Sosyal Giriş Nedir ve İşletmenizin Buna İhtiyacı Var mı?
Yayınlanan: 2023-06-09Bir an için kendinizi müşterinizin yerine koyun:
Tüketici olmanın dışında bir hayatınız var, yani şu an evde değilsiniz.
Ama siz bir tüketicisiniz, bu yüzden şimdiye kadar almaya zaman bulamadığınız bir ürünü bulmak için telefonunuzu kullanıyorsunuz.
Uygun bir seçenek bulursunuz ve arama sonucunu tıklarsınız. Tatlı! Tüm ihtiyaçlarınızı karşılayan oldukça uygun fiyatlı bir seçenek.
Şimdi ödeme sayfasına geldiğinizde bir sorun olduğunu anlıyorsunuz: Satın alma işleminizi tamamlamadan önce site sizden bir hesap oluşturmanızı istiyor.
Ürünü bulma konusundaki tüm ilerlemenize rağmen, satın alma işleminin o kadar da acil olmadığına karar veriyorsunuz. Dikkatiniz başka bir yerde gerekli.
Dönüşüm boşlukta kaybolur.
Bu sadece varsayımsal bir senaryo değil; dünya çapında çevrimiçi alışveriş sepetini terk etme oranı son on yılda tutarlı bir şekilde yaklaşık %70 olmuştur.
Yeni hesap oluşturma istemleri, yüksek terk etme oranının suçlanmasının en büyük nedenlerinden biridir. Ve nedenini görmek kolaydır.
İstemler, tüketici yolculuğunun akışını durdurur ve bir dizi sinir bozucu soru ve daha fazla istem sunar:
İyi bir e-posta adresi nedir?
En az sekiz karakterden oluşan bir parola seçin.
Size ulaşmak için iyi bir telefon numarası nedir?
Lütfen şartlar ve koşullarımızı kabul edin.
Ve Allah korusun, şifrenize özel bir karakter eklememişsiniz.
Misafir olarak ödeme yapmak, dönüşümlerinizi artırır, ancak uzun vadede müşteri sadakatine yol açabilecek önemli müşteri bilgilerini kaçırabilirsiniz.
Öyleyse, bir e-ticaret işletmesi, ödeme yapan müşterileri hakkında veri toplamaya çalışırken ne yapmalıdır?
Sosyal girişi girin.
Sosyal Giriş Nedir?
Sosyal oturum açma (sosyal oturum açma, sosyal oturum açma veya sosyal kimlik doğrulama olarak da adlandırılır), kullanıcıların mevcut sosyal medya hesapları için kimlik bilgilerini kullanarak bir web sitesine veya uygulamaya erişmesine izin vermenin bir yoludur.
Bir web sitesi en içteki sırlarınızı sorduğunda - kimlik bilgilerini kastediyoruz - size Facebook veya Twitter gibi sosyal medya veya Google veya Apple gibi başka bir platformda oturum açmanız için çeşitli seçenekler sunabilir.
Sosyal Giriş Nasıl Çalışır?
- Kullanıcı bir web sitesine veya uygulamaya girer (bu, e-ticaret web siteniz olabilir).
- Kullanıcı, sitede oturum açmasını, yeni bir hesap oluşturmasını veya bir sosyal oturum açma platformuyla oturum açmasını isteyen bir sayfaya veya açılır pencereye gider.
- Kullanıcı, bir sosyal medya platformu oturum açma düğmesine veya kendi tercih ettiği bağlantıya tıklar.
- Kullanıcının seçtiği üçüncü taraf platformu, oturum açma isteği alır ve doğru kimlik bilgilerini verirlerse kullanıcının kimliğini doğrular.
- Son olarak, web sitesi veya uygulama, üçüncü taraf platform tarafından doğrulandıktan sonra kullanıcıya erişim izni verir.
Sosyal Giriş ve Kayıt
Sosyal kayıt işlemi, yeni bir hesap oluşturmaktan çok daha hızlıdır çünkü çoğu kullanıcı:
- Sosyal medya hesaplarına zaten giriş yapmışlar
- Sosyal medya girişlerinin kaydedilmesini sağlayın
- Sosyal medya kimlik bilgilerini hatırla
Popüler Sosyal Giriş Platformları
Aşağıdaki şirketler, web sitelerinin ve uygulamaların kullanıcı deneyimini kolaylaştırmak için kullandığı yaygın sosyal medya oturum açma entegrasyonlarına örnektir.
Web siteniz veya uygulamanız için sosyal oturum açmayı nasıl benimseyeceğinize ilişkin her bir platformun API (uygulama programlama arayüzü) bilgi sayfasını birbirine bağladık.
- Facebook Girişi
- Google'da Oturum Açma
- Apple ile giriş yap
- Microsoft kimlik platformu
- Twitter ile giriş yap
- LinkedIn ile Giriş Yapın
Sosyal Giriş Örnekleri
Aşağıda, popüler web sitelerinde bazı sosyal oturum açma örnekleri verilmiştir. Her web sitesinin sürümü biraz farklıdır ve sosyal oturum açmayı kullanmaya karar verirseniz bazı özelleştirilebilirlik seçeneklerine işaret eder.
Not: Aşağıdaki örnekler, bu web sitelerinin masaüstü sürümlerinden alınmıştır.
adidas
Adidas, adiClub üyelikleri için üçüncü taraf kayıt platformları olarak Apple, Facebook, Google ve Yahoo'yu kullanıyor. Bu sosyal oturum açma platformları, yalnızca bu şirketlerin ne kadar tanınabilir olduğunu gösteren simgeler olarak görünür.
New York Times
New York Times, kullanıcıların haber sitesine giriş yapmasına yardımcı olmak için Google, Facebook ve Apple'ı kullanıyor. Bu kayıt kutusunda "[sosyal oturum açma platformu] ile devam et" yazan düğmeler bulunur. Bu strateji, önceki örnekte logoların ne işe yaradığını anlamamış olabilecek kullanıcılara daha net yönergeler sağlar.
Çevrimiçi topluluk ağı Reddit, platformunda bir hesap oluşturmak için Google ve Apple'ı seçenekler olarak kullanır. Reddit, sosyal oturum açma seçeneklerini yerel hesap oluşturma seçeneğinin üzerine yerleştirir; bu, Reddit'in sosyal oturum açmanın ne kadar uygun olduğunu anladığının bir işaretidir.
Nadir Ürünler
Çevrimiçi hediye perakendecisi Uncommon Goods, kayıt kutusu için sosyal oturum açma seçenekleri olarak Google, Facebook ve Apple'ı kullanıyor. Burada, farklı renkler ve önde gelen kelimeler (ör. Google ve Apple için "oturum aç" ve Facebook için "giriş yap") düğmeleri daha da ayırt eder.
Forbes
İş dergisi Forbes, sosyal kimlik doğrulama seçenekleri olarak Google, Facebook ve LinkedIn'i kullanır. Bu durumda finans, işletme ve pazarlama odaklı çalışan Forbes'un LinkedIn gibi istihdam odaklı bir sosyal medya platformunu kullanması mantıklı geliyor.
Sosyal Girişin Faydaları
Hedef pazarınızın kim olduğuna bağlı olarak, sosyal oturum açma, e-ticaret işiniz için bir nimet olabilir. Genel olarak, daha genç kitleler sosyal oturum açmayı daha çok takdir edebilir ve bu, dönüşüm sağladıktan sonra şirketinize fayda sağlar.
Hangi faydaların sosyal oturum açmayı havada zıplamak için bir şey haline getirdiğine bakalım.
Gelişmiş Kullanıcı Deneyimi
Sosyal oturum açma, yeni bir hesap oluşturmadan veya bir şifreyi hatırlamadan, kullanıcıların ürünlerinizi satın almasına ve web sitenizin özel avantajlarına çok daha hızlı erişmesine olanak tanır.
2022'nin sonunda 127 milyar doları aşan mobil e-ticaret harcamasıyla daha hızlı erişim, daha mobil uyumlu bir deneyim anlamına geliyor. Sosyal oturum açma, kaydı daha küçük bir ekranda yardımcı olan bir düğmeyi tıklamaya indirger.
Otobüse binerken akıllı telefonunuzda uzun bir form doldurmayı hiç denediniz mi? Giriş yapmak veya kaydolmak için tek bir düğmenin çok daha uygun olduğunu söyleyelim.
Müşteri Bilgilerine Erişim
Müşterilerinizin yeni bir hesap oluşturmasını istemenizin nedenlerinden biri, hedef kitlenizi daha doğru bir şekilde hedeflemek için kullanabileceğiniz verileri toplamaktır.
Bir e-ticaret işletme sahibi olarak, müşterileri çekmek için fiziksel bir mağazanın önünde dev bir tabelanın avantajına sahip değilsiniz. Bunun yerine, pazarlamanıza rehberlik etmesi için neredeyse yalnızca çevrimiçi verilere güvenirsiniz.
Müşteriler yeni hesap oluşturma sürecini atladığında, gelecekte onlara ve onlar gibi insanlara ulaşma fırsatını kaçırırsınız.
Kullanıcı, sosyal oturum açma seçeneklerinizde görünen tanıdık şirketleri daha güvenilir bulabilir. Kullanıcı sosyal oturum açmayı seçerse, zaten sosyal platformla paylaştıkları farklı türde verileri toplayabilirsiniz.
Platforma bağlı olarak, sosyal oturum açmayı kullanarak toplayabileceğiniz veri noktalarından bazıları şunlardır:
- Kullanıcı adı
- Ad ve soyad
- E-posta
- Cinsiyet
- Doğum günü
- Profil resmi URL'si
- Konum veya memleket
Bu veriler aynı zamanda web sitenizin ayarlarında bilgilerin otomatik olarak doldurulmasını veya önerilmesini kolaylaştırarak kullanıcıya birden çok hesapta daha rahat ve tutarlı bir deneyim sunar.
Artan Kullanıcı Etkileşimi
Web siteniz makul miktarda trafik alıyorsa ancak çok fazla etkileşim almıyorsa, bu esasen bir hemen çıkma evidir; yani hemen çıkma oranı yüksek bir web sitesidir. Aynı zamanda bir zombi kıyametinden sonra alışveriş sepetini terk etme oranı yüksek bir bakkal gibi.
Yeni hesap oluşturmak, insanların kasaya geldiklerinde gemiyi atlamalarının tek nedeni olmayabilir, ancak bu büyük bir nedendir.
Web siteniz için sosyal oturum açma kullanmanın ana avantajlarından biri, müşterilerin sitenizde daha uzun süre kalmasıdır.
Kullanıcılar sitenizde ne kadar uzun süre kalırsa, ürünlerinizi tıklama, kaydırma ve sonunda satın alma şansları o kadar artar. Çevrimiçi ve mobil cihazlarda daha fazla dönüşümle, gelirde bir artış göreceksiniz.
Siz onlara tanıtım e-postaları gönderdikten sonra da geri gelebilirler; bunu sosyal oturum açma, müşterilerinizin e-posta adreslerine erişmenizi sağladıktan sonra yapabilirsiniz.
Parolalara Daha Az Güven
Bir ürünü hızlı bir şekilde satın almaya çalışan bir kullanıcı için, başka bir şifre oluşturma düşüncesi bile onları satın alma işlemini tamamlamaktan caydırabilir. Düzinelerce şifrenizden birini hatırlamak zorunda olmak yorucu, gerçek dışı ve sinir bozucudur.
Sosyal oturum açma, bir kullanıcının tek seferlik satın alma olarak görebileceği şeyler için yeni bir parola oluşturma gereksinimini atlar. Birden çok kez geri gelirlerse, sosyal oturum açma her ziyareti kolaylaştıracak ve gelecekteki ziyaretleri teşvik edecektir.
Ücretsiz Uygulama
E-ticaret işiniz için sosyal oturum açmayı kullanmanın en iyi yanlarından biri, sosyal platformun API'sini kullanarak uygulamanın ücretsiz olmasıdır.
Bu, Facebook ve Google gibi devasa platformların güvenilirliğini ve kötü şöhretini hiçbir ücret ödemeden elde ettiğiniz anlamına gelir.
Genç Tüketiciler Arasında Sosyal Giriş İçin Artan Talep
18 ila 25 yaşındaki genç tüketiciler, yeni hesap oluşturmak yerine sosyal oturum açmayı tercih ediyor. Aşağıdaki çubuk grafikte gösterildiği gibi, bu yaş aralığındaki tüketicilerin %70'inden fazlası sosyal oturum açmayı tercih ettiklerini söylüyor.
Yukarıda tartıştığımız tüm faydaları gözden geçirdikten sonra, günümüzün tüketici dünyasındaki genç ve meşgul insanların neden bu daha hızlı erişim yöntemine ilgi duyduğunu görmek kolaydır.
Kaynak: Tüketiciler Neden Sosyal Girişi Tercih Ediyor? LoginRadius Inc.'den
Sosyal Girişin Dezavantajları
Sosyal oturum açmanın faydaları, bazı dezavantajlar olmadan değildir. İşinizi olumsuz etkilemenin ötesinde, bunların çoğu sosyal oturum açmayı işletmeniz için zaman kaybı haline getirebilir.
Bu, kimi hedeflediğinize bağlıdır; bu nedenle kitle araştırmasını gözden kaçırmayın.
Bazı Kitleler Sosyal Giriş Kullanmıyor
Hedef kitle seçmenin ana yan etkilerinden biri, diğer kitleleri dışarıda bırakmaktır. Mesajınızı en iyi şekilde kullanmak için işletmenizin bu kitlelerden hangisine odaklanacağını bilmek önemlidir.
Ancak hedef kitleniz 50 yaş ve üzerindeyse, e-ticaret web siteniz için sosyal giriş yapmaktan daha iyi seçenekler olabilir.
50 yaşın üzerindeki kişilerin %17'sinden azı şimdilik sosyal oturum açmayı tercih ediyor. Ve sosyal ağ kullanıcılarının yalnızca %23'ünün X Kuşağı (1965 ile 1980 arasında doğmuş) ve yalnızca %16'sının baby boomers (1946 ile 1964 arasında doğmuş) olması da yardımcı olmuyor.
Sosyal medya kullanmayan kişiler sosyal giriş kullanamazlar.
Tabii ki yine de işletmenizde yeni bir hesap oluşturabilecekler. Bu, sosyal oturum açmanın bu insanlar için fazla bir şey yapmadığı anlamına gelir.
Ek olarak, bazı sosyal oturum açma uygulamaları gerçek anlamda sosyal medya platformları değildir ve sosyal medyayı kullanmayan daha yaşlı insanlar Google, Apple ve Microsoft gibi sosyal ağlardan yararlanmaya devam edebilir.
Üçüncü Taraf Platformlarına Çok Fazla Güvenebilirsiniz
Web sitenize erişen çoğu kullanıcı sosyal oturum açma seçeneğini kullanıyorsa, seçtiğiniz üçüncü taraf platformlarına çok güveniyorsunuz. Bu üçüncü taraf platformlara çok fazla güvenmek, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi soruna yol açabilir:
- Güvenliği ihlal edilmiş tüketici hesapları ve verileri: Sosyal oturum açma yoluyla birçok farklı hesap için aynı kimlik bilgilerini kullanan müşteriler, tüm bu hesapları bilgisayar korsanlarına karşı eşit derecede savunmasız bırakır.
- Müşterilerden gelen güvenin azalması: Müşterilerin daha önce sosyal oturum açmayla ilgili bir güvenlik sorunu varsa (her hesap için aynı kimlik bilgilerini kullanmaları kendilerinde olsa bile), bunu tekrar kullanmak konusunda isteksiz olabilirler.
- Üçüncü taraf platformların çalışma süresine güvenme: Bazen, Facebook ve Twitter gibi platformlarda kesintiler olur, bu nedenle müşteriler yalnızca sunucular çalışır durumdayken oturum açabilir.
- Üçüncü taraf platformlarını izlemek için harcanan zaman: Bir sosyal oturum açma platformunun sunucuları çalışmıyorsa, müşteri memnuniyetini sağlamak için bu platformları izleyecek birine ihtiyacınız olacaktır; bu, işletmeniz için çok fazla zaman alabilir.
Kullanıcı Hatası Potansiyeli
Sosyal girişinizi ayarlarken her şeyi doğru yapabilirdiniz:
- Kitlenizi kapsamlı bir şekilde araştırdınız.
- Kitleniz için uygun sosyal platform seçeneklerini seçtiniz.
- Veri toplama uygulamalarınız konusunda şeffaftınız.
Ancak kullanıcı yine de insandır ve insanlar hata yapmaya eğilimlidir. Bu hatalar, sosyal oturum açmayı kullanma çabalarınızı boşa çıkarabilir.
Örneğin, kullanıcılar oturum açmayı seçtikleri sosyal platformların kimlik bilgilerini unutabilirler. Bu, kullanıcının ya "şifremi unuttum" sürecinde zaman harcayacağı ya da yeni hesap oluşturmaya başvuracağı anlamına gelir. Bu kullanıcı için sosyal oturum açma kolaylığı silinir.
Veya bir kullanıcı sitenize giriş yapmak için kullandığı sosyal platformlara yanlış veya yanıltıcı bilgiler vermiş olabilir. Belki de gerçek adlarını veya doğum tarihlerini kullanmadılar. Bu tür kullanıcılar hakkında yanlış bilgiler toplamış olursunuz.
Sosyal oturum açmayı kullanmaktaki tüm amacınız sulu müşteri bilgileri toplamaksa, o zaman sosyal oturum açma, söylemekten nefret ediyoruz, anlamsızdı.
Bazı Ağlar Sosyal Medyayı Engeller
Bazı genel ağlar, okullar, kütüphaneler ve diğer ortak alanlar gibi sosyal medyayı engeller. Facebook gibi sosyal platformlara erişim olmadan, müşterileriniz sosyal oturum açmayı kullanarak web sitenize veya uygulamanıza erişemeyebilir.
Bu, bu kamusal alanlarda kolay alışveriş yapmak isteyebilecek birçok kolej ve lise öğrencisini ve öğretim üyesini ortadan kaldırır. Sitenizde yeni bir hesap oluşturma seçeneği, uygun sosyal oturum açma seçeneği olmasa da, hala orada olacaktır.
Benzer şekilde, bazı ülkeler, uluslararası izleyicileri hedefliyorsanız işletmeniz için sorun yaratabilecek Çin ve İran gibi belirli sosyal platformları yasaklar.
Hesap Oluşturma Süreci Daha Az Kişiselleştirilebilir
Kullanıcılar, sizinki gibi web sitelerine ve uygulamalara erişmek için aynı sosyal platformu kullandıklarından, birden fazla hesabındaki ayarların tekdüze hale geldiğini fark edebilir. Müşterilerinizin hesapları için otomatik olarak doldurulan ayarlar bazıları için faydalı olabilirken bazıları için sinir bozucu olabilir.
Kitleniz özelleştirmeyi tercih edecek türdense, sosyal oturum açma onları kolay kişiselleştirmeden mahrum edebilir.
Bununla birlikte, sosyal oturum açmayı seçen kullanıcılar için belirli ayarları otomatik olarak doldurma yeteneği kazanmanız, bunu yapmak zorunda olmadığınız anlamına gelmez. Ya da, ilk katılım süreciniz aracılığıyla, kullanıcılara isterlerse ayarlarını manuel olarak nerede güncelleyeceklerini söyleyebilirsiniz.
Nasıl oturum açmak istersiniz?
Sosyal oturum açmanın neredeyse eşit sayıda "artıları" ve "eksileri" vardır, ancak eksileri her zaman fazla bir şey ifade etmez, çünkü sosyal oturum açma sağlamak ekstra bir seçenek sunmaktır - özel bir ölüm cezası değil.
Sosyal oturum açmanın hedef kitlenizde yankı uyandırıp uyandırmayacağından emin değilseniz, seçeneğin oturum açma, kaydolma ve dönüşümleri nasıl etkilediğini belirlemek için her zaman A/B testi yapabilirsiniz.
Tüketici olarak hangi kitleye uyduğunuzu göz önünde bulundurarak, kullandığınız sitelerde sosyal girişe nasıl yanıt verdiğinizi de not edebilirsiniz. Sonuçta sen de bir insansın.