Startup trendleri 2024: E-ticaret CX'teki yenilikler

Kurumsal e-ticaret çözümlerinin bütünsel, kapsamlı, ilgili ve müşteri ihtiyaçları ve pazar eğilimlerine göre güncel olması gerekir. Uçtan uca uygulama ve hizmet paketi sunmak için büyük e-ticaret satıcılarının açık bir stratejik ortak yaklaşımını sürdürmesi gerekiyor.

SAP'de inovasyon, iş ortağı stratejimizin temel unsurudur. Müşterilere uygun bir iş ortakları ekosistemi sunmak için her zaman hem yenilikçi hem de tekliflerimizi tamamlayacak kurumsal kullanıma hazır çözümler ararız. SAP, bu taahhüdünü yerine getirmek için 2017 yılında şirketin yeni nesil iş ortaklarını oluşturma misyonuyla SAP.iO'yu kurdu.

İşte, SAP.iO programından mezun olan ve artık sertifikalı SAP iş ortakları olan startup'ların temsil ettiği, e-ticaret alanında 2024 için beş startup trendi.

1. Kişiselleştirme – Jebbit
2. Müşteri savunuculuğu – Benden Bahsedin
3. Sürükleyici deneyimler – Obsess
4. B2B ticaret – Zoovu
5. Video ticareti – Smartzer

Startup trendi: Daha iyi kişiselleştirme, gerçek katılım

Jebbit

2024'te kişiselleştirmeyi benimsemek için markaların, tüketicinin e-posta/telefon numarası karşılığında parasal teşvikler sunan müdahaleci pop-up'ların ötesine geçmesi gerekiyor. Bu tür bir işlem stratejisi, ilk satın alma işlemine yol açsa veya potansiyel yeni müşterileri çekse de, gerçek değer ve gerçek etkileşim sunma konusunda yetersiz kalır. Bu nedenle e-ticaretin kişiselleştirilmesini geliştirmek, 2024'ün en önemli startup trendlerinden biri.

McKinsey & Co. araştırmasına göre hızlı büyüyen şirketler, yavaş büyüyen şirketlere kıyasla gelirlerinin %40 daha fazlasını kişiselleştirmeden elde ediyor.

Müşterilerle gerçek anlamda bağlantı kurmak için markaların, özel birinci/sıfır taraf verilerinin toplanmasını sağlayan etkileşimli, değere dayalı içeriğe öncelik vermesi gerekir. Boston merkezli girişim Jebbit, ürün tavsiye sınavları oluşturmaya yönelik çözümlerle markaların bunu yapmasına yardımcı oluyor.

Testler, şirketlerin daha sonra her tüketiciye kişiselleştirilmiş, alakalı önerilerde bulunabilmesi için tüketici tercihleri ​​ve yaşam tarzlarına ilişkin bilgiler sağlıyor.

Bu verinin güzelliği tutarlı, gerçek değer sunma kapasitesinde yatmaktadır. Markalar, müşteri yolculuğu ve müşteri yaşam döngüsü boyunca kişiselleştirmeyi desteklemek için bunu teknoloji altyapılarında kullanabilir. Sonuç, uzun süren güvenilir tüketici ilişkileridir.

Jebbit CEO'su ve Kurucu Ortağı Tom Coburn, "Önemli olan markalar, yaşam döngüsündeki önemli anları tek yönlü iletişimden iki yönlü deneyimlere dönüştüren, keşfi, ilhamı ve eğitimi teşvik eden markalardır" diyor.

2024'te müşteri savunuculuğu her zamankinden daha önemli hale geliyor

Benden bahset  

Müşterilerin her zamankinden daha fazla seçeneğe sahip olması ve ücretli satın alma maliyetlerinin artmaya devam etmesiyle birlikte, elde tutma, sadakat ve karlılığı artırma ihtiyacı hiç bu kadar büyük olmamıştı. Yeni kurulan Mention Me'deki uzmanlar, 2024 yılında müşteri savunuculuğu pazarlamasının işletmeler için sürdürülebilir büyümeyi sağlamanın en etkili yolu haline geleceğine ve bunun e-ticarette en önemli trend haline geleceğine inanıyor.

Kısacası müşterilerinizin markanızı o kadar sevmesini ve sürekli geri gelip arkadaşlarını da getirmelerini sağlamaktır. Bu verimli döngünün gücü, yönlendirilen müşterilerin, yönlendirilmeyen müşterilere göre 2 kat daha yüksek yaşam boyu değere sahip olduğunu ve başkalarına yönlendirme olasılığının 5 kat daha yüksek olduğunu düşündüğünüzde açıkça ortaya çıkar.

Mention Me CPO'su Roy Robinson, 2024 yılının birçok e-ticaret markası için zorlu olmaya devam edeceğini söylüyor. Her ne pahasına olursa olsun büyüme günleri geride kaldı; oyunun adı artık kârlılık. Müşteri tabanınızdan elde edilen benzersiz savunuculuk içgörülerini kullanmanın, yüksek değere sahip müşterilerin gizli segmentlerini tanımlayabileceğini ve bunun da gelirinizin %40'ını artırmanıza yardımcı olabileceğini söylüyor.

Robinson, "Bu yüksek değerli segmentleri korumak ve büyütmek, yalnızca hayatta kalmakla sürdürülebilir büyüme arasındaki farkı yaratabilir" diye ekliyor.

Dünyanın ilk yapay zeka destekli Müşteri Savunuculuğu İstihbarat Platformu aracılığıyla girişim, PUMA ve Huel gibi markaların en büyük hayranlarını belirlemesine, beslemesine ve harekete geçirmesine yardımcı olarak müşteri savunuculuğunu sürdürülebilir, ölçülebilir bir büyüme stratejisine dönüştürüyor.

Startup'lar sürükleyici deneyimleri 2024'ün en önemli trendi haline getiriyor

takıntı  

Günümüzün e-ticaret siteleri, ister diş macunu ister lüks ürünler satan bir marka olsun, her kategori ve ürün türünde nispeten benzer görünüyor. Bu 2 boyutlu, ızgara benzeri ortam, markaların öne çıkmasını sağlayacak etkileşimli ve akılda kalıcı varlıklardan yoksundur. Tersine, giderek artan sayıda tüketici oyun oynama konusunda akıcıdır ve çevrimiçi etkileşimlerinin her birinin son derece sürükleyici, görsel ve oyun merkezli olmasını beklemektedir.

Sürükleyici deneyimler, markaların etkileşimli, sosyal, oyunlaştırılmış 3D ortamlar aracılığıyla tüketicilerle kendi şartlarına göre buluşmasını sağlayan alışveriş çözümleridir. Bu çözümler, markaların zaman içinde daha yüksek dönüşüm, artan sadakat ve akılda kalıcılık elde etmesine yardımcı olarak onları 2024'te e-ticareti artırmada en iyi başlangıç ​​trendi haline getiriyor.

150 marka ve perakendeci karar vericisinin katılımıyla yapılan Coresight Research araştırmasına göre, sürükleyici sanal mağazalara yatırım yapan şirketlerin %88'i bunun sonucunda toplam satışlarında artış gördü.

Bu, etkili bir dijital strateji oluşturmada 3 boyutlu, etkileşimli alışveriş deneyimlerinin önemini vurguluyor.

Obsess, Ralph Lauren, Charlotte Tilbury, L'Oreal, J.Crew, Corona, Crate & Barrel, Johnson & Johnson ve daha fazlası gibi küresel markalar için 300'den fazla sanal mağazaya ve deneyime güç veren sürükleyici bir alışveriş platformudur.

“Sürükleyici deneyimler artık perakendeciler için sadece sahip olunması güzel bir şey değil; bunlar mutlak bir zorunluluktur” diyor New York City merkezli bir girişim olan Obsess'in CEO'su ve Kurucusu Neha Singh.

Günümüz tüketicilerinin dörtte üçünden fazlası artık video oyunları oynuyor ve bu durum onların tüm dijital ortamlardaki davranışlarını değiştiriyor; özellikle de çevrimiçi alışveriş yaparken.

"Bu tüketiciler çevrimiçi alışverişin bir video oyunu gibi görünmesini, hissetmesini ve davranmasını bekliyor. Günümüzün aşırı rekabetçi pazarında kazanan markalar ve perakendeciler, oyun ve görsel hikaye anlatımı yoluyla müşterileriyle anlamlı bağlantılar kurabilenlerdir.”

Startup trendi: B2B ticarette müşteri deneyimini iyileştirme

Zoovu

Geleneksel olarak dijital dönüşümde B2C'nin gerisinde kalan B2B pazarı, artık arayı kapatmaya çalışıyor. Buna rağmen birçok şirket bu gelişen ortama uyum sağlama konusunda zorluklarla karşılaşıyor. B2B ticaret ve e-mağazalar, COVID-19 sonrası bir artış görse de, sürdürülebilir başarı için yalnızca bir e-mağazaya sahip olmanın yeterli olmadığı açıktır.

Baskı artıyor: Gartner, 2025 yılına kadar tedarikçiler ve alıcılar arasındaki B2B satış etkileşimlerinin %80'inin dijital kanallarda gerçekleşeceğini öngörüyor.

Dünyanın dört bir yanında ofisleri bulunan bir girişim olan Zoovu'nun Kıdemli Başkan Yardımcısı Lamees Butt, "Gerçekten geleceğe hazır olmak için, B2B kuruluşlarının tüketici satın alma yolculuğunu değerlendirmesi, sorunlu noktaları belirlemesi ve optimizasyon için çözümleri etkinleştirmesi gerekiyor" diyor.

Şirketler, B2B satış hareketini yönlendirirken müşteri deneyimini gerçek ürün ihtiyaçlarıyla uyumlu hale getirmelidir. Geçmişte bu sinerjiyi yakalamak, silolanmış ve karmaşık ürün verileri nedeniyle zorlayıcıydı.

Zoovu'nun yapay zeka destekli keşif platformu, B2B ve B2C işletmelerinin, alıcıların nerede olurlarsa olsunlar ürünleri keşfetmelerine ve satın alma kararları vermelerine yardımcı olmasını sağlayarak bu sorunu çözüyor.

Video ticareti 2024'te yükseliş trendinde

Smartze r  

E-ticaretteki en çarpıcı trendlerden biri, videonun hikaye anlatımı ve ürünleri sergilemek için güçlü bir araç olarak yükselişidir; pazarlamacıların %96'sı videoyu pazarlama stratejilerinin önemli bir parçası olarak görüyor.

Markalar, kolay keşif ve satın alma için video içeriği ile ürün ayrıntıları arasında doğrudan bir bağlantı oluşturarak bu trendin etkisini en üst düzeye çıkardıkça, bu durum video ticaretini artırdı.

Video ticaret formatları, markaların sosyal medya deneyimleri aracılığıyla e-ticareti artırmasına yardımcı olan alışveriş yapılabilir videoları, etkileşimli videoları ve canlı alışverişi içerir. Bu, e-ticaret alışveriş deneyimini, uzun ürün listelerine göz atmaktan, önemli ölçüde daha yüksek etkileşim ve dönüşüm oranlarına sahip etkileşimli video tabanlı keşfe dönüştürüyor.

Bir çalışma, pazarlamacıların %87'sinin videonun satışları artırmaya yardımcı olduğunu söylediğini gösterdi. Özellikle canlı yayın alışverişi, küresel pazarın 512 milyar dolar olarak tahmin edildiği büyük bir başlangıç ​​trendi haline geldi.

Smartzer Kurucusu ve CEO'su Karoline Gross, Çin'de canlı alışverişin tüm çevrimiçi satışların %10'unu oluşturan önemli bir satış kanalı haline geldiğini söylüyor.

"Diğer pazarlarda gördüğümüz güçlü sonuçlara dayanarak, video ticaretinin küresel ölçekte nasıl hızlı bir şekilde çevrimiçi alışverişin temel unsurlarından biri haline gelebileceğini görüyoruz" diye ekliyor.

Startup ortaklıkları e-ticarette inovasyona öncülük ediyor

E-ticaret uzun bir yol kat etti, ancak yeni kurulan şirketler tüketici ihtiyaçları ve alışkanlıkları değiştikçe bunu iyileştirmenin yollarını belirledikçe gelecekte daha da fazla yenilik bekleyebiliriz.

Yapay zekanın büyük bir rol oynayacağı yeni teknolojiler, markaların sadakati ve satışları artıran kusursuz, kişiselleştirilmiş ve etkileşimli e-ticaret deneyimleri sunmasına yardımcı olacak.