Gelecek İçin Strateji: 2021'i Şekillendiren Tüketici Trendleri

Gelecek için strateji oluşturmaya çalışmak her zaman zordur. 2020'nin türbülansı nedeniyle, tüketici eğilimleri değişti. 2021 bir başka belirsizlik yılı olacak gibi görünüyor, ancak umarım iyileşme olur.

Tüketici psikolojisi ve tüketici eğilimleri 2020'de değişti ve 2021'de de değişmeye devam edecek. Değişim korkutucu olabilir, ancak olması gerekmiyor. Tüketici trendlerini önceden tahmin ederek iş stratejinizi buna göre ayarlayabilirsiniz. Yani ister B2B ister B2C olun, başarı için plan yapabilirsiniz.

2021'de tüketici trendlerinden bazılarının neler olacağından ve tüketicilerin zevklerinin nasıl değiştiğinden bahsedelim.

Uzun vadeli planlama

2020 vahşi bir yıldı. COVID seyahat kısıtlamalarının hala yürürlükte olması ve aşının uzun vadeli bir projeyi hayata geçirmesiyle birlikte, uzun vadeli planlama yeni bir anlam kazandı. Pek çok tüketici için önümüzdeki yıl için önceden plan yapmak zor olacak.

Gerçekte, çoğu insan 2021'in ilk yarısını ve ikinci yarısını planlıyor olacak. 12 aylık uzun vadeli planlama artık geçerli değil. "Normal" en erken 2021'in sonlarına kadar geri dönmeyecek ve bu iyimser olmak.

Tutarlı görünen tek uzun vadeli planlama, tüketicilerin paralarını nasıl yatırdıklarıdır. Birçoğu bunu borsaya veya benzeri uzun vadeli yatırımlara koyuyor. Birçok yeni, genç yatırımcı piyasaya ilk kez giriyor. 2020'de tahmini 10 milyon yeni aracılık hesabı eklendi.

Ortalama tüketiciniz uzun vadeye odaklanacak. Murphy Yasası burada geçerlidir. İnsanlar, ters gidebilecek her şeyin ters gideceğini tahmin ediyor. Tüketiciler bilgili olmalı, kendileri için değerli olduğunu düşündükleri alanlarda para harcamalı, aynı zamanda tasarruf etmeye veya yatırım yapmaya da çalışmalıdır.

Yemek Teslimatı Kalmak İçin Burada

Yiyecek dağıtımı 2020'de artmaya devam etti ve yalnızca 2021'de devam edecek. Duracağına dair bir işaret yok, bu nedenle tüketicilerin yiyecek dağıtım hizmetlerini kullanmaya devam etmesini bekleyin. DoorDash, Uber Eats, Postmates ve benzeri rakipler bu yıl çok meşgul olacak.

Bu hizmetlerin çoğu artık abonelik hizmetleri sunuyor. Postmates Unlimited, 12 doların üzerindeki siparişlerde teslimat ücreti sunmaz ve ayda yalnızca 9,99 dolar veya yılda 99 dolar alır. Uber Eats, müşterilerine 15 doların üzerindeki siparişlerde ücretsiz teslimat ve %5 indirim sağlayan Eats Pass ile benzer bir hizmet sunuyor. Ayrıca ayda 9,99 dolar.

Aynı şey market teslimatları için de geçerli. Tüketiciler yemek deneyimlerinde sınırlıdır, bu nedenle yemek siparişi vermedikleri zaman market alışverişi siparişi vermekte, sosyal risklerini en aza indirmekte ve aile için yemek pişirmektedirler. Bu yeni yemek deneyimleri, yemek yemek ve sinemaya gitmek gibi geleneksel eğlence deneyimlerinin yerini alıyor.

2021'de İzlenecek Sosyal Medya Platformları

Sosyal medya kullanımı artmaya devam edecek. Facebook ve Instagram gibi geleneksel platformlar başarılı olmaya devam edecek. TikTok kullanımı da artmaya devam edecek. Daha genç bir izleyici kitlesine sahip olma itibarı iyi biliniyor ve istatistikler bunu gösteriyor. TikTok zaten izleme süresi için YouTube ile rekabet ediyor.

Tüketiciler online alışverişlerinde sosyal medyaya yönelmeye devam edecek. Tüketici davranışı, sınırlı süreli gönderilerin yanı sıra özgünlük eğilimini sürdürüyor. Buna Facebook hikayeleri ve Snapchat videoları ile etkileşimin yanı sıra canlı video ile etkileşim de dahildir. Bir pazarlamacıysanız, bu etkileşim yöntemlerine odaklanmak isteyeceksiniz.

Tüketiciler sosyal medyayı eğlenceden daha fazlası için kullanıyor. İster iş için Zoom toplantıları, isterse ülkenin diğer tarafındaki aile üyelerine yapılan Facebook aramaları olsun, bağlantıda kalmanın bir yolu olmaya devam ediyor.

Tüketiciler Dış Mekanla Yeni Bir Coşkuyla Mücadele Ediyor

2021'de yeni açık hava maceraları çeşitli farklı caddelere çıkacak. İnsanlar bir yandan sosyalleşirken bir yandan da açık havanın ve sosyal mesafenin tadını çıkarmaya çalıştıkları için parklarda ve açık alanlarda daha fazla zaman geçirecekler. Park gibi kamusal alanlar kullanılmaya devam edecek.

Bu, insanların açık hava deneyimlerine ve o yerde kullanılacak ürünlere para harcama olasılığının daha yüksek olacağı anlamına geliyor. Spor malzemeleri ve yürüyüş ekipmanlarını düşünün. Bisiklete binme, kano, golf ve kampçılık popülaritesini artırdı. Bu faaliyetler için ekipman harcamaları da arttı. Dürbün satışları bile yıldan yıla %22 arttı.

Tüketicilerin Egzersiz Tercihleri ​​Değişti

Kapalı veya minimum kapasitede çalışan birçok spor salonuyla, çoğu evde egzersiz yapmaya devam edecek. Bu, ev egzersiz ekipmanına yatırım yapmak anlamına gelir. Halter, koşu bandı, eliptik, koşu bandı ve daha fazlası gibi geleneksel ekipmanlar hala popüler seçeneklerdir, ancak tek seçenek bunlar değildir.

Ayrıca Peloton'un yükselişini ve canlı yayın ve isteğe bağlı antrenman rejimlerinin birleşimini gördük. Bowflex ve NordicTrack da benzer rakip hizmetler sunar. Bu hizmetler, bisiklet ve koşu bandı gibi tipik ekipmanları, genellikle eğitmenler tarafından yönetilen egzersiz programlarıyla birleştirir.

Birçoğu, ekipmanın ön maliyetini ve ayrıca sınıflar için aylık abonelik hizmetini içerir. Örneğin Peloton'un aylık 39 dolarlık bir aboneliği var, ancak yalnızca uygulamalarını kullanırsanız ayda yalnızca 12,99 dolar, bu da onu geleneksel bir spor salonu üyeliğine kıyasla rekabetçi bir fiyatlandırma seçeneği haline getiriyor.

Tüketiciler ayrıca fiziksel sağlık-stres rahatlamalarından başka bir nedenle egzersiz yapmaya yöneliyor. Egzersiz, stresle başa çıkmanın önerilen bir yoludur. 2021'de giderek daha fazla insan hem fiziksel hem de zihinsel sağlıkları için egzersiz seçeneklerine bakacak.

İş-Yaşam Dengesi Mücadelesi

Uzaktan çalışma, 2021 ve sonrasında iyi bir şekilde kalmak için burada. Tüketiciler, iş hayatı ile ev hayatı arasındaki çizginin bulanık olduğunu düşünüyor. Bu, özellikle modern çalışanlar için gerekli olan bağlantı için geçerlidir.

Tüketiciler zamanlarının daha esnek olmasını bekler. Bu, kendi faaliyetlerini planlama üzerinde kontrol ve güce sahip olmak anlamına gelir. İşletmenizin tüketicilere arzu ettikleri esnekliği sunmaya hazır olduğundan emin olun.

Şimdi, işinizin sağlıklı bir iş-yaşam dengesini de teşvik ettiğinden emin olmak için harika bir zaman. Daha da iyisi, pandemi bittikten sonra da teşvik etmeye devam edin.

Tüketiciler Değer Bazlı Harcamaya Başlar

Tüketiciler değerlere dayalı harcamalarla ilgilenirler. Paranızın karşılığını en iyi şekilde alıyor. Sizin için en önemli alanlarda para harcayacak şekilde bütçeleme yapmaktır.

Bu, paralarını etik olarak harcayan tüketiciler için de geçerlidir. Tüketiciler politik olarak daha aktif ve yeşil bilinçli hale geliyor. Paralarını ve zamanlarını, çıkarları kendileriyle örtüşen küçük işletmeleri desteklemek için harcamak istiyorlar.

Değerlere dayalı harcama ve bütçeleme son derece kişiselleştirilmiştir. Her tüketici için farklı görünecek. Genel olarak, değerlere dayalı harcama, tüketicilerin satın alma kararlarının daha fazla farkında olduğu anlamına gelir. Satın alma dürtüsü daha düşük olabilir.

Bir Perakende Tüketici Trendi Olarak BOPIS

BOPIS'e aşina değil misiniz? Bunun ne anlama geldiğini bilmiyor olabilirsiniz, ancak muhtemelen konsepte aşinasınızdır. BOPIS, “çevrimiçi satın alma mağazadan teslim alma”dır.

Bir hizmet olarak BOPIS bir süredir piyasada ancak COVID pandemisi kullanımını daha da hızlandırdı. Tüketiciler bir perakendecinin sitesine gitmeyi, bir ürüne göz atmayı ve satın almayı ve onu yerinde (hatta kaldırım kenarından) teslim almayı bekler.

BOPIS, yeni perakende tüketici trendlerinden biridir. Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaların Amazon'a ve yalnızca çevrimiçi alışverişe tepkisi. Tüketiciler bunu seviyor çünkü hızlı ve kullanışlı. Bir ürünü günler değil, saatler hatta dakikalar içinde alıyor.

Perakendeciler bundan hoşlanıyor çünkü müşterileri fiziksel perakende mağazasına çekmeye yardımcı oluyor. Oradayken, bazı son dakika alımları da yapabilirler. BOPIS trendinin 2021'e kadar devam etmesini bekleyebilirsiniz.

Temassız Deneyimler

Tüketiciler daha fazla temassız deneyim bekliyor. Bu, alışveriş deneyimleri sırasında insan temasını sınırlamak ve sosyal mesafeyi uygulamak anlamına gelir. Bu, perakende deneyiminin tüm yönleri için geçerlidir.

BOPIS de bu temassız deneyimin bir parçasıdır. Tüketiciler BOPIS'in çalışmasını bekleyecekler. Çevrimiçi bir teslim alma planı yapmak, mağazaya gitmek ve ya birisinin mallarını arabasına teslim etmesini sağlamak (en temassız yol) ya da mağazaya girip satın aldıklarını almak istiyorlar.

Bir mağaza çalışanına fiziksel bir kredi kartı teslim etme günleri hızla geçmişte kaldı. Tüketicilerin COVID'den kurtulmanın çok ötesinde temassız deneyimler istemeye devam etmelerini bekleyin. Tüketiciler, işletmelerin sağlık ve güvenliklerine önem verdiğini görmek istiyor.

Tüketiciler Telesağlığa Dönüyor

Sağlık sektörü telesağlığa yöneldi. Telesağlık, sağlık sektörünü desteklemek için teknolojiyi kullanmak için her şeyi kapsayan bir terimdir. Sağlık hizmetlerine erişmek ve bunları yönetmek için dijital iletişim ve bilgilerin kullanılmasıdır.

Hastalar ve sağlık çalışanlarının birbirleriyle iletişim kurabildiği görüntülü arama, telesağlığın en belirgin örneğidir. Diğer telesağlık örnekleri, çevrimiçi hasta portallarını, kişisel sağlık uygulamalarını ve kişisel sağlık kayıtlarını (PHR) içerir.

Telesağlık hem hastaları hem de sağlık çalışanlarını güvende tutar. Aynı zamanda kırsal topluluklarda olanlara sağlık erişimi sağlar. Bu nedenlerden dolayı tüketiciler, 2021'de telesağlık seçeneklerini istemeye ve kullanmaya devam edecek.

Sanal Deneyimler Kalıcıdır

2020, birçok iş konferansının ve etkinliğinin sanal bir deneyime dönüştüğünü gördü ve tüketicilerin internet bağlantısı olması koşuluyla dünyanın her yerinden katılmalarına izin verdi. Sanal deneyimler sadece iş konferansları için değildir. Tüketiciler sanal deneyimleri hayatlarının diğer alanlarında da gördüler.

Konserler, dönülmesi en kolay deneyimlerden bazıları olmuştur. Büyük ve küçük sanatçılar canlı yayın konserlerine veya önceden kayıt öncesi gösterilere gidiyor. Gorillaz, Radiohead, Dua Lipa ve daha fazlası müziklerini sanal konserler aracılığıyla sunuyor.

NBA ayrıca 2019-2020 sezonu boyunca sanal bir deneyime döndü. Lig, ABD'yi dolaşmak yerine çoğunlukla Orlando'da kalıyor ve tüm maçlarını orada oynuyor. stadyumun etrafında. WWE, haftalık televizyon programları için benzer bir sistem benimsemiştir.

Ticaret fuarları, kongreler ve web seminerleri gibi sanal etkinlikler kalıcıdır. Bu etkinlikler eskiden dijital pazarlama tekniklerini tamamlayan geleneksel pazarlama teknikleriydi, ancak şimdi onlar da bir dijital pazarlama stratejisinin parçası.

İster iş ister eğlence için olsun, bu deneyimler tüketicilerin beklediği bir şeydir. En azından, tüketiciler etkinliklere sanal olarak katılma seçeneği isteyeceklerdir. Hiç kimse katılmak istediği bir etkinliği kaçırmak istemez, ancak insanların bir etkinliğe bizzat katılarak ve kalabalığa karışarak kendilerini rahat hissetmeleri uzun zaman alacaktır.

Dikkatli Tüketiciler

Tüketicilerin bazı alanlarda daha fazla harcama yapmasına rağmen, çoğu tüketicinin daha temkinli olması bekleniyor. Örneğin, 2020'de teşvik çekleri alanlar için, çoğu Amerikalı fonları ya borçlarını ödemek ya da tasarruflarını doldurmak için kullandı.

Bundan sonra, paranın çoğu temel mallara ve kiraya harcandı. Paranın çok azı gerekli olmayan eşyalara gitti. Tüketicilerin 2021'de, özellikle de zaruri olmayan mallar söz konusu olduğunda harcama yaparken dikkatli olmalarını bekleyin.

Bu, işletmenizin tüketicilerin güvenini kazanmanın çok önemli olacağı anlamına gelir. Bu, sosyal medya sitenize ve web sitenize yeni ziyaretçiler çekmek, e-posta veritabanınızı büyütmek ve kendinizi bir endüstri lideri olarak konumlandırmak anlamına gelir. Düzenli olarak blog yazıyorsanız, kendinizi ve şirketinizi değerli bir şey olarak konumlandırabilirsiniz.

Tüketici Trendleri Her Zaman Değişiyor

Değişmeyen tek şeyin değişim olduğunu söylüyorlar. Bu özellikle 2021'de geçerli olacak. Her şey değişebilir ve değişecek. Bu tüketici eğilimleri bile değişebilir.

İşletmenizin çevik olması gerekiyor. Bu yıl tüketicilere pazarlama yaparken esnek olun. Başka hiçbir şeye benzemeyen bir yıl olacak, bu da işletmenizin pazarlama stratejisinin olağanüstü olması gerektiği anlamına geliyor.

Dijital pazarlama stratejinizin işinize yarayıp yaramadığından emin değilseniz, neden bir dijital pazarlama incelemesi almıyorsunuz? Başlamak tamamen ücretsizdir. Birkaç basit soruyu yanıtlayarak stratejinizi değerlendirmenize ve işletmenizin 2021 ve sonrasında gelişmesine yardımcı olabiliriz.