Abonelik sadakati: Müşterileri mutlu etmenin 5 yolu
Yayınlanan: 2022-08-15Kolaylık ve yenilik arzularımıza hitap ederek, abonelik hizmetleri ve abonelik kutuları Amerikalı tüketicilerin beğenisini kazandı.
Şirketler de yinelenen gelir ve devam eden müşteri katılımı için onları sever. Ancak, bu faydalar garanti edilmez. Abonelik sadakatini artırmak isteyen şirketlerin, alışılmış işlemleri markalarıyla anlamlı bağlantılara dönüştürmesi gerekiyor.
Müşterilerin bir hizmet veya kutu aboneliğinden çıkmaları için bir veya iki düğmeyi tıklamanız yeterlidir. Bağlılıklarını oluşturmak bundan çok daha fazlasını gerektirse de, bunu yapmak temettü ödeyebilir.
Abonelik sadakatini artırmanın beş yolu:- Bir topluluk duygusu oluşturun
- Müşterilere hatırlayacakları güzel bir şey verin
- kişisel yap
- Sürtünmeyi ortadan kaldırın
- Elit statü sağlamak
Abonelik ticareti: Modeller, avantajlar, e-ticaret kutusunun içindeki örnekler
Abonelik ticareti pandemi sırasında arttı ve yavaşlama belirtisi göstermiyor. Neden yükselişte olduğunu ve bu iş modeli hakkında bilmeniz gereken diğer her şeyi öğrenin.
Bağlantılar ve topluluk, abonelik sadakati oluşturur
Abonelik kutuları ve hizmetleri genellikle bir hobiye, ilgi alanına veya temel bir ihtiyaca odaklanır. Biraz yaratıcılıkla bu niş ürünler ve markalar bir topluluğun temeli olabilir.
Örneğin, çevre dostu tüketim mallarından oluşan bir abonelik kutusu, müşterilerin bağlantı kurabilecekleri, ürün incelemelerini ve fotoğraflarını paylaşabilecekleri ve karbon ayak izlerini azaltma hakkında daha fazla bilgi edinebilecekleri bir dijital platform oluşturmak için sürdürülebilirliğe olan ilgisinden yararlanabilir.
Mutlu #DünyaHaftası! KiwiCo ile Dünya hakkında her şeyi öğrenin ve YouTube Çocuk oynatma listemizi izleyin: https://t.co/zrBaO4MdHc pic.twitter.com/yxtaaG3Htk
— KiwiCo (@kiwico_inc) 18 Nisan 2022
Şirketin hayır kurumlarına katılımını paylaşarak topluluk (ve abonelik bağlılığı) da oluşturabilirsiniz. Müşterilere de katkıda bulunma fırsatı verin.
Paylaşılan değerlere hitap etmek, abonelere daha büyük bir şeyin parçası oldukları hissini verecek ve markanızla olan bağlarını güçlendirecektir.
Murray'in #Pride Tote satışlarından elde edilen tüm gelir, evsiz LGBTQ + gençleri evsizliğin zararlarından korumak ve bağımsız yaşamak için gereken araçlarla güçlendirmek için çalışan New York City merkezli bir organizasyon olan @AliForneyCenter'a bağışlanacak. https://t.co/aNGelw2qcQ pic.twitter.com/vQMqHqKLTl
— Murray's Cheese (@MurraysCheese) 12 Haziran 2022
@kodewithklossy'nin bu sezonun yardım ortağı olduğunu duyurmaktan heyecan duyuyoruz. ️ #KodeWithKlossy, genç kadınların teknoloji odaklı bir dünyada başarılı olmalarına yardımcı olacak fırsatlar yaratma görevinde. Eklentiler sırasında bağış yapmayı unutmayın! Buradan daha fazla bilgi edinin: https://t.co/2OFmOWhVcn pic.twitter.com/H88ITf4KWH
— FabFitFun (@FabFitFun) 21 Temmuz 2022
Benzersiz, eğlenceli deneyimler aboneleri yakın tutar
Bir abonelik hizmetinin veya kutusunun faydalarından biri kolaylıktır. Kapınıza teslim edildiğinde tuvalet kağıdı almayı unutmayın. Ve kediler, yiyecekleri aylık geldiğinde asla aç kalmazlar.
Ancak bu abonelikleri olduğu gibi kabul etmek de kolaydır ve aynı değer için daha düşük bir fiyat geldiğinde, müşteriler tamamen gidebilir.
Akılda kalmak ve bağlılığı artırmak için aboneliğinizi müşterilerin beklediği bir deneyim haline getirin. Benzersiz markalı ambalajlar kadar basit veya zarif bir şekilde paketlenmiş içerikler ve bir teşekkür kartı kadar karmaşık olabilir.
Deneyim ne kadar benzersiz olursa, müşterilerin hatırlama olasılığı o kadar yüksek olur. Aslında, mükemmel bir sosyal medya fırsatı yaratıyor.
Fwiends da en iyi parmak az önce postayla geldi! Ben bir Daisy çok heyecanlıyım!! Da Treatums da nefis! Hayran kalın @barkbox ! #BarkBox #DogsOfTwitter #Dachshunds pic.twitter.com/rHhxiPxGvU
— Rosie Posie (@RosiePosieBoops) 21 Temmuz 2022
Kalıcı nişan için kişiselleştirme
Tüketiciler kişiselleştirmeye iyi yanıt veriyor. Pazar araştırması şirketi GfK, abonelikle alışveriş hizmeti kullananların çoğunun, kişiselleştirilmiş ürünlerle eşleştiren anketler ve testler aracılığıyla markayla etkileşime geçmeye teşvik edildiğini buldu. Tüm yanıt verenlerin yaklaşık %22'si ve Y kuşağının %29'u bu şekilde çalışmaya devam edeceklerini söyledi.
"Hangi Disney Prensesisiniz?" Ruh prensesinizin kim olduğunu öğrenmek için #thePVscoop'ta test yapın! https://t.co/iYllhvZuAL pic.twitter.com/5lM8e0KaPn
— Pura Vida Bilezikler (@puravidabrac) 29 Eylül 2021
Anketlere ve kısa sınavlara ek olarak şirketler, kullanıcıları profillerini oluşturmaya teşvik edebilir. Mesajları, promosyon tekliflerini ve ürün önerilerini abonenin ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına göre kişiselleştirmek için kullanabileceğiniz önemli bilgileri hızlı bir şekilde eklemeyi kolaylaştırın.
Şirketler ayrıca müşterilerin satın alma alışkanlıklarını ve iletişim tercihlerini anlamak için topladıkları verilerden yararlanmalıdır. Örneğin, aboneler kutu teslimat tarihlerini sürekli olarak yukarı çekiyorlarsa, belki de bir hafta önce tedariklerini kontrol etmek için bir SMS mesajı gönderirsiniz.
Müşterilerinizin kişisel ihtiyaçlarını önceden tahmin edin, böylece şirketinizle olumlu bir deneyim yaşayabilirler ve daha iyi abonelik sadakati elde edebilirler.
Özelleştirme, Yıllık Üyeler için Cuma günü saat 9:00'da (PST) açılır ve her alarmı ayarladığımıza, takvimlerimizde zamanları kapattığımıza ve her Özelleştirme Kategorisi için birinci, ikinci ve üçüncü seçenekleri seçtiğimize inansanız iyi olur. Hangi kürasyonun sizi en iyi temsil ettiğini bize bildirin! pic.twitter.com/rjtyOboZL6
— FabFitFun (@FabFitFun) 27 Temmuz 2022
İptaller dahil her şeyi kolaylaştırın
Kaydolmayı, yönetmeyi ve hatta bir aboneliği iptal etmeyi kolaylaştırın. Tüketiciler ya belirli bir deneyim arıyorlar ya da abonelik kutunuz veya hizmetinizle temel bir ihtiyacı karşılıyorlar.
Her iki senaryoda da müşterilerin sürtünmeye karşı düşük bir toleransı vardır. Bazı müşterilerin ayrılacağını kabul edin ve müşteri kaybını azaltmak için kademeli fiyatlandırma sunun.
Uygun olduğunda (kullanıcı verilerine dayalı olarak), müşterilerden aboneliklerini mevcut ihtiyaçlarına göre yönetmelerini isteyin. Müşterilere esneklik sağlamak, aksi takdirde abonelikten çıkabilecekleri durumlarda abonelik sadakatinin korunmasına yardımcı olabilir.
Marka bağlılığı: En iyi 10 müşteri sadakat programı
Müşteri sadakat programları, rekabette bir adım önde olmak için gereklidir. Burada, etraftaki en iyi sadakat programlarından bazılarına bakıyoruz.
Onlara kraliyet muamelesi yap
Herkes kendini özel hissetmeyi sever. Bu yüzden abonelerinize kendilerini iyi hissedecekleri bir şey verin. Onlara hızlandırılmış veya ücretsiz gönderim, kolay iade ve özel etkinliklere davet gibi benzersiz avantajlar sağlayın.
Özel teşviklerle markanıza veya belirli bir ürüne bağlılıklarını kabul edin ve onları kişisel olarak marka müjdecisi olmaya davet edin.
Kraliyet muamelesi gören müşterilerin kalma olasılığı daha yüksek değil. Ayrıca deneyimleri başkalarıyla paylaşma ve marka savunucuları olma olasılıkları daha yüksektir.
Bir şirketin müşteri sadakatini koruma ve güçlendirme yeteneği, bir abonelik işinin başarısı için kritik öneme sahiptir. Neyse ki model, kutunun dışında düşünmeye istekli şirketler için birçok fırsat sunuyor.