Müşteri Desteğinin Sosyal Medya Pazarlama Stratejinize Etkisi

Sosyal medya günümüzde insanların daha çok vakit geçirdiği bir yer. Bu, pazarlamacıların dikkatlerini ürünlerine veya hizmetlerine çekmeleri için bir fırsattır. İnsanların çevrimiçi pazardan alışveriş yapmayı çok düşündüğü uzun zaman oldu. Güven, kullanıcıları güçlü bir şekilde etkileyen bazı stratejiler aracılığıyla oluşturulur. Gerçekten işe yarayan dijital pazarlama stratejilerinden biri de sosyal medya pazarlama stratejisidir.

İnsanların markalarını sergileme ve potansiyel müşterilerini yapmak için çok sayıda izleyici seçme şekli akıllara durgunluk veren bir düşüncedir. Sadece sosyal medya kendi kendine yapamaz, bazı kaynaklara ihtiyaç vardır ve bunlardan biri müşteri desteğidir.

Diyelim ki, güzel içeriğe sahip bir el çantasının resmini koyarsanız, bu, kitlenizin onları satın almaya istekli olmasını sağlar. İkinci adım, bu konuda daha fazla bilgi sahibi olmak için onun tarafından yapılmalıdır. Ve onlara ya müşteri destek ekibinizle ya da insan benzeri bir sohbet robotuyla yardım etmelisiniz.

Bu nedenle, sosyal medya pazarlaması ve müşteri destek temsilcilerinin birleşimi işiniz için verimlidir. Daha ucuzdur ve aynı zamanda kârın arttığını görebilirsiniz. Şüphesiz, dijital medya pazarlamacılar için çok daha fazlasını yapıyor.

Pazarlamacılar için Sosyal Medya Pazarlama Stratejisi Nedir?

Markanızı oluşturmak, satışları artırmak ve web sitesi trafiğini artırmak için sosyal medya pazarlaması, kitlenizle iletişim kurmak için sosyal medya kanallarının kullanılmasıdır. Bu, sosyal medya hesaplarınızda harika içerikler yayınlamayı, hedef kitlenizi dinlemeyi ve onlarla etkileşim kurmayı, performanslarınızı gözden geçirmeyi ve sosyal medyada reklam yayınlamayı içerir.

Yahoo, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube ve Snapchat ana sosyal medya siteleridir (şu anda). Bu, ele almanız gereken birkaç adımı içeren iyi planlanmış bir stratejidir.

Kolaylaştırılmış Strateji Oluşturun

Her şeyden önce hedeflerinizi ve hedeflerinizi gözden geçirmeli ve hedeflerinizle birlikte hedeflenmesi gereken sosyal medya stratejinizi hazırlamalısınız. Web sitesi trafiğini artırmak ve satış oluşturmak için stratejiler yapabilirsiniz ve bazıları hedef kitlelerini markalarından haberdar etmek ister, bazıları müşteriler için etkileşimler yaratır veya işe alım süreci gibi farklı platformlarda başka faaliyetler yürütülür.

Hedefiniz net olmalı, böylece sosyal medya pazarlama stratejilerinin bir sonraki adımına kolayca geçebilirsiniz.

İçeriğinizi Planlama ve Yayınlama

Bir sonraki adımda harekete geçmek için, müşterinizin ne tür içerikle etkileşime girdiğine bakmanız gerekir. Hedeflenmesi gereken alıcı kişilikleri nelerdir ? Sosyal medya kanalları için en çok işe yarayan metinsel, görseller, videolar, korkak karakterli GIF'ler, Videolar veya görsel tabanlı içerik olabilir. İçeriğinizi resimlerle veya ilgili başlıklar ve emojilerle içerik yayınlarken harika görünüyor.

Dinleme ve Katılım

İnsanların zihnine bir kez bastığınızda, herhangi bir sorgu ile ilgili yorum bırakacaklar, yorum bölümlerinizde başka insanları etiketleyecekler veya yayınınızı kendi zaman tünellerinde paylaşabilecekler. Birini atlamadan yanıt vermeyi planlamalısınız.

Analizleri İzleyin

Çok fazla çaba sarf ettiğinizde ve bunun kaydını tutmadığınızda işe yaramaz. Sosyal medya faaliyetlerinize göz kulak olmak için, onları iyice izlemeli ve yatırım getirinizde nelerin değiştiğini analiz etmelisiniz.

Kaynak: Cooler Insights

Rakipleriniz yapıyor ve faaliyetleri nelerdir, böylece onu iyileştirebilir veya kullanıma hazır fikirler üretebilirsiniz. Faaliyetler boyunca verileri analiz ederek müşteri davranışını değerlendirmeye yardımcı olan şeyin ne olduğunu tanımaya yardımcı olur.

Analitiği izlemeye ve topladığınız verileri anlamaya başlamanın en iyi yolu, sektörünüzün karşılaştırmalı değerlendirmelerini bilmektir. Sosyal medya performansınızı anlamak ve mevcut konumunuza bir göz atmak için bu genel temel bilgilerle başlayın.

Aranan Reklam Stratejisi

Bu ilk faaliyetlerle iyi vakit geçirdikten sonra, bir sonraki adım, sosyal medya pazarlama stratejinizden oldukça etkilenen reklamları denemek. Reklam, bugüne kadar mükemmel bir şekilde çalışan eski moda bir pazarlama stratejisidir. Ancak yeni gelişmeler onu daha büyüleyici ve güçlü kılıyor.

Facebook reklamları gibi, marka üzerinde büyük bir etki yaratır ve pazarda büyümek için daha iyi fırsatlar sunar. Facebook'ta binlerce aktif kullanıcı var, gelişmiş bir Facebook reklam yöneticisine sahip olarak hedef kitlenizi kolayca hedefleyebilirsiniz.

Sosyal Medya Müşteri Hizmetleri Nedir?

Müşterilerin ürünleriniz/hizmetlerinizle ilgili sorularını doğrudan çözmeye yardımcı olan sosyal medyanızda daha iyi bir müşteri desteği deneyimi sağlayın. Müşterilerin %60'ından fazlası, bir sorunu hızlı çözmenin iyi desteğin en önemli parçası olduğunu düşünüyor.

Sosyal medya herkesin platformudur. Hedef kitlenize göre bunları bir ölçüde kısıtlayabilirsiniz. Müşteriniz tarafından sorulan her durumu detaylandırmalısınız. Marka bilinirliğiniz için sosyal medyayı kullandığınızdan emin olun ve aktif olun. Bunun için iyi yönetilen bir müşteri destek ekibi gereklidir.

Her işletmenin, müşteri sorgularını yönetmek için bir müşteri destek ekibine ihtiyacı vardır ve bu ekipler, arama sırasında sıraya girebilecek ve e-posta veya metin yoluyla yanıt verebilecek tüm müşterilere yardımcı olmalıdır. Bu düzenli görevleri yerine getirebilecek bir temsilci havuzuna ihtiyacınız var veya bir alternatife ihtiyacınız yoksa işiniz için maliyetli olabilir. Alternatifin ne olduğunu biliyor musun? Bir sonraki bölümde anlatayım.

Sosyal Medyanız için Otomatik Müşteri Destek Hizmeti

Şüphesiz insan emeğinin mübadelesi yoktur ama ileri teknoloji yardımıyla azaltılabilir. Müşteri destek temsilcilerinin değiştirilmesinde en iyi sonucu veren ve aynı zamanda iş yükünü ve maliyeti azaltan bir AI sohbet robotu.

Kaynak: Botsify

Sosyal medya pazarlama stratejiniz için işinizi olumlu yönde etkileyen bir sohbet robotuna sahip olmanın birçok avantajı vardır. Sanki yorum bölümünde ve messenger'da bile sandalyeye oturmanıza ve her müşterinin sorgusuna cevap vermenize gerek yok.

Sosyal medya, işletmeniz için maliyetli olabilecek bir pazarlama yöneticisine ve müşteri destek temsilcisine ihtiyaç duyar. Öte yandan, tüm sosyal medya kanallarınıza yalnızca bir chatbot entegre edebilirsiniz ve chatbot'un kendisi sorguları çözebilir.

Örneğin, bir ziyaretçi reklamlarınızı veya herhangi bir sosyal medya gönderisini görür ve istediği zaman ilgilenir ve ürünleriniz hakkında konuşmaya başlar. Peki, sadece müşterilerinizi memnun etmek için gece gündüz vardiyalı acenteler kiralamak için büyük bir meblağ taşıdığınızı mı düşünüyorsunuz? Açıkçası hayır, bir sohbet robotu gibi en iyi alternatifiniz olduğunda.

Facebook messenger chatbot ile Facebook pazarlamanız için iyi tasarlanmış bir sohbet oluşturabilir ve müşterilerinize anında destek sağlayabilirsiniz.

Sosyal medyadaki otomatik müşteri destek temsilcilerinden alabileceğiniz avantajlar:

Günün 24 saati hizmet: Chatbot, herhangi bir insan yardımı olmadan 7/24/365 hizmet sağlar. Evet, karmaşık bir durum meydana gelirse mümkün olabilir. Ancak canlı sohbet kötü bir seçenek değil.

Uygun maliyetli : Yalnızca bir otomatik temsilciniz olduğundan ve bir tanesi için ödeme yapmanız gerektiğinden maliyeti düşürür. Müşterilere yardımcı olmak için birkaç çalışanı işe almanıza gerek yok. Bir yapay zeka sohbet robotuyla müşteri desteği deneyiminizi daha iyi hale getirin.

İş yükünü azaltın: Chatbot, bildiğiniz gibi, aynı anda birden fazla kullanıcıya yanıt verebilir, her yerden açılabilen birçok sorgu vardır. İnsan aracılar için aynı anda birden fazla sorguya yanıt vermek zordur, ancak sohbet robotları için bu en kolayıdır.

Veriye dayalı sohbetler: Sohbet robotları veri toplar ve müşteri davranışını tanımanıza ve müşterinin gelecekte ne istediğini anlamanıza yardımcı olur.

Kolay ödeme yöntemleri: Chatbotlar ile müşterileriniz basit bir ödeme yönteminin keyfini çıkarır ve herhangi bir işlem için endişelenmenize gerek kalmaz. Chatbotlar, diğer yazılımlarla entegre edilebilir, bu da onu kolaylaştırır.

Öneriler: Yapay zeka, gerçek zamanlı teklif edilen eylemi deneyimleyebileceğinizden daha güçlü olduğundan. AI sohbet robotlarıyla aynı. Önceki verileri analiz ederek veya aradığınız ürünleri göstererek insanlara tavsiyede bulunmanıza yardımcı olur.

Piyasada Botsify gibi otomasyon sağlayan birçok chatbot oluşturucu var. Sosyal medya pazarlamanızı geliştiren ve müşterilere anında destek sağlayan bir web sitesi sohbet robotu, Facebook mesajlaşma sohbet botu, WhatsApp sohbet botu veya diğer birçok işlevselliğe sahiptirler.

Sosyal Medya ve Chatbotlar – Harika Bir Kombinasyon

Ürününüzü ürettikten sonra ikinci şey, insanları ondan haberdar etmek ve dağıtmaktır. Dolayısıyla pazarlama bugünün zamanında çok karmaşık bir şey. Ve ürününüzü satış sonrası pazarlayın, insanlar sorular soruyor, ürünlerimizle ilgili birçok soruları var ve sizden bunu istiyorlar. Müşterinizin size ulaşması için kolay bir yol çiziyor musunuz?

Kesinlikle müşterilerinizi memnun etmek için sizin için çalışan birçok müşteri destek temsilcisi tuttunuz. Müşteri desteği, müşterilerin olumlu ve olumsuz yanıtlarını dinlemek için çok sabrı ve cesareti varsa daha iyi bir müşteri deneyimi sağlar.

Değerli müşteri desteği sağlarsanız ne elde edebileceğinizi görelim.

Daha İyi Müşteri Deneyimi

Mutlu bir sohbet günü güzelleştirir. Müşteri sorununu mutlu bir jest ile çözdüğünüzde ve hatanızı onların amacına itiraz etmeden kabul ettiğinizde, bir sihir gibi bir müşteri destek deneyimi sağlar. Müşteriniz bunu takdir ediyor ve mükemmel hizmet için size puan veriyor. Ama sonuçta, sonuç onların sorununun çözümü olmalıdır.

Günümüzde insanlar sosyal platformunuzu buluyor ve size haberci, Instagram, WhatsApp vb. aracılığıyla ulaşıyor. Onlara yorum bölümünde veya gelen kutusunda yardımcı olmak için resmi sosyal medya kanallarınızda günün her saatinde aktif olmalısınız. Zamanında eğlendirmek zorundasın.

7/24 önünde oturamazsınız ama otomasyon bu durumlar için en iyi sonucu verir. Müşteriler, botlarla bağlantı kurduktan sonra harika bir deneyim yaşarlar ve size ne kadar anında yardım ettiklerini takdir ederler. Gelecekte, sizden satın almaktan çekinmeyecekler.

Üst Düzey Müşteri Memnuniyeti

Müşterileri memnun ederek onları potansiyel müşterilere dönüştürebilirsiniz. Sonuç, yüksek bir dönüşüm oranı olmalıdır. Ama bu konuda ne yapabilirsiniz? Kusursuz bir ürün veya hizmet, uygun fiyat veya sorunlarına anında çözüm.

İnsanların sorunlarıyla ilgili ciddi adımlar atıp çözülene kadar bırakmanızı sevdiğini biliyor musunuz? Tüketicilerin yaklaşık %67'si sorunlarına Twitter, Facebook ve diğer sosyal medya ağları aracılığıyla çözüm arıyor. Sadece sosyal medya pazarlama kanallarınızı otomatikleştirmek için yüksek bir ödül alabilir ve yüksek düzeyde memnuniyet sağlayabilirsiniz.

Ağızdan Ağıza Oluşturulan Güven

Anlamlı sosyal medya bağlantıları kurarsanız, insanların %75'i markanız hakkında olumlu şeyler paylaşacaktır. Sosyal medya, pazarlamacılar için bir fırsat sunuyor, ancak bazı sahte hesaplar bunu kötüye kullandı ve diğerleri için ortalığı karıştırdı. Markanızın etkilenmesini sağlar.

Markanızı güvenilir kılmak için sosyal medya pazarlamanız üzerinde çalışır ve kusursuz hale getirirsiniz. Ve biri bunu deneyimlediğinde, kesinlikle kelimeler yayar ve markanız ve hizmetleriniz hakkında bilgi verir. Sosyal medyada iyi bir müşteri hizmeti deneyimi sunarsanız, müşterilerinizin yüzde 71'i markanızı başkalarına tavsiye edebilir. Sadece iyi bir sosyal medya müşteri desteğine sahip olarak müşterileriniz arasında güçlü bir bağ oluşturabilirsiniz.

Yüksek Dönüşüm Oranı

Çevrimiçi perakendedeki kilit oyuncular, müşteri psikolojisini keşfetmek için çalışmalara milyonlarca yatırım yapıyor. Dönüşüm oranı, web sitenize gelen ve sizden istediğiniz işlemi tamamlayan ziyaretçilerin yüzdesi olarak tanımlanır. Kapsamlı araştırmalar yaptıktan sonra, Çalışmalar aslında canlı sohbetin yaklaşık olarak sonuç verdiğini göstermiştir. %30 oranında dönüşüm oranı.

Çözüm

Tüm baharatlar eklenir ve yüksek bir dönüşüm oranı sağlar. Şüphesiz, müşteri desteği bilgi kadar sabra da ihtiyacınız olan bir iştir. Ve eğer yoksa, müşteriler kaba davranışlar sergilediği için müşterilerinizi kaybedebilirsiniz.

“Müşteri her zaman haklıdır” sözü bu duruma uyuyor. Müşterinizi eğlendirmek için sosyal medyada aktif olun ve müşterilerin deneyimlerini daha iyi hale getirmek için eklentileri ve AI sohbet robotlarını yerleştirmeye çalışın.