Sosyal Medya Dinleme – Nedir ve Neden Önemlidir?

Bir işletme, hedef kitlesi için güçlü bir izlenim ve itibar yaratmalıdır. Sosyal medyayı takip etmek ve oldukça aktif kalmak, markanızın yüksek marka bilinirliğine ulaşması için bir değer olabilir. Ancak işler her zaman sorunsuz ve olumlu olmaz çünkü belirli içerikler size kötü bir itibar verebilir, örneğin dolandırıcılık, skandal, kötü hizmet veya olumsuz sosyal medya varlığına neden olan diğer sorunlar. Markaların sosyal medya kanallarını sürekli takip etmenizin nedeni budur ve işte burada sosyal medya dinleme devreye giriyor.

Sosyal Medya Dinleme Nedir?

Sosyal medya dinleme, işletmenizin tüm aktif sosyal medya platformlarındaki varlığını takip etmektir. Bu, şirketiniz hakkında çevrimiçi konuşmaları ve sözleri izlemeyi ve ardından yeni fırsatları kontrol etmek için içgörüler için analiz etmeyi içerir. İki aşamalı bir prosedürdür.

• Öncelikle ürünlerinizden, markanızdan, anahtar kelimelerinizden, rakiplerinizden ve sektör trendlerinden bahsetmek için sosyal medya kanallarını izleyin.
• İyileştirme için bir eylem planı tasarlamak için bilgileri analiz edin.

Sosyal dinleme araçları, potansiyel müşterilerin sosyal kanallarda söylediklerini öğrenerek sizin hakkınızda nasıl düşündüklerine dair sağlam bir anlayış geliştirmenizi sağlar. Ayrıca rekabetle ilgili neye inandıklarını da öğrenebilirsiniz.

Sosyal Dinleme ve Sosyal İzleme

Sosyal dinleme, sosyal medya takibinden daha geniş bir yelpazeye sahiptir. Sosyal dinleme ile markadan bahsetmeleri, sektör haberlerini, müşteri geri bildirimlerini ve daha fazlasını takip edersiniz. Öte yandan, sosyal medya izleme, belirli anahtar kelimelere veya kampanyalara dar bir şekilde odaklanır.

İkisi arasındaki temel fark analizdir. Sosyal izleme, sosyal medya konuşmalarını ve bahsetmelerini takip ederken, bir eylem planına yardımcı olmaz. Uygulanabilir bir eylem planı olmadan markanız müşterilerin gereksinimlerini yeterince karşılayamaz. İşte o zaman sosyal dinleme kurtarmaya gelir. Bulguların analiziyle, sosyal dinleme, sosyal konuşmaların arkasındaki temel nedenleri bulur ve uzun vadeli stratejilerin yürütülmesine yardımcı olur.

Sosyal Dinleme Neden Önemlidir?

Artık sosyal dinlemenin ne olduğu ve sosyal medya pazarlamasındaki rolü hakkında net bir fikrimiz var, hadi sosyal dinlemenin neden önemli olduğuna bir göz atalım.

Müşterilerle Etkileşime Geçin

Markalar onlara yanıt verdiğinde müşteriler bundan hoşlanır. Sosyal medyada duyulmak istiyorlar. Araştırmaya göre, tüketicilerin yaklaşık %46'sı bir markanın sosyal medyadaki hedef kitlesiyle etkileşim kurmanın markayı çevrimiçi dünyada popüler hale getirdiğine inanıyor.

Çevrimiçi dünyada aktif ve duyarlı olmak, sosyal pazarlama için büyük bir fark yaratıyor. Sosyal medya pazarlamacıları, ilgili içeriğe öncelikli olarak yanıt vererek, tüm işletme için kâr elde etmek için tüketici davranışını olumlu yönde etkileyebilir. Tüketiciler markaları sosyal medya platformları üzerinden takip ettiğinde, yaklaşık %90'ının mal ve hizmet satın alma olasılığı yüksektir.

Krizleri Yönetin

Sosyal dinleme, herhangi bir değişiklik olup olmadığını veya kaç kişinin sizin hakkınızda çevrimiçi sohbet ettiğini veya tartıştıkları şeyin arkasındaki tonu bilmek için kullanıcı görüşlerini izlemenize olanak tanır. Markanızın çevrimiçi görüntülenme biçimindeki olumsuz ve olumlu değişiklikleri uyaran bir erken uyarı sistemine benzer. Bu sayede krizi kontrolden çıkmasına izin vermeden ilk aşamalarda yönetebilirsiniz.

Rakipleri Takip Edin

Markanızın ve rakiplerinizin büyümesini takip edebilirsiniz. Markalar, olayların olduğu yerde ciddi sorunlar veya skandallarla karşı karşıya kalır ve tek bir olay bile sosyal medyanızı rahatsız edecek olumsuz bir dalgaya neden olabilir. Dinleyin ve rakiplerinizin neleri daha iyi yaptığını ve neleri yapmadıklarını öğrenin, böylece daha iyisini yapabilirsiniz. İyi bir sosyal dinleme stratejisi ile rakiplerinizin yanı sıra markanızın içgörülerini takip ederek her şeye hazır olabilirsiniz.

Ağrı Noktalarını Bulun

Sosyal dinleme kampanyaları yürütürken, yalnızca seçtiğiniz rakipleriniz veya işinizle ilgili etkileşimleri izlememelisiniz. Sektörünüzle ilgili daha genel tartışmaları izlemek için kaynak ve zaman ayırın. Sektör konuşmalarını izlerken kendinize birkaç soru sorun.

• Markanızın bir etkileşim aracı olarak kullanabileceği, sıklıkla tartışılan herhangi bir konu var mı?
• Müşterilerinizin işinizden memnun olmamasının nedenleri nelerdir?
• Ürün veya hizmetleriniz tüketici ihtiyaçlarını karşılıyor mu?

Bir sosyal medya dinleme prosedürüne başladığınızda, hedef kitlenizi neyin rahatsız ettiğini görmek çok önemlidir. Ürününüzdeki veya sektörünüzdeki boşlukları bilmek için sosyal dinlemeyi kullanın.

Yeni Satış Potansiyellerini Keşfedin

Müşterilerinizin işi sizin için yaptığını sık sık göreceksiniz. Bazıları aynı sorundan şikayet etmeye başladığında veya bazıları hizmeti takdir etmeye başladığında, not almanız gerektiğinin bir göstergesidir. Bu tür değişiklikleri izleyin ve değişiklikler üzerinde yenilik yapmanın yollarını bulmak için sosyal dinlemeyi kullanın. Bunu olumlu karşılarsanız, yeni potansiyel müşteriler keşfetmenize yardımcı olacağını bilirsiniz.

Etkileyenleri ve Savunucuları Belirleyin

Etkileyiciler, hem çevrimdışı hem de çevrimiçi olarak müşteri hizmetleri sorunları, marka ürünleri ve hizmetleri hakkında konuşmayı severler. Aktif sosyal dinleme, sektörünüz, markanız veya ürününüz hakkında değerli bilgiler toplayabilmeniz için kritik etkileyicileri bulmanıza yardımcı olabilir. Savunucunuzu veya kilit etkileyicilerinizi belirledikten sonra, önemli ilişkiler kurarak etkileyici yönetim planını oluşturmalısınız.

Savunucuları veya etkileyicileri belirlerken aşağıdaki kriterleri arayın.

• Sosyal erişimleri
• İlgi çekici gönderi oranları
• Sosyal aktivitelerin hacmi ve sıklığı

Sosyal Dinleme Stratejileri

Müşteriler, rakipler veya ürünlerle ilgili sorularınız mı var? Büyük olasılıkla sosyal dinleme, yanıtları bulmanıza yardımcı olabilir. Bir sosyal dinleme stratejisi oluşturmak, iyi bir pazarlama kampanyası yürütmenize yardımcı olabilir. Bir işletmenin stratejisini planlayabileceği temel konuşmaların bir listesine sahibiz.

Marka Sağlığı

Markanın kamuoyu algısını veya en temel ürünlerini bilmek, stratejiyi başka bir seviyeye taşımak için önemli bir başlangıç ​​noktasıdır. Ek olarak, insanların markanızla bağladığı olumsuz veya olumlu duygular, özellikler ve dikkatlerini çeken belirli özellikler hakkında fikir edineceksiniz.

Endüstri Bilgileri

Sosyal medya dinleme stratejileri, sektör trendlerini önceden yakalamanıza yardımcı olur ve bu da kampanyalarınızı yönlendirmenize yardımcı olur. Tartışmaları veya hashtag'leri analiz etmek, pazarınızın nereye gittiğini daha iyi anlamanızı sağlayabilir. Trendler ortaya çıktıkça önemli bir konuşma noktası olacak içerik ve ürünleri yeniden yayınlamanıza veya oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Rekabet Analizi

Sosyal medya platformları, markalar için rekabetçi savaş alanlarıdır. Rakiplerinizin bir analizini yapmak, sosyal medya izleyicilerinden payınızı anlamanıza yardımcı olacaktır. Rakiplerin neyi daha iyi veya eksik yaptığını ve bunu yeni ürün veya hizmetleri tanıtmak ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak için nasıl kullanabileceğinizi size söyleyecektir.

Kampanya Analizi

İşletmeler ve markalar, lansman için yeni pazarlama kampanyaları geliştirmek için önemli miktarda zaman harcarlar. Yine de, kampanyanın başarısı hakkında fikir sahibi olmadan, verimliliği nasıl oluşturacakları veya artıracakları hakkında hiçbir bilgileri yok. Bu, sosyal dinlemenize dahil etmeniz gereken önemli bir konuşmadır.

Olay İzleme

İşletmeler genellikle hashtag'lere odaklanır ve başlıklar ve kritik temalar gibi temel unsurları kaçırır. Sorguları aramak ve bunları çözmek, izleme görevini kolaylaştırabilir ve iş izleme fırsatlarını iyileştirmeye yardımcı olabilir.

Özel Konu

Etkinlikten bağımsız olarak, işletmenin hedef kitlede yankı uyandıran kapsamlı bir fikir edinmesi hayati önem taşır. Şirket, etkinliğin başarılı olup olmadığını bilmelidir ve bu içgörüler, ilgili konuşmaları çevrimiçi olarak dinleyerek daha iyi elde edilebilir.

Sosyal Medya Dinleme ve İzleme Araçları

Çok sayıda çevrimiçi sohbetle, sosyal dinleme araçlarını kullanmak gerekir. İşte ücretsiz olarak kullanabileceğiniz en iyi sosyal dinleme araçlarından bazıları.

Tampon

Buffer, tüm sosyal medya öğelerinizi içeren bir sistem araç takımıdır. İşiniz için sevdiğiniz şeyi yapmaya odaklanmanıza ve harika getiriler elde etmenize olanak tanır. Ayrıca, aynı anda birden fazla sosyal ağı izlemenizi sağlayacaktır. Tüm sosyal medya hesaplarınızı tek çatı altında toplar.

BuzzSumo

BuzzSumo, bulut tabanlı sistemler üzerinde çalışan ve en üst düzeyde katılım ve erişim fırsatlarını keşfetmenize olanak tanıyan bir platformdur. İşletmelerin rakipleri izlemesine ve güncel endüstriyel güncellemeleri almasına yardımcı olur. Ayrıca, içerik başarınız için faydalı yeni anahtar kelimeler bulmanızı sağlar.

Anma

Bir anahtar kelime için gerçek zamanlı uyarılar almaya yardımcı olan etkili bir sosyal medya ve web izleme aracı. Milyonlarca kaynağı gerçek zamanlı ve birden çok dilde izleyebilir.

Agorapulse

Bu, işletmeler, ajanslar ve pazarlamacılar için faydalı bir sosyal medya yönetim aracıdır. Şirketlerin sosyal medya mesajlarını, programlarını ve içerik yayınlamayı yönetmesine olanak tanır. Ayrıca sosyal kanalların izlenmesine ve tek seferde özel raporlar alınmasına yardımcı olur.

Çözüm

Sosyal medya dinleme verileri, müşteri trendlerinin büyümesini ve değişimini gösterir. Dikkat etmek ve markanızı rekabette büyütmek çok önemlidir. Müşteriler, ilgi çekici hizmetler sunan ve dikkatlerini çekebilecek etkileşimli bir marka ararlar. Çevrimiçi konuşmaları izlemek, genel iş stratejinizi geliştirmede uzun bir yol kat edecek olan hedef kitleniz hakkında size değerli veriler sağlayacaktır.