Çarşı Sesi
Yayınlanan: 2023-05-25Gördüğümüz en iyi sosyal ticaret örnek olay incelemelerinden üçünü derledik çünkü sosyal odaklı dünyamızda işletmeler ve markalar, sorunsuz bir sosyal ve e-ticaret alışveriş deneyimi oluşturmanın temel adımlarını biliyor; içerik kullanmak, birden çok temas noktasını alışveriş yapılabilir kılmak, müşterileri PDP'lere ve daha fazlasına yönlendirmek. Bununla birlikte, sosyal ticaret hakkında bilgi edinmek bir şeydir, gerçek hayattaki sosyal ticaret örnek olay incelemelerini ve bunların markalar için başarıyı nasıl artırdığını görmek başka bir şeydir.
Alışveriş yapanlar, her zamankinden daha fazla, ürünlerin gerçek hayatta diğer müşteriler tarafından kullanıldığını görmek istiyor. Kimler kullanıyor, nasıl kullanılıyor ve kendi hayatlarına nasıl sığdırabiliyorlar. Özgünlük talebi hızla artarken, markalar tüketici güveni oluşturmak için benzersiz yollar bulmak zorunda.
Bu güveni oluşturmak için net bir yöntem mi? Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik veya UGC, alışveriş yapanların ürünleri kullanan ve öneren güvenilir kişileri görebildiği bir tür sosyal kanıttır. Değişen müşteri davranışlarına yönelik yıllık bir araştırma olan Alışveriş Deneyimi Endeksimize göre, küresel alışveriş yapanların %40'ı, incelemeler ve müşteri fotoğrafları gibi UGC'nin onları bir reklamdan ürün satın alma olasılıklarını artırdığını kabul ediyor.
UGC, topluluk oluşturmaya, müşteri katılımı ve güven oluşturmaya ve sosyal ve ürün sayfalarında sosyal ticaret gelirini artırmaya çalışır .
En iyi 3 sosyal ticaret vaka çalışması
Bazı öldürücü UGC stratejileri için gördüğümüz üç benzersiz sosyal ticaret vaka çalışmasına bir göz atalım.
1. İkonik Londra
Özellikle makyaj ve güzellik endüstrisi, özellikle sosyal medyadaki incelemeler ve önerilerle ilgilidir. Kim 30 dolarlık bir rujun sana benzeyen biri üzerinde nasıl performans gösterdiğini ve göründüğünü görmek istemez ki?
Bu beklentiyi karşılamak için UGC koleksiyonu, bu sektör için her zamankinden daha önemli. Birleşik Krallık'taki bir güzellik markası olan Iconic London bunu fark etti ve kendisini dijitale öncelik veren bir marka olarak her şeyin üzerinde konumlandırdı.
“İnsanları markanın sesinden haberdar etme konusunda çok iyiydik, ancak harika mesajlar ve harika ürünler sunan birçok markanın olduğu rekabetçi bir sektördeyiz. Yapmamız gereken, hem farkındalık hem de finansal olarak sosyal parçanın bizim için çalışmasını sağlamanın bir yolunu bulmaktı ve Bazaarvoice bunu yapmamıza yardımcı oldu,” diyor Iconic London CMO'su Eleanor Assa.
Yine de, özellikle UGC'nin sosyal platformlarda ve e-ticaret sitesinde nasıl kullanılabileceğini kavramsallaştırırken, tam kapsamlı, çok yönlü bir UGC stratejisi oluşturmanın zor olduğu ortaya çıktı. Attıkları ilk adım, Instagram'ın e-ticaret siteleri ile nasıl el ele çalışabileceğini keşfetmekti.
Sosyal ve site arasındaki ilişkiyi kurmak
Çoğu zaman, markalar iki farklı, ayrı deneyim oluşturma hatasına düşüyor: biri sosyal platformlarında ve diğeri e-ticaret sitelerinde. Estetik, fotoğraflar, ürün düzeni ve daha fazlası sadece farklıdır. Bu mutlaka iyi bir şey değil.
Müşteriniz ister Google'da gezinirken ister Instagram'da gezinirken markanızı keşfettiğinde, bir özgünlük olduğunu hissetmelerini istersiniz. Alışveriş, topluluk ve marka deneyimi genel olarak eşleşmediğinde özgünlük kaybolur.
Bu sorunu çözmenin bir yolu var mı? Iconic London'ın yaptığını yapın ve sosyal içeriğinizi alışveriş yapılabilir bir deneyime dönüştürün.
Herkes Instagram'ın sadeliğini ve bir satın alma işlemi yapmak için ilham almayı sever. Ancak, pek çok markanın çözemediği bir şey, bu yeni veya geri gelen müşterileri satın alma işlemini gerçekleştirmeleri için gerçek sitelerine nasıl getirecekleridir. Girin: Like2Buy. Link-in-bio çözümü olarak Like2buy, Instagram akışınızı doğrudan yansıtarak kullanıcı tarafından oluşturulan (ve markalı) içeriği ürün sayfalarına bağlantılar aracılığıyla alışveriş yapılabilir hale getirir.
“Müşterilerimizin sosyal ortamda alışveriş yapmayı sevdiklerini biliyoruz. Endüstrinin gidişatı bu, ama özellikle İkonik. Yani Like2Buy'a sahip olmak, bu sosyal alışveriş deneyimini biraz daha uzun süre sürdürmemizi sağlıyor. Pazarlama, Sosyal ve Kampanyalar Başkanı Lizzie Newell, "Bunun web sitesine, ürün sayfasına ve ana sayfaya taşmasına olanak tanıyor" diyor.
Like2Buy ile satın alma yolunu çok daha basit hale getirin ve sosyal medyada kaybolan müşteriler için bir daha asla endişelenmeyin. Ayrıca siteye ulaştıklarında Bazaarvoice Galerileri ile alışveriş deneyimlerinin kesintisiz devam etmesini sağlayın.
Sitede geçirilen zamanın önemi
Günümüzde, özellikle alışveriş yaparken yalnızca "tarama modundaysanız", her zamankinden daha fazla dikkat dağıtıcı şey var. Herhangi bir niyet veya amaç olmadan, ilk dakikada ilgilenmezseniz, etrafta alışveriş yapmaya ikna olma olasılığınız düşüktür.
Ancak, ilgi çekici, alışveriş yapılabilir içerikle dolu bir ana sayfaya karşı göz atma yeteneği olmayan statik resimlerle dolu bir ana sayfa görürseniz, kalmak isteyeceksiniz. Sitede hemen hemen her yerde bulunabilen içeriğin yerinde gösterimi olan Bazaarvoice Galerileri, alışveriş yapanların ürünleri çalışırken gerçekten görmelerini sağlar.
Geçen yıl, Iconic London müşterilerinin Galerileri sayesinde UGC ve ürün sayfalarına göz atmaya daha fazla zaman ayırdığını gördü ve sitede geçirilen süre %361 arttı. Makyaj malzemeleri satın alırken müşterilerinin alışveriş alışkanlıklarını ve isteklerini dikkate almaları olumlu yönde fayda sağladı.
“Sitede geçirilen süre bizim için gerçekten heyecan verici. Bu artıştan çok memnun kaldık çünkü bence bu, izleyicilerimiz hakkında şüphelendiğimiz şeyin doğru olduğunu kanıtlıyor - göz atmayı seviyorlar, kendilerine biraz benzeyen insanlara bakmayı seviyorlar. Aynı zamanda birden çok görsele ve ürün sayfasına bakıyorlar,” diyor Iconic London Pazarlama, Sosyal ve Kampanyalar Başkanı Lizzie Newell.
UGC'yi vitrininize yerleştirmek yalnızca bu satışları artırmakla kalmayacak, aynı zamanda alışveriş yapan kişi için önemli olan hemen hemen her sayfaya trafik çekecektir. Iconic, sosyal ticaretin gücünden yararlandığı yalnızca 12 ayda dönüşüm oranında %126 ve ortalama sipariş değerinde %11 artış gördü.
Daha fazla bilgi edinmek için sosyal ticaret vaka çalışmasının tamamını buradan okuyun.
2. Kentsel Ahır
Hiç yeni bir kanepe için pazara girdiniz, ancak bunun sadece bir galeride değil, gerçek dünyada nasıl göründüğünü bilmek istediniz mi? Ve odanızda on beş farklı kez hayal ederek sayısız fotoğraf veya video arasında gezindiniz mi? Eğer öyleyse, yalnız değilsin.
Bir mobilya ve dekor şirketi olan Urban Barn, müşterilerinin çoğunun bir mağazaya gelmeden önce aradıkları ürünü gerçekten satın almak için web sitelerini ziyaret ettiğini biliyordu. Mobilya da bu kadar büyük bir satın alma işlemi olduğu için, çeşitli ortamlarda farklı bir ürün yelpazesi sergilemek, içeriği sık sık yenilemek ve ilham verici koleksiyon sayfaları oluşturmak çok önemlidir.
Urban Barn, markaya ait güzel içeriğe sahip olsa da, UGC'yi, alışveriş yapanlarla bulundukları her yerde buluşmak için sosyal kanallarına ve web sitelerine dahil ederek Urban Barn ürünleriyle kendi benzersiz evlerini inşa etmeleri konusunda gerçekten ilham vermek için kullandılar.
hashtag sanatı
Müşterinizden doğrudan UGC istemekte yanlış bir şey yoktur. Bunun yerine, güçlendiricidir ve markanızın destekleyici, etkileşimli bir topluluk oluşturmaya gerçekten önem verdiğini gösterir.
Urban Barn, müşterileri ürününün resimlerini #Rightathome hashtag'ini kullanarak göndermeye teşvik ederek UGC topluyor. Bu içerik havuzundan, kendilerini ve topluluklarını en özgün şekilde temsil ettiğini düşündükleri fotoğrafları ve videoları seçerler.
İnsanların ayrıca unuttuğu şey, UGC'nin ve onu bir hashtag aracılığıyla toplamanın tamamen ücretsiz olduğu. Pahalı influencer ortaklığı veya marka fotoğrafı çekimi gerekmez. Bunun yerine, her iki taraf için de bir kazan-kazan. İnsanlar sosyal medyada ve bir web sitesinde öne çıkmaya bayılır ve siz de hiçbir ağır yük kaldırmadan güzel içerikler elde edersiniz.
Ayrıca bazen müşteriler, özellikle mobilya sektöründe markayı markadan daha iyi bilirler. Hepsi sergilenmeye değer sayısız stil ve görünüm var.
Urban Barn Pazarlama Direktörü Ainslie Fincham, "Müşteri resimleri, şirket içi fotoğrafçılarımız tarafından sıklıkla yakalanmayan farklı iç mekan stillerini ve ürünlerin farklı açılarını gösteriyor" dedi.
Urban Barn bu UGC'yi web sitesine ve sosyal kanallarına yerleştirmeye başladığında sitede geçirilen süre, dönüşüm ve ortalama sipariş değerinde büyük artışlar gördü. Rakamlar harika ama Urban Barn'ın E-ticaret Direktörü Sasha Becker, bu stratejiyi oluşturmalarının nedeninin nihayetinde misyonlarına uyum sağlamak ve başkalarına ilham vermek olduğunu biliyor.
Becker, "Nihai hedefimiz, insanların eve gelip kendilerini iyi hissedebilecekleri güzel alanlar yaratmaktır" dedi.
Bunu yaptıklarını söylemek yetersiz kalır. Strateji şimdiden sitede kalma süresinde %270 , dönüşüm oranında %59 ve ortalama sipariş değerinde %29 artış sağladı. Tam vaka çalışmasını buradan okuyun.
3. Samsonit
Sosyal ticaretteki (tartışmasız) en iyi vaka çalışmasını en sona bıraktık. Bazen tek ihtiyacınız olan, sosyal ve e-ticaret stratejinizi gerçekten başlatmak için yeni bir kampanyadır! Sadece Samsonite'a sorun.
Derecelendirmelerden ve incelemelerden yoğun bir şekilde yararlandıktan sonra, müşterilerinin alışveriş deneyimini iyileştirebilecekleri daha fazla yol keşfetme zamanının geldiğini hissettiler. Samonite'nin iki ana odak noktası, ürün keşfini artırmak ve alışveriş yapanlara ilham vermek için site genelinde içerik sağlamaktı.
Bununla birlikte, UGC ve markaya ait içeriğin tedarik edilmesi, aksesuar markası için hiçbir zaman sorun olmadı. Buradaki zorluk, ürün keşfini artırmak ve sosyal ve pazarlama kanallarından tutarlı ilham verici içerik sağlamaktı.
Yerinde bir içerik gösterimi olan Bazaarvoice Galerilerini başlatıp kullanan bu çözüm, güzel, ilham verici içeriği örneğin yalnızca Instagram yerine birden çok sayfaya yerleştirmelerini sağladı.
Ancak, sadece orada durmadılar.
İçeriğinizi yükseltmek için kampanyaları kullanın
Yalnızca galerileri uygulamakla kalmadılar, aynı zamanda bir kampanya yürüterek alakalı, yeni görseller ve videolar da sağladılar.
"Bu yıl, ön planda yeni bir ürün lansmanı olan Elevation Plus koleksiyonumuzun yer aldığı gerçekten güçlü bir yaz kampanyası geçirdik. Bir ton etkileyiciyle çalıştık ve galerilerimize çok fazla içerik ekledik ve bence hem kendi sitelerimizde hem de ortaklarımıza dağıttığımız içerik aracılığıyla gerçekten ilgi çekici bir deneyim sağladı," dedi Meghan O'Keefe , Samsonite'de Kıdemli Dijital Pazarlama Müdürü.
Samsonite sıra dışı bir şey yapmadı. Bu kampanyayı yürütme planları vardı, ancak etkileyicilerle stratejik olarak ortaklık kurarak ve inanılmaz UGC toplamak için #takewhatsyours'u kullanarak bunu bir sonraki aşamaya taşıdılar. Düşük kaldırma işlemiydi, ancak trafiği ve geliri artırmak için tüm farkı yarattı.
Kampanya sonunda 27.000'den fazla gönderi kazandılar. Ayrıca, Bazaarvoice Galerilerini Kullanmak şunlara yol açtı:
- 4 kat daha yüksek dönüşüm oranları
- Sayfada kalma süresinde 5 kat artış
- Gelirde %254 artış
Bu, onu bugüne kadarki en başarılı sosyal ticaret örnek olay incelemelerinden biri yapıyor. Burada tam olarak okuyun.
Bir sonraki sosyal ticaret vaka çalışması olun
Gelecek yıl bu zamanlar herkesin bahsettiği sosyal ticaret örnek olay incelemelerinden biri olmamanız için hiçbir neden yok.
Sosyal medya ortamı yıldan yıla değişirken, markalar da gelişmeli ve buna göre hareket etmelidir. İlgili kalmanın ve bağlılık, güven ve gelirde artış görmeye devam etmenin tek yolu müşterinin ihtiyaçlarına yanıt vermektir.
Yine de, günümüzde trendler “süper kaligrafik kırılganlık” diyebileceğiniz kadar hızlı gelip gidiyor. Sosyal medya ve e-ticaret yöneticileri sürekli olarak neyin iyi neyin kötü olduğunu takip etmek zorunda kalıyor ki bu kolay bir iş değil. Ancak, TikTok veya Instagram bu hafta kazansa da bir sonraki hafta kazanmasa da, UGC markalar için iyi performans göstermeye devam edecek.
Küresel sosyal ticaret satışlarının bu yıl 1,3 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Bu üç marka vaka çalışmasından bir not alın ve sosyal ticaret stratejinizi yeniden düşünün. UGC konuşmalarınızın bir parçası mı? Çünkü öyle olmalı. Değilse, bizimle iletişime geçin ve G2'ye göre UGC'de 1 numara olmanın başlamanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.
demo talep et