Çarşı Sesi

Henüz markanız için bir abonelik işi başlatmayı düşünmüyorsanız, gerçekten düşünmelisiniz. Abonelik iş modeli veya abonelik ticareti birkaç yıldır patlama yaşıyor. Yoğun programları ve bilinçli bütçeleri nedeniyle giderek daha fazla tüketici para tasarrufu yapmanın uygun yollarını arıyor. Abonelik ticareti pazarı o kadar hızlı büyüyor ki, 2026 yılında 2227,63 milyar dolarlık bir pazar büyüklüğüne ulaşması bekleniyor. Bu, Türkiye'nin GSYİH'sından daha fazla.

Gerçekten patlama yaşayan bir diğer alışveriş trendi de abonelik işlerindeki artış oldu. Küresel araştırmalara göre, 2022 yılında abonelik ticareti pazarının değeri 26,9 milyar dolar olacak ve 2028 yılında 74,2 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor. Dolayısıyla markanız için bir abonelik işi düşünmüyorsanız başlamanın zamanı gelmiş olabilir.

Bölümler:

1. Abonelik ticareti nedir?
2. Abonelik ticaretinin faydaları
3. Abonelik ticaretiyle ilgili en iyi uygulamalar
4. Abonelik ticaretiyle ilgili SSS
5. Abonelik ticaret deneyiminizi kişiselleştirin

Abonelik ticareti nedir?

Abonelik ticareti, müşterilerinizin ürünlerinizi veya hizmetlerinizi düzenli aralıklarla almak için belirli bir yinelenen fiyat ödediği bir iş modelidir. Abonelik ticaret modelinin en yaygın üç türü:

1. Küratörlük modeli: Bu popüler model, abonelere kişisel ihtiyaç ve tercihlerine göre önceden seçilmiş öğeler sunar. Bu seçenek her abonelik kutusuyla birlikte bir sürpriz unsuru sunar ve özellikle müşterilerinizin yeni ürünleri keşfetmesine yardımcı olmak için iyidir!
2. Yenileme modeli: Yaygın olarak "abone ol ve tasarruf et" modeli olarak bilinen bu abonelik türü, müşterilerin vitaminler, kozmetikler veya saç ürünleri gibi günlük tüketici ürünlerinin indirimli fiyatla satın alınmasını ve teslim edilmesini otomatikleştirmesine olanak tanır.
3. Erişim modeli: Bu modelde müşteriler, belirli indirimler ve yeni ürünlere erken erişim gibi yalnızca üyelere özel ayrıcalıklara ulaşmak için düzenli bir ücret öderler. Bu modele abone olanlar genellikle üyeliğin sunduğu ayrıcalıktan etkilenirler

Tüketiciler için abonelik ticareti kolaylık, yüksek kaliteli ürünler, güvenilirlik ve büyük değer sunarken, markalar ve perakendeciler daha yüksek sürekli gelir elde etmenin avantajlarından yararlanıyor; buna daha fazla değineceğiz.

Abonelik ticaretinin faydaları

Abonelik ticareti şu anda yüksek bir seviyede. Bu hizmet iyi uygulandığında markalara ve perakendecilere harika avantajlar sağlar.

1. Sürekli gelir: Abonelikler, satışları tahmin etmeyi ve gelecek için plan yapmayı kolaylaştıran tutarlı bir gelir sağlar; tüketicilerin %77'sinin harcama alışkanlıklarını değiştirdiği bir dönemde kullanışlıdır. Aylık, üç aylık veya yıllık olarak ön ödeme alacağınız için, sipariş karşılama operasyonlarınızın haritasını çok daha kolay bir şekilde çıkarabileceksiniz.
2. Daha yüksek müşteri yaşam boyu değeri: Abonelik hizmetleriyle ilgili en iyi şeylerden biri, elde tutmanın iş modelinin içine yerleştirilmiş olmasıdır. Kişiselleştirilmiş indirimler ve üyelik ayrıcalıkları sunarak, müşteri tabanınızın yaşam boyu değerini artıran uzun vadeli müşteri sadakati elde etme şansınızı artırırsınız
3. Daha düşük müşteri edinme maliyetleri: Daha önce de belirttiğimiz gibi, abonelik hizmetlerinden elde edilen daha yüksek CLV, daha düşük müşteri edinme maliyetleri anlamına gelir. Tek yapmanız gereken abonelerinizi mutlu etmektir; böylece müşteri kaybınızı önemli ölçüde azaltabilecek, yeni müşteri edinme maliyetlerinizi düşürebilecek ve kar marjlarınızın artışını izleyebileceksiniz.
4. Daha Kolay Envanter Yönetimi: Bir kerede öde modelinden farklı olarak, abonelik ticaret modeli, stoğunuzu ne sıklıkta yenilemeniz gerektiği konusundaki belirsizliği ortadan kaldırır. Bu size belirli bir süre içinde belirli ürünleri kaç müşterinin satın alacağını söyleyerek stok seviyelerinizi doğru şekilde değerlendirmenizi kolaylaştırır.
5. Gelişmiş müşteri hizmetleri: Alışveriş yapanlar, satın alma kararları üzerinde kontrol sahibi olmayı seviyor. Bir abonelik hizmeti bunu ve ayrıca indirimli fiyatlandırma avantajını sunar. Biraz kişiselleştirme ve inanılmaz müşteri hizmetleri ekleyin ve harika bir abone deneyimi için bir tarifiniz var.

Abonelik ticaretiyle ilgili en iyi uygulamalar

Abonelik hizmetinizin bir parçası olarak dünyanın en iyi ürünlerine sahip olabilirsiniz ancak müşterilerinizi şaşırtacak doğru kriterlere sahip değilse bunun hiçbir önemi olmayacaktır. Olumlu ve kalıcı bir izlenim bırakmak için önce müşteri zihniyetine ihtiyacınız var.

1. Doğru abonelik modelini seçin

Açık bir başlangıç ​​noktası, ancak ilk engelde takılıp kalmayın. Ne sunduğunuza bağlı olarak e-ticaret işinize en uygun abonelik modelini seçin. Ayrıca, iki veya daha fazla modeli alışveriş yapanlardan birkaçıyla test etmeye değer, böylece neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlayabilirsiniz.

2. USP'nizi belirleyin

Herhangi bir iyi abonelik çok özel bir niş etrafında döner. Açık ve benzersiz bir satış noktası olmadan markanız, aboneliğiniz konusunda merak uyandırmak veya tüketicilerin beklediği özel deneyimleri sunmak için iyi bir konumda olmayacaktır.

Aboneliğinizi rakiplerinizden farklı kılan şeyin ne olduğunu kendinize sorun. Daha sonra, daha geleneksel yollara başvurmak yerine müşterilerinizin aboneliğinizden ne kazanabileceklerini sorun. Alışveriş yapanlar özel ürün ve hizmetlere değer verir. Abonelik hizmetiniz için neyi seçeceğiniz konusunda seçici olmak, nişinizi oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

3. Kayıt olmayı kolaylaştırın

Müşteri abone olmaya karar verdiğinde kaydolmak mümkün olduğu kadar basit olmalıdır. Yalnızca ad, e-posta adresi ve şifre gibi temel bilgilerin istendiği kolaylaştırılmış bir kayıt süreci sunmayı düşünün.

Müşteriler ayrıca e-ticaret web sitenize, uygulamanıza ve hatta Instagram, Facebook veya TikTok gibi sosyal medya kanalları aracılığıyla da kayıt olabilmelidir.

Ayrıca abonelerin abonelik dağıtımlarının sıklığını seçebilmelerinin yanı sıra, istemedikleri herhangi bir şeyi duraklatma veya atlama olanağına da sahip olmalarını sağlamak isteyeceksiniz. Araştırmalar, bir siparişi atlayabilen abonelerin, atlayamayan abonelerden %135 daha uzun süre dayandığını gösteriyor.

4. Abone yolculuğunu optimize edin

Bir abone web sitenizi ziyaret ettiğinde değerli bilgiler, zahmetsiz gezinme ve kolay ödeme olanağı sağlayan kusursuz bir deneyimle karşılanmalıdır. Çabalarınızı aşağıdakilere odaklayın:

• Özelleştirilmiş abonelik seçenekleri. Farklı hedef kitleleriniz için farklı türde abonelikler sağlayın, böylece kendilerine en uygun hizmeti seçebilmelerini sağlayın. Hangi seçeneğin ihtiyaçlarını mükemmel şekilde karşıladığını keşfetmelerine yardımcı olmak için bir test bile ekleyebilirsiniz!
• Sezgisel gezinme. Farklı menüler, mantıksal kategoriler ve bir arama işlevi ekleyerek abonelerin aradıklarını kolayca bulabilmelerini sağlayın. Kuruluşunuzdaki kişilerin de kullanıcı yolculuklarını test etmesini sağlayın
• Hızlı web sitesi hızı. Sayfa yükleme sürelerini en aza indirerek web sitenizin performansını en üst düzeye çıkarın; tüketicilerin yaklaşık %70'i sayfa hızının çevrimiçi bir satıcıdan satın alma isteklerini etkilediğini söylüyor
• Açık ve ilgi çekici ürün bilgileri. Ayrıntılı ürün açıklamaları ve yüksek kaliteli görseller ekleyin. Ayrıca müşteri puanlarını ve yorumlarını da öne çıkarmak isteyeceksiniz; alışveriş yapanların %88'i, satın almadan önce ürünleri değerlendirmek için bunları kullanıyor
• Kolaylaştırılmış ödeme süreci. Gereksiz adımları kaldırarak, misafir ödemesi sunarak ve satın alma özetinin net bir anlık görüntüsünü sağlayarak ödeme sürecini basitleştirin. Güvenli ödeme ağ geçitlerini ve esnek ödeme seçeneklerini de ekleyin

5. Yapay Zeka Odaklı bağlamsallaştırma

Abonelerin içerikle etkileşime geçme olasılıkları, içerik kendi özel tercihlerine ve ihtiyaçlarına göre kişiselleştirildiğinde daha yüksektir. Yapay Zeka (AI) platformları, özelleştirilmiş ürün önerileri sağlamak için göz atma ve satın alma geçmişi gibi müşteri verilerinden yararlanarak bağlamsal alışveriş deneyimleri sunmanıza yardımcı olur.

Bunun karşılığında aboneler kendilerini daha değerli hissederler ve markanızla daha iyi bağ kurarlar.

6. Değerli teşvikler

Tüketiciler anlaşmaları, indirimleri veya para tasarrufu sağlayan diğer teklifleri severler . Kim yapmaz? Bunu abonelerinize sunarak, alışverişlerinde tasarruf etme isteklerini güçlendireceksiniz.

Tipik olarak, abonelik ticareti teşvikleri parasal bir azalma etrafında döner, ancak kendinizi sadece bununla sınırlamanız gerektiğini düşünmeyin! Ücretsiz ürünler (veya numuneler) sağlamak veya özel hizmetlere veya etkinliklere erişim sağlamak, abone sadakatini artırmanın diğer harika yollarıdır.

7. Sosyal kanıt

Müşteri incelemeleri ve kullanıcı tarafından oluşturulan diğer içerik türleri gibi sosyal kanıtlar, satın alma kararlarını önemli ölçüde etkileyebilir. Müşterilerinizin güvenini kazanmanıza yardımcı olmak için abonelerinizi yorum bırakmaya ve olumlu deneyimlerini paylaşmaya teşvik edin; böylece web sitenizde, sosyal kanallarınızda ve müşterilerinizin olduğu her yerde öne çıkabilirsiniz.

Etkileyiciler, abonelerinizle sadakat oluşturmanın bir başka etkili yoludur; tüketicilerin %71'i büyük olasılıkla güvendikleri bir etki sahibinden ürün satın alır. Abonelik alanınıza uygun doğru olanları bulduğunuzdan emin olun.

8. Etkili iletişim

Müşteri iletişimi, harika bir abonelik ticaret deneyiminin önemli bir unsurudur. Abonelerinizi yeni ürünler, özel teklifler ve diğer ilgili haberler hakkında bilgilendirmenize ve heyecanlandırmanıza yardımcı olacak tutarlı bir iletişim planı oluşturarak başlayın. Sadece aşırıya kaçmayın!

Daha sonra düzenli olarak yazıştığınızdan ve abone kitlenizi segmentlere ayırdığınızdan emin olun, böylece mesajlarınızı belirli tercihlere ve ilgi alanlarına göre uyarlayabilirsiniz.

9. Olağanüstü müşteri desteği

Abonelik ticareti, ürün veya hizmet satmanın çok ötesine geçer. Sorunları hızlı ve verimli bir şekilde çözen mükemmel müşteri hizmetleri gerektirir.

Alışveriş yapanların %91'i, kendilerini mutsuz bırakan bir şirketle isteyerek bir daha iş yapmayacaklarını söylüyor. Aşağıdaki taktiklerle müşteri desteğinize öncelik vererek memnun olmayan abonelerden kaçının:

• Müşterilerin tercih ettikleri yöntemle ulaşabilmelerini sağlamak için canlı sohbet, e-posta veya telefon gibi birden fazla kanal sunun
• Mesai saatleri dışında destek almak veya sık sorulan sorular ve sıkıntılı noktalar için sohbet robotlarından yararlanın
• Müşterileri kendi başlarına yanıt bulmaya teşvik eden kapsamlı bir SSS bölümü gibi self servis kaynakları ekleyin
• Sorularını veya endişelerini derhal ele alarak müşteri sorularına hızlı bir şekilde yanıt vermek için her türlü çabayı gösterin
• Olumsuz yorumlara yanıt verin ve olumsuz deneyimleri olumluya dönüştürerek yaşamın savunucularını yaratın

10. Müşteri geri bildirimleriyle aboneleri elinizde tutun

Müşteri geri bildirimlerini dinlemek, abonelikle ticaret deneyimini geliştirmenin ve müşteriyi elde tutmanın anahtarıdır. Verileri analiz etmek, derecelendirmeleri ve yorumları incelemek ve abonelere düzenli müşteri memnuniyeti anketleri göndermek, onların ihtiyaçlarını ve beklentilerini daha iyi anlamanın yararlı yollarıdır.

Müşterileri elde tutmanın bir başka yolu da gönderdiğiniz her pakette onları şaşırttığınızdan ve memnun ettiğinizden emin olmaktır. Aboneliklerinizin eskimesine izin vermeyin. Seveceklerini bildiğiniz yeni marka ve ürünleri sunmak gibi, insanları etkilemenin yeni yollarını bulmaya devam edin.

Abonelik ticaretiyle ilgili SSS

Ürünleriniz için bir abonelik işi başlatmayı mı düşünüyorsunuz? Abonelik ticaret modelinin markanıza uygun olup olmadığını belirlemek için kendinize bu soruları sorun.

Abonelik ticaret deneyiminizi kişiselleştirin

Abonelik ticareti fırsatı, markaların ve perakendecilerin alışveriş alışkanlıklarını gerçekten anlamaları, tüketicilerin yeni satın alma yöntemlerine uyum sağlamaları ve uzun süreli ilişkiler oluşturmak için güven aşılamaları için olgunlaşmış durumda. Sağlayacağı sürekli gelir akışından bahsetmiyorum bile.

Alışveriş davranışları değişmeye devam ettikçe ürünlerinizi alışveriş yapanların eline nasıl ulaştıracağınızı değiştirmeniz gerekebilir ve abonelikli ticaret bunu yapmanın harika bir yolunu sunar. Henüz markanız için bir abonelik hizmeti başlatmayı düşünmüyorsanız kesinlikle düşünmelisiniz.

Ancak iyi bir hizmet ile hayranlık uyandıran bir hizmet arasındaki fark kişiselleştirmedir. Hedef kitlenizi kendinizden daha iyi tanımanız gerekir. Bazaarvoice AI araçları, tekrarlanan işleri ve daha yüksek müşteri memnuniyetini teşvik eden kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanıza yardımcı olabilir. Daha fazlasını öğrenmek için aşağıdan iletişime geçin.