Dikkat Edilmesi Gereken Sosyal Medya Pazarlama KPI'ları

Yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, Amerikalı küçük işletmelerin yaklaşık üçte ikisi, dijital pazarlama stratejilerinin bir parçası olarak sosyal medyaya güveniyor. Bu küçük işletme sahiplerinin yaklaşık %25'i, sosyal medyanın en etkili dijital pazarlama aracı olduğunu söyleyecek kadar ileri gitti.

Şirketiniz şu anda sosyal medya pazarlamasını kendi avantajınıza kullanmıyorsa, bunu şimdi yapmaya başlamalısınız. Hem mevcut müşterilerinizle hem de potansiyel müşterilerinizle çevrimiçi bağlantı kurmanın inanılmaz bir yolu.

Pazarlama amacıyla Facebook, Twitter, Instagram ve hatta TikTok gibi platformları kullanırken hangi sosyal medya pazarlama KPI'larını yakından takip etmeniz gerektiğini de bilmelisiniz. Bu temel performans göstergeleri, çeşitli sosyal medya pazarlama kampanyalarınızın nasıl performans gösterdiğine dair size iyi bir fikir verecektir.

Aşağıdaki en önemli sosyal medya pazarlama KPI'larından bazılarına göz atın.

Ulaşmak

İşletmeniz sosyal medya gönderileri yayınlamaya başladığında, bunları mümkün olduğunca çok kişinin görmesini istersiniz. Sosyal medya paylaşımlarınızı ne kadar çok kişi görürse, erişiminiz o kadar artacaktır.

Reach, izlemek isteyeceğiniz ilk sosyal medya pazarlama KPI'larından biridir. Bunu takip etmenin birkaç farklı yolu vardır. Şimdi sizin için bunlardan birkaçını parçalayacağız.

Takipçiler

Firmanızın çeşitli sosyal medya sayfalarının kaç takipçiye sahip olduğunu takip etmeniz sizin için son derece kolay olacaktır. Takipçi sayınızı her sayfanın üst kısmına yakın bir yerde görebilmeniz gerekir.

Şirketiniz için ilk kez sosyal medya hesapları açtığınızda, işletmenizle ilgili haberleri yaymaya başladığınızda takipçi sayınızın arttığını görmelisiniz. Yeni takipçileri çekmeye devam etmek için kaliteli sosyal medya içeriği oluşturmaya da odaklanmanız gerekecek.

Gösterimler

Sosyal medyadaki takipçilerinizi izlemenin yanı sıra, ne kadar gösterim aldığınıza da göz atmanız gerekecek. Gösterimler, sosyal medya profilinizin veya bir sosyal medya platformundaki yayınınızın kaç kez görüntülendiğini gösterecektir.

Gösterimlerin, sosyal medyada izlemeniz gereken başka bir şey olan gönderi erişiminden farklı olduğunu belirtmekte fayda var. Gösterimler, aynı hesap birden çok kez görüntülense veya ziyaret edilse bile bir gönderinin veya profilinizin aldığı tüm görüntülemeleri içerecektir.

Mesaj Erişimi

Sosyal medya pazarlama KPI'ları söz konusu olduğunda gönderi erişimi genellikle gösterimlerin hemen yanında listelenir, ancak daha önce de belirttiğimiz gibi bu tamamen farklı bir kategoridir. Gönderi erişimi söz konusu olduğunda, yalnızca sosyal medya gönderilerinizden birini gören veya profilinizi ziyaret eden benzersiz hesaplar sayılacaktır.

Aynı hesap profilinizi beş kez ziyaret ederse bu, beş gösterim olarak sayılır. Ancak bu, posta erişimi açısından yalnızca bir ziyaret olarak sayılır. Sonuç olarak, gönderi erişimi size kaç benzersiz ziyaretçinin gönderilerinizi gördüğü veya sosyal medya profillerinizi ziyaret ettiği konusunda daha iyi bir fikir verecektir.

Web Trafiği

Muhtemelen gönderdiğiniz her sosyal medya paylaşımına şirketinizin web sitesine bağlantı eklemeyeceksiniz. Bu her zaman sosyal medya pazarlamasını kullanmanın en iyi yolu değildir.

Ancak, ara sıra gönderilere bağlantılar koymak isteyeceksiniz ve web trafiği ölçümü, sosyal medya gönderilerinizin ne kadar trafik ürettiğini size bildirecektir. Sosyal medyada paylaştığınız bir blog yazısını insanların ne kadar beğendiğini veya sosyal medya aracılığıyla gerçekleştirdiğiniz bir satışın ne kadar başarılı olduğunu anlamanıza yardımcı olacaktır.

Nişanlanmak

Açıkçası, şirketiniz adına sosyal medyada yayınladığınız gönderileri insanların görmesini istiyorsunuz, ancak onların yalnızca bunları görüntülemekten daha fazlasını yapmalarını istiyorsunuz. Ayrıca onların bu gönderilerle etkileşime geçmesini istiyorsunuz.

Etkileşim, sosyal medya pazarlamasının en önemli KPI'larından ikincisidir ve tartışmasız en önemlisidir. İnsanlar sosyal medya içeriğinizle ne kadar çok etkileşime girerse, bir bütün olarak sosyal medya pazarlaması o kadar değerli olacaktır. İnsanların sosyal medya gönderilerinizle etkileşimde bulunup bulunmadığını anlamanın bazı yolları şunlardır.

Tıklamalar

Geçmişte, sosyal medya gönderilerine yapılan tıklamalar genellikle insanların bir şirketin web sitesine yönlendiren bir bağlantıya tıklaması anlamına geliyordu. Günümüzde insanlar bundan daha fazlasını yapmak için gönderilere tıklayabilirler.

Örneğin, bir sosyal medya gönderisine tıklayıp, başlığını tam olarak okuyabilecekleri şekilde genişletebilirler. Ayrıca bir fotoğrafı görebilmeleri için büyütmek için üzerine tıklayabilirler.

Durum ne olursa olsun, tıklamalar sosyal medya gönderilerinize olan etkileşimin büyük bir ölçüsüdür. Yeterli tıklama alıyorsanız, bu genellikle insanların ilgisini çekecek içerik sunduğunuz anlamına gelir.

Seviyor

Eğer insanlar bir sosyal medya gönderisini paylaştığınızda gördüklerini beğenirlerse, ona tıklamaktan daha fazlasını yapacaklardır. Ayrıca bunu onayladıklarını veya bir şekilde desteklediklerini göstermek için bir tür "Beğen" düğmesine basacaklar.

Bazı sosyal medya platformları, gönderilerin kaç beğeni aldığını açıkça göstermeyi bıraktı ancak yine de beğenileri kendiniz görebilmelisiniz. İnsanların şirketinizden en çok hangi tür sosyal medya gönderilerini görmekten hoşlandıklarını belirlemenize yardımcı olacaktır.

Yorumlar

Şirketinizin sosyal medya gönderisini inceledikten sonra insanların bu konuda söyleyecek bir şeyleri olabilir. Gönderiye eklenecek yorumları bırakacaklar.

Yorumlar aslında sosyal medya gönderilerine katılımı artırmaya yardımcı olabilir. Bazen diğer kişilerin bu yorumlara yanıt vermesine ve yorumları daha etkileşimli hale getirmesine neden olurlar.

Şirketiniz, insanlarla etkileşime geçmek için yorum bölümlerinize mümkün olduğunca sık girmeyi düşünmelidir. Sizi takip etme ve içeriğinizle etkileşime devam etme şanslarını artıracaktır.

Paylaşımlar

Sosyal medya gönderilerinizin aldığı paylaşımların en önemli sosyal medya pazarlama KPI'ları olacağını iddia edebilirsiniz. Paylaşımlar, sizin koyduğunuz bir sosyal medya gönderisini insanlar alıp başkalarına gönderdiğinde gerçekleşecektir.

Paylaşımlar harikadır çünkü şirketinizin sosyal medya gönderilerini, normalde onları göremeyecek kişilerin görmesine yardımcı olurlar. Bu nedenle gönderilerinizin ne kadar paylaşıldığını yakından takip etmeli ve bazı gönderilerinizi bu kadar paylaşılabilir kılan şeyin ne olduğunu bulmaya çalışmalısınız.

Bahsetmeler

Sosyal medya gönderilerindeki tıklamalar, beğeniler, yorumlar ve paylaşımlar gibi şeyleri takip etmek nispeten kolaydır. Bahsedilenleri takip etmek için biraz daha fazla çalışmanız gerekecek.

Ancak çoğu sosyal medya platformunda, insanların yayınladıkları sosyal medya gönderilerinde sizin hakkınızda neler söylediğini gösteren bir bahsetme bölümü bulunur. Bu gönderilerde sizi etiketledikleri sürece ne söylediklerini görebileceksiniz.

Bazı durumlarda insanlar şirketinizden olumlu bir şekilde bahsedecek ve harika bir deneyim için size teşekkür edecek. Bazılarında şirketinizle ilgili başkalarıyla paylaşmak istedikleri şikayetleri olabilir. Her iki durumda da, bahsettiklerinizi takip etmeli ve onlara uygun şekilde yanıt vermelisiniz.

Dönüşümler

Şirketinizin sosyal medyada yapabileceği tek şey erişiminizi genişletmek ve içeriğinize rastlayan insanlarla etkileşim kurmaksa, yeterince iyi durumda olursunuz. İdeal olarak, sosyal medyadaki varlığınızın şirketiniz için ek satışlarla sonuçlanmasını istersiniz.

Bunu akılda tutarak, üçüncü büyük sosyal medya pazarlama KPI'sını, yani dönüşümleri takip etmek isteyeceksiniz. Sosyal medya çabalarınızın kârınıza nasıl yardımcı olduğunu görmenize yardımcı olacaktır. İşte olayların bu yönünü takip etmenin birkaç yolu.

Satış geliri

Firmanızın sattığınız ürün ve hizmetlerle ilgili yaptığı tüm sosyal medya paylaşımlarını yapmamaya çalışmalısınız. Sosyal medya profillerinizin istediğinizden daha tanıtım amaçlı görünmesini ve hissettirmesini sağlar.

Ancak zaman zaman ürün ve hizmetlerin tanıtımını yapmaktan çekinmeyin ve ayrıca kaç kişinin tanıtım gönderilerini gördükten sonra web sitenize tıkladığını ve bunları satın aldığını da takip etmelisiniz. Bu size tüm sosyal medya çabalarınızın buna değdiğini gösterecektir.

Potansiyel Müşteri Dönüşüm Oranı

İnsanlar, sosyal medya sayfalarınızda gördükten hemen sonra şirketinizden ürün ve/veya hizmet satın almayabilirler, ancak zamanla onlarla yeterince bağlantı kurabilirseniz, sonunda sizden bir şeyler satın almaya başlayabilirler. Sen.

Bu durumda potansiyel müşteri dönüşüm oranınızı takip edebileceksiniz. Buna göz kulak olmak biraz daha karmaşık olabilir, ancak işi tamamlamak için kullanabileceğiniz bir yazılım var.

Gelir Dışı Dönüşümler

İnsanlar şu anda sizden hiçbir şey satın almasalar bile işinizi destekleyebilecekleri diğer yolları izlemelisiniz. Örneğin, sosyal medya aracılığıyla e-posta bülteninize kaydolabilirler veya sattığınız bir şey hakkında daha fazla bilgi indirmek için web sitenize gidebilirler.

Bu, takip edilmesi biraz zor olabilecek başka bir ölçümdür, ancak insanların sizden parasal anlamda herhangi bir yatırım yapmasalar bile, sosyal medya aracılığıyla web sitenizle nasıl etkileşimde bulunabilecekleri konusunda not almaya değer.

Müşteri sadakati

Sosyal medya pazarlamasının küçük işletmeler için bu kadar etkili olmasının nedenlerinden biri de müşteri sadakati yaratmalarına olanak sağlamasıdır. Gelecekteki satın almalara ve tavsiyelere yol açabileceği için müşteri sadakatini elinizden geldiğince ölçmeye çalışmak isteyeceksiniz.

Pek çok kişinin, sosyal medyada bu şirketle iyi bir etkileşime girdikten sonra bir şirketten ürün veya hizmet satın alma olasılığı daha yüksek olacaktır. Şirketinizin sosyal medya hesaplarını yönetirken bunu aklınızda bulundurun. İşte müşteri sadakatini takip edebileceğiniz birkaç yol.

Potansiyel Müşteri Başına Maliyet

Bir noktada, erişiminizi genişletmek için sosyal medyada reklam yayınlamaya başlamak isteyebilirsiniz. Bunu yaparsanız, paranızın karşılığını aldığınızı bilmek için potansiyel müşteri başına maliyetin ne olduğunu hesaplamak isteyeceksiniz.

Sosyal medya sitelerinde reklam verdiğinizde iyi bir yatırım getirisi alamıyorsanız, sosyal medya reklam stratejinizi değiştirmeniz gerekebilir.

Çözülen Sorunlar

Bu ölçümü bir sosyal medya platformu üzerinden izleyemezsiniz ancak şirketinizin çevrimiçi ortamda kaç sorunu çözebildiğini takip etmelisiniz.

Eskiden insanlar şikayette bulunmak, geri ödeme istemek vb. için şirketleri aramak veya e-posta göndermek zorundaydı, ancak bugünlerde çoğu kişi bunu sosyal medya aracılığıyla çevrimiçi olarak yapıyor.

Şirketiniz insanların şikayetlerine yanıt vermeye çalışmalı ve sorunlarını elinizden geldiğince çözmeye çalışmalıdır. Ayrıca sosyal medyanın gücünü tam olarak görmek için çözebileceğiniz tüm sorunların sürekli bir listesini tutmalısınız.

Müşteri Yaşam Boyu Değer

Birini şirketinizden bir şey almaya ikna ettiğinizde onun tekrar geri gelmesini istersiniz. Sürekli müşterileriniz birçok yönden şirketinizin temeli olarak hizmet edecek.

Bu ölçüm, bir müşterinin zaman içinde şirketinizde ne kadar harcama yaptığını hesaplamanıza yardımcı olacaktır. Bu sayı düşükse, insanların işletmenize tekrar tekrar gelmelerini sağlamak için müşteri sadakati yaklaşımınızı güçlendirmeniz gerekecektir.

Bu Sosyal Medya Pazarlama KPI'larının Önemini Unutmayın

Sosyal medya, pazarlama söz konusu olduğunda pek çok şirket için sonradan akla gelen bir düşünceydi. Çok azı bunu on yıl önce olması gerektiği kadar ciddiye aldı.

Bugün şirketinizin güçlü bir sosyal medya pazarlama stratejisini sürdürmesi çok önemlidir. Ayrıca sosyal medya pazarlama kampanyalarınızın başarısını artırmak için hangi ayarlamaları yapmanız gerektiğini bilmeniz için bu sosyal medya pazarlama KPI'larına da dikkat etmeniz gerekir.

Bundan sonra kullanmanız gereken pazarlama ipuçlarını öğrenebilmeniz için dijital pazarlama incelemesi yaptırmak ister misiniz? Bunları güvence altına almak için bizimle iletişime geçin.