Çarşı Sesi

Alışveriş her zaman sosyal bir çaba olmuştur. Uzun zamandır aranan bir eşyanın inanılmaz fiyatını arkadaşlarına anlatmayı kim sevmez ki? Artık bu tartışma çevrimiçi olarak gerçekleştiğinden, satıcılar da konuşmanın bir parçası olma fırsatına sahip: Accenture, sosyal ticaretin 2025 yılına kadar e-ticaret harcamalarının %15'inden fazlasını oluşturacağını tahmin ediyor. Çoğu e-ticaret şirketi, e-ticaret miktarını artırmak için durmaksızın optimizasyon yapacak. onlara gelen gelir. Akıllı olanlar sadece paraya değil, daha geniş sosyal medya KPI'larına da bakacak.

Bir perakendecinin doğrudan satış ve kârla ilgili ölçümlere odaklanması anlaşılır bir durumdur ancak bu rakamlar size resmin yalnızca küçük bir kısmını verir. Bunlar, markanız için mükemmel olan ve sizi bulmak isteyen müşteriler için her şeyi doğru yaptığınız zamanların bir göstergesidir.

Ancak sitenize tıklayıp daha sonra gezinme tuhaf olduğu için geri dönen müşteri hakkında size bilgi vermiyorlar. Ayrıca, bir reklamı beğendikten sonra kendilerini inandırıcı olmayan içerik bombardımanına tutulmuş halde buldukları için sosyal akışınızı engelleyen kişiden de bahsetmiyorlar.

Sosyal medya KPI'ları, tüm pazarlama ve satış huninizin başarısını izlemenize ve anlamanıza yardımcı olur. Potansiyel müşterilerinizin zihinlerini görmenizi ve şirketinizin alışveriş deneyimindeki zayıf noktaları ortaya çıkarmanızı sağlar.

İşte her e-ticaret şirketinin ölçmesi gereken sosyal medya KPI'ları ve bunların neden önemli olduğu.

1. Farkındalık metrikleri
2. Dikkate alma metrikleri
3. Satın alma metrikleri
4. Sosyal medya KPI'larıyla dönüşüm hunisinin tamamını kullanma
5. Bağlantı sosyal ticaretin geleceğidir

Farkındalık metrikleri

Müşteriler yalnızca şirketinizin gerçekten var olduğunu bildiklerinde size gelecektir. Bilinirlik pazarlamasını özellikle gelir odaklı bir ortamda savunmak zor olabilir. İnsanlara şirketinizi öğretmeye yönelik kampanyalar anında veya doğrudan satışa dönüşmez. Bu çabalar bundan daha ileri düzeydedir; ancak bunlar gerçekleşmezse, şirketiniz alt yöndeki faydalardan yararlanamayacaktır.

Farkındalık çabalarınızın sosyal medyada fark yarattığını göstermek için izleyebileceğiniz (ve izlemeniz gereken) üç önemli farkındalık KPI'sı vardır.

1. Gösterimler

Gösterimleriniz veya görüntülemeleriniz bir gönderinin kaç kez görüldüğünü izler. Aldığınız gösterim sayısı ulaştığınız kişi sayısına eşit değildir. Bazı kişiler içeriğinizi tekrar ziyaret ederek, birden çok kez paylaşıldığını görerek, hatta farklı platformlarda karşılaşarak içeriğinizi birden fazla görebilir.

Gösterimler, sizi görmek isteyen hedef kitleye görünür olup olmadığınızı belirlemede faydalıdır. Bu ölçüm haftadan haftaya değişiklik gösterebilir ve bu normaldir. Ancak uzun vadede, sosyal çıktınızın daha fazla insana ulaştığını gösterecek bir yükseliş eğilimi istiyorsunuz.

Gösterim karşılaştırmaları

Gösterimler için sektör çapındaki kıyaslamalar size yardımcı olmayabilir çünkü küçük bir e-ticaret markası, çok uluslu büyük bir şirketle aynı erişime sahip olmayacaktır. Benzer şekilde, niş bir kitleye yönelik çekim yapan bir marka, en az ortak paydayı hedef alan bir markayla aynı erişimi bekleyemez.

Doğrudan rakiplerinizin gönderilerine bakarak nasıl performans sergilediklerini görebilir veya rakamları dahili olarak takip edip bugünkü operasyonları geçen yılınkilerle karşılaştırabilirsiniz.

Gösterimlerinizi artırma

Gönderilerinizle daha fazla kişiye ulaşmanın anahtarı, bir platformla sürekli etkileşim halinde olmaktır. Her zaman yeni içerik yayınlamalı ve takipçilerinizle etkileşimde bulunmalısınız. Bunu yaptığınızda, her platformda markanız için en iyi neyin işe yaradığını öğrenmeye başlayacaksınız; Bu trendleri takip etmek daha fazla gösterime yol açacaktır.

2. Takipçiler ve topluluğun büyümesi

İçeriğinizi gören insanlardan bazılarının (“gösterimler”) topluluğunuzun bir parçası olmak istediklerine karar vereceklerini umuyoruz. Takipçi sayıları önemlidir çünkü markanızdan daha fazlasını görmek isteyen kişileri temsil ederler. Reklamlara para ödemeden onlara ulaşabilmeniz için satış konuşmanızı dinlemek için kaydoluyorlar.

Takipçi sayılarına bakarken bazı hesapların sizi takip edip sonra hareketsiz kalacağını unutmayın. Bu nedenle, eğer takipçi sayınız aktif olarak artmıyorsa, gerçek kitle boyutunuz muhtemelen küçülüyor demektir.

Takipçi sayınızı ve topluluk büyüklüğünüzü artırmak

Marka diliyle yazılmış sıkıcı duyuruların yer aldığı bir ilan tahtasından daha fazlası olarak insanlara hesabınızı takip etmeleri için bir neden verin. Pek çok hesap, çekilişe yeni takipçiler katarak veya güncellemelere kaydolanlara kupon kodu göndererek hediyelerle başarılı oluyor.

Bu "hilenin" yalnızca bu takipçileri etrafta tutacak bir planınız varsa işe yaradığını bilin.

3. Sosyal katılım oranı

Sosyal etkileşim, hedef kitlenizin içeriğinizle ne sıklıkta etkileşime girdiğini izler. İlgili izleyiciler pasif olanlardan daha değerlidir; yalnızca belirli düzeyde duygusal katılımı olan kişiler videolarınızı izleyecek ve gönderilerinizi beğenecek veya paylaşacaktır.

Belirli etkileşim türlerinin daha değerli olduğunu belirtmekte fayda var: Mağazanızın bağlantısını takip eden birinin ürününüzü satın alma olasılığı, kısa bir marka videosu izleyen birine göre daha yüksektir. Ancak bu marka videosunu izlemek gelecekte bağlantı tıklamasına yol açabilir; bu nedenle yalnızca yakın dönüşüme yol açacak etkileşimlere odaklanmayın.

Sosyal katılım oranı karşılaştırmaları

Rival IQ'ya göre platformlar arasındaki ortalama etkileşim oranı (gönderi başına):

• Facebook: %0,06
• İnstagram: %0,47
• TikTok: %5,69
• X (Twitter): %0,035

Katılımınızı arttırmak

Takipçi satın almadığınız sürece (bu arada bunu asla yapmayın!), gösterimleriniz arttıkça etkileşiminiz de artacaktır. Sosyal medya etkileşiminizi ve dönüşüm oranlarınızı artırmanın tonlarca yolu vardır; bu nedenle, neyin işe yaradığını görmek için birden fazla yaklaşımı test edin.

En sevdiğimiz ipuçlarından ikisi: İlk olarak, sizinle etkileşime giren insanlarla etkileşime geçin. İkinci olarak, topluluğunuzun kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğini (UGC) paylaşın. İnsanlar gönderilerinin resmi bir marka hesabından ilgi görmesinden hoşlanırlar ve biraz kişilik göstermek markanızın daha özgün görünmesini sağlar.

Dikkate alma metrikleri

Farkındalığın ardından potansiyel müşteriler değerlendirme moduna girer; sizden satın almak isteyip istemeyeceklerini düşünmeye başlarlar ve ürünlerinizi kullanan ve markanızla ilişkilendirilen kişi haline gelirler. Alışveriş yapanların bir kısmı hızlı bir şekilde değerlendirme aşamasından dönüşüm aşamasına geçiyor, ancak diğerleri bu aşamada bir süre oyalanıyor.

Bunlar, her iki alıcı türü hakkında daha fazla bilgi edinmek ve onları nasıl daha verimli bir şekilde kazanabileceğinizi öğrenmek için izleyebileceğiniz sosyal medya KPI'larıdır.

1. Site trafiği

Sitenize gelen herhangi bir kişi, en azından kısa bir süre için, müşteri olmakla ilgilenir. E-ticaret açısından bir siteyi ziyaret etmek, daha yakından bakmak için mağazanın rafından bir ürünü almak veya bir parça giysiyi soyunma odalarına götürmek gibidir. Site ziyaretçileriniz sosyal medya varlığınızda markanızı daha yakından değerlendirebilecek kadar değer bulmuşlardır.

Belirli KPI sayıları için, site trafiğinizin ne kadarının sosyal medya çalışmalarınızdan geldiğini ve hangi kampanyaların ziyaretçi çektiğini belirlemek için Google Analytics verilerini derinlemesine incelemeniz gerekir.

Site trafiği karşılaştırmaları

Çoğu çevrimiçi perakendeci ham trafik rakamlarını yayınlamaz; trafik rakamlarının kaynağa göre ayrılmış hali çok daha azdır. Ancak sosyal medya tıklama oranınızı tersine mühendislik yapmak için site trafiği verilerinizi kullanabilirsiniz. Chatdesk aşağıdaki tıklama oranı karşılaştırmalarını yayınladı:

• Instagram: %18 (organik gönderiler) ve %18 (reklamlar)
• TikTok: %14 (organik gönderiler) ve %2,3 (reklamlar)
• Facebook: yok (organik gönderiler) ve %9 (reklamlar)

Alternatif olarak, bu ham trafik sayıları için dahili karşılaştırmaları kullanın.

Site trafiğinizi iyileştirme

Site trafiği sosyal medya tıklama oranınıza bağlı olduğundan, sitenize ziyaretçi getiren gönderilere odaklanmak isteyeceksiniz. Bağlantı kartlarınızın sitenizin doğru bir tanımını verdiğinden ve göz alıcı görüntüler içerdiğinden emin olun.

Bağlantı içeren her gönderi, insanlara tıklandığında ne elde edeceklerini anlatan net bir CTA içermelidir. Ve en önemlisi bu sözü yerine getirmelisiniz. Tıklayan ve hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşayan birinin gelecekte bağlantılarınızı takip etme olasılığı daha düşüktür.

2. Potansiyel müşteri yaratma

İlgilenen alışveriş yapanların e-posta adreslerini veya telefon numaralarını toplamak, henüz satın almaya hazır değillerse anlaşmayı tamamlamanıza yardımcı olur. Sosyal medyada takipçi kazanmak, ayağınızı kapıya basmak gibidir. Birisinin size iletişim bilgilerini verdiğini, sizi bir fincan çaya (ya da seçiminize göre kahveye) davet ettiğini düşünün.

Ürününüzü vahşi doğada göstermek için değerlerinizi paylaşan ve UGC'yi öne çıkaran bir bültene ekleyerek potansiyel müşterileri beslemeye devam edebilirsiniz. Veya onları satın almaya ikna etmek için kuponlar ve satışlarla ilgili bildirimler gönderebilirsiniz.

Potansiyel müşteri yaratma başarı kriterleri

Belki de ölçülmesi zor bir şey olduğundan (ve "önemli olanın" tanımları şirkete göre değişiklik gösterebileceğinden) hiç kimse potansiyel müşteri yaratma başarı oranlarını kıyaslamamıştır. Ziyaretçilerin e-postalarını isteyen pop-up'ların ortalama %3,8 dönüşüm oranına sahip olduğunu biliyoruz. Bu veriler büyük ölçüde e-ticaret odaklı gibi görünse de sektörlere göre dağılım göstermiyor.

Şimdilik performansınızı bu konudaki dahili sosyal medya kıyaslamalarıyla karşılaştırmak en iyisi olabilir. Sosyal medya takipçilerine özel olası satış yaratma oranınız (KPIS) genel olası satış yaratma oranınıza en azından eşit olmalı, hatta bu oranı aşmamalıdır.

Oluşturulan potansiyel müşteri sayısını artırmak

Müşteriler çoğu zaman iletişim bilgilerini vermek istemezler (bunun iyi bir nedeni vardır; kaç kez bir e-posta listesine kaydoldunuz ve "kaçırılmayacak" fırsatlar hakkında günde beş e-posta aldınız?).

İletişim bilgileri karşılığında kupon veya indirim vaat eden korkunç açılır pencereyi deneyebilir veya daha az agresif bir şekilde talep edebilirsiniz. Yararlı ve dolayısıyla daha az sinir bozucu bir etkileşimle başlayan birçok akıllı e-ticaret potansiyel müşteri yaratma tekniği vardır.

Sosyal medya çabalarınız daha düşük bir potansiyel müşteri yüzdesi sağlıyorsa, kitlenizi ve hedefleme stratejinizi yeniden gözden geçirmenin zamanı gelmiş olabilir. Sizden satın alma olasılığı yüksek olan takipçilerin bir listesini oluşturduğunuzda, daha küçük ve daha ilgili bir kitle daha iyi olabilir.

3. Saha ziyaretleri (oturum sayısı)

Ortalama bir kişi bir ürünü satın almadan önce sitenize kaç kez geliyor? Bunu biliyorsanız, potansiyel müşterilerinizi kaç kez ziyaret etmeye çalışmanız gerektiğini bilirsiniz.

Sitenizi bir kez ziyaret eden biri, eğer aynı parayı geçen ay sitenize üç kez göz atmış birine harcayabiliyorsanız, bir reklamla yeniden hedeflemek için en iyi kişi olmayabilir.

Site ziyareti karşılaştırmaları

Hedef kitlenizin davranışı benzersiz olduğundan bu, dahili karşılaştırmalara dayanan bir ölçümdür. Bu aynı zamanda iyileştirme konusunda endişelenmenize gerek olmayan bir sayıdır; sadece bilmek önemlidir.

Kullanıcı oturumlarınıza bakarak bu bilgiyi Google Analytics'ten (veya seçtiğiniz analiz yazılımından) alın. En değerli verileri elde etmek için oturum ilişkilendirme istatistiklerini incelemeniz gerekir. Burada, insanların satın almadan önce siteyi ne sıklıkta ziyaret ettiğini ve farklı kaynaklardan gelen ziyaretçilerin farklı davranış kalıplarına sahip olup olmadığını görebilirsiniz.

Site ziyaretlerinin arttırılması

Site trafiği gibi, bu ölçümün de sitenizin dışındaki şeylerle ilgili olduğunu düşünmek cazip gelebilir. Sonuçta, başka bir bağlantı göndermeniz yeterli; insanlar tıklayacak ve böylece sizden satın almaya bir adım daha yaklaşacaklar. Sağ?

Tam olarak değil. Birisinin sitenize ilk ziyareti sıkıntılıysa, bu CTA ve bağlantı o kadar etkili olmayacaktır. Yavaş yüklenen sayfalar, kafa karıştırıcı gezinme ve okunması zor metinler ziyaretçileri uzaklaştırabilir.

Potansiyel müşterilere var olduğunuzu hatırlatmanın yollarını düşünmelisiniz, ancak markanızla etkileşimde bulunmanın keyifli olduğundan emin olmak daha da önemlidir. Sitenize göz atarken eğleneceklerini bilen müşterilerin geri gelme olasılıkları daha yüksektir.

4. Sahada geçirilen süre

Bir ziyaretçinin sitenizde geçirdiği süre onun etkileşimini gösterir. Otuz saniye, geldikleri sayfayı aşağı kaydırmaları ve ardından tıklamaları için yeterli bir süredir. Bir dakika içinde bir ürün kategorisine göz atabilir ve aradıkları ürün türüne sahip olup olmadığınızı görebilirler.

On dakika harcayan biri muhtemelen birden fazla ürüne bakar, bunları okur, derecelendirmelere ve incelemelere göz atar. (Ancak bunun 10 dakikalık bir etkinlik olduğundan emin olun ve 10 dakikalık "bu e-postayı başka bir sekmede gerçekten hızlı bir şekilde kontrol edeyim." değil.)

Sitede geçirilen süre karşılaştırmaları

Bu, Google Analytics'i kullanarak kendi başınıza toplayabileceğiniz başka bir kıyaslamadır. Google, bir kişinin sayfada geçirdiği zamanı izler; bu, URL başına belirli bir ölçümdür. Yani birisinin ana sayfanızda 30 saniye, bir kategori sayfasında 15 saniye ve ardından iki ürün sayfasının her birinde üç dakika harcadığını görebilirsiniz.

Toplamda bu onlara altı dakika 45 saniyelik bir meşguliyet süresi verecektir. Hem sayfada geçirilen süre hem de etkileşimde bulunulan süre önemlidir ancak farklı şekillerde.

Sitede geçirilen zamanın arttırılması

İnsanları sitenizde daha fazla zaman geçirmeye ikna etmenin iki yolu vardır. Bunlardan ilki, sitenizdeki sayfaların her biri için sayfada geçirilen ortalama süreye bakmaktır. Herhangi bir aykırılık var mı? Bazı sayfa türleri daha kısa ziyaretlere neden olabilir, ancak aynı türdeki sayfalar arasındaki büyük farklılıklar kullanıcı deneyiminde farklılıklara işaret edebilir.

İkinci olarak, bir kullanıcının etkileşim süresini nasıl uzatabileceğinizi sorun. Burada dikkate alınması gereken en önemli şey, CTA'larınızın kullanıcı deneyimiyle eşleşip eşleşmediğidir. Büyük indirimli indiriminizi görmek için tıklayan ve ardından indirimdeki ürünlerden oluşan bir katalog yerine ana sayfanıza geri dönen biri muhtemelen hemen çıkacaktır.

Satın alma metrikleri

Son olarak, CEO'nuzun muhtemelen en çok önemsediği ölçümler: para. Artık pazarlama ve satış huninizin geri kalan kısmında kullanıcıları izlediğinize göre, bu ölçümleri kullanarak daha büyük bir hikaye anlatmak için ihtiyaç duyduğunuz bağlama sahipsiniz.

Sonuçta, üzerinde çalıştığınız farkındalık ve değerlendirme bileşenleri olmadan hiçbir satın alma gerçekleşemez.

Satın alma metriklerini ele almanın en zor kısmı ilişkilendirmeyi düşünmektir. Markanızı Instagram aracılığıyla öğrenen ve bir Instagram gönderisi nedeniyle e-posta listenize kaydolan biri, bir e-posta bağlantısına tıkladıktan sonra satın alma işlemi gerçekleştirebilir.

Çoklu dokunma ilişkilendirmesini kullanmıyorsanız, e-posta kampanyası bu satın alma işleminin tüm kredisini alır. Bu, sosyal medya çabalarınız ve KPI'larınız açısından adil değil ve iş kararlarınızı dayandırmak için iyi veriler de değil.

1. Gelir

Bu metrik resmi olarak muhasebe ekibinizin etki alanında olabilir, ancak onu da takip edememeniz için hiçbir neden yoktur. Gelire bakarken şirketinizin tercihine göre brüt (tüm kazançlar) veya net (kazançlar eksi giderler) takibini yapabilirsiniz.

Gelir karşılaştırmaları

Sosyal paylaşımlarınızın getirdiği geliri ölçerken hem geçmiş kazançlara hem de gelecek tahminlerine bakmak isteyeceksiniz. Sosyal paylaşımlara atfedebileceğiniz gelir yüzdesini hesaplayın ve hedeflediğiniz kriterleri elde etmek için bu sayıyı şirketinizin gelir tahminleriyle çarpın.

Gelirinizi artırmak

Etkili CTA'lar geliri artırma denkleminin bir parçasıdır ve bunlar üzerinde zaten çalışıyor olmalısınız. Ayrıca müşterilerin doğrudan sosyal kanallarınız aracılığıyla veya sitenize geldiklerinde satın alma (ve ilgiliyse bahsettiğiniz fırsatlara ulaşma) için net bir yola sahip olduğundan emin olmak istersiniz.

Ücretli sosyal çabalar için müşteri edinme maliyetinizi nasıl azaltabileceğinizi sorun. Bu hamle brüt geliri etkilemeyecek ancak net geliri artıracak.

2. İşlemler

Daha fazla alıcının olması her zaman iyi bir şeydir. Bu yalnızca daha fazla gelir sağlamakla kalmaz, aynı zamanda geri dönüş işi için talepte bulunabileceğiniz daha geniş bir müşteri tabanına sahip olduğunuz anlamına da gelir. Tamamlanan işlem sayısı aynı zamanda ziyaretçilerin sitenize geldikten sonra satın alma işleminin ne kadar kolay olduğunun da bir ölçüsüdür.

İşlem kıyaslamaları

E-ticarette işlem oranlarının inişli çıkışlı olması doğaldır. Tatillerde genellikle daha fazla satış görülür ve çeşitli sektörlerde yılın farklı zamanlarında farklı zirveler görülür. Yılın zamanları arasında doğrudan karşılaştırma yapmak en iyisini yapabilirsiniz.

Örneğin, şirketiniz bu yılın Aralık ayında geçen yılın Aralık ayına göre daha fazla işlem gerçekleştirdi mi?

İşlem sayınızı artırmak

Pek çok alışveriş yapan kişi (ve sosyal kullanıcı) sitenize mobil cihaz üzerinden eriştiğinden, mobil uyumlu bir alışveriş deneyimine ihtiyacınız var. CTA'larınızın sözlerini yerine getirdiğinden emin olmak için üzerinize düşeni zaten yaptınız. Artık sitenizin bir bütün olarak sosyal hedef kitlenize en iyi şekilde nasıl hizmet edebileceğini araştırma zamanı.

Gerçekleşmeyen işlemler hakkında bilgi edinmek için web sitesi ekibinizle birlikte çalışın. Alıcıların neden son dakikada vazgeçtiğini görmek için alışveriş sepetini terk etme oranınızı takip etmelisiniz. Çoğu zaman sorun kolaylıktır

Ancak, özellikle sosyal medyadan gelen ziyaretçiler arasında ayrılma oranlarınız daha yüksekse, gönderilerinizin alışveriş yapanların ödeme deneyimini nasıl daha iyi hale getirebileceğini sormak isteyebilirsiniz. Instagram gibi platformlarda alışveriş yapmanız onaylandıysa dijital vitrininizi yeniden değerlendirin:

• Gönderileriniz tarayıcıları alışveriş yapmaya teşvik eden zengin görsel UGC ile dolu mu?
• Derecelendirmeleri ve incelemeleri sergiliyor musunuz?
• Uygulama içi alışveriş deneyimi sorunsuz mu yoksa insanları web sitenize tıklamaya mı zorluyorsunuz?

Tüm bu faktörler, alışveriş yapan kişinin bir işlemi tamamlama kararını etkiler.

3. Dönüşüm oranı

Sosyal medya tıklamalarınızın kaç tanesi satın alma işlemine dönüşüyor? Bu sizin dönüşüm oranınızdır ve genel marka algınız hakkında size çok şey anlatabilecek bir sayıdır.

Bir müşterinin dönüşüm sağlamamasının pek çok nedeni vardır. Belki fiyatlarınız çok yüksek, belki sitenizi rahatsız edici buluyorlar, belki de ülkelerine gönderim yapmıyorsunuz. Bunların hepsi düzeltebileceğiniz (hatta düzeltmeniz gereken) şeyler değil.

Ancak alışveriş deneyimi kullanıcıların satın alma işlemine engel oluyorsa adım atmanın zamanı geldi.

Dönüşüm oranı karşılaştırmaları

BigCommerce bize iyi bir e-ticaret dönüşüm oranının %2-3 civarında olduğunu söylüyor. Bu oldukça düşük; ancak sosyal medya ziyaretçileriniz bu oranda satın alıyorsa, o zaman iyi durumdasınız demektir.

Dönüşüm oranınızı artırmak

Dönüşüm oranınız, ölçtüğünüz geliri ve işlem metriklerini etkiler ve üçünü de aynı şekilde iyileştirirsiniz. Müşterilerin dönüşüm gerçekleştirmesini istiyorsanız sorunsuz ve eğlenceli bir alışveriş deneyimi şarttır.

Ayrıca, bir sosyal bağlantıdan gelen müşterilerin muhtemelen gönderideki teklife yanıt vereceğini unutmayın. Göz atmak için burada değiller; bu nedenle, satın alma işlemi yapmadan önce onları ekstra adımlar atmaya zorlamayın.

Web sitesi ekibinize biraz daha zaman ayırabilirseniz dönüşüm oranlarınızı artıracak en iyi 10 ipucumuzu deneyin. Bu çabalarda birbirinize yardımcı olabileceksiniz.

Doğrudan sosyal medyada satış yapıyorsanız deneyimi optimize etme fırsatlarını arayın. Örneğin Like2Buy, Instagram fotoğraflarınızı ve videolarınızı bilgilendirici, yönlendirici veya alışveriş yapılabilir gönderilere dönüştüren bir araçtır. Bir gönderiyi beğenmekten mağazanızdan ürün satın almaya geçiş, alışveriş yapanlar için sorunsuz bir süreç haline gelir.

4. Ortalama sipariş değeri

Alışveriş yapanlar genellikle mağazaya gittiklerinde birkaç cazip ekstra alırlar. Onları bu davranışı çevrimiçi olarak taklit etmeye ikna etmek şirketinize yardımcı olacaktır. Açıkçası, satın alınan daha fazla ürün, daha yüksek bir ortalama sipariş değerine (AOV) yol açar, bu da daha yüksek gelir (brüt veya net) anlamına gelir.

Daha fazla satın alan müşteriler aynı zamanda markanıza daha fazla güveniyor. Sözlerinizi yerine getirirseniz, bir daha sattığınız türde ürünlere ihtiyaç duyduklarında geri gelme olasılıkları çok daha yüksek olacaktır.

Ortalama sipariş değeri karşılaştırmaları

Bu ölçüm için herhangi bir e-ticaret karşılaştırması yoktur çünkü bu, ürünlerinize ve müşteri tabanınıza oldukça bağlıdır. Muhasebe ekibiniz muhtemelen bu ölçümü zaten takip ediyordur, bu nedenle geçmiş verileri olup olmadığına bakın ve yoksa, dahili bir kıyaslama belirlemek için bu verileri hemen toplamaya başlayın.

Ortalama sipariş değerinin artırılması

AOV'nizi büyütmek, halihazırda satın alan müşterilere savurganlık yapmak için bir neden vermekle ilgilidir. Sosyal medya hedef kitlenizi, onları alışveriş yapmaya teşvik eden teklifleri tanıtarak harcama konusunda heyecanlandırın. Belirli bir tutarın üzerinde ücretsiz kargo mu istiyorsunuz? Onlara reklamda anlatın. Sadakat programı üyeleri harcadıkları her dolar için puan alıyor mu? Alışveriş yapanlara daha fazla harcayarak daha fazlasını elde edebileceklerini hatırlatmak için gönderi kopyanızı kullanın.

En iyi işe yarayan yöntemler, sattığınız ürünün türüne ve müşteri profilinize göre değişir; bu nedenle, hangisinin en etkili olduğunu belirlemek için birkaç teknik deneyin.

Sosyal medya KPI'larıyla dönüşüm hunisinin tamamını kullanma

Umarım bu noktada farkındalık, üzerinde düşünme ve satın alma metrikleri arasındaki doğrudan bağlantıyı görebilirsiniz; ancak pazarlama alanında çalışıyorsunuz. İşin diğer bölümlerindeki paydaşlar bu bağları sizin kadar iyi anlayamayabilir. Gördüğünüz gibi, bu ölçümlerden bazılarının toplanması için departmanlar arası işbirliği gerekiyor. Ayrıca inşa etmek için işbirliğine ihtiyaç duyarlar.

Liderliğiniz (veya departmanınızın diğer paydaşları) bu yaklaşımı kabul etmiyorsa, bunu günümüz piyasasının bir incelemesi olarak çerçevelemek yararlı olacaktır. İnsanlar artık ürünleri doğrudan mağazalarda bulamıyor. İnternete giriyorlar, araştırma yapıyorlar ve çoğu zaman doğrudan sosyal akışlarından alışveriş yapıyorlar.

Bir markanın kazandığı her kuruş, alışveriş yapanların araştırma yaparken markanızı bulmasına ve gördüklerinden etkilenmesine bağlıdır.

Alıcılar genellikle karar vermeden önce bir markayla birden fazla temas noktasına sahiptir. Genellikle farkındalık ve değerlendirme aşamalarında aynı anda geziniyorlar. Çevrimiçi varlığınız (sosyal, site ve diğerleri), insanların öğrenmek için gittikleri yerlerde alışveriş içeriği ve satın almak için gittikleri yerlerde eğitim içeriği sunarak bu davranışı hesaba katmalıdır.

İşte çabalarınızı nasıl bir araya getireceğiniz.

Paylaşılan hedefleri belirleyin

Bu ay sosyal medya kanallarınız için hangi KPI'lar daha önemli: gösterimler mi yoksa site trafiği mi? Sosyal katılım mı, yoksa site içi dönüşüm oranları mı? Şirketiniz bu ölçümleri rakip olarak gördüğünde, işbirliği yapılması gereken çabaları boşa çıkaracaksınız.

Herkesi aynı odada toplayıp temel hedefler hakkında konuşun, böylece izlediğiniz metriklerin diğer ekipler için de gösterge olarak nasıl çalıştığını tanımlayabilirsiniz. Bu paylaşılan temel ile, diğer departmanlara, hedeflerinizi desteklemek için istediğiniz eylem öğesinin onların hedeflerine ulaşmalarına nasıl yardımcı olacağını hatırlatmak daha kolaydır.

Ağırdan almak

Dönüşüm hunisinin tamamını kapsayan bir sosyal içerik ve ticaret stratejisi oluşturmak zor bir iştir ve eğer bunlardan herhangi birini daha önce hiç yapmadıysanız, öğrenmek ve büyümek için kendinize alan açın.

Evet, sonuçta her temas noktasında markalı içeriğe ve UGC'ye sahip olmak isteyeceksiniz. Ancak operasyonları tek bir platformda mükemmelleştirmeye başladığınızda, ölçeklendirebileceğiniz bir temel oluşturmak için akıllıca bir seçim yapmış olursunuz. Daha sonra .

Bir “ UGC koordinatörü ” atayın

UGC; farkındalık, değerlendirme ve satın alma davranışlarını bir araya getirmenin merkezinde yer alır. Bu da konunun bu alanların her birinde ikincil bir sorun haline gelme riskiyle karşı karşıya bırakıyor çünkü kimse bir başkasının ayağına basmak istemiyor.

UGC çalışmalarına sahip olacak birini seçerek bu eğilimin üstesinden gelin ve bu önemlidir! — stratejilerini birden fazla ekip ve departmanda uygulama yetkisine ve yetkisine sahip olduklarından emin olun.

Sosyal medyayı sitenize taşıyın

Sosyal ticaret sadece sosyal ağlarda yaşamıyor. UGC'yi sitenize entegre ettiğinizde, insanlara gerçek müşterilerin ürünleriniz hakkında neler söylediğini görme şansı vermiş olursunuz.

Bu değerli sosyal kanıtı aramaya gerek yok, böylece dönüşüm oranınızın arttığını göreceksiniz. UGC'yi hemen her ürün sayfasına entegre etmeye gerek yok. Bu tekniğin vaatlerini uygulamalı olarak görmek için ana sayfanızda eğlenceli bir galeri ile başlayın.

Bir UGC “ hazine sandığı ” oluşturun

UGC, herhangi bir pazarlama varlığı gibi birden fazla kez kullanılabilir. UGC'nin en iyi parçalarını paylaşacağınız merkezi bir UGC veritabanı veya kütüphanesi oluşturun. Bu koleksiyonu nasıl organize edeceğiniz size bağlıdır, ancak herkesin ürün türüne/satırına, içerik türüne vb. göre arama yapabileceği bir yol olduğundan emin olun.

Bağlantı sosyal ticaretin geleceğidir

İnternetteki tüm içerik nedeniyle insanlar güvenilir tavsiye ve incelemeler için birbirlerine daha çok yöneliyor. Şirket tarafından oluşturulan pazarlama materyalleri henüz ölmedi ancak UGC ile eşleştirildiklerinde en iyi şekilde çalışırlar. Marka iletişimlerinizi ve hayranlarınızın katkılarını tüm pazarlama ve satış hunisine entegre edebildiğinizde, iletişimlerinize özgünlük katacaksınız.

Bu, metriklerinizin (sosyal medya KPI'ları ve siteniz ve satışlarınızla daha alakalı olanlar) artmaya devam edeceği anlamına gelir.

Sizi destekleyen güçlü bir platformunuz olmadığı sürece, UGC'nin küratörlüğünü yapmak başlı başına bir iş olabilir. Sosyal Ticaret çözümlerimiz en iyinin en iyisini seçmenize yardımcı olur (artık yapay zeka desteği ve önerileriyle birlikte!). UGC'nin performansını, bu parçadakiler gibi tam dönüşüm hunisi metriklerini döndürmek için pazarlama kampanyalarınızın ve satış çabalarınızın bir parçası olarak izliyoruz. Kısacası stratejinizi uygulamak ve paydaşlarınıza çalışmanızın ne kadar önemli olduğunun öyküsünü anlatmak sizin için kolaydır.

Sosyal medya KPI'larınız pastanın yalnızca bir dilimidir. Sosyal ticaretin geleceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, sosyal ticaret dönüşümü e-kitabımıza göz atın; UGC'yi her tüketici temas noktasına entegre etmenize ve bu çalışmanın etkisini ölçmenize yardımcı olacak ipuçlarıyla doludur.

ÖNE ÇIKAN KAYNAK

Sosyal ticaret dönüşümü için nihai rehber

Burayı oku