COVID-19 Sırasında Ortaklarımızı Destekliyoruz

Birlikte daha iyi

Sektörümüzün yöneldiği yeni yönleri ve sürekli değişen gereksinimlerin en iyi nasıl karşılanacağını anlamak için tüm iş değişiyor. İş Ortağı ekibi, iş ortaklarımızın ve müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak, onlara sürekli başarı fırsatları sağlamak ve desteklenmelerini sağlamak için özel bir eylem planıyla yanıt veriyor. Bu fırtınayı birlikte atlatmanın anahtarının karşılıklı bağlılık ve dayanışma olduğuna kuvvetle inanıyoruz.

Geçen hafta, küresel ortak topluluğumuzu, e-Ticaret pazarında gözlemlediğimiz eğilimleri tartışmak, kendi müşteri tabanımızdan elde ettiğimiz verileri paylaşmak, Ortaklar anketimizin sonuçlarını incelemek için sanal bir belediye binası toplantısında bize katılmaya davet ettik. durumu nasıl ele aldığımıza dair güncellemeler sağlayın.

İşte her bir oturumdan en iyi çıkarımlar :

e-ticaretin durumu

Yotpo Kurucu Ortağı ve CEO'su Tomer Tagrin tarafından sunulan, sektörde meydana gelen önemli değişimlere genel bir bakış

• D2C markaları, topluluk oluşturmak ve uzun süreli ilişkiler geliştirmek için benzersiz bir fırsata sahiptir.

Tüketicilerin %65'inin nakliye gecikmeleri ve ürün kıtlığı bildirmesiyle, COVID-19'un Amazon'u bile sınırlarını zorlamayı başardığı ve D2C markalarının bu alana girmesi için kapıyı açık bıraktığı açık. Markaların, ilişkinin COVID-19 krizi sona erdikten çok sonra da devam etmesini sağlamak için her müşteri etkileşimini dikkate alarak bundan yararlanma zamanı gelmiştir.

• E-Ticaret için yeni demografiler tanıtılıyor

Bireylerin büyük bir bölümünün yerinde kalmasıyla, daha önce perakendeciliği tercih eden birçok grup, yeni endüstri normlarını şekillendiren bir fenomen olan çevrimiçi alışveriş dünyasına tanıtılıyor. Özellikle, e-ticaret, yaşlı tüketiciler ve daha kırsal alanlarda alışveriş yapanlar arasında daha yüksek penetrasyon kazanıyor. Doğru yapılırsa, işletmeler bu müşterileri uzun vadede elde tutmayı bekleyebilirler.

• Bir gösterge olarak Çin: ufukta istikrar ve büyüme var

Çin'in, virüsün yayılmasını yavaşlatmak için ülke çapında bir sokağa çıkma yasağı uyguladığı COVID-19 ile savaşın sancılarını çektiği iki ay öncesini düşünün. Örnek olarak bölgede önemli operasyonları olan bir şirket olan Nike'ı alalım. Kilitleme sırasında, Nike'ın eComm bölümü %30 büyüdü. Şimdiye kadar hızlı bir şekilde ilerleyin ve Çin'deki 7.000 perakende satış noktasının %80'i kapılarını bir kez daha açarken, dijital alışveriş o zamandan beri daha da hızlanmaya devam etti .

Yotpo içgörüleri

Yotpo Ürün Pazarlama Başkan Yardımcısı Josh Enzer tarafından sunulan, satıcı tabanımızdan veriye dayalı öğrenimler

• COVID-19'un Etkisi sektöre ve bölgeye göre büyük farklılıklar gösteriyor

E-ticaret üzerindeki etkiler, virüsün yörüngesini yansıttı, çünkü yansımalar Avrupa'da Mart ayı başlarında daha belirgindi ve Mart ortasına kadar Kuzey Amerika'ya ulaştı. Eğlence ve Medya gibi bazı sektörler sipariş hacminde önemli artışlar yaşarken, Moda ve Aksesuar gibi diğer sektörlerin satışlarında düşüş görülüyor.

• Sadık müşteriler en sevdikleri markalara her zamankinden daha fazla bağlılar

Yönlendiren müşteri başına ortalama yönlendirme sayısı genellikle ayda 5,5 ila 6 civarındadır. COVID-19'un etkilerinin işletmeleri gerçekten etkilemeye başladığı Mart ayı boyunca, bu rakam neredeyse iki katına çıkarak 9,9 yönlendirmeye ulaştı ve bize, yüksek düzeyde etkileşime sahip müşterilerin şu anda daha da fazla yatırım yaptığını gösteriyor.

• SMS pazarlaması yükselişte

Müşteriler, özellikle SMS yoluyla gönderilenler olmak üzere pazarlama mesajlarına daha açık ve müşterilerin %49'u bu zamanlarda SMS yoluyla etkileşimde bulunmayı tercih ettiğini bildiriyor . Bu artış, SMS pazarlaması, MMS ve işlemsel mesajların Mart ve Nisan aylarında istikrarlı bir şekilde artmasıyla kullanım eğilimlerine açıkça yansıyor.

• Tanıtım: Yotpo Üyeliği

Bu belirsiz dönemde, tüccarlar özellikle nakit akışını yönlendirmeye ve açığı kurtarmaya kadar kapatmaya hevesli. Bu, üyelerin bir yıllık üyelik için toplu ödeme yapmalarına ve karşılığında özel avantajlar elde etmelerine olanak tanıyan yeni bir özellik olan Yotpo Üyeliği oluşturmanın itici gücüydü - hem marka hem de tüketici için bir kazan-kazan senaryosu.

İş ortağı anket sonuçları

hundreds of partners globally COVID-19'un işletmelerini nasıl etkilediğini anlamak ve ihtiyaçlarına en uygun planı bulmak için dünya çapında yüzlerce ortakla Yotpo BD & Partnerships Kıdemli Başkan Yardımcısı Will Schnabel tarafından sunulan başlıca sonuçlarımız şunlardı:

• En önemli endişeler ve genel görünüm

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, belirsizliğin üstesinden gelmek ve finansal istikrarsızlık en sık bildirilen endişelerdi. Buna paralel olarak, yanıt verenlerin çoğunluğu olumlu bir görünüm bildirdi ve bu süre zarfında teknoloji ortaklıklarının önemine değindi.

• İş ortağı ve müşteri ağrı noktaları

Çoğu ajans ortağı, en önemli sorun olarak boru hattı fırsatlarının azaldığını bildirdi. Müşterileri en çok ilgilendirenler olarak sipariş karşılama ve envanter zorlukları ve tedarik zinciri endişeleri bildirildi ve bunu satış kanallarında bir düşüş yakından takip etti.

• Satıcı öncelikleri

Ortaklarımıza COVID-19 sırasında müşterilerinin akıllarında ne tür projelerin ilk sırada yer alacağını sorduk. Yanıt verenler, sık sık müşteri kazanımının (ücretli arama/sosyal) ve UX ile ilgili CRO değişikliklerinin büyük önem taşıdığını ve yeniden platform oluşturmanın hemen ardından geldiğini belirtti.

• Yotpo nasıl yardımcı olabilir?

Ortaklarımıza nasıl yardımcı olabileceğimiz sorulduğunda, yeni büyüme fırsatlarına yol açan ortak pazarlama girişimleri en iyi yanıt olarak ortaya çıktı ve bunu karşılıklı müşteriler için Yotpo liderliğindeki dikey özel içgörüler izledi.

Yotpo Partners yanıtı: eylem planımız

Doğrudan ortaklarımızdan veri ve içgörü topladıktan sonra, özel bir plan oluşturduk:

• Ortaklarımız için ikinci çeyrek ortak pazarlama fırsatlarının ikiye katlanması
• İş ortağı etkinleştirme materyalleri ve kaynakları sunma
• Uygulama çabalarını desteklemek için ortak finansmanını genişletme
• Müşteri topluluğumuza iş ortağı tekliflerini tanıtma
• Yeni özelliklerin (Sadakat için Üyelik modeli gibi) ve ek profesyonel hizmetlerin kilidini açma

Ortaklarımızı değerli COVID teminatlarıyla donatmak için pazarlama varlıkları da oluşturduk. Hepsi, şirket güncellemeleri, sektöre özel stratejiler ve en son e-ticaret verileriyle tüketici anketleri ile tamamlanmış, merkezi bir COVID-19 kaynak merkezinde derlenmiştir.

Yotpo'nun ortaklarımıza bağlılığı

Bu benzeri görülmemiş zamanlarda, önceliğimiz değişmedi. Karşılıklı müşterilerimizi ve birbirimizi desteklemek için her zamankinden daha fazla ilerlemeye kararlıyız. Ortak topluluğumuzun gücü böyle zamanlarda çok belirgindir ve kuruluşların birbirine yardım etmek için bir araya geldiğini görmek ilham vericidir. Ortaklarımızı soruları, endişeleri veya sahip olabilecekleri işbirlikçi fikirleri ile diledikleri zaman ulaşmaya davet ediyoruz. [email protected] adresinde (sanal) kapımız her zaman açık.

İş Ortağı Programı Hakkında

Yotpo, doğrudan tüketiciye ulaşan müşterilerimiz için büyümeyi hızlandırmak için e-Ticaret ekosistemindeki önde gelen oyuncularla ortaklık kuruyor. Kilit sistem entegratörleri, dijital ajanslar ve teknoloji ortaklarıyla yakın işbirliği içinde çalışarak, yatırım getirisini artıran etkili müşteri deneyimleri sunarak gelir artışı sağlayabiliyoruz.

Yotpo iş ortağı topluluğu, kendini iş ortağı başarısı sağlamaya adamış, dinamik ve deneyimli e-ticaret profesyonellerinden oluşan küresel bir ekip tarafından desteklenmektedir.