Sosyal Medya Rapor Metrikleri – Çevrimiçi İşinizi Büyütmek İçin Anlamanız Gerekenler

Sosyal medya rapor metrikleri, sosyal medya etkinliğinin pazarlama kampanyaları ve bir şirketin geliri üzerindeki etkisini değerlendirmek için kullanılan verilerdir. Çalışmanızın değerini ve verdiğiniz kararların etkisini göstermeye yardımcı olurlar. Ayrıca, ileriye doğru daha akıllı, daha veriye dayalı kararlar almaya devam etmenize yardımcı olacaktır.

Sosyal Medya Metrikleri Nelerdir?

Metrikler, sosyal medya hedeflerinize göre belirlenir. Her hedef için, sosyal stratejinizin hedefe ulaşıp ulaşmadığını belirlemenize yardımcı olacak ilişkili bir metriğe ihtiyacınız var. Örneğin, işletmenizin amacı dönüşümleri artırmaksa. Bu nedenle, sosyal medya hedefiniz, stratejinizin bir parçası olan gönderiler aracılığıyla sitenizi ziyaret edenlerden gelen dönüşümleri artırmak olur. Akılda bir hedefin olması önemlidir. Bundan sonra, hangi sosyal medya metriklerinin ölçüleceğini ve hangi zaman diliminde ölçüleceğini belirleyebilirsiniz.

Neden Onları İzlemelisiniz?

Sosyal medya metriklerini izlemek önemlidir çünkü bir kampanyanın ne kadar başarılı olduğunu, sosyal stratejinizin ne kadar iyi performans gösterdiğini ve nihayetinde genel işiniz üzerinde bir etkinizin olup olmayacağını ölçebileceğinizi kanıtlarlar. Tutarlı sosyal medya metrik raporları sağlamak, sosyal ekibiniz için bütçe artışları ve kaynaklara daha fazla erişim dahil olmak üzere büyük değişikliklere yol açabilir.

Sosyal Medya Hunisini Yıkmak

Tipik bir sosyal medya hunisi, dört ana müşteri yolculuğu aşamasına ayrılmıştır. Bunlar farkındalık aşaması, katılım aşaması, dönüşüm aşaması ve tüketici aşamasıdır. Farkındalık aşamasındaki metrikler, mevcut ve potansiyel kitlenizi gösterir. Etkileşim aşamasındaki metrikler, hedef kitlenizin yayınınızla nasıl etkileşime girdiğini gösterir. Dönüşüm aşamasındaki metrikler, sosyal etkileşiminizin ne kadar etkili olduğunu gösterir. Tüketici aşamasındaki metrikler, aktif tüketicilerin işletmeniz hakkında ne düşündüğünü gösterir. Sosyal medya dönüşüm hunisinin her aşamasının kendi metrikleri vardır.

Sosyal Medya Metrikleri: Farkındalık

Bu metrikler, mevcut ve potansiyel hedef kitlenizi aydınlatır.

Marka bilinirliği

Marka bilinirliği, işletmenizin raporlama dönemi başına tüm sosyal medya platformlarında gördüğü ilgidir. Marka bilinirliği, gösterimler, paylaşımlar, bahsetmeler ve bağlantılar dahil olmak üzere çeşitli metriklerle belirtilebilir. Raporlama periyotları farklılık gösterebilir, bazıları bir hafta, bazıları bir ay kadar sürebilir ve ayrıca çeyreğe kadar da sürebilir. Marka bilinirliğinizi göstermek için hangi dikkat metriğini ölçmek istediğinize karar vererek, markanız için kullanmak istediğiniz raporlama dönemini seçerek ve sosyal medyada markanızdan ne zaman bahsedildiğini takip etmek için bir marka izleme aracı kullanarak takip edebiliriz. @ ile veya @ olmadan medya.

Kitle Büyüme Oranı

İzleyici büyüme oranı, bir markanın sosyal medya kanalı başına takipçi kazanma veya kaybetme hızıdır. Birçok kişi sosyal medya platformlarına kaydolduğunda markalar daha fazla takipçi kazanacaktır. Amaç geçen ay kaç yeni takipçi kazandığınızı kontrol etmek değil, geçen ay ne kadar hızlı takipçi kazandığınızı ve onları rakiplerinizden daha hızlı kazanıp kazanmadığınızı kontrol etmektir. Bunu takip etmenin en iyi yolu, raporlama döneminiz boyunca tüm platformlarınızdaki net yeni takipçilerinizi hesaplamaktır. Ardından yeni takipçileri her platformdaki toplam takipçilerinize bölün. Sonra 100 ile çarpın.

Potansiyel Erişim

Potansiyel erişim, belirli bir süre içinde bir gönderiyi gören kişi sayısıdır. Örneğin, takipçilerinizden biri gönderinizi ağlarıyla paylaşırsa, takipçilerinin %2-5'i gönderinin potansiyel erişimini telafi edecektir. Bir sosyal pazarlamacı olarak, her zaman hedef kitlenizi artırmaya çalışmalısınız.

Sesin Sosyal Payı

Sosyal ses paylaşımı (SSoV), rakiplerinize kıyasla sosyal medyada sizden kaç kişinin bahsettiğini ölçer. İki çeşit var. Bunlar doğrudan ve dolaylıdır. En önemlisi, sesin sosyal paylaşımı, markanızın pazarda ne kadar görünür ve alakalı olduğunu ölçer. Bu, sosyal medya stratejinizi güncellemeniz gerekip gerekmediğini bilmenize yardımcı olacaktır.

Sosyal Medya Rapor Metrikleri: Katılım

Bu metrikler, insanların içeriğinizle nasıl etkileşimde bulunduğunu gösterir:

Alkış Oranı

Kilit katılım metriklerinden biri, belirli bir gönderinin toplam takipçi sayınıza göre aldığı onay işlemlerinin sayısını gösteren alkış oranıdır. Bu eylemler beğenileri, favorileri, beğenileri vb. içerir. Bir takipçinin gönderinizin değerini kabul etmesi gerektiğinde, gönderinizi alkışlar. Ne tür gönderiler yapmanız gerektiğini bilmek için içeriğinizde değer bulan kişilerin yüzdesini bilmelisiniz.

Ortalama Etkileşim Oranı

Ortalama katılım oranı, bir raporlama döneminde içeriğinizle etkileşime giren tüm kitlenizin yüzdesidir. Kitleniz içeriğinizi sevdiğinde, sosyal medya çabalarınızın sonuçlarını size göstererek daha yüksek katılım elde edilir.

Amplifikasyon Oranı

Yükseltme oranı, her gönderi için ortalama olarak aldığınız paylaşım sayısıdır. Takipçilerinizin içeriğinizi alma ve ağları üzerinden paylaşma oranını gösterir.

Viralite Oranı

Viralite oranı, gönderinizi paylaşan kişilerin, bir raporlama döneminde gönderinin aldığı izlenim sayısına oranı anlamına gelir.

Sosyal Medya Metrikleri: Dönüşüm

Bu metrikler, sosyal medya pazarlama çabalarınızın ne kadar etkili olduğunu gösterir.

Dönüşüm oranı

Gönderinizdeki bir bağlantıya tıkladıktan sonra sayfada istenen eylemi gerçekleştiren kullanıcıların sayfanın toplam ziyaretçi sayısına oranına dönüşüm oranı denir. Bu eylemler, kapılı içeriği indirmek, bir haber bültenine abone olmak, bir web seminerine kaydolmak veya daha fazlası olabilir.

Tıklama Oranı

Kitlemizin bir gönderideki CTA bağlantısını ne sıklıkta tıkladığı, Tıklama oranı (TO) olarak adlandırılır. TO, insanları bulundukları sosyal platformdan farklı bir sayfaya götüren bir bağlantıdır. Bu genellikle beğeniler ve yorumlar gibi etkileşim eylemleriyle karıştırılır.

Tıklama Başına Maliyet (TBM)

Tıklama başına maliyet (TBM), sponsorlu gönderinize yapılan tıklama başına ödediğiniz para miktarıdır. Facebook, Twitter, Instagram veya LinkedIn gibi sosyal ağlarda reklam verdiğimizde, harcadığımız toplam tutara odaklanmamalıyız, bunun yerine, yatırımınızın iyi getiri sağlayıp sağlamadığını belirlemenize yardımcı olacak Tıklama Başına Maliyet'e odaklanmalıyız. .

Bin Gösterim Başına Maliyet (BGBM)

Bin kişi sponsorlu yayınınızı her kaydırdığında ödediğiniz para miktarı, "bin gösterim başına maliyet" (BGBM) olarak bilinir.

Sosyal Medya Metrikleri: Sosyal Müşteri Hizmetleri

Bu metrikler, aktif müşterilerinizin işletmeniz hakkında ne düşündüğünü gösterir.

Müşteri Görüşleri

Müşteri referansları, bir müşterinin markanız hakkında verdiği herhangi bir olumlu veya olumsuz yorum, inceleme, değerlendirme veya onay anlamına gelir.

Müşteri Memnuniyeti Puanı (CSAT)

Müşterilerin ürün hizmetinizden ne kadar memnun olduğu Müşteri memnuniyeti (CSAT) metriği ile bilinir. CSAT puanı, bu ürün veya hizmetle ilgili genel memnuniyetinizi nasıl değerlendireceğinize göre belirlenir.

Net Promosyoncu Puanı

Müşterilerinizin markanıza ne kadar sadık olduğunu ölçmek için Net Promoter Score (NPS) kullanılır. NS, müşterilerin gelecekte ürününüzle nasıl etkileşim kuracağını tahmin etmek için kullanılabilir. Müşterilere sorular sorabilir ve cevaplarına göre karar verebilirsiniz. Örneğin, markamızı bir arkadaşınıza önerme olasılığınızın ne kadar olduğunu sorabilirsiniz. Müşterilerden soruyu 0 ile 10 arasında bir ölçekte yanıtlamalarını isteyebilirsiniz.

Çözüm

Sosyal medya ölçümleri, çevrimiçi işinizi büyütmek için kullanılır. Sosyal medya metriklerinin ne olduğunu anlayarak ve kullanımlarını optimize ederek işletmeler, daha fazla potansiyel müşteri çekmede daha büyük bir avantaja sahip olur.