Çarşı Sesi

Herkes sosyal medya pazarlamasının e-ticaret geliri üzerinde etkisi olduğu konusunda hemfikirdir. Satın almaları teşvik eden alışveriş yapılabilir sosyal deneyimler yaratma sanatı olan sosyal ticareti benimseyen markalar, daha yüksek dönüşüm oranlarından ve artan satışlardan yararlanır.

Ancak bu KPI'lar sosyal medya pazarlama buzdağının sadece görünen kısmıdır. Sosyal ticaret, dönüşüm hunisi boyunca ölçümlerinizi iyileştirebilir. Pazarlama bütçelerinin yoğun baskı altında olduğu bu günlerde neyin ve nasıl ölçüleceğini bilmek, paydaşlarınızı etkilemenize ve sosyal medya stratejinizin başarısını kanıtlamanıza yardımcı olabilir.

Sosyal ticaretin alışveriş deneyiminin temel aşamalarını nasıl etkilediğini, sosyal medya ziyaretçilerinin müşteri haline gelmesini nasıl kolaylaştırabileceğinizi, bir sosyal medya pazarlama aracında nelere dikkat etmeniz gerektiğini ve sosyal pazarlama çalışmalarınızı gelire nasıl bağlayacağınızı öğrenmek için okumaya devam edin.

Sosyal medya pazarlamasının ürün keşfi üzerindeki etkisi

Organik ürün keşfi söz konusu olduğunda sosyal medya bir markanın en iyi arkadaşı olabilir. Pek çok tüketici, özellikle de Z kuşağı ve Y kuşağı için sosyal medya, markaları ve ürünleri keşfetmenin en popüler kanallarından biri.

Hatta birçoğu, sosyal medyanın yeni arama alanı olduğunu söyleyecek kadar ileri gidiyor; 18-24 yaş grubundakilerin %73'ü, ürünleri diğer yollardan çok sosyal medya aracılığıyla keşfediyor.

Bagaj markası Samsonite, bu trendi yakalamak ve ürün keşfini artırmaya yardımcı olmak için sosyal medyadan ürünleri hakkında kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) topladı. Bu fotoğraf ve videolar gerçek müşteriler tarafından yapıldığından içerik, Samsonite'in kendi bünyesinde üretebileceğinden daha özgün ve daha bağdaştırılabilir nitelikteydi.

Markanın pazarlama ekibi, bu UGC'yi, alışveriş yapanları markanın web sitesine ve ortak sitelerine yönlendiren sosyal medya gönderilerine ve deneyimlere dönüştürdü.

Sosyal medyada alışveriş yapanların dikkatini çeken özgün ve ilham verici seyahat içeriği, daha sonra Samsonite'in ürün sayfalarında sergilendi ve dönüşümleri 4 kat, geliri ise %250 oranında çarpıcı bir şekilde artıran tutarlı ve ilgi çekici bir alışveriş deneyimi yaratıldı.

Ve her şey sosyal medyada başladı.

Sosyal medya pazarlamasının tüketici güveni üzerindeki etkisi

Derecelendirmeler, incelemeler ve kullanıcılar tarafından gönderilen fotoğraf ve videolar gibi UGC'ler gerçek müşteriler tarafından oluşturulduğundan, alışveriş yapan diğer kullanıcılara güçlü sosyal kanıtlar sağlar. Bu, tüketicinin markanıza ve ürünlerinize olan güvenini ve güvenini artırır.

• Alışveriş yapanların %89'u ürünler hakkında daha fazla bilgi edinmek için yorumlara güveniyor
• Tüketicilerin %85'i çevrimiçi incelemelerin arkadaşlarının ve ailelerinin önerileri kadar güvenilir olduğunu düşündüklerini söylüyor

“İnsanlar güvendikleri kişilerin tavsiyelerine ve ilhamlarına dayalı ürün ve hizmetler satın almak istiyor. Bunlar aile, arkadaşlar ve topluluklar olabileceği gibi sosyal medyada takip ettikleri gerçek etkileyiciler de olabilir." – Accenture

Genel olarak, alışveriş yapanlar ürün aramalarıyla alakalı UGC ile etkileşime girdiğinde, markalar ve perakendeciler dönüşüm oranlarında %145'e kadar bir artışın yanı sıra ziyaretçi başına gelirde ve ortalama sipariş değerinde artış görebilirler.

Yaşam tarzı markası Villeroy & Boch için, ürünlerin müşteri fotoğraflarını web sitelerine, e-postalarına ve haber bültenlerine dahil etmek, tüketici güveninde ve satışlarda daha da büyük bir artışla sonuçlandı. Marka, ürünlerinin gerçek hayatta nasıl kullanılabileceğini göstererek alışveriş yapanlara ilham vermek için UGC'yi kullandı. Bu strateji Villeroy & Boch'un şunları başarmasına yardımcı oldu:

Sahada geçirilen sürede %175 artış

Dönüşüm oranında %275 artış

%29 daha yüksek ortalama sipariş değeri

Villeroy & Boch E-Ticaret Operasyonları, Yemek ve Yaşam Tarzı Başkanı Sabine Kaufmann, "Müşterilerimizin hayatlarından, masalarından, odalarından ve evlerinden özgün, güvenilir, gerçek hayattan içerikler göstermek istiyoruz" dedi. “Bir resim 1000 kelimeye bedeldir. Bir ürünü herhangi bir kelimenin anlatabileceğinden çok daha iyi tanımlamaya yardımcı olabilir.”

Sosyal medya pazarlamasından elde ettiğiniz geliri artırmak mı istiyorsunuz? Satın almak için kolay bir yol oluşturun

İnsanların sosyal medyada alışveriş yapmayı tercih etmesinin en önemli nedenlerinden biri kolaylıktır. Zaten Instagram ve TikTok gibi sitelerde vakit geçiriyorlar. Neden oraya da para harcamayalım ?

• Alışveriş yapanların %55'i doğrudan sosyal medya üzerinden alışveriş yapmayı seviyor
• Alışveriş yapanların %69'u başka bir kanal üzerinden alışveriş yapmak için sosyal medyadan ilham alıyor

Sosyal medya pazarlamanızdan en fazla geliri elde etmenin anahtarı, tüketicilerin kaydırıcılardan alışveriş yapanlara geçişini kolaylaştırmaktır. Satın alma için kesintisiz bir yol oluşturarak, site trafiğinden en önemlisi satışlara kadar temel e-ticaret ölçümlerini artıracaksınız.

Alışveriş yapılabilir, ölçülebilir hale getirin

Bir sosyal medya pazarlama kampanyasının etkisini ölçerken geleneksel erişim ve etkileşim ölçümlerinin ötesine geçmeniz gerekir. Çünkü sosyal ticaret sosyal medyadan farklıdır.

Alışveriş deneyimi boyunca izlenecek ve optimize edilecek (ve çabalarınızın değerini kanıtlayacak) birden fazla KPI vardır:

Farkındalık ölçümleri:

• Gösterimler . İçeriğinizin görüntülenme sayısı (gerçekten tıklanıp tıklanmadığı)
• Sosyal katılım oranı. Hedef kitlenizin sosyal içeriğinizle ne kadar etkileşime girdiğinin ölçüsü
• Takipçiler ve topluluğun büyümesi. Sahip olduğunuz sosyal takipçilerin ve savunucuların sayısı

Dikkate alma metrikleri:

• Ziyaretler. Web sitenizi ziyaret eden web kullanıcıları
• Site trafiği. Web sitenize gelen tüm trafiğin toplamı (geri gelen ziyaretçiler dahil)
• Kurşun üretimi. Gelecekteki satışları artırmak için potansiyel müşterilerin ilgisini çekmek
• Sitede geçirilen süre. Site ziyaretçilerinin oturum başına web sayfalarınızda harcadığı süre

Satın alma metrikleri:

• Hasılat. Satışlardan elde ettiğiniz gelir
• İşlemler. Yapılan satış sayısı
• Dönüşüm oranı. İster satış ister olası satış yaratma olsun, site ziyaretlerinin dönüşümlere oranı
• Ortalama sipariş değeri. Sitenizde yapılan satın alma işlemlerinden elde edilen her işlemin ortalama tutarı

Her sosyal medya pazarlama kampanyası farklıdır. Ve her markanın farklı hedefleri var. Bu KPI'ların kampanyanızın başarısına ve sosyal medya pazarlama gelir hedeflerinize nasıl etki ettiğini anlayarak hedefler belirleyebilir ve stratejinizi buna göre ayarlayabilirsiniz.

Sosyal medya pazarlamanızın etkisini nasıl ölçebilirsiniz?

Sizinle gerçekçi olacağız: Sosyal medya pazarlama etkinizi kendi başınıza ölçmek neredeyse imkansızdır. Bırakın analiz etmeyi, toplanacak çok fazla veri var. Neyse ki sosyal medya pazarlama çabalarınızın etkisini anlamanıza yardımcı olacak araçlar mevcut. İşte aramanız gerekenler:

Yatırım getirisine önem veren araçlar. Sonuçta çoğu pazarlama ekibi için sosyal medya kampanyalarından elde edilen geliri ölçmek, bir kampanyanın başarısını üst kademelere kanıtlamanın en önemli faktörüdür.

Dönüşüm hunisinin tamamını ölçebilme yeteneği. Gördüğünüz gibi başarılı bir sosyal ticaret kampanyasında beğenilerden ve yorumlardan çok daha fazlası var. Önemli olan tüm KPI'ları yakalamanıza ve analiz etmenize yardımcı olabilecek bir araca ihtiyacınız var.

Tam alışveriş deneyimi için bütünsel bir platform. Alışveriş yapanlar yolculuklarına sosyal medyada başlayabilir. Ancak daha sonra satın alma işlemlerini tamamlamak için web sitenizi veya ortak sitelerinizi ziyaret edebilirler. Bazıları ayrıca haber bültenlerine kaydolabilir veya bu arada blogunuzu okuyabilir. Alıcı yolculuğunun tamamında sosyal medya etkinizi ölçebilecek bir araca ihtiyacınız var.

Sağlam raporlama kontrol panelleri. Ay sonu raporları güzeldir ancak kontrol panelleri sosyal ticaret kampanyanızın performansını gerçek zamanlı olarak görmenizi kolaylaştırır. Bunlarla, hızlı, veri destekli kararlar almak için neyin işe yarayıp neyin yaramadığını hızla ölçebilirsiniz.

En uygulanabilir raporlama kontrol panellerinden bazıları şunlardır:

• Gelir özeti
• Gönderi başına elde edilen gelir
• En iyi performans gösteren katkıda bulunanlar
• Katılım ve yatırım getirisi dökümü

Doğru sosyal yönetim aracını seçin

Sosyal medya pazarlamasının e-ticaret üzerindeki etkisi yadsınamaz. Sosyal ticareti benimseyen markalar ve perakendeciler daha yüksek dönüşüm oranlarından ve artan satışlardan yararlanıyor.

Ancak yönetilmesi gereken bu kadar çok ölçüm varken, sosyal medya pazarlama çabalarınızın yatırım getirisini kanıtlamak zor olabilir.

Önemli olan tüm KPI'ları anlamanıza ve bunları takip edip analiz etmenize yardımcı olan bir araç kullanmak, satışları (ve ofisteki itibarınızı) artıran güçlü sosyal ticaret kampanyaları geliştirmenize olanak tanır.

Bazaarvoice Sosyal Ticaret, müşterilerinizin takıldığı her yerde sosyal içeriği satışları artıran alışveriş yapılabilir deneyimlere dönüştürmenize olanak tanır. Daha da iyisi, kazanan bir sosyal ticaret stratejisi geliştirmeniz ve ölçmeniz için size araçlar sunuyoruz. Daha fazlasını öğrenmek için iletişime geçin.

ÖNE ÇIKAN KAYNAK

Sosyal ticaret yatırım getirisi ve değeri nasıl tanımlanır ve ölçülür?

Şimdi İndirin