Sosyal medya hala Vietnam'da büyük bir alışveriş platformu

E-ticaret platformlarının yanı sıra, sosyal ağ hizmeti (SNS), çevrimiçi alışveriş için Vietnam'da sosyal ticaret için en yaygın kanallardan biri olarak kabul edilmektedir.

>>> Devamını oku: Sosyal medya, Vietnam'da hala önemli bir alışveriş platformu.

Temmuz 2019'da Ho Chi Minh Şehri merkezli pazar araştırma şirketi Q&Me, Vietnamlı tüketicilerin diğer platformlara kıyasla SNS alışverişinde sahip olduğu normları ve içgörüleri daha iyi anlamak için bir anket gerçekleştirdi.

Sosyal medya, Vietnam'ın E-ticaret endüstrisinde hala geçerliliğini koruyor

Vietnam'da sosyal ticaret

Anket örneğinin %91'i e-ticaret platformlarını kullanıyor, bunu SNS (%43), marka web siteleri (%20) ve çevrimiçi süpermarketler (%19) izliyor. Bu sitelere esas olarak akıllı telefon uygulamaları aracılığıyla erişilirken, diğer tarayıcılar ve cihazlar yalnızca küçük bir yer kaplıyor. E-ticaret endüstrisindeki birkaç büyük isim Shopee, Lazada, Tiki ve Sendo'dur.

SNS alıcılarının favorileri moda ve güzellik ürünleridir

Moda ve güzellik ürünleri çevrimiçi tüketime hükmediyor, teknolojik aletler, doğum ve bebek ürünleri, hızlı tüketim ürünleri, yiyecek ve içecekler ve kırtasiye ürünleri gibi diğer popüler ürünleri büyük bir farkla geride bırakıyor. Şaşırtıcı bir şekilde, Vietnamlı çevrimiçi alışveriş yapanların %55'i moda için sosyal ağlarda alışveriş yapmayı tercih ediyor ve sadece %41'i E-ticaret platformlarını seçiyor.

Ve Vietnam'daki sosyal ticaret ile insanların gerçekten kastettiği şey “Bunu Facebook'ta satın alıyorum”. Çalışma, Facebook üzerinden yapılan satın almaların %89'unu oluşturduğunu ve geriye kalan %11'lik küçük bir bölümün Zalo, Instagram ve diğer siteler için kaldığını gösteriyor.

>>> Devamını okuyun: Z kuşağı sosyal medyayı kullanarak nasıl çevrimiçi alışveriş yapar?

>>> Devamını oku: Vietnam'da sınır ötesi satış yapmak için en iyi E-ticaret platformları

Neden SNS alışverişi?

Araştırmacılar, Facebook'un Vietnamlı kullanıcılar için neden bu kadar dev bir pazar yeri haline gelebileceğini ve Vietnam'ın büyümesinde sosyal ticaretin nedenini keşfetmek için daha derine indi. İşte öğrendikleri:

• Tek uygulama deneyimi: SNS müşterileri, ürünü bulmadan ödemeye kadar tek bir uygulamada sunulan deneyimden hoşlanır. İnsanlar zaten sosyal medyada saatler harcadıklarından, büyüleyici bir şey arasında gezinme şansları E-ticaret platformlarından çok daha yüksektir - insanların bu sitelerde aktif olarak bulunmaları gerekir.
• Anında Destek: Sosyal medya aracılığıyla müşteri desteği, mağazaya yorum yaptığı anda hemen gelir. Özellikle sıklıkla danışma gerektiren moda ve güzellik ürünleri için alıcılar, satın alma sürecini hızlandıran sorularının hızlı bir şekilde yanıtlanmasından memnundur. E-ticaret platformlarında, tedarikçinin yanıt vermesi saatler veya günler alabilir.
• Doğrudan iletişim: Vietnamlı tüketiciler, kendileri bilgi aramakla uğraşmak yerine, ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sohbet yoluyla almayı tercih ediyor. Doğrudan iletişim, satın alma sürecini insanileştirdiği ve müşterileri markaya yaklaştırdığı için mağaza hizmetinin hayati bir parçasıdır. Alıcılar her alışveriş yaptıklarında bilgilerini tekrarlamak zorunda kalsalar da Vietnamlılar bunu büyük bir yük olarak görmüyorlar. E-ticaret platformları otomatik bilgileri ve farklı ödeme yöntemlerini destekler, ancak ödeme için en yaygın seçenek kapıda ödeme (CoD) olduğu için pek bir fark yaratmaz.

Vietnamlı tüketiciler anında desteğe ve doğrudan iletişime diğerlerinin üzerinde değer veriyor

• Ürün çeşitliliği: İnsanlar E-ticaret sitelerine kafalarında belirli bir konu olduğunda ve en ucuzunu bulmak istediklerinde gelirler. Fiyata dayalı karar verme, FMCG ürünleri için uygun olabilir, ancak moda, güzellik ve gadget'lar gibi öne çıkan öğelerle ilgili dikkate alınması gereken daha fazla faktör vardır. SNS mağazaları, müşterilere tercih ettikleri bir dizi ürün sunan belirli bir kategoride uzmanlaşma eğilimindedir.

Yukarıdaki sebepler göz önüne alındığında, moda ve güzellik ürünlerinin SNS alışveriş sektörünü ele geçirmesi mantıklı görünüyor. Bu ürünler, her müşteri için mükemmel uyumu bulmak için danışmanlık gerektirir ve ayrıca belirli bir fiyat aralığı olmaksızın çok çeşitli seçeneklerle birlikte gelirler.

Sosyal medya kullanımında hızlı bir artış yaşadığımız Vietnam'daki sosyal ticaret eğilimine ulusal kültürel davranışlar da katkıda bulunuyor. Bu yılın başlarında VnExpress, günlük ortalama 2,5 saatlik 50 milyon SNS kullanıcısını rapor ediyor. Ayrıca, sosyal medyanın E-ticaret platformlarından çok daha iyi yerine getirdiği bir özellik olan bir bilgi alma yöntemi olarak sohbet etmeye çok aşinayız.

>>> Devamını oku: Vietnam, 2025 yılına kadar nüfusun yarısının E-ticareti kullanmasını hedefliyor

satıcılara tavsiye

Bu bulgulara dayanarak, yakın zamanda Vietnam pazarına girmeyi planlıyorsanız size bazı önerilerimiz var:

>>> Devamını oku: Vietnam E-ticaret platformu: Kimi seçmeli?

SNS, onu kullanabilen satıcılar için güçlü bir araçtır

• Her ikisinde de satış yapın: E-ticaret platformları ve SNS, farklı amaçlarla çeşitli müşteri demografilerine hitap eder. Bu nedenle, mümkün olduğunca çok kişiye ulaşmak için varlığınızı her iki zeminde de oluşturmanız en iyisidir.
• Sohbet sohbeti anahtardır: Çalışma ayrıca, SNS müşterilerinin %88'inin daha fazla bilgi için mağazayla sohbet ettiğini gösteriyor. Sorulara hemen yanıt vermeye veya kendi sohbet robotunuzu oluşturmaya hazır olun, çünkü müşterileriniz bekletilmekten hoşlanmazlar ve kendi başlarına bilgi arayacak kadar kararlı değildirler.
• Reklam: Mağaza ziyaretlerinin ilk 3 kaynağında sosyal ağ reklamları ve arama sırasıyla %42 ve %20'dir. İstatistikler, reklamcılığın hala potansiyel kitlenize ulaşmanın en iyi yolu olduğunu kanıtlıyor. Bu arada, sağlam bir itibar oluşturmak da önemlidir, çünkü Arkadaşların tavsiyesi mağaza ziyaretlerinin %36'sıyla ikinci sırada gelir.
• Marka sadakati oluşturun: Çevrimiçi satın almaların üçte ikisi, ürün ve hizmetten memnun olan tekrar eden müşterilerden geliyor. Markanızın mevcut müşterilerle alakalı olduğundan emin olun ve getiri oranını artırmak için onlara özel promosyonlar sağlayın.

E-ticaret platformları, kullanıcı dostu arayüzler ve daha hızlı müşteri hizmetleri ile SNS alışverişiyle farklılıklarını doldurmak için gerçekten çok çalışıyor. Vietnam'da teknolojinin yükselişini takip edin, çevrimiçi ödemeler ve sosyal ticaret yavaş yavaş insanlara aşina hale geliyor. Bununla birlikte, SNS'nin yakın zamanda ortadan kalkmayacak büyük bir avantajı var: İnsanların sosyal medyada harcadıkları ve istediklerini bile bilmedikleri ürünler tarafından bilinçsizce tutsak edilmelerine olanak tanıyan büyük miktarda zaman.

Daha fazla okuma

Vietnam E-Ticaret Hakkında Kendiniz Deneyimlemeniz Gereken 10 Şey

Vietnam E-Ticaret raporu 2020'de aranacak 5 kritik şey

2020'de Vietnam'da e-ticaretin manzarası

[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”kesikli”][vc_column_text]

BoxMe, Güney Doğu Asya'daki önde gelen sınır ötesi e-Ticaret yerine getirme ağıdır ve dünya çapındaki tüccarların yerel mevcudiyet kurmaya gerek kalmadan bu bölgeye çevrimiçi satış yapmalarını sağlar. Uluslararası nakliye, gümrükleme, depolama, yerel pazarlara bağlantı, toplama ve paketleme, son mil teslimatı, yerel ödeme tahsilatı ve denizaşırı havale dahil olmak üzere tek noktadan lojistik meslek değer zincirini bir araya getirerek ve işleterek hizmetlerimizi sunabiliyoruz.

Boxme Asia veya işinizi nasıl destekleyebileceğimiz hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen yardım hattımıza başvurarak doğrudan bizimle iletişime geçin. Hizmet verdiğimiz için mutluyuz! [/vc_column_text]