COVID-19 Sırasında Müşterilerin Etkileşimini Sağlayacak Sosyal Medya Stratejileri

Markalar şu anda nasıl reklam verebilir?

Markalar şu anda reklam vermekte tereddüt ediyor, bu da çok sayıda düşük kaliteli reklam olduğu anlamına geliyor - ve sizinkiyle alakalı, empatik ve temiz bir nefes almak için büyük bir fırsat var.

odayı oku

Neler olup bittiğini anlayın ve bunu müdahaleci veya sağır olmayan reklamlar oluşturmak için kullanın. Odayı okuyun ve uygun olduğundan emin olmak için reklamınızdaki kopyayı okuyun.

Aklıma gelen bir reklam, yulaf sütü şirketi Oatly'den gelen bir e-postaydı. Yulaf sütü bile içmem ve reklamın harika olduğunu düşündüm. "Bu zamanlarda verilen bir ürün e-postasını görmenize biz de sizin kadar şaşırdık, ama biliyor musunuz, belki biraz yulaf sütü istediğinizi düşündük, bu yüzden bunu gönderdik."

Farkında ve saygılı olmak şu anda yapabileceğiniz bir şeydir. Mutlaka bir ürünü itmek zorunda değilsiniz.

cömert ol

Bir başka harika yaklaşım da sadece cömert olmaktır. Para, malzeme, zaman veya kaynak bağışlayın. Kapsanıyor, iyi karşılanıyor ve adınızı oradan alıyor - yine de geri veriyor.

WFH izleyicisine dön

Chubbies, ev kıyafetlerini aldı, WFH izleyicilerini hedef aldı ve ürün başına 5 $ bağışta bulunmayı taahhüt etti. Ve sadece onlar değil - WFH izleyicisine hitap etmeyi hedefleyebilir veya yeniden çerçeveleyebilirseniz, yapın.

Reklam öğenizi ayarlayın ve kopyalayın

Geleneksel olarak dünyada var olmaya odaklanan, reklamlarını alakalı hale getirmek için kreatiflerini ve ifadelerini basitçe ayarlayan bir ayakkabı şirketi gördüm. Bir kanepede bot giyen birinin fotoğraflarını çektiler ve kopyalarını "dünya dışında ya da koltuğunuzda oturmak için" olarak değiştirdiler. Geçen ay aldıkları en iyi performans gösteren reklam.

Marka performansını ölçün

Geleneksel olarak dijital pazarlamada insanlar ölçmesi en kolay olanı ölçer. Ancak yalnızca bir tıklama veya satış elde etmeye odaklandığınızda, günün sonunda, insanlar muhtemelen böyle zamanlarda sizi düşünmüyorlar.

Markanızı ve müşteri sadakati ile bir yaşam tarzı oluşturabildiğinizde, reklam yapmadığınız veya satın almadığınız zamanlarda bile insanlar sizi düşünür.

Anlamak için zaman ayırın. Markamıza değil de performansa çok mu önem verdik? Durum buysa, markanızı oluşturmak için bu zamanı ayırın ve bunun arkasına reklam dolarları koyun.

Apple, Apple'ın reklamını yapıyor. Kola sadece mutluluğun reklamını yapar. Sabırlı olmalısınız. Altı ay veya daha fazla sürebilir, ancak tekrar satın almaya hazır olduklarında, sizi hatırlayacakları ve geri gelmeye devam edecekleri kadar marka pazarlaması yaptınız.

Çevrimdışı tarafta perakende hakkında konuşalım. Sosyal takipçisi olup mağazaları kapalı olanlara tavsiyeleriniz nelerdir?

İster bir video, ister mevcut varlıklar veya sosyal kanıt aracılığıyla olsun, bu vitrin alışveriş deneyimini sosyal medyanızda yeniden oluşturmanız gerekir.

Reklam panoları, TV spotları, basılı reklamlar veya açık artırmalar kullanmaya alışkınsanız ve sosyal hayata geçiyorsanız, bu aynı nihai hedeftir - sadece farklı bir dil.

Geçmişte fiziksel mağaza varlığına büyük ölçüde güvendiyseniz, muhtemelen insanlar sosyal ağlarınızdan alışveriş yapmaya alışık değildir. Bu durumda, (mümkünse) reklam satın almayı düşünürdüm. Kitlenizi sizden satın almak için sosyal medyayı kullanma konusunda eğitmediyseniz, bu bir gecede olmayacak. Bunun yerine, güçlendirmeniz gereken bir davranıştır.

Organik düzeyde, Instagram Live'ı deneyin, ne yaptığınızı gösterin, müşterilerinizle konuşun ve etkileşim kurun, onlarla Facetime yapın, canlı sohbetleri deneyin. Mağazada yaptığınız gibi gerçek zamanlı olarak müşterilerinizin yanında olmanın yollarını bulun. Bu zamanı hedef kitlenizi oluşturmaya çalışmak için kullanın, böylece onlar konuşmaya hazır olduklarında siz de satış yapmaya hazır olursunuz.

Equinox hızla döndü ve 30 bin takipçili çevrimiçi sağlık dersleri veren bir çevrimiçi marka başlattı. Açıkça büyük bir takipçi kitleleri var, ancak bu mağaza içi deneyimi başarıyla aldılar, ayarladılar ve bu topluluğu çevrimiçi oluşturmaya yatırım yaptılar.

Mevcut müşterilerinize önem verdiğinizi gösterin ve müşteri sadakatine odaklanın. Markaya bağlı müşterilerinize bir platform sunmayı düşünün. Onları sosyal ağınızda öne çıkarın veya devralmalarına izin verin.

Gymshark, kişisel antrenörlerini ders yapmak için çevrimiçi duruma getirerek bu konuda harika bir iş çıkardı. Marka şampiyonlarını öne çıkararak marka sadakatini teşvik ederken, aynı zamanda onları istihdam etti ve topluluklarını destekledi.

Sosyal medyada marka mesajlaşması açısından ne görüyorsunuz?

Pek çok şirkette duraksadım, geri çekildim, ara verdim ve “Tamam, burada ne yapıyoruz?” diye soruyorlar. Ve bence bu doğru bir yaklaşım.

Her şey bir gecede değişti, o kadar hızlı oldu ki, mevcut stratejinizin doğru strateji olup olmadığını anlamak için bir saniye ayırmanız gerekiyordu.

İnsanların üzerinde konuştuğunu duymaya devam ettiğim tek şey empati.

Empati, sadece hedef kitlenizi anlama yeteneğidir. Kendinize şunu sormalısınız: “Neler yaşıyorlar? Haber kaynağımdan gelseydi bu nasıl karşılanırdı? Bunun hakkında ne düşünürdüm?” Empati, yaratıcılık, iletişim ve böyle zamanlarda temel beceriler haline gelir.

Anahtar, markanızı gerçekten anlamaktır. Küresel bir pandemi için bir oyun kitabı yok, sadece tepki göstermeniz ve içgüdülerinize güvenmeniz gerekiyor.

Şu anda markalar için, özellikle de mücadele edenler için ne gibi tavsiyeleriniz var?

Takipçileriniz varsa, bu süreyi 2 ay, 6 ay veya bunun ötesine geçtiğimiz her zaman için koltuğu sıcak tutmak için kullanabilirsiniz.

İnsanların şu anda satın almakla ilgilenmediğini bildiğim bir ürünüm olsaydı, bu zamanı markamı oluşturmak için sosyal medyayı kullanmak için kullanırdım. Direkt satış istemem. Bunun yerine, yaşam tarzına ve iletişim kurmanın ve bu ilişkiyi sıcak tutmanın daha ilginç yollarını bulmaya odaklanırdım, o zaman kaçınılmaz olarak her şeyin sona ereceği zaman geldiğinde. Dijital tüketimin şu anda olduğundan daha yüksek olduğunu hayal edemiyorum, bu yüzden bir izleyiciniz olacak. Bunu, topluluğunuzu geliştirmek için harika bir zaman olarak kabul edin.

Her Perşembe saat 11:00 EST'de Instagram Live'da gerçekleşen AMA serimize katılmak için e-posta hatırlatıcıları almak için buradan kaydolabilirsiniz.