Sosyal Medya Takibi - Nedir ve Neden Her İşletmenin Onu Yönetmesi Gerekir?

Her işletmenin performansını değerlendirmesi için sosyal medya takibi gereklidir. Sosyal medya platformları, birçok insanın arkadaşları, ailesi, meslektaşları ve markaları ile iletişim kurması için tercih edilen yoldur. Sosyal medyayı benzersiz kılan, kullanıcılar arasındaki etkileşimi teşvik etmesidir.

Sosyal ağlar, dünyanın her yerindeki insanların düşüncelerini, duygularını ve duygularını gönderiler, tweetler, resimler, videolar ve daha fazlası aracılığıyla gerçek zamanlı olarak birbirleriyle paylaşmalarına olanak tanır. Bu nedenle bu sosyal platformlar işletmeler tarafından yüksek oranda hedef alınmaktadır. Ancak bunlardan en iyi şekilde yararlanmak için sosyal medya pazarlamacıları sürekli sosyal izlemeyi sürdürmelidir. Sosyal medya analizlerinden elde edilen bilgiler, bir işletmenin sosyal medya pazarlama kampanyalarına yardımcı olacaktır.

Sosyal Medya Takibi Nedir?

Sosyal medya takibi, insanların markanız, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında nasıl konuştuğunu anlamak için sosyal medya platformlarındaki çevrimiçi konuşmaları ve kullanıcı etkileşimlerini izleme sürecidir. Bu bilgiler, pazarlama ve reklam çabalarını, müşteri hizmetlerini, ürün geliştirmeyi ve daha fazlasını geliştirmek için kullanılabilir. Önemli etkileyicileri ve kilit karar vericileri belirlemeyi, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında en çok hangi özellikleri sevdiklerini bulmayı ve bunları iyileştirmenin yollarını keşfetmeyi içerir.

Markalar Neden Sosyal Medya İzleme Stratejisine İhtiyaç Duyar?

İşletmelerin bir sosyal medya izleme stratejisine sahip olmaları için birçok neden vardır. Birincisi, gelecekte başvurmak üzere bilgi toplamanıza izin vermesidir. Bir işletme ne kadar fazla bilgiye sahip olursa, değişikliklere o kadar iyi uyum sağlayabilir ve uzun vadede pazar konumunu iyileştirebilir.

Sosyal medya izleme aynı zamanda bir işletmenin, kitlelerinin markaları, ürünleri veya hizmetleri hakkında neyi sevdiğini veya neyi sevmediğini daha iyi anlamasını sağlar. Bu, bir işletmenin pazarlama kampanyaları, ürün geliştirme ve daha fazlasıyla ilgili kararlar almasına yardımcı olabilir. İşletmenizle ilgili sosyal medya tartışmalarını izlemek, bir markaya birçok büyüme fırsatı sağlayabilir.

Geri çağırma veya yolsuzluk skandalı gibi sosyal medyada bir kriz yaşanması durumunda, işletmelerin uygun önlemleri alabilmeleri için bunu hızlı bir şekilde öğrenmeleri önemlidir. Bu durumda hiçbir şey yapmamak bir seçenek değildir, çünkü sorunu görmezden gelmek yalnızca neden olabileceği hasarı artıracaktır.

Sosyal Medya Takibi E-Ticaret İşletmelerini Nasıl Etkiler?

Günümüz teknolojisi, işletmelerin sosyal medyanın gücünden yararlanmalarını sağlıyor. E-Ticaret şirketleri için bu, ağızdan ağza pazarlama, yönlendirmeler ve incelemelerden çok daha fazla yararlanabilecekleri anlamına gelir çünkü bunlar müşterilerin çevrimiçi satın almalarını etkileyen temel bileşenlerdir. Tüketiciler, sosyal ağları aracılığıyla birçok kişinin bir ürün hakkında olumlu şeyler söylediğini gördüklerinde, ürünü satın alma olasılıkları daha yüksektir.

E-ticaret şirketleri için sosyal medya takibinin gücü istatistiklerde açıkça görülmektedir. Araştırmaya göre, tüketicilerin %90'ı, olumlu incelemelerin çevrimiçi bir ürün satın alma kararlarını etkilediğini söyledi. Bu, on kişiden dokuzunun, olumlu eleştirilerle ilişkilendirilmediği sürece bir ürünü satın almayacağı anlamına gelir. Bununla, sosyal medya izlemenin herhangi bir e-ticaret işi için gerekli bir uygulama olduğu açıktır.

Size Zaman Kazandıracak En İyi 8 Sosyal Medya İzleme Aracı

Sosyal medya takibi, özellikle her işletmenin farklı sosyal medya platformlarında aktif olması beklenen işletmeler için oldukça zorlayıcı olabilir. Sosyal medya performansınızı izlemek için kullanabileceğiniz en popüler sosyal medya izleme araçlarının bir listesi.

Hootsuite

HootSuite, farklı ağlardan birden fazla sosyal medya hesabını yönetmek için kullanılabilen bir sosyal medya yönetim uygulamasıdır. HootSuite ile kullanıcılar gönderileri ve tweet'leri planlayabilir, tüm mesajlarını tek bir yerde görüntüleyebilir, işletme adlarının veya anahtar kelimelerin sözlerini takip edebilir, markalarıyla ilgili çevrimiçi konuşmaları dinleyebilir ve daha fazlasını yapabilir.

Talkwalker

Talkwalker, işletmelerin çevrimiçi konuşmaları gerçek zamanlı olarak izlemelerine ve etkilerini ölçmelerine olanak tanıyan bir sosyal medya izleme ve analiz platformudur. Ayrıca, bir marka hakkında kimin konuştuğuna, ne söylediğine ve konuşmanın nerede gerçekleştiğine dair bilgiler sağlar.

anahtar deliği

Keyhole, işletmelerin markaları, ürünleri veya hizmetleriyle ilgili tüm konuşmaları gerçek zamanlı olarak izlemelerini sağlayan bir sosyal medya izleme ve hashtag izleme aracıdır. Ayrıca, bu konuşmaların erişimini ve katılımını da ölçer.

MarkaSaat

Brandwatch, kullanıcıların konuşmaları olduğu gibi izlemelerini sağlayan kurumsal düzeyde bir platformdur. İşletme sahipleri, gösterge panelinden, markaları veya ürünleri hakkında gerçekleşen çevrimiçi konuşmaların duygu, hacim ve demografik istatistiklerini kolayca takip edebilir. Ek olarak, işletmelerin herhangi bir sektörde etkileşime girmeye değer etkileyiciler bulmasına da olanak tanır.

Glean.info

Glean.info, işletmelerin markalarının web üzerindeki varlığını takip etmelerine yardımcı olan bir sosyal medya izleme ve analiz aracıdır. 100 milyondan fazla kaynaktan veri toplar ve kullanıcılara markaları hakkında kimin konuştuğu, ne söylediği ve konuşmanın nerede gerçekleştiği hakkında bilgi sağlar.

Digimd

Digimind, kullanıcıların 100'den fazla dilde konuşmaları izlemelerini sağlayan bir sosyal medya izleme aracıdır. Ayrıca, anahtar kelimelere veya hashtag'lere dayalı alakalı konuşmalar önererek işletmelerin tüketicilerle doğrudan etkileşim kurmasını sağlar. Ek olarak, işletmelerin rakiplerini izlemek veya sektör sözlerini aramak için kullanabilecekleri araçlara sahiptir.

Google Uyarısı

Google Alerts, kullanıcıların belirli anahtar kelimeleri gerçek zamanlı olarak izlemesine olanak tanıyan ücretsiz bir araçtır. Kullanıcı bu anahtar kelimeler için bir uyarı oluşturduğunda, Google onlara web üzerinden günlük bir özette alakalı sonuçlar gönderir.

filiz sosyal

Sprout Social, işletmelerin mesajlarına birden çok ağdan tek bir yerden erişmelerini sağlayan bir sosyal medya yönetim aracıdır. Ayrıca, işletme sahiplerinin uygun önlemleri alabilmeleri için marka sözleri ve etkileyici tanımlama için analitik sağlar.

Sosyal Medya Takibini Ayarlama Adımları

Aşağıdaki aşamalar, işletmeniz için sosyal medya takibini nasıl kuracağınız konusunda size rehberlik edecektir.

Adım 1- Amacınız İçin En İyi Sosyal Medya İzleme Aracını Seçin

Bir sosyal medya izleme aracı ararken, bu araca ne yapmanız gerektiğini düşünmek önemlidir. Yalnızca markanız veya ürününüzden bahsedenleri izlemekle ilgileniyorsanız, Hootsuite veya Talkwalker gibi bir araç yeterli olacaktır. Ancak, çevrimiçi konuşmalar hakkında daha derinlemesine bilgi istiyorsanız, Brandwatch veya Digimind gibi araçlar daha uygun olacaktır.

Adım 2 – Arama Terimleriniz İçin Beyin Fırtınası Yapın

Sizin için doğru olan sosyal medya izleme aracını seçtikten sonra, izlemek istediğiniz anahtar kelimeleri ve kelime öbeklerini beyin fırtınası yapmanın zamanı geldi. Bunlar, markanız veya ürününüzle ilgili genel terimler, belirli ürün adları veya bir kampanyayla ilişkili hashtag'ler olabilir.

3. Adım – Aramanızı Sosyal Medya İzleme Yazılımınızda Ayarlayın

Seçtiğiniz araca bağlı olarak, herhangi bir arama yapmadan önce tüm anahtar kelimelerinizi ve kelime öbeklerinizi girdiğinizden emin olun. Ek olarak, aracın belirli zaman dilimlerinden veya geçmiş konuşmalardan aramaya izin verdiğinden emin olun. Bazı araçlar, kullanıcıların bu şekilde arama yapmasına izin vermeyebilir, bu nedenle en kapsamlı verileri elde etmek için farklı araçların bir kombinasyonunu kullanmanız gerekebilir.

Adım 4 – Akışlarınızı Düzenli Olarak Kontrol Edin

Aramalarınız ayarlandıktan sonra, insanların markanız ve ürününüz hakkında neler söylediğini görmek için akışlarınızı düzenli olarak kontrol etmeniz önemlidir. Bu, işletmenizin ihtiyaçlarına bağlı olarak günlük, haftalık veya aylık olarak yapılabilir.

Adım 5 – Arama Terimlerinizi Tekrar Ziyaret Etmeyi ve Sık Sık Buna Göre Ayarlamayı Unutmayın

Diğer herhangi bir pazarlama biçiminde olduğu gibi, sosyal medya takibi de sürekli bakım gerektirir. İzlediğiniz anahtar kelimelerin ve kelime öbeklerinin, tüketici konuşmaları değiştikçe zaman içinde ayarlanması gerekebilir. Aramalarınızı düzenli olarak tekrar ziyaret ettiğinizden ve markanızla ilgili konuşmayı takip etmek için gerekli değişiklikleri yaptığınızdan emin olun.

Sosyal Medya İzleme İçin İpuçları

Aşağıdaki ipuçları, sosyal medya takibinizden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacaktır.

Müşterilerinizin Konuştuğu Tüm Dillerde İzleme

Sosyal medya takibinde sizin için en önemli olan konuşmaları takip etmek önemlidir. Bu, müşterilerinizin konuştuğu dilleri içerir, böylece uygun konuşmalar çevrilebilir ve dikkate alınabilir.

İzlerken Hashtag'inizi ve Anahtar Kelime Stratejinizi Besleyin

Sosyal medya takibi sırasında hashtag ve anahtar kelime stratejilerinizi ihmal etmeyin. İzlemeden toplanan veriler, bu stratejilerin bilgilendirilmesine ve bunların etkinliğinin artırılmasına yardımcı olabilir.

Ortak Olmak İsteyebileceğiniz Etkileyenleri ve Marka Savunucularını Belirleyin

Görüşmeleri izlemek, markanız veya ürününüz hakkında etkili olan kilit kişileri belirlemenize yardımcı olabilir. Bu etkileyiciler, gelecekteki pazarlama kampanyaları veya işbirlikleri için potansiyel ortaklar olabilir.

Olağandışı Etkinlik için Uyarılar Ayarlayın

Sosyal medya izlemenin faydalarından biri, herhangi bir olumsuz duyguyu veya çevrimiçi krizleri hızlı bir şekilde tanımlayıp ele alabilmektir. Belirli anahtar kelimeler veya kelime öbekleri için uyarılar ayarlamak, bunu daha etkili bir şekilde yapmanıza yardımcı olabilir.

Sonuçlarınızı Paylaşın

Sosyal medya takibinizden veri topladıktan sonra, şirketinizde uygun kişilerle paylaşmanız önemlidir. Bu veriler, iş kararlarını bilgilendirmeye ve sosyal medya stratejinizin genel etkinliğini artırmaya yardımcı olabilir.

Çözüm

Sosyal medya izleme, işletmelerin sosyal medya stratejilerini geliştirmelerine yardımcı olabilir. Sosyal dinleme, sosyal medya gönderileriniz, kitle içgörüleri, marka duyguları, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve daha pek çok konuda size değerli veriler sağlayacaktır. Sosyal kanallarınızdaki etkinliği izlemek için sosyal medya izleme araçlarını kullanmak önemlidir.

İşletmenize uygun sosyal medya yönetim yazılımlarını kullanmak, sosyal medya kampanyalarınızda oldukça etkilidir. Piyasada birçok araç varken, ihtiyaçlarınıza en uygun olanı seçmek önemlidir. Arama terimlerinizi oluştururken, aracın sizin için ne yapmasını istediğinizi ve ihtiyacınız olan verileri toplamada etkili olup olmayacağını düşünmeyi unutmayın. Son olarak, eyleme dönüştürülebilir içgörülerinizi şirketinizdeki doğru kişilerle paylaşmak, iş kararlarını iyileştirmeye ve gelecekteki stratejiler hakkında bilgi vermeye yardımcı olabilir.