veya daha fazla ürünü öne çıkararak ürün detay sayfalarına yönlendirmesine izin verin
• TikTok CANLI alışveriş (aşağıya bakın)

Canlı yayınlarda satış (canlı alışveriş)

Canlı alışveriş yoluyla tüketicilerle bağlantı kurmak artıyor .

TikTok, markaların tartıştıkları ve inceledikleri ürünler ve hizmetler için gerçek zamanlı olarak dinamik bağlantılar paylaşmalarını sağlayan, bunu en iyi yapanlar arasında yer alıyor.

Kaynak

Influencer’larla sosyal medya aracılığıyla bir markanın veya ürünün tanıtımını yapmak

Markalar , hedef kitlelerinde yankı uyandıracak özgün, marka üzerine, kişilik dolu içerik oluşturmaya yardımcı olmak için etkileyici pazarlamaya giderek daha fazla güveniyor .

Etkileyenler, ürün ve hizmetler hakkındaki görüşlerine güvenen, özel bir takipçi kitlesi kazanmış aktif sosyal medya kullanıcılarıdır.

Etkileyenler, büyük ölçüde takipçilerinin büyüklüğüne göre belirlenen bir dizi kategoriye girer ve markalara, genel erişimleri ve kitleleri etkileyici kampanya hedefleriyle en iyi şekilde uyumlu olan etkileyicileri bulma fırsatı verir.

Sosyal ticaret neden bu kadar popüler hale geliyor?

COVID-19 salgını e-ticarette, sosyal ticarette ve daha geniş anlamda nasıl alışveriş yaptığımız, nereden alışveriş yaptığımız ve neden bu şekilde alışveriş yaptığımız konusunda hızlı değişiklikler getirdi.

Sosyal ticaret de dahil olmak üzere halihazırda mevcut olan eğilimler, alışveriş yapanların ve işletmelerin kişisel güvenlik alışveriş sohbetinin bir parçası olmadan önce bu suları test ettiği için en hızlı benimseme oranlarından bazılarını gördü.

Ülkenin çoğu yerinde korunaklı oturduğundan, bağlantıda kalmak, eğlenmek ve alışveriş yapmak için sosyal medyaya olan güven her zamankinden daha fazlaydı.

Virüsü kapma veya yayma konusundaki gerçek korkular ve koltukta gezinmek için daha fazla zaman harcanması nedeniyle, birçok tüketicinin alışveriş alışkanlıkları hızla dijital öncelikli deneyimlere doğru evrildi.

Alışverişi sosyal bir deneyime dönüştürür

Birçoğumuz hala arkadaşlarla yüz yüze alışveriş gezilerinin keyfini çıkarırken, her yaştan alışveriş yapanların daha fazla çevrimiçi alışveriş yapması doğal olarak alışverişin sosyal yönünü azalttı.

Sosyal ticaret, alışverişi sadece bir işlem değil, tekrar bir deneyim haline getirmeyi amaçlayan daha geniş bulmacanın bir parçasıdır.

İster satın almadan önce bir elbise hakkında fikirlerini almak için Instagram'da arkadaşlarınızla bağlantı paylaşıyor olun, ister bir canlı alışveriş etkinliğine katılıp tepkinizi sohbette paylaşıyor olun, bir elbisenin modern bir versiyonunu deneyimliyoruz. 1990'larda alışveriş merkezinde cuma gecesi.

Kitlenizi en rahat oldukları yerde meşgul eder

Sosyal ticaret, müşterilerinizle bulundukları yerde buluşmak ve onlara keşiften değerlendirmeye ve dönüşüme kadar net bir yol sağlamakla ilgilidir.

İyi yürütüldüğünde, markaların, kullanıcıların ve platformların hepsinin faydalandığı bir kazan-kazan-kazan fırsatıdır.

Markalar, alışveriş yapanların alışveriş yapmasını kolaylaştırarak fayda sağlar. Sosyal medya kullanıcıları, ilgilerini çeken şeyi satın alabilmek ve bu ilgi artmadan önce yaptıkları kaydırmaya geri dönebilmekten fayda sağlar.

Sosyal platformların kendileri de kullanıcıları kendi ortamlarında tutarak, kendi kullanıcı içgörülerini geliştirerek ve aynı zamanda uygulama içi süreyi artırarak fayda sağlar. Sonuçta, kullanıcıların bir satın alma işlemi yaptıktan sonra geri gelmeyi unutmasını istemiyorlar.

Tam olarak ulaşmak istediğiniz hedef kitlelere ve pazarlara odaklanır

Sosyal medya reklamcılığı (ve buna bağlı olarak sosyal ticaret), markalara hedeflemelerinde spesifik olma fırsatı verir.

Bazı markalar, marka bilinirliği kampanyaları için geniş bir ağ oluşturmayı tercih ederken, huni alt taktikleri için markanız için doğru demolara, ilgi alanlarına, konuma ve daha fazlasına göre hedefleyerek ulaşabilirsiniz.

Sosyal alışveriş eğilimleri ve istatistikleri

Sosyal alışverişin geleceği nasıl görünüyor?

İşte bazı ilginç trendlerin ve istatistiklerin bir dökümü.

Kaynak

• ABD'li yetişkinlerin yaklaşık yarısının 2021'de sosyal medya aracılığıyla alışveriş yaptığı tahmin ediliyor .
• Insider Intelligence, sosyal ticaretin 2025 yılına kadar ABD'de 79.64 milyar dolarlık bir sektör olacağını tahmin ediyor.
• Aynı rapor, "ABD perakende sosyal ticaret satışlarının 2022'de %24,9 artarak 45,74 milyar dolara çıkacağını" tahmin ediyor.
• Alışveriş yapanların %70'i bir sonraki satın alma işlemleri için Instagram'a bakıyor.
• Alışveriş yapanların yaklaşık %37'si sosyal medyada alışveriş yaptıklarını söylüyor.
• Uygulamanın alışveriş özelliklerini kullanan Pinterest kullanıcıları geçen yıla göre %60 arttı.

Kaynak

Sosyal ticaretin sakıncaları ve riskleri

Sosyal ticaretin sunduğu faydaların dezavantajlarından daha ağır bastığını hissetsek de, bazı markaların tereddüt etmesinin birkaç nedeni var.

Bir markanın bakış açısından sosyal ticaretin birkaç dezavantajına bakalım.

Markalarınızın anlatılarını ve marka deneyimini kontrol etmek daha zor

Markalar, web sitelerinde ve/veya uygulamalarında olumlu bir kullanıcı deneyimi oluşturmak için çok fazla zaman, çaba ve para harcarlar. Her renk, yazı tipi, CTA düğmesi, beyaz boşluk, kelime ve daha fazlası dikkatlice seçilir, ardından test edilir, analiz edilir ve optimize edilir.

Markalar, alışveriş yapanların aradıklarını bulmalarını ve belirli bir ürün hakkında ihtiyaç duydukları bilgileri almalarını kolay ve eğlenceli hale getirmek isterler, böylece güvenli bir şekilde satın alma işlemine geçebilirler.

Sağlam ürün açıklamaları, bilgilendirici videoları var ve incelemelerini büyütmek için çeşitli pazarlama kampanyaları aracılığıyla çok çalıştılar.

Bu kontrol, ödeme deneyimindeki bir hıçkırık nedeniyle hiçbir siparişin geride kalmamasını sağlamak için sıkı, sürekli testler uygulayan şirketler ile alışveriş sepetine kadar uzanır.

Bu kontrolün çoğu, platform içi sosyal alışverişle kaybedilir. Bununla birlikte, sosyal medya platformları orada yaşayan mağazaların düzenini, tasarımını ve işlevselliğini dikte ettiğinden, sosyal medyada satış yapan diğer tüm işletmelerin de bu kontrolden vazgeçtiğini hatırlamak önemlidir.

Bu noktada, alışveriş yapanların sitenizde elde edecekleri deneyimin aynısını yaşamadıklarını anladıklarını göz önünde bulundurmak önemlidir.

Sosyal mağazalar, hızlı karar verenlerin beğendikleri bir şeyi görmelerini ve sadece birkaç tıklamayla satın almalarını kolaylaştırmak için inşa edilmiştir.

Ve sosyal alışveriş arttıkça, kullanıcılar her bir sosyal platformun ödeme işlemine daha aşina hale geldikçe ve/veya kredi kartı bilgilerini (veya Apple Pay, Google Pay, PayPal vb.) saklayarak zaman kazandıkça bu süreç daha da kolaylaşacaktır. sonraki satın alma.

Bazı web sitesi trafiğinden ve müşteri yolculuğu verilerinden vazgeçiyorsunuz

Alışveriş yapan kişiler web sitenizden alışveriş yaptığında, müşterilerinizin kim olduğunu ve farkındalıktan alışveriş sepetine kadar geçirdikleri yolculuğu anlamanıza yardımcı olan yararlı, gizlilikle uyumlu birinci taraf verileri toplayabilirsiniz.

Bu işlem site dışında gerçekleştiğinde, trafiğin kendisi gibi bu içgörülerin bir kısmı da kaybolur.

Ama İşlemi müşterinin bakış açısından değerlendirmek yine önemlidir.

Satın almalarını mümkün olduğunca kolaylaştırmak için bazı kontrollerden, site trafiğinden ve içgörülerden fedakarlık ettiniz ve bu nedenle, artan dönüşümler hemen hemen her işletme için kapsayıcı hedeftir.

Olumsuz duygular orman yangını gibi yayılabilir

Her marka stratejisi bir dizi hedef üzerine inşa edilmiş olsa da, bu hedeflerin tümü, müşteri memnuniyetinin en üstte yer aldığı bir hiyerarşi içinde yer alır.

Basitçe söylemek gerekirse, ürünlerinizi gerçekten satın alan kişiler deneyimden memnun değilse, başka bir şey önemli değil.

Bu, onların sizinle tekrar alışveriş yapma olasılığını azaltmakla kalmaz, aynı zamanda itibarınızı etkileyen ve yeni müşterilerin markanıza bir şans verme olasılığını azaltan olumsuz müşteri incelemeleriyle de sonuçlanabilir.

Sosyal medya dünyasının ne kadar hızlı hareket ettiğini hepimiz görmüşüzdür ve baş döndürücüdür! Milyarlarca kullanıcının yayınladığı, yorum yaptığı, beğendiği ve paylaştığı platformlarda hem olumlu hem de olumsuz deneyimler hızla yayılabilir.Markaların, müşterilere sorunları çözmek için çalıştıklarını bilmelerini sağlayarak en kısa sürede yanıt vermesi önemlidir.

Bir endişeyi özel olarak takip etmek en iyisiyse, önce sizin veya ekibinizin başka bir üyesinin daha fazla bilgi edinmek için iletişime geçeceğinizi bilmelerini sağlayarak bir yorum bırakmanızı öneririz.

Bu, onların mahremiyetine saygı duymanızı, sorunun ayrıntılarını doğrudan ele almanızı ve olası alışveriş yapanların endişelerine hızlı bir şekilde yanıt verdiğinizi açıkça belirtmenizi sağlar.

Sosyal ticaret, en çok sosyal medyada aktif olan alışveriş yapan kişiler tarafından gerçekleştirilir. Ne de olsa sosyal , reklamınızı gördükleri yerdir.

Güçlü bir sosyal varlığa sahip olmak, sipariş yerine getirme sürecindeki en ufak bir yanlış adımın bile, memnun olmadıkları takdirde halka açık bir yanıtı tetikleyebileceği ve bu da itibarınızı etkileyebileceği veya alışveriş yapanlar sizin için çalışmanızı beklerken sosyal ticaret büyümenizi yavaşlatabileceği anlamına gelebilir. kıvrımlar.

Satışlardaki artışlar, bunları gerçekleştirme yeteneğinizi aşabilir

Çok fazla sipariş olması iyi bir sorun gibi görünebilir, ancak bu siparişler hızlı ve doğru bir şekilde yerine getirilmezse, kötü bir kullanıcı deneyimine neden olabilir.

Bir ürün veya ürün grubunun görünürlüğünü ve dönüşümlerini artırmayı amaçlayan herhangi bir pazarlama kampanyası başlatmadan önce, lojistiğin karesini almak önemlidir. Deponuzun kendisinin, depo ekibinin ve tedarikçilerin potansiyel olarak hızlı bir talep akışını karşılayacak donanıma sahip olduğundan emin olun.

Alışveriş yapanlar hala 'deneme' aşamasında olduklarından, siparişlerin sorunsuz bir şekilde yerine getirilmesinin önemi sosyal ticarette daha da önemlidir.

Sosyal ticaret tamamen hız ile ilgilidir, alışveriş yapanları yalnızca birkaç tıklamayla keşiften satın almaya götürür; bu siparişleri yerine getirmeniz haftalar veya daha uzun sürerse, bu alışveriş yapanların tekrar o kadar hızlı tepki vermemeleri muhtemeldir ve deneyimleri hakkında gelecekteki yeni satışları etkileyebilecek yorumlar bırakabilirler.

ShipBob gibi 3PL'ler, sosyal platformlarda satış yapan markaların sipariş karşılama, toplama ve paketleme, depolama ve envanter ve iade yönetimini lojistik uzmanlarına dış kaynak sağlamasına, maliyetleri düşürmesine, yerine getirme KPI'larını iyileştirmesine ve işletmelerin büyümeye odaklanmasına olanak tanır.

Bu, ek bir gelir akışından halihazırda ele almakta olduğunuz mevcut yerine getirme gereksinimlerine kadar karşılamayı yönetme konusunda endişeleriniz varsa göz önünde bulundurmanız gereken bir yoldur.

Sosyal medyada satış yapmaya nasıl başlanır?

Artık sosyal ticaretin ne olduğunu anladığınıza göre, sosyal ticaret stratejinizi düşünmenin zamanı geldi.

Her çevrimiçi işletme, sattıkları ürünlere, hedef kitlelerine ve hedeflerine göre sosyal ticareti farklı şekilde ele alacaktır.

Ancak çoğu için, başlamak için atabileceğiniz birkaç adım vardır. İşte sosyal medyaya nasıl başlayacağınıza dair bir genel bakış.

1. Kitlenizi bulun

İlk olarak, hedef kitlenizin en sık hangi sosyal platformları kullandığını araştırmak isteyeceksiniz.

Ulaşılması en önemli olan yaş gruplarını belirleyerek başlayın ve bu aralıkta en fazla kullanıcıya sahip en iyi 3 platformu görün.

2. Platformlarınızı seçin

Ardından, yalnızca kaç kullanıcının etkileşimde olduğunu değil, aynı zamanda platformları nasıl kullandıklarını görmek için belirlediğiniz en iyi platformlara biraz daha dalmak isteyeceksiniz.

Örneğin, Pinterest'i kullanan hedef kitlenizde Facebook'tan daha az sayıda kullanıcı olabilirken, platformu kullanırken Pinterest'te ürün keşfetme modunda olma olasılığı yüksek bir kitleye ulaşıyorsunuz.

3. Stratejinizi oluşturun

Etkileyicilerin yardımıyla alana girmeye çalışacak mısınız, yoksa proaktif olarak markanız etrafında bir çevrimiçi topluluk oluşturup küratörlüğünü yaparak bir sonraki seviyeye mi taşıyacaksınız?

Kararlarınıza rehberlik edecek en önemli hususlar bütçeniz, planlarınızı desteklemek için sahip olduğunuz bant genişliği ve birincil hedeflerinizdir.

4. Küçük başlayın, ancak ölçeği göz önünde bulundurun

Sosyal medya dünyası, biz konuşurken markanızı ölçeklendirmek için yeni fırsatlarla genişliyor.

Sosyal oyunda yeniyseniz, önce Facebook ve Instagram dahil olmak üzere en köklü platformlarda varlığınızı oluşturmaya başlayın.

Bunlar, nişiniz ne olursa olsun, neredeyse her işletmenin ilgili bir kitle bulabileceği olgun platformlardır. Bu kampanyalardan eyleme geçirilebilir bazı içgörüler elde ettikten sonra, erişiminizi ek yollara genişletmeyi düşünün.

Çözüm

Sosyal ticaretin yeni kitlelere ulaşmanıza, işinizi büyütmenize ve tüm süreci müşteriler için daha kolay hale getirmenize nasıl yardımcı olabileceğini görmeye hazır mısınız? Sohbet etmek için bugün Tinuiti ile iletişime geçin - hedefleriniz ve onlara ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek için sabırsızlanıyoruz!